Aktualności
Kategoria

  • System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

     

    System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

     

    System do automatycznego umawiania rozmów doradców z klientami, którzy wykupili usługę w firmie handlowej. Iptelekom zrealizował dla firmy handlowej usługę automatyzacji procesów w firmie.

    Przed kontaktem usługa firmy była realizowana w poniższym modelu. Klient wykupuje usługę od firmy i zamawia rozmowę w celu otrzymania porady/doradztwa eksperta przed dokonaniem zakupu sprzętu bądź usługi. Doradca pracuje zdalnie, wcześniej prowadził kontakty we własnym zakresie.

    Główne problemy na tym etapie procesów biznesowych ?
    – Firma nie miała kontroli nad datą kontaktów doradcy z klientami,
    – Doradca nie raportował iż nie może się dodzwonić do klienta, klient ma wyłączony telefon itd.
    – Firma miała problem z poprawnym rozliczeniem finansowym doradców ponieważ nie posiadali dokładnej wiedzy w zakresie prowadzonych rozmów, jaki był czas rozmowy, kiedy odbyła się rozmowa, jak długo trwała, brak możliwości odsłuchania danej rozmowy,
    – Doradca w systemie CRM posiadał pełny kontakt do klienta i kontaktował się z własnego telefonu komórkowego, istniało zagrożenie “uciekania” klientów,
    – Doradca wysyłał raport kontaktów raz w tygodniu, pojawiała się dodatkowa praca przetwarzania raportów,
    – Klient kontaktował się bezpośrednio z doradcą więcej razy niż miał wykupione w pakiecie ponieważ posiadał jego bezpośredni nr komórkowy.

    Wspólnie z klientem, zespół Iptelekom utworzył projekt, który integruje centralę telefoniczną VoIP wraz z systemem CRM klienta. Dzięki integracji systemów stworzyliśmy poniższy scenariusz projektu.

    Doradca gdy rozpoczyna prace po zalogowaniu się na swoje konto systemu CRM, widzi kilkadziesiąt zleceń do realizacji. Ze swojego telefonu komórkowego lub stacjonarnego wykonuje połączenie na wskazany główny numer usługi VoIP. Centrala VoIP dzięki integracji weryfikuje, czy dany numer telefonu jest przypisany do doradcy. W przypadku gdy numer nie widnieje w zapisanych kontaktach, centrala nie realizuje żadnej akcji. Proces potrzebny, aby ograniczyć system do wybranych doradców. W momencie gdy centrala poprawnie zweryfikowała numer osoby dzwoniącej wykonuje połączenie zwrotne do doradcy. Podczas trwającej rozmowy Centrala VoIP odgrywa komunikat głosowy, który prosi doradcę o wpisanie indywidualnego numer ID, który synchronizowany jest z systemem CRM. W momencie gdy doradca wprowadzi
    na klawiaturze poprawny numer ID, centrala zestawia połączenie do klienta, który zamówił usługę i oczekuje na kontakt. Po zakończonej rozmowie centrala VOIP synchronizuje dane z systemem zamawiającego gdzie wprowadza status odbytej rozmowy jak i pojawia się link do nagranej rozmowy. W przypadku gdy w danym momencie klient nie odbiera połączenia, system na ponowną próbę doradcy ponowia powyższy proces.

    Efekt końcowy ?

    – Firma otrzymała pełny podgląd statusów odbytych rozmów,
    – Status realizacji zleceń w systemie widoczny jest w pozycjach oczekujący / w trakcie realizacji / zakończony,
    – Firma posiada pliki nagranych rozmów doradców z klientami w razie ewentualnych reklamacji,
    – Firma posiada prosty i wygodny panel, który pozwala rozliczać zlecenia wykonane przez doradców,
    – System pozwolił zautomatyzować procesy telefoniczne,
    – Centrala w momencie wykonanego połączenia do klienta prezentuje się głównym numerem infolinii więc nie ma obawy o uciekające zlecenia,
    – Doradca nie posiada bezpośredniego kontaktu do klienta, klient może kontaktować się jedynie przez centralę Firmy,
    – Po zakończonej rozmowie klient otrzymuje SMS’a z dobrowolną ankietą oceny zrealizowanej usługi doradcy, firma otrzymuje zwrotną informację do systemu CRM.

