Outsourcing IT
Tag Archive

• System rozpoznawania mowy ASR

  

  

  System rozpoznawania mowy ASR

  System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

  W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

  Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

  W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

  Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

  System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

  Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

  System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

   

  By manager • In: Aktualności • On Wrzesień 21, 2018 • Zobacz więcej: 11

  Więcej

• Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

  

  Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

  FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, system został wdrożony ponad milion razy jako system produkcyjny w firmach na całym świecie. Miesięcznie system jest instalowany około 20 000 razy. System tworzy społeczność FreePBX, która wprowadza  nowe moduły i nadal wyprzedza komercyjne wysiłki firm w branży informatycznej. Projekt jest otwarty i pozwala użytkownikom, sprzedawcą, partnerom wykorzystać system do budowania solidnych rozwiązań.

   

  Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

  – zapowiedzi głosowe,

  – możliwość nadania każdemu pracownikowi numeru wewnętrznego – ułatwia bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem twoje,

  – kolejkowanie połączeń,

  – darmowe połączenia między oddziałami firmy,

  – przekierowanie połączeń,

  – poczta głosowa,

  – faks,

  – nagrywanie rozmów.

  Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Systemy CRM pozwalają na zarządzanie relacjami z klientem. System CRM to przede wszystkim nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem w kontekście obsługi klienta, zarządzanie pracownikami, zwiększania skuteczności działania firmy i szacowania inwestycji na rozwój przedsiębiorstwa.

  System CRM pozwala przedsiębiorstwom na wykorzystanie funkcji m. in:

  Zarządzanie kontaktami

  Ta funkcja pozwala uporządkować kontakty w grupy i w dowolnym kontekście, który uznasz za stosowny.

  Zarządzanie leadami

  Dzięki tej funkcji firma może określić najlepszych klientów, wielkość aktualnych ofert, zarządzanie ofertami.

  Raporty i dashboard’y

  Użytkownicy mogą wyświetlać wizualne statystyki, korzystając z dostosowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych.

  Konfigurowalny ekran główny i układy

  Interfejs użytkownika programu jest wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić wizualną perspektywę wszystkich elementów, w tym ekranu głównego. Układy można zmienić.

  Analiza sprzedaży

  Masz możliwość stworzenia lepszych kampanii sprzedażowych w przyszłości, analizując dane z poprzednich kampanii.

  Mobilny CRM z aplikacją mobilną i alertami

  Zarządzaj relacjami z klientami na urządzeniu zdalnym za pomocą mobilnych programów CRM. Użytkownik może również otrzymywać cenne powiadomienia o zarządzanym programie CRM z centralnej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

  Prognozy sprzedaży – „Lejek sprzedaży”

  Duża część zarządzania relacjami z klientami określa miarę sukcesu. Prognozowanie pozwala poznać benchmark, dzięki któremu można ustalić, czy wyniki są rzeczywiście zgodne z twoimi wysiłkami.

  Integracja systemów została zaprojektowana w celu umożliwienia połączenia centrali PBX z oprogramowaniem CRM do obsługi klienta w celu przekazania historii połączeń i informacji o dzwoniącym do Twojego CRMu, a w połączeniu z telefonem systemowym pozwala  na wykonanie połączeń Click to Call z twojego CRM i wywołania Popupów do twojego CRM dla połączeń przychodzących.

  System do zarządzania relacjami z klientem wraz z integracją z systemem centrali telefonicznej pozwala na wykorzystanie dodatkowych funkcji:

  

  Historia połączeń 

  Integracja pozwala na wysłanie historii połączeń z PBX do systemu CRM. Ponieważ każde połączenie jest zakończone w centrali PBX, a system zapisuje wpisy CDR, kopia historii połączeń zostanie wysłana do CRM i będzie widoczna w module Historia połączeń

  Jeśli połączenie połączenie przychodzące jest zgodne z numerem telefonu kontaktu, potencjalnego klienta lub konta, historia połączeń będzie wyświetlana w tych rejestrach.

