Outsourcing IT
Tag Archive

• Call Center w chmurze – skuteczne kampanie połączeń wychodzących

  

  

  Czym jest Call Center w chmurze?
  To nowoczesna platforma dostępna online, która zastępuje tradycyjne centrale telefoniczne. Działa z każdego miejsca na świecie – wystarczy przeglądarka i dostęp do internetu. Nie musisz już martwić się o serwery, licencje czy fizyczne stanowiska – wszystko dzieje się w chmurze, bezpiecznie i skalowalnie.

  Chcesz szybciej docierać do klientów, zwiększać sprzedaż i budować relacje – bez inwestycji w drogi sprzęt i rozbudowaną infrastrukturę? Postaw na Call Center w chmurze z funkcjami do kampanii wychodzących i przenieś komunikację na wyższy poziom.

  Zaawansowane kampanie wychodzące – automatyzacja, która sprzedaje
  Z naszym systemem uruchomisz wielokanałowe kampanie wychodzące w kilka kliknięć. Oto co zyskujesz:

  Dialery progresywne i predykcyjne – maksymalizuj liczbę połączeń na agenta i ogranicz czas oczekiwania.

  Segmentacja i personalizacja kontaktów – trafiaj z przekazem dokładnie tam, gdzie trzeba.

  Automatyczne przypomnienia, follow-upy– buduj ciągłość komunikacji.

  Raportowanie w czasie rzeczywistym – analizuj efektywność kampanii i reaguj natychmiast.

  Dlaczego warto?
  Elastyczność – skaluj zespół w górę lub w dół w zależności od potrzeb.

  Integracje – połącz system z CRM, e-commerce czy innymi narzędziami.

  Bezpieczeństwo danych – certyfikowane serwery zgodne z RODO.

  Dla kogo?
  Firm sprzedażowych i telemarketingowych

  Biur obsługi klienta

  Działów windykacji i umawiania spotkań

  Organizacji prowadzących kampanie informacyjne i badawcze

  Zautomatyzuj kontakt z klientem, zwiększ efektywność zespołu i zyskaj przewagę – wszystko dzięki Call Center w chmurze z funkcją kampanii wychodzących.

  👉 Skontaktuj się z nami i zobacz, jak łatwo możesz rozpocząć.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2025 • Zobacz więcej: 411

  Więcej

• Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

  

  

  Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

  Monitorowanie infrastruktury:

  Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
  Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
  Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

  Monitorowanie aplikacji i usług:

  Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
  Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
  Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

  Alertowanie:

  Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
  Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

  Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

  Monitorowanie wydajności serwera PBX,
  Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

  Wydajność i dostępność systemu
  Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
  Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
  Czas działania systemu (uptime).
  Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
  Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

  Stan połączeń VoIP
  Liczba aktywnych połączeń.
  Liczba niewykonanych połączeń.
  Liczba połączeń równoczesnych.
  Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

  Stan SIP/VoIP
  Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
  Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
  Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
  Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

  Obsługa i jakość rozmów
  Czas trwania połączeń.
  Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
  Liczba zajętych linii.
  Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
  Błędy kodeków i brakujących zasobów.

  Szczegółowe statystyki
  Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
  Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
  Średni czas oczekiwania w kolejce.
  Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

  Alarmy i powiadomienia
  Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
  Wysokie opóźnienia w połączeniach.
  Problemy z rejestracją klientów SIP.
  Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

  Przykładowe korzyści z integracji:
  Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
  Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
  Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).
  

  Podsumowanie:
  Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
  Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
  Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

  By manager • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 950

  Więcej

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 910

  Więcej

• Call Center Dialer automatyzacja połączeń

  

  

  System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

  Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

  Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

  Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

  

  System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

  Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

  Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

  Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

  Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

  Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

  Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

  Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

  By manager • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 808

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 851

  Więcej

• Aktualizacja systemu 3cx do V20

  

  

  Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.

  Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.

  Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.

  Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.

  Nowa konsola administracyjna

  wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.

  Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.

  Grupy stają się działami

  Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.

  Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.

  Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.

  Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.

  Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!

  Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL

  Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:

  Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/

  wersja 20: https://company.3CX.us

  Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.

  Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows

  

  Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.

  Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store

  Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.

  Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)

  V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:

  Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
  Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
  Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
  Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
  Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
  Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
  Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
  Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
  Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
  Współpracuje z każdym urządzeniem.
  Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
  Obsługuje telefony DECT.
  Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
  W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
  Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
  Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
  Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.

  Raportowanie
  Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.

  Debian 12

  Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!

  Nowy, potężny interfejs API

  Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.

  Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
  Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
  Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.

  Rozwiązywanie problemów

  W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.

  Wymagania do aktualizacji

  Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:

  Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
  Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
  Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.

  Roadmap

  Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:

  Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
  Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
  Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
  Grupowe wysyłanie SMS-ów.
  Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
  Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.

  Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 kwietnia, 2024 • Zobacz więcej: 1831

  Więcej

• Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

  

  

  System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk!

  Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

  Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

  Połącz 3CX z Zoho już teraz!

  3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

  Kluczowe funkcje:
  Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
  Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
  Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

  Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 22 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 1340

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

  

  

  Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

  YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

  Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

  Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

  

  Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

  1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

  2. Dedykowana aplikacja na PC

  3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

  4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

  5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

  6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

  

  Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 1402

  Więcej

• Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

  

  

  Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

  Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

  Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

  Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

  Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

  1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
  2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
  3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
  4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
  5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
  6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

  A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

  Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

  1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
  2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
  3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
  4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
  5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

  Główne funkcje integracji :

  • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
  • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
  • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
  • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
  • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

  

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 1400

  Więcej

• Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Tworzenie kampanii wychodzących

  Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

  • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
  • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
  • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
  • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

  Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

  • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

  Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 1532

  Więcej