     

    Jeżeli jesteś zainteresowany automatyzacją procesów głosowych w swojej firmie, zapraszamy do kontaktu:

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

    Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

    Czym jest Bitrix24 ?

    Bitrix24 to system łączący w sobie funkcjonalności wielu popularnych aplikacji niezbędnych do zarządzania i organizacji przedsiębiorstwem. Bitrix24 pomaga zarządzać i koordynować indywidualne zadania, ale także skomplikowane i złożone projekty. Zawsze możesz mieć pewność, że nasz system jest stworzony tak, abyś otrzymał wsparcie w każdej dziedzinie. Bitrix24 oferuje możliwość komunikacji z Klientami i partnerami w czasie rzeczywistym, dzięki możliwości stworzenia czatów grupowych oraz wideokonferencji. Dzięki temu, nie tracisz czasu czekając na odpowiedzi od współpracownika. Bitrix24 w łatwy i szybki sposób umożliwia udostępnianie plików online oraz pozwala na ich tworzenie, edytowanie, a następnie bezpieczne przechowywanie. Z każdego urządzenia mobilnego na którym jest zainstalowana aplikacja Bitrix24, możesz łatwo udostępnić pliki i foldery, z których będą mogli korzystać Twoi współpracownicy.

    Czym jest system VoIP 3cx ?

    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • SIP-Trunk,
    • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www,

    Integracja systemu VoIP 3cx i Bitrix24 CRM

    Zapewniamy integrację z Bitrix24 poprzez API dla CRM. Integracja zapewnia wiele korzyści użytkownikom 3CX i Bitrix24, w tym:

    Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące z numerów zewnętrznych uruchamiają wyszukiwanie kontaktów CRM w celu dodania ich do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa dzwoniącego jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas odbierania połączenia.
    Wyskakujące okienka połączeń “pop up’s” – podczas korzystania z 3CX Web Client rekord klienta jest automatycznie przesyłany do Ciebie po odebraniu połączenia przychodzącego.
    Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane jako rekordy połączeń CRM.
    Utwórz nowy kontakt automatycznie po odebraniu połączenia z nieznanego numeru.
    Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Bitrix24 przez 3CX, używając rozszerzenia przeglądarki 3CX.

    Twoja firma posiada system CRM jest zainteresowana centralą VoIP 3cx ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    W związku z epidemią koronawirusa w przychodniach medycznych preferowanym rozwiązaniem dotyczącym przyjęć pacjentów stała się rejestracja telefoniczna. Niestety w większości placówek poziom rozwiązań  telekomunikacyjnych i rejestracji pacjentów on-line nie był idealny. Coraz częściej można było usłyszeć, że nie zawsze swobodnie można dodzwonić się do przychodni i pacjenci rezygnują z usług danej placówki. Dodatkowo pracownicy rejestracji często w swojej pracy przenosili się między różnymi systemami (poczta, rejestracja on-line, crm, raporty, telefon) jak również opierali się o papierowe zbiory informacji (np. cenniki usług). Organizacja pracy rejestracji w przychodni stanowiła więc duże wyzwanie dla kadry zarządzającej.

    Iptelekom wdrożył system telekomunikacyjny oparty o centralę VoIP. Projekt przeprowadzono w podmiocie zapewniającym opiekę medyczną lekarzy z ponad 50 specjalizacji. W zakres świadczeń placówki wchodzą przychodnie specjalistyczne, szpital zabiegowy, klinika specjalistyczna oraz laboratoria.

