Outsourcing IT
Tag Archive

  • Możliwości Asterisk i VoIP

    Możliwości Asterisk i VoIP

    Czym jest Asterisk ? 

    Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Gwiazdka jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Gwiazdka jest sponsorowana przez Digium.

    Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

    Jakie są możliwości systemu Asterisk ? 

    Asterisk to platforma do budowania aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych obsługujących wiele protokołów w czasie rzeczywistym. Asterisk oznacza aplikacje głosowe i wideo w czasie rzeczywistym, podobnie jak Apache aplikacje internetowe: platforma bazowa. Asterisk abstraktuje złożoność protokołów komunikacyjnych i technologii, pozwalając Ci skoncentrować się na tworzeniu innowacyjnych produktów i rozwiązań.

    Za pomocą Asterisk można budować aplikacje komunikacyjne, takie jak systemy telefonii biznesowej (znane również jako PBX IP), bramy VoIP i mosty konferencyjne. Asterisk zawiera zarówno komponenty niskiego, jak i wysokiego poziomu, które znacznie upraszczają proces budowania tych złożonych aplikacji.

    Jakie zastosowania systemu Asterisk ?

    Asterisk jest obecnie używana jako główny silnik wielu aplikacji komunikacyjnych. Podczas gdy systemy telefonii biznesowej (znane również jako centrale telefoniczne IP) są najpopularniejsze, Asterisk zawiera komponenty, które pozwalają mu spełniać szeroki zakres funkcji.

    • Hostowany PBX
    • IP PBX (systemy telefonii biznesowej)
    • Brama VoIP
    • Serwer poczty głosowej
    • Most konferencyjny
    • Centrum telefoniczne
    • Serwer IVR

    Możliwości i funkcje systemu Asterisk:

    • Alarm Receiver
    • Append Message
    • Authentication
    • Automated Attendant
    • Blacklists
    • Blind Transfer
    • Call Detail Records
    • Call Forward on Busy
    • Call Forward on No Answer
    • Call Forward Variable
    • Call Monitoring
    • Call Parking
    • Call Queuing
    • Call Recording
    • Call Retrieval
    • Call Routing (DID & ANI)
    • Call Snooping
    • Call Transfer
    • Call Waiting
    • Caller ID
    • Caller ID Blocking
    • Caller ID on Call Waiting
    • Calling Cards
    • Conference Bridging
    • Database Store / Retrieve
    • Database Integration
    • Dial by Name
    • Direct Inward System Access
    • Distinctive Ring
    • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
    • Do Not Disturb
    • E911
    • ENUM
    • Fax Transmit and Receive
    • Flexible Extension Logic
    • Interactive Directory Listing
    • Interactive Voice Response (IVR)
    • Local and Remote Call Agents
    • Macros
    • Music On Hold
    • Music On Transfer
    • Privacy
    • Open Settlement Protocol (OSP)
    • Overhead Paging
    • Protocol Conversion
    • Remote Call Pickup
    • Remote Office Support
    • Roaming Extensions
    • Route by Caller ID

    Funkcje Połączeń

    • SMS Messaging
    • Streaming Hold Music
    • Supervised Transfer
    • Talk Detection
    • Text-to-Speech
    • Three-way Calling
    • Time and Date
    • Transcoding
    • Trunking
    • VoIP Gateways

    Poczta głosowa:

    • Visual Indicator for Message Waiting
    • Stutter Dialtone for Message Waiting
    • Voicemail to email
    • Voicemail Groups
    • Web Voicemail Interface

    Integracje:

    • Computer-Telephony Integration
    • Asterisk Gateway Interface (AGI)
    • Asterisk Manager Interface (AMI)
    • Asterisk REST Interface (ARI)
    • Outbound Call Spooling

    Skalowalność:

    • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
    • Allows direct connection of Asterisk PBX
    • Zero latency
    • Uses commodity Ethernet hardware
    • Voice-over IP
    • Allows for integration of physically separate installations
    • Uses commonly deployed data connections
    • Allows a unified dialplan across multiple offices

    Kodeki głosowe:

