Aktualności
Kategoria

• Centrala telefoniczna dla Hotelu

  

  

  Centrala telefoniczna dla Hotelu

  Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

  Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

  Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

  Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

  Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

  Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

  Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

  Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

  Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

  Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 lipca, 2023 • Zobacz więcej: 208

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

  

  Centrala telefoniczna VOIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

  

  Iptelekom z sukcesem wdrożył centralę telefoniczną PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

  – konferencje głosowe,

  – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

  – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

  – Contact Center,

  – Raporty / statystyki,

  – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

  Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

  Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

  Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

  Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
  – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
  – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
  Przeglądanie statystyk połączeń:
  – według typu, czasu, konsultanta
  – czas połączenia,
  – informacje o bieżącym połączeniu,
  – lista połączeń nieodebranych,
  – czas bezczynności,
  – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

  System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
  obrębie kolejek konsultantów:
  – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
  Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
  – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
  Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

  W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
  konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
  według zdefiniowanych skrótów:
  – z wczoraj,
  – dzisiaj,
  – obecny tydzień,
  – obecny miesiąc,
  – ostatnie trzy miesiące.

  Główne zalety dla firmy ?

  • Oszczędności finansowe: VoIP wykorzystuje Internet do przesyłania głosu, co eliminuje tradycyjne koszty związane