    Wyzwanie:
    -unowocześnienie i ujednolicenie technologii wykorzystywanej do komunikacji w oddziałach przychodni,
    -optymalizacja pracy,
    -identyfikacja pacjenta,
    -wprowadzenie możliwości pracy zdalnej,
    -zwiększenie liczby pacjentów,
    -wprowadzenie nowego standardu obsługi,
    -redukcja kosztów telekomunikacyjnych.

    Podjęte działania
    -System oddzwaniania na nieodebrane połączenia do pacjentów i ich raportowania,

    Wprowadzone rozwiązanie posiada funkcję rejestrowania nieodebranych połączeń, ich analizy oraz opcję szybkiego oddzwaniania.

    -Identyfikacja pacjenta
    System ten pozwala na umiejętne skrócenie czasu potrzebnego na załatwienie sprawy i utrzymanie pozytywnych relacji ze stałymi pacjentami.

    -Komunikacja wewnątrz przychodni
    Dzięki opcji czat oraz weebmeeting personel swobodnie może przekazywać informacje między zespołami oraz oddziałami.

    -Praca zdalna
    W dobie wirusa covid system pozwala na utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi rejestracji.

    Efekt końcowy wdrożenia.
    Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez zatroszczenie się o utrzymanie jak najlepszych relacji zarówno ze stałymi jak i potencjalnymi pacjentami. Dzięki zastosowaniu identyfikacji stałych pacjentów nastąpiło zauważalne skrócenie czasu potrzebnego na obsłużenie sprawy co przekłada się na zadowolenie ze strony pacjenta. Spadek liczby pacjentów nieobsłużonych dzięki oddzwanianiu na nieodebrane połączenia, nagrywaniu rozmów i przypisywaniu im statusów. Umiejętne wykorzystywanie różnych sposobów pozwalających na dotarcie do coraz większej grupy chorych przekłada się na realny zysk. Nowy standardy obsługi i codziennej pracy zespołu daje szerokie możliwości analityczne. Wprowadzono również możliwość pracy zdalnej, która wpłynęła na większą efektywność pracy przychodni w dobie covid. Wykorzystanie webmeeting i czat do swobodnej komunikacja personelu powoduje znaczne przyspieszenie obieg informacji w placówce oraz między jej oddziałami.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy transportowej

    Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy transportowej

    Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Skutek? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

    Przekonała się o tym firma z branży transportowej. Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ posiadał aktualnie centralę fizyczną w biurze, która była ostatnimi czasy bardzo problematyczna.  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Co otrzymał klienta ?

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

    • wygłaszać zaawansowane komunikaty głosowe przygotowane przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzić statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • wysyłka SMS do klientów,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

    System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

    Iptelekom zaprojektował, stworzył, wdrożył i utrzymuje publiczny system Powiadamiania i Alarmowania w oparciu o technologię VoIP. Główne założenia systemu to powiadamianie głosowe oraz powiadamianie SMS użytkowników. Proces powiadamiania polega na automatycznym nawiązywaniu połączeń do określonych użytkowników, grup i odtworzenie określonej wiadomości głosowej jak również potwierdzenie stanu odsłuchania takiej wiadomości. Drugim istotnym elementem systemu jest proces powiadamiania SMS, który polega na automatycznej wysyłce wiadomości tekstowych do określonych użytkowników lub grup. System rejestruje fakt dostarczenia wiadomości SMS.

    System został zbudowany w oparciu :

    • Dwa serwery uruchomione w klastrze wysokiej dostępności HA,
    • Gateway SMS, który obsługuje 32 porty SIM,
    • SIP-Trunk od operatora, który pozwala na realizację 60 jednoczesnych połączeń VoIP,

    Istotnym elementem systemu jest zapewniona redundancja dla serwerów sterujących całym procesem alarmowania i powiadamiania. Oczywiście oprócz hardware’u głównym elementem dla użytkowników systemu jest stworzony interfejs graficzny, który za pośrednictwem przeglądarki WWW pozwala na realizację wszystkich funkcjonalności jak i system raportowy.