    • ADPCM
    • CELT (pass through)
    • G.711 (A-Law & μ-Law)
    • G.719 (pass through)
    • G.722
    • G.722.1 licensed from Polycom®
    • G.722.1 Annex C licensed from Polycom®
    • G.723.1 (pass through)
    • G.726
    • G.729a
    • GSM
    • iLBC
    • Linear
    • LPC-10
    • Speex
    • SILK

    Protokoły VoIP

    • Google Talk
    • H.323
    • IAX™ (Inter-Asterisk eXchange)
    • Jingle/XMPP
    • MGCP (Media Gateway Control Protocol
    • SCCP (Cisco® Skinny®)
    • SIP (Session Initiation Protocol)
    • UNIStim

    Tradycyjne protokoły telefoniczne:

    • E&M
    • E&M Wink
    • Feature Group D
    • FXS
    • FXO
    • GR-303
    • Loopstart
    • Groundstart
    • Kewlstart
    • MF and DTMF support
    • Robbed-bit Signaling (RBS) Types
    • MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

    System Asterisk ma niewiarygodną ilość funkcjonalności i możliwości możemy wykorzystać go w celu tworzenia profesjonalnych usług biznesowych do komunikacji, w których zarządzanie głosem i połączenia są istotnym puntem biznesu przedsiębiorstwa.

    Interesują Cię rozwiązania i możliwości systemu Asterisk ? Napotykasz na problemy komunikacji głosowej w swojej firmie ? Od ponad 10 lat wdrażamy i serwisujemy systemy VoIP oparte o Asterisk. Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On Kwiecień 21, 2020 • Zobacz więcej: 76
    Więcej

  • Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Ponieważ tysiące pracowników na całym świecie codziennie łączą się zdalnie ze swoim miejscem pracy, niedawny wybuch koronawirusa podkreślił znaczenie tych możliwości pracy. Tymczasem firmy pozbawione takiego oprogramowania znalazły się w trudnej sytuacji, niezdolnej do wypuszczenia pracowników z biura i niezdolnej do wydajnej pracy z domu.

    Niezależnie od tego, czy myślisz o ciągłym przejściu na pracę zdalną, czy też Twoje biuro podejmuje tymczasowe środki, nasza bezpłatna licencja Standard Edition oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie do konferencji internetowych WebRTC. Nieźle, prawda?

    Bezpłatne funkcje komunikacji w dowolnym miejscu i czasie.

    Zdalni pracownicy mogą korzystać z systemu telefonicznego i jego funkcji, takich jak status, czat błyskawiczny, czat na żywo w Internecie, aplikacje klienckie i smartfony, aby pozostać w kontakcie ze współpracownikami i klientami. Funkcja 3CX WebMeeting pozwala im także spotkać się twarzą w twarz i współpracować z takimi funkcjami, jak tablica, udostępnianie plików PDF, odpytywanie i inne. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC mogą łatwo tworzyć spotkania w przeglądarce bez konieczności pobierania plików ani wtyczek.

    Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm WebMeeting jest również doskonałym rozwiązaniem do e-learningu. Oprócz tego, że oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość, może być łatwo wykorzystane przez szkoły i uniwersytety w czasach, gdy studenci nie są w stanie dotrzeć na uczelnie.

    Dlaczego 3CX do pracy zdalnej?

    Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, z których wiele jest wyjątkowo kosztownych lub ma znacznie ograniczone wersje bezpłatne. Dla użytkowników szukających darmowego produktu do łączenia się z pracownikami lub klientami 3CX nie może zostać przebity. Nie tylko możesz uzyskać w pełni funkcjonalne rozwiązanie do prowadzenia konferencji internetowych, ale jest ono również znacznie bardziej stabilne.

    Kluczowe możliwości:

    • Łatwy w  zarządzaniu, niedrogi w zakupie i rozbudowie
    • Wirtualizuj za pomocą Hyper-V / VMware / Proxmox i wykorzystuj istniejący sprzęt,
    • Zmniejsz o połowę rachunki za telefon dzięki SIP Trunks i klientom mobilnym,
    • Zintegrowane wideokonferencje oparte na WebRTC,
    • Pracuj z dowolnego miejsca dzięki klientom iOS i Android,
    • Lepsza obsługa klienta dzięki zaawansowanym funkcją; IVR , kolejki połączeń,
    • Zintegruj z oprogramowaniem CRM i księgowym,
    • Oparte na standardach – używaj popularnych telefonów IP, SIP Trunks
    • Click 2 Call ze swojej witryny www.