  

  Nagrywanie połączeń 

  W centrali PBX zostanie zarejestrowane każde połączenie, w Historii połączeń wyświetli się również link do odsłuchiwania połączenia.

  Opcjonalnie wszystkie nagrania połączeń wysyłane do CRM w celu ich przechowywania i możliwość odtwarzania nagrań rozmów z CRM, nawet po usunięciu Nagrania Połączenia z PBX.

  

  Poczta głosowa 

  Możliwość włączenia wiadomości głosowych wysłanych do CRM z możliwością odsłuchania poczty głosowej w historii połączeń.

  

  Clic to call

  Wykorzystując systemy telefon IP zintegrowany z systemami, możesz kliknąć, aby połączyć się z dowolnym numerem telefonu w swoim CRM.

  

  Popup uruchamiany podczas połączeń przychodzących

  System pozwala podczas połączenia przychodzącego wyszukać URL w CRM. Na podstawie numeru telefonu jeżeli zostanie znaleziony odpowiednik/kontrahent, Kontakt w bazie , karta klienta zostanie wyświetlona.

  Dzięki realizacji wdrożeń u klientów Iptelekom jest w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

  – centrali telefonicznej VoIP,

  – systemu CRM.

   

  By manager • In: Aktualności • On Wrzesień 6, 2017 • Zobacz więcej: 602

  Więcej

• Szkolenie Asterisk Warszawa

  

  Szkolenie Asterisk Warszawa

  Iptelekom od lat prowadzi szkolenia telekomunikacyjne z zakresu systemów Asterisk. Prowadzimy zarówno szkolenia podstawowe jak i bardzo zaawansowane, na których klient może zaproponować własny harmonogram prowadzonego szkolenia.

  Lata doświadczeń w systemach Asterisk pozwoliły na przygotowanie specjalistycznych szkoleń z systemów PBX opartych o system Asterisk. Mamy przyjemność zaprosić wszystkie osoby które:

  – chcą nauczyć się tworzenia własnych central telefonicznych,
  – pragną dowiedzieć się jak wykorzystać nowoczesne technologie w Swojej firmie,
  – chcą poznać zasady działania IP PBX,
  – słyszały o Asterisku, ale nie wiedzą jak się nim posługiwać.

  NA NASZYM SZKOLENIU DOWIESZ SIĘ:

  jak zainstalować Asteriska ze źródeł.
  jakie protokoły komunikacyjne możesz wykorzystać w Asterisku.
  do czego służą poszczególne pliki konfiguracyjne i co oznaczają zawarte w nich opcje.
  jak tworzyć dial plan, reguły które posłużą do obsługi połączeń.
  jak przygotować zapowiedzi słowne do Asteriska.
  jak tworzyć IVR, wielopoziomowe interaktywne menu głosowe.
  jak zaprogramować urządzenia VoIP, takie jak softphony, telefony IP, bramki VoIP.
  co to są kolejki, agenci i jak je możesz wykorzystać do obsługi np. infolinii.
  w jaki sposób ograniczyć koszty w firmie za pomocą centrali VoIP.
  jak można usprawnić przepływ informacji stosując IP PBX.
  Jeżeli jesteś zainteresowany naszym szkoleniem zapraszamy do kontaktu przedstawimy Ci szczegółowy rozkład zajęć, koszty szkolenia i najbliższe terminy.

  Szkolenia 2 lub 3 dniowe oparte na prezentacji multimedialnej, materiałach drukowanych dla uczestników, podczas szkolenia zrealizujesz ćwiczenia praktyczne, a szkolenie zakończy się wystawionym certyfikatem.

  Zapraszamy do skorzystania z pozostałych naszych usług w zakresie systemów Asterisk jak – wdrożenia, helpdesk, SOS Asterisk.

   

  By manager • In: Aktualności • On Czerwiec 14, 2017 • Zobacz więcej: 865

  Więcej

• System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

  

  

  System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

  Iptelekom uruchomił system dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim. Klient w swojej nowej siedzibie za pośrednictwem firmy Iptelekom uruchomił centralę IPT-50 wraz z telefonami X3 i X5 marki Fanvil.