    Funkcjonalność systemu :

    • Liczba powiadamianych osób w ciągu godziny zależy od liczby wykorzystywanych kanałów. System może obsługiwać jednocześnie nawet do 120 jednoczesnych połączeń głosowych.
    • Alarm może utworzyć od jednej do kilkunastu różnych grup do powiadamiania.
    • Istnieje możliwość nagrywania rozmów.
    • Wszystkie odpowiedzi od użytkowników zostają zarejestrowane i przypisane do odpowiedniego połączenia.
    • Użytkownik na bieżąco widzi status procesu dostarczania i powiadamiania.
    • System posiada rozbudowany panel raportów wszystkich zdarzeń.

    Dla kogo jest ten system ?

    • Jednostki publiczne policja, straż, wojsko,
    • Gminy,
    • Urzędy Miast,
    • Sektor prywatny – przedsiębiorstwa handlowe,
    • Szkoły,
    • Szpitale.

    W sytuacjach nagłych – zagrożeń, awarii, katastrof kiedy w krótkim czasie trzeba zawiadomić dziesiątki lub setki firm, instytucji i osób, system alarmowania i powiadamiania pozwala na pełną automatyzację procesów.

     

    Więcej
  • FreePBX Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

    FreePBX  Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

    Główne zmiany i nowości w projekcie FreePBX:

    • Udostępnienie modułu rozliczania połączeń
    • Narzędzia do konwersji z Chan_sip na Chan_pjsip
    • Ciągłe zmiany i poprawy w funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15
    • Zarządzanie oprogramowaniem układowym EPM
    • Asterisk w wersji 17
    • Nowa wersja komercyjnego PBXact 15

     

    Udostępnienie modułu rozliczania połączeń

    Niedawno Freepbx udostępnił nowy moduł Call Accounting dla FreePBX. Pracowali nad tym modułem od dłuższego czasu, ale w końcu się udało. Narzędzie rozwija funkcjonalność FreePBX, aby lepiej monitorować połączenia przychodzące i wychodzące, użytkowników i w grupach użytkowników. Więcej informacji na temat wiki freepbx można znaleźć pod adresem :

    PBX+Call+Accounting+Module

    chan_sip do chan_pjsip Narzędzie do konwersji

    Oprócz powyższego niedawno FreePBX dodał obsługę nowego narzędzia do konwersji zbiorczej, aby pomóc administratorom w konwersji ich rozszerzeń z chan_sip na chan_pjsip. Jak wspomniano na forach i w innych miejscach, bardzo ważne jest, aby użytkownicy dokonali przejścia z chan_sip na chan_pjsip. Z punktu widzenia Asteriska, chan_sip został oznaczony jako przestarzały w Asterisk 17 i nie ma obecnie opiekuna. Oznacza to, że poprawki i ulepszenia nie są wprowadzane do tego ulepszenia. Chan_pjsip to nowszy rodzaj SIP w Asterisk używany do komunikacji z punktami końcowymi SIP. Jest wielowątkowy i znacznie bardziej skalowalny w porównaniu do chan_sip, stał się dość dojrzały i jest bardzo aktywnie utrzymywany. Z tych powodów ważne jest, aby rozpocząć migrację wszystkich starszych punktów końcowych chan_sip do chan_pjsip. Więcej informacji na temat korzystania z narzędzia do konwersji można znaleźć pod adresem

    Konwersja chan_sip na pjsip

    Ciągłe inwestycje w funkcję tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15

    Funkcjonalność kopii zapasowej i przywracania była główną częścią wydania FreePBX 15 i bardzo poszukiwaną funkcją z perspektywy społeczności. Ta funkcjonalność umożliwia migrację z FreePBX 14 lub FreePBX 13 (a w wielu przypadkach nawet starszych wersji FreePBX) do FreePBX 15. Chociaż producent włożył sporo wysiłku, aby wszystko działało dobrze w ramach przygotowań do wydania FreePBX 15, pojawiło się kilka problemów podczas migracji, które zostały zgłoszone od tego czasu.