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3cx VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On Marzec 11, 2020 • Zobacz więcej: 442
    Więcej

  • System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
    • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
    • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Minimalne wymagania systemu VoIP to:

    procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    pamięć 8GB RAM,
    minimum 500GB na dysku do nagrań,
    stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.

    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    By • In: Aktualności • On Styczeń 21, 2020 • Zobacz więcej: 512
    Więcej

  • Wdrożenie telefonii VoIP

    Wdrożenie telefonii VoIP

    System telefoniczny w chmurze to system telekomunikacyjny hostowany w chmurze. Oznacza to, że dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, do którego można uzyskać dostęp przez Internet. Systemy telefoniczne w chmurze zastępują tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej konfigurowane na serwerach dedykowanych i zwykle są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, takich jak IPTELEKOM z usługą IPT CLOUD.

    Korzyści z wdrożenia systemu w chmurze:

    Oszczędności: w porównaniu do typowych systemów PBX, PBX w chmurze są znacznie tańsze niż tradycyjne centrale stacjonarne. Oznacza to, że Twoja mała firma lub startup może  posiadać usługi niczym duża korporacja bez konieczności inwestycji w drogie serwery.

    Oszczędność czasu: Ze względu na łatwość integracji i minimalną konfigurację systemy telefoniczne w chmurze mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu potrzebną na wdrożenie, który zwykle nęka firmy podczas prac nad modernizacją tradycyjnego sprzętu i oprogramowania systemu telefonicznego. Zamiast tego oparty na chmurze system telefoniczny jest wyposażony w intuicyjny panel, który sprawia, że ​​czas szkolenia jest absolutnie minimalny dla pracowników i personelu.

    Skalowalność: każdy model biznesowy jest inny, więc systemy telefoniczne w chmurze są skalowalne w zależności od potrzeb Twojej firmy. Gdy Twoja firma rozwija się i staje się coraz bardziej usprawniona, możesz dodać więcej funkcji w celu dalszego usprawnienia jej działalności.

    Zaawansowane funkcje: wraz z rozwojem chmury, dzisiejsze systemy telefoniczne w chmurze są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji, które można zintegrować z firmą, aby uzyskać większą funkcjonalność i bardziej wszechstronny biznes. Należą do nich tak zaawansowane funkcje, jak dodawanie wielu nr wewnętrznych, zarządzanie SMS-em, poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie połączeń, integracja z CRM i wiele innych.

    Główne funkcje chmury IPT CLOUD PBX:

    • menu IVR, nagrywanie rozmów, komunikaty, przekierowanie połączeń, follow-me, godziny pracy, Święta,
    • system raportowy połączeń,
    • wysoka dostępność usługi SaaS 99,99%,
    • SIP-Trunk dla 30 jednoczesnych połączeń,
    • Pakiet minut dla połączeń wychodzących,
    • Integracja z systemami CRM.

    Główne zalety wdrożeń rozwiązań chmurowych zamiast standardowych rozwiązań dedykowanych:

    • szybkość wdrożenia,
    • niższe koszty uruchomienia (nie ma potrzeby zakupu dedykowanych serwerów),
    • wysoka dostępność usługi,
    • skalowalność.

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On Październik 10, 2019 • Zobacz więcej: 1039
    Więcej

  • System raportowy centrali VoIP

    System raportowy centrali VoIP

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On Wrzesień 26, 2019 • Zobacz więcej: 1121
    Więcej

  • CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

    Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

    Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

    System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

    Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
    System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

     

    Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

    Główne funkcje:

    Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

     

    Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

     

    Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

    • Ilości wszystkich połączeń,
    • Dostępnej ilości użytkowników,
    • Zalogowanych użytkowników,
    • Ilość „porzuconych” połączeń,
    • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

     

    Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

     

    Integracja z systemem CRM

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    By • In: Aktualności • On Wrzesień 13, 2019 • Zobacz więcej: 1574
    Więcej

  • Panel Operatora dla Call Center

    Panel Operatora dla Call Center

    Na potrzeby naszych klientów przygotowaliśmy wizualny panel operatora dla centrali PBX opartej o system Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix, etc.