  Nasz zespół skonfigurował centralę VoIP opartą o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi i usprawnić działanie usługi. Centrala oparta o system pozwala na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

  – IVR,

  – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

  – poczta głosowa,

  – obsługę Fax2Mail,

  – bilingi online,

  – nagrywanie rozmów,

  – przekierowania połączeń na telefony komórkowe,

  – profesjonalne zapowiedzi głosowe.

   

  Aktualnie infrastruktura klienta oparta jest o centralę IPT-50 i ponad czterdzieści telefonów VoIP marki Fanvil model X3 i X5. Podczas wykonywania połączeń do firmy, użytkownik usłyszy profesjonalną zapowiedź głosową, która sprawnie pokieruje osobę dzwoniącą z kim ma się skontaktować w zależności od swoich potrzeb.

  Firma podzielona jest na kilka działów:

  – Biuro Obsługi Klienta,

  – Dział techniczny,

  – Dział IT,

  – Sekretariat,

  – Zarząd.

  Wszystkie połączenia głosowe są kierowane według ustalonego routingu połączeń. Osoby obsługujące połączenia mają możliwość, wstrzymania połączenia, przekierowania do odpowiedniej osoby jak również odtworzenia poprzednich nagranych rozmów.

  Centrala IPT-50 została zainstalowana w wersji Rack 1u.

  Aktualnie obsługuję 50 połączeń, posiada przestrzeń dyskową w wielkości 2TB w celu przechowywania nagrań, klient ma do dyspozycji wielopoziomowe menu IRV, kolejkowanie połączeń ACD i panel operatorski. Centrala w celach bezpieczeństwa została zabezpieczona odpowiednimi ustawieniami sieciowymi.

  Klient może rozwijać swoją telekomunikację poprzez instalację i integrację z systemowymi softphonami IP, dodatkowo centrala zwiększa możliwości i pozwala na wykorzystanie jej zasobów przy otwarciu kolejnego oddziału firmy, który planowany jest w tym roku.

  Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

   

   

  By manager • In: Aktualności • On Kwiecień 15, 2016 • Zobacz więcej: 1184

  Więcej

• Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

  

  

  Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

  Obsługa klienta wraz z użyciem najnowszych technologi telekomunikacyjnych to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces w dzisiejszych czasach. Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali roku.

  Iptelekom dla firmy z sektora medycznego wdrożył nowoczesne rozwiązanie, które pozwala na szybką i sprawną komunikację z pacjentami. Głównymi potrzebami klienta było zbudowanie nowoczesnego Działu Obsługi Klienta, które na zasadach Call Center miało zwiększyć zainteresowanie usługami, ułatwić komunikację z pacjentem, poprawić obsługę spraw bieżących.

  Główne założenia projektu:

  – system call center do obsługi klienta,

  – połączenie obecnej infrastruktury z nowoczesnym systemem.

  Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział techniczny Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

  Infrastruktura klienta oparta była o analogową centralę telefoniczną znanej marki Panasonic z usługą od operatora – trakt E1 . Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI, która obecnie funkcjonuje przed centralą Panasonic. Trakt operatora E1 został podłączony do Centrali Asterisk, natomiast Centrala analogowa Panasonic i system Asterisk są podłączone drugim traktem E1. Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym.

  

  Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Pracownicy tego działu zostali wyposażeni w bezprzewodowe słuchawki  bluetooth wysokiej jakości firmy Plantronics, słuchawki zostały skonfigurowane do systemowych telefonów typu „softphone” co pozwala na swobodę pracy operatora. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

  By manager • In: Aktualności • On Marzec 30, 2016 • Zobacz więcej: 1348

  Więcej

• Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  

  

  Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.

  Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami  IT.

  Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.

  W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.

  Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.

  Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

  Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.

  Pakiety Outsourcing IT

  Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.

  Projekty IT:

  Tel. 48 426-000-000

  E-mail: biuro@iptelekom.pl

  By manager • In: Aktualności • On Marzec 18, 2016 • Zobacz więcej: 1213

  Więcej