    Zarządzanie oprogramowaniem EPM

    FreePBX dodał również obsługę, aby móc wykonywać niestandardowe zarządzanie oprogramowaniem w EPM. Wcześniej wymagało to kilku ręcznych kroków i generalnie było mniej niż przyjemnym doświadczeniem. Teraz można to zrobić bezpośrednio z interfejsu użytkownika w bardziej przyjazny sposób. Umożliwi to administratorom, którzy chcą przetestować wersje oprogramowania, które nie zostały jeszcze poddane kontroli jakości przez zespół FreePBX

    EPM

    Asterisk w wersji 17

    FreePBX dodał również obsługę Asterisk 17 do FreePBX. Dzięki temu twórcy modułów FreePBX mogą korzystać z niektórych nowych funkcji ARI i wideo w Asterisk 17 w kontekście FreePBX. Pozwala także użytkownikom na testowanie i używanie najnowszej standardowej wersji Asterisk, dając im możliwość przekazania cennych informacji zwrotnych do zespołu programistów Asterisk na temat tego, jak działa ich system podczas korzystania z tej wersji Asterisk.

    PBX Akt 15

    Komercyjny system FreePBX -> PBXAct 15 ze względu na pewne różnice w stosunku do FreePBX 15, trzeba było wprowadzić pewne zmiany w infrastrukturze i innych elementach, szczególnie w ramach przygotowań do pełnej wersji PBXAct 15. Te zmiany, jak również ogólne testy wymienione powyżej, są zakończone i uzyskaliśmy premierę PBXAct 15.

    Wolne Wnioski

    Mam nadzieję, że przeczytanie krótkiego podsumowaniu sprawiło wam przyjemność i być może udało wam się poznać niektóre z ostatnich wysiłków zespołu programistów FreePBX. Możliwości wyboru tematów było znacznie więcej, ale wybieramy tylko kilka, żeby ten post nie był zbyt długi i przyjemnie umilał czas podczas popołudniowej kawy.

    Więcej
  • Raporty Asterisk i skrypt połączeń nieobsłużonych

    Raporty Asterisk i skrypt połączeń nieobsłużonych

    Firma z branży medycznej zgłosiła się do Iptelekom z problemem w zakresie centrali VoIP. Firma posiada działającą i dobrze funkcjonującą w zakresie jakości rozmów i dostępności usługi centralę VoIP. System bazuje na dobrze nam znanym systemie Asterisk.

    Czym jest Asterisk i jakie daje możliwości ? Zapraszamy do naszego postu Centrala Asterisk

    Główne problemy klienta :

    • brak systemu kolejkowania
    • brak informacji odnośnie ilości osób oczekujących na połączenie
    • gdy połączenie zostaje nieodebrane przez konsultantki, które pracują w rozproszonych lokalizacjach następuje brak komunikacji i niezrozumienie po czym, pacjent otrzymuje 3-4 połączenia przychodzące od firmy medycznej w celu obsłużenia połączenia nieodebranego.
    • brak raportów połączeń odnośnie ilości połączeń odebranych, nieodebranych z podziałem na dni tygodnia, godziny, konsultantki jak i podgląd live.

    Zespół Iptelekom po analizie problemów zaproponował podstawowe zmiany konfiguracyjne systemu. Przede wszystkim routing połączeń musiał opierać się na systemie kolejkowania połączeń zamiast kierowania połączeń do poszczególnych numerów wewnętrznych. Drugim etapem projektu było wdrożenie systemu raportowego, który pozwala na głębszą analizę obsługi klienta.

    Funkcje systemu raportowego zapraszamy do naszego poprzedniego wpisu Raporty Asterisk

    Ostatnim elementem zlecenia było przygotowanie skryptów, które wysyłają wiadomości e-mail do użytkowników z informacją o połączeniu nieodebranym z kolejki i przede wszystkim powstał Panel www do obsługi połączeń ‘nieobsłużonych’

    Panel do połączeń to dostępna strona www dla firmy medycznej gdzie po zalogowaniu według poświadczeń swojego użytkownika wyświetla listę połączeń nieobsłużonych danego dnia w firmie.