    Panel pozwala zobaczyć szczegółową aktywność PBX, np. Kto i do kogo dzwoni, czas trwania połączenia, zawieszone połączenia, połączenia w kolejce itp. Pozwala kontrolować telefon i wykonywać transfery, uruchamiać podsłuch i szeptanie podczas połączeń, monitorować aktywność w kolejce i wiele więcej. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta. Może wyświetlać dowolną liczbę linii na telefon i status zawieszonego połączenia, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, co się dzieje.

    Gdzie może nam się przydać ? 

    Recepcja

    Opracowany z myślą o recepcjonistce. Wszystkie działania są dostępne w ciągu dwóch kliknięć myszą.

    • Zobacz, kto jest dostępny, czy nie.
    • Wykonaj transfer bezpośrednio na numer docelowy, pocztę głosową lub numery zewnętrzne.
    • Możliwość odbioru dzwoniących telefonów.
    • Zarządzaj i wizualizuj zaparkowane połączenia.
    • Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i filtrowanie rozszerzeń (idealne dla dużych firm z dużą ilością wewnętrznych).

    Supervisor w Call Center

    Nie tylko widzisz status wewnętrznych, ale także szybki podgląd w kolejki połączeń twojej infolinii.

    • Zobacz agentów zalogowanych do kolejki.
    • Zobacz status agenta (wstrzymany, wylogowany, nieprawidłowy).
    • Zobacz każde połączenie oczekujące w kolejce z jego czasem.
    • Zarządzaj agentami: dodawaj, usuwaj lub wstrzymuj członków kolejki.
    • Filtruj listę wewnętrznych tylko do członków kolejki za pomocą jednego kliknięcia.
    • Podsłuchuj lub szepcz do swoich agentów.
    • Rozpocznij nagrywanie rozmów.

    Dla zwykłych użytkowników

    Nie musisz być recepcjonistą ani prowadzić centrum obsługi telefonicznej, aby korzystać z funkcji panelu operatorskiego, ponieważ pozwala on kontrolować własne połączenia, nawet zanim je odbierzesz!

    • Powiadomienia o połączeniach (numer i nazwa dzwoniącego, połączenie z kolejki).
    • Integracja z CRM, wyszukiwanie na żywo lub wybieranie dowolnego dowolnego wpisanego numeru.
    • Wsparcie tel: wystarczy wpisać domenę .tel, a otrzymasz numer telefonu lub bezpośrednie połączenie VoIP.
    • Kontrola połączeń: przeniesienie, rozłączenie, odbiór itp.
    • Kontrola konferencji: blokowanie, zapraszanie, wyciszanie, wykrywanie rozmów.
    • Obecność: ustaw i wizualizuj swój status obecności.
    • Czat wewnętrzny: zintegrowane wiadomości błyskawiczne i notatki, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
    • Voicemail Explorer: pozwala przeglądać i odtwarzać swoją pocztę głosową bezpośrednio z przeglądarki.

    Dostęp poprzez WWW

    Działa w Twojej przeglądarce. Możesz go otworzyć i zarządzać systemem telefonicznym nawet poza biurem. To sprawia, że ​​oprogramowanie jest idealne dla wirtualnych centrów telefonicznych. Układ można łatwo modyfikować, ponieważ jest to elastyczna aplikacja internetowa. Działa na dowolnej nowoczesnej przeglądarce internetowej.