    Wyjaśnijmy pokrótce istotę raportu połączeń ‘nieobsłużonych’

    Raport wyświetla połączenie nieodebrane przychodzące do firmy medycznej, które trafiły danego dnia na infolinię. Konsultantki nie miały możliwości w danej chwili odebrać tego połączenia. System wyświetla ilości prób takiego połączenia jeżeli było ich więcej. Skrypt odświeża stronę co sekundę. W momencie gdy dany pacjent skutecznie dodzwoni się ponownie danego dnia do firmy to połączenia znika ze strony ponieważ właśnie został ‘obsłużone’. Konsultantki, które pracują w rozproszonych zespołach nie potrzebują pomiędzy sobą konsultować czy dany pacjent został obsłużony. W momencie gdy jedna z konsultantek wykona skuteczne połączenie do pacjenta z listy połączeń nieodebranych, połączenie zostaje obsłużone i znika z powyższej listy. Nie występuje już problem połączeń dublowanych jak i każda sprawa danego dnia zostaje obsłużona.

    Jaki osiągamy efekt ?

    • Raporty dla połączeń przychodzących / wychodzących / nieobsłużonych
    • Dostęp do nagranych połączeń z systemu raportowego
    • SLA obsługi połączeń na poziomie 99,5%

    Posiadasz centralę VoIP bazującą na systemie Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix ? Chciałbyś mieć większą nad kontrolą połączeń jak i również automatyczne raporty z wysyłką na e-mail ? Zgłoś się do nas ustalimy szczegóły.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

    Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

    Aktualnie przychodnie medyczne przeżywają prawdziwe oblężenia, a telefony od pacjentów urywają się, często przychodnia medyczna nie jest przygotowana na obsługę aż tylu połączeń telefonicznych z powodu przestarzałych traktów telekomunikacyjnych. Trakty VoIP pozwalają na kolejkowanie połączeń, obsługę ponad 30 jednoczesnych połączeń jak również inteligentne raportowanie dzięki, którym przychodnia może uzyskać bardzo skuteczną komunikację ze swoim pacjentem.

    Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali miesiąca.

    Główne problemy klienta przed wdrożeniem:

    – analogowy trakt pozwalający na jedno połączenie przychodzące,

    – brak możliwości kolejkowania połączeń przychodzących,

    – brak informacji na temat połączeń ‘nieobsłużonych’,

    Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział projektów Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

    Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI. Trakt analogowy operatora E1 został zamieniony na trakt SIP-Trunk (VoIP). Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym. Przychodnia posiada do dyspozycji raport z połączeń nieobsłużonych, aby usprawnić komunikację w firmie.

    Przychodnia medyczna realizuje teleporady, lekarze korzystają z telefonów IP, przychodnia posiada wgląd w rozmowy, które są rejestrowane ich czasy jak i ilość połączeń.

    Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

    Więcej
  • Wdrożenie telefonii VoIP w biurze

    Wdrożenie telefonii VoIP w biurze

    Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu ‘home office’.

    Firma z branży farmaceutycznej zgłosiła się do nas w celu realizacji wdrożenia centrali VoIP. Główne problemy przed wdrożeniem ?

    • brak kolejkowania rozmów (pacjent dzwoniąc do przychodni, w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
    • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • podstawowe statystyki połączeń i pracy konsultantek,
    • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
    • komunikaty RODO.

    Przed przygotowaniem wdrożenia zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

    Zaproponowany został system opierający się na wdrożeniu serwera PBX 0n-premise w siedzibie firmy medycznej. Centrala oparta została na najnowocześniejszym serwerze marki DELL z 3 letnią gwarancją NBD (Next Bussines Day), gwarancja została wydłużona łącznie do 5 lat.

    specyfikacja serwera do centrali VoIP:

    • procesor Intel Xeon E-2224 / 3.4 GHz Quad Core
    • 16GB pamięci RAM
    • 2 dyski SAS 2x600GB
    • 2 porty Gigabit
    • dwa zasilacze

    Mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. Dwa zasilacze zapewniają redundancję w razie awarii.

    Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości połączeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację połączeń w jednostce medycznej. Manager zespołu może delegować połączenia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

    Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu “home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym uruchomionym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

    Podsumowując centrala VoIP uruchomiona przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

    • dwie lokalizacje (centrala + mniejszy oddział),
    • pracowników zdalnych (łącznie 40 pracowników w różnych lokalizacjach),
    • pracowników biurowych (300 pracowników w centrali biura),
    • 340 numerów miejskich DID,
    • 128 jednoczesnych połączeń,
    • Call Center dla 40 osób,
    • System automatycznego umawiania wizyt (system ASR – speech recognition).

    Interesują Cię rozwiązania typu on-premise ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • Zoom vs Google Meet zdalna praca | zdalne nauczanie

    Zoom vs Google Meet zdalna praca | zdalne nauczanie

    Na Świecie rozprzestrzenia się koronawirus, firmy / szkoły próbują przejść na pracę zdalną. Dzięki narzędziom do wideokonferencji jak Zoom, Microsoft Teams, 3cx Webmeeting, Cisco Webex, Google Meet aktualnie jest to możliwe.

    Natomiast to głównie dwa narzędzia odnotowały ogromny przyrost użytkowników od początku Marca tego roku. Chcielibyśmy przedstawić dwa główne narzędzia wideokonferencyjne Google Meet i Zoom.

    Czym jest Zoom ? 

    Zoom to system wideokonferencyjne, który umożliwia użytkownikom rozmowę ze współpracownikami online korzystając z obrazu wideo lub bez. Użytkownicy mogą nagrywać sesje i udostępniać sobie ekran. Jakość połączeń wideo i  audio w wersji HD. Użytkownik może korzystać z laptopa i urządzenia mobilnego.

    Główne możliwości zoom:

    • spotkania 1 do 1,
    • spotkania grupowe,
    • udostępnianie ekranu,
    • spotkania zaplanowane

    Czym jest Google Meet ?

    to oprogramowanie komunikacyjne opracowane przez Google. W celu dołączenia do spotkania w Google Meet, organizatorzy mogą generować linki i udostępniać je członkom, stosując 25-znakowy identyfikator spotkania, ograniczając członków zewnętrznych, którzy nie mają zaproszenia do spotkania, i pozwalając organizatorom akceptować nowych członków.

    Porównanie darmowych wersji czyli Zoom Free vs Google Meet Free

    Chociaż oba narzędzia do współpracy oferują szeroki zestaw usług dla swoich wersji płatnych, to Zoom zapewnia bezpłatny podstawowy plan. Po skonfigurowaniu bezpłatnego konta na Zoom można uzyskać dostęp do nieograniczonej liczby spotkań, chociaż czas trwania spotkania jest ograniczony do 40 minut dla każdej sesji. Darmowy plan obsługuje do 100 uczestników na spotkanie, nieograniczone spotkania jeden na jednego, zgłaszanie się poprzez “uniesienie” ręki do wypowiadania się podczas spotkań, udostępniania ekranu i wyciszania członków.

    W przeciwieństwie do Zoom, Google Meet nie ma bezpłatnego abonamentu. Ponieważ Meet jest częścią subskrypcji Google G Suite, jego podstawowy abonament zaczyna się od 6 USD miesięcznie.

    Porównanie Zoom Pro vs Google Meet. W płatnych planach

    Zoom PRO – 14,99$ / miesięcznie – Do 100 uczestników, 24-godzinne spotkania grupowe, tworzenie osobistych identyfikatorów spotkań, sesje nagrywanie lokalnie lub w chmurze.

    Zoom Biznes – 19.99$ / miesięcznie / host (minimalnie 10)- Do 300 uczestników, funkcje Zoom Pro, spotkania z brandingiem firmy, dedykowane adresy URL, transkrypcja spotkania, dedykowana obsługa telefoniczna.