    Główne funkcje panelu korzystne dla użytkownika:

    w kolejności od lewej:

    • Dial Przycisk umożliwia zadzwonienie do osoby z listy.
    • Transfer Umożliwia wykonanie transferu do osoby uprzednio wybranej z listy
    • Transfer to voicemail Umożliwia przetransferowanie połączenia na pocztę głosową
    • Pickup Umożliwia przechwycenie połączenia od innej osoby.
    • Listen Podsłuch połączenia
    • Whisper Podsłuch połączenia z możliwością podpowiadania agentowi. Klient osoba dzwoniąca nie słyszy osoby podsłuchującej.
    • Hangup Umożliwia rozłączenia połączenia widniejącego na liście
    • Record Umożliwia uruchomienie nagrywania na żądanie.

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi wszystkie możliwości oprogramowania.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty VoIP PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    By • In: Aktualności • On Sierpień 13, 2019 • Zobacz więcej: 1113
    Więcej

  • Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

    Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

    Technologia rozwija się bardzo dynamicznie coraz więcej firm, w pogoni za światowymi trendami, decyduje się na zamianę w swoich biurach tradycyjnych centrali telefonicznych na alternatywne, lepsze, bardziej elastyczne wirtualne centrale telefoniczne. VPBX to przede wszystkim szybkie wdrożenie, elastyczność firmy.

    Co potrzebujesz do wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej IP PBX ? Twoje biura powinno posiadać jedynie :

    • Stały dostęp do internetu wraz z publicznym adresem IP (w celach zachowania wysokich standardów bezpieczeństwa),
    • Urządzenie końcowe telefon VoIP stacjonarny, przenośny lub programowy np.

    Telefony VoIP Fanvil – 3 letnia gwarancja

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi :

    • wygłaszać zaawansowane komunikaty głosowe przygotowane przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzić statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • wysyłka SMS do klientów,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów,
    • widget do strony www Callback,
    • system chat zintegrowany z VPBX,
    • system CRM zintegrowany z VPBX.

    Irytuje Cię sygnał zajętości podczas dzwonienia do firmy ? Zapomnij o nim twoja centrala uruchomiona w chmurze może obsługiwać niezliczoną ilość połączeń przychodzących tak, żeby każdy klient dodzwonił się do Ciebie i skorzystał w twoich usług.

    Statystyki systemu pozwalają na podejmowanie szybkich decyzji w zakresie obsługi klienta. Otrzymujesz wiedzę w jakie dni, w jakich godzinach ruch telekomunikacyjny jest większy, system Callback pozwala panować nad połączeniami „nieobsłużonymi” czyli połączenia nieodebrane od potencjalnych klientów, które zostały skutecznie połączone przez naszych pracowników.

    Telefon dzwoni w biurze ? Wychodzisz z biura, masz urlop, „szybkie” spotkanie z klientem, włącz przekierowanie, które pozwala na odbieranie połączeń na telefonie komórkowym lub wysłanie połączenia do innego użytkownika, żeby w każdej sytuacji zrealizować potrzeby klienta.

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On Lipiec 11, 2019 • Zobacz więcej: 911
    Więcej

  • System CRM dla firmy handlowej w chmurze

    System CRM dla firmy handlowej w chmurze

    Najlepszy system CRM dla firm handlowych 

    Dzięki iptCRM masz jasny przegląd swoich potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz łatwiej, szybciej wykrywać nowe możliwości i zamykać transakcje. Rozwijaj biznes i zwiększ przychody, zachowując pełną kontrolę nad własnymi danymi.

    Zarządzaj swoimi leadami

    Szybkie przeglądanie, konfigurowalne widoki list potencjalnych klientów pomagają w łatwym wykrywaniu najlepszych ledów i precyzyjnie kategoryzują je. Skróć czas reakcji dla swoich klientów i poświęć więcej czasu na rozmowę z nimi.

    Szczegółowe widoki potencjalnych klientów umożliwiają wyświetlanie wszystkich istotnych informacji o potencjalnych klientach na jednej stronie, umożliwiając łatwe śledzenie na bieżąco, aktualizowanie informacji i pomyślne zamienianie ich w sprzedaż.

    Pełna kontrola nad użytkownikami i kontaktami

    Tworząc centralne repozytorium Twoich klientów, iptCRM zapewnia wgląd we wszystkie ważne działania, a także bogatą historię systemu. Otrzymasz przegląd wszystkich użytkowników, kontaktów, otwartych / zamkniętych możliwości i więcej, abyś mógł zwiększyć wartość i realizować nową sprzedaż.

     

    Nigdy więcej nie przegap możliwości sprzedaży

    W iptCRM wszystkie twoje możliwości sprzedażowe są dobrze z wizualizowane, a łatwość zarządzania nimi pozwala spędzić czas na zamykaniu możliwości i generowaniu przychodów! Wykorzystaj jak najlepiej swój lejek sprzedaży.

    Raportowanie sprzedaży

    Raporty z pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w kluczowe informacje i harmonogram sprzedaży. Zaawansowany moduł raportowania pozwala tworzyć własne raporty niestandardowe, które można załadować do własnych pulpitów nawigacyjnych.

    Poznaj wszystkie nasze funkcje oprogramowania:

     

    Moduł kont Moduł kalendarz Moduł połączeń
    Moduł kampanii Moduł kontaktów Moduł kontraktów
    Moduł dokumentów Moduł wiadomości e-mail Moduł zdarzeń
    Moduł faktur Moduł bazy wiedzy Moduł Leadów
    Moduł spotkań Moduł notatek Moduł możliwości sprzedażowych
    Moduł szablonów Moduł produktów Moduł projekty
    Moduł raportów Moduł celów sprzedażowych Moduł zadań
    Moduł workflow Responsywny layout Konfigurowalny Dashboard
    Konfigurowalne menu Powiadomienia na pulpicie Zaawansowane wyszukiwanie
    Zarządzanie użytkownikami Zarządzanie rolami Zarządzanie hasłami
    Zarządzanie grupą Security REST API Moduł Centrali PBX

     

    Chciałbyś umówić się na bezpłatną prezentację systemu online ? Skontaktuj się z działem projektów CRM

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty CRM
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    By • In: Aktualności • On Maj 9, 2019 • Zobacz więcej: 1319
    Więcej

  • Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Sangoma to zaufany lider w dziedzinie telekomunikacji, która posiada produkty dla małych, średnich firm, przedsiębiorstw, operatorów i usługodawców. Korzystając z produktów marki Sangoma zdobywamy wyższy poziom produktywności i zwrotu z inwestycji. Produkty i usługi Sangoma są wykorzystywane w wiodących centrach PBX, IVR, contact center, sieciach operatorów i aplikacjach do przesyłania danych na całym świecie. Sangoma jest głównym twórcą i sponsorem projektu Asterisk, najpopularniejszego na świecie oprogramowania komunikacyjnego o otwartym kodzie źródłowym oraz FreePBX, najpopularniejszego na świecie oprogramowania typu Open Source PBX.

    W ofercie naszej firmy dostępna jest szeroka gama produktów marki Sangoma między innymi :

    • karty telekomunikacyjne E1 / PRI / PRA
    • karty telekomunikacyjne ISDN
    • bramy VoIP
    • SBC

    Karty Sangoma są dedykowane do wysokowydajnego przetwarzania mediów w rozbudowanym zakresie. Umożliwia podłączenie centrali Asterisk do portów cyfrowych. Model cyfrowej karty serii Axxx utrzymuje kompatybilność ze standardem PCI-E. Zostały przygotowane dla platformy Asterisk, ale równocześnie oferuje wsparcie dla Freeswitch, Yate oraz innych projektów opartych na otwartym oprogramowaniu. W przypadku tej serii kart, zgodność z międzynarodowymi normami telekomunikacyjnymi, to standardowa wartość dodana. Karty posiadają dodatkową sprzętową kancelacje echa.

    Nasza firma oprócz sprzedaży całej gamy produktów znanego dostawcy Sangoma, świadczy usługi wsparcia konfiguracyjnego poszczególnych produktów. Bardzo często w centralach pojawiają się problemy konfiguracyjne lub potrzebne jest zdalne wsparcie przy konfiguracji karty, bramy lub innego podzespołu. Iptelekom świadczy zdalne usługi wsparcia i konfiguracji produktów Sangoma.

     

    By • In: Aktualności • On Luty 8, 2019 • Zobacz więcej: 852
    Więcej