    Zoom Enterprise – 19.99$ / miesięcznie / host (minimalnie 100)- Do 500 uczestników, wszystkie funkcje biznesowe, nieograniczone miejsce w chmurze, dedykowany menedżer ds. klientów, Zoom Rooms.


    G Suite Basic – 6$ / miesięcznie – Do 100 uczestników, 30 GB miejsca na Dysku, współdzielone kalendarze.

    G Suite Biznes – 12 $ / miesięcznie – Do 150 uczestników na połączenie, nieograniczone miejsce w chmurze na Dysku Google, współdzielone kalendarze.

    G Suite Enterprise – 25 $ / miesięcznie – Do 250 uczestników na połączenie, nieograniczone miejsce w chmurze na Dysku Google, wspólne kalendarze, nagrywanie spotkań, transmisja na żywo.

    Najtańszy plan na Google Meet jest tańszy niż Zoom, można śmiało powiedzieć, że oferowane przez niego funkcje są takie same, jak Zoom w swoim bezpłatnym planie, ale bez ograniczeń czasowych. Google Meet z G Suite Basic najlepiej pasuje do małych organizacji, ponieważ jest znacznie tańszy niż Zoom Pro.


    Wspierane platformy :

    Spotkania zarówno w Google Meet, jak i Zoom można prowadzić na laptopach i urządzeniach mobilnych. Obie usługi oferują aplikacje mobilne na systemy iOS i Android. Przewagą systemu Zoom jest aplikacja zarówno na Windows, jak i na Maca, czego Google nie ma w Meet. Użytkownicy Meet mogą korzystać z usługi na PC wyłącznie za pomocą przeglądarki internetowej.

    Zoom: Android, iOS, Windows, Mac, Web

    Google Meet: Android, iOS, Web


    User friendly czyli który system jest przyjaźniejszy dla użytkownika ?

    Google Meet oferuje całkiem prosty interfejs użytkownika z jedyną opcją widoczną na pulpicie nawigacyjnym, która umożliwia rozpoczęcie lub dołączenie do spotkania. Jeśli to nie Ty tworzysz spotkanie, będziesz otrzymywać zaproszenia pocztą e-mail, a wszyscy na spotkaniu zostaną ułożeni na ekranie jako siatka z prezenterem podświetlonym na środku. Jeśli masz ustawione spotkanie lub zaproszono Cię do niego, zostanie ono wyświetlone na ekranie głównym dla określonej daty. Podczas spotkania możesz również wybierać między różnymi opcjami układu do oglądania wideo różnych uczestników.

    Jeśli uważasz, że interfejs Google Meet jest prosty to aplikacja Zoom również jest prosta. Z poziomu ekranu głównego możesz rozpocząć spotkanie, dołączyć do niego, zaplanować je na później lub udostępnić swój ekran innym osobom. Zoom oferuje funkcje, które nie są dostępne tylko w Google Meet, ale także w innych usługach wideokonferencyjnych. Spotkania rozpoczynają się bez wideo, a podczas spotkania można udostępniać ekran, wyciszyć innych / wszystkich uczestników, a także kończyć spotkania dla wszystkich, a nie tylko u  siebie.

    Który system wybrać ? 

    Zoom jest uważany aktualnie za najpopularniejszą usługę wideokonferencyjną, a nawet udostępnia dodatkowe narzędzia, takie jak udostępnianie ekranu, prezentacje slajdów, sale do przerw, udostępnianie plików, wiele hostów i wyciszanie uczestników. Zoom jest również wyposażony w tablicę, za pomocą której można zapraszać innych do przeglądania i komentowania oraz możliwość przeprowadzania ankiet podczas sesji spotkania. Oczywiście każdy użytkownik / firma ma swoje upodobania i potrzeby co do wyboru oprogramowania natomiast trendy pokazują, że to Zoom odnotował największy przyrost użytkowników w ostatnim czasie.

     

     

     

    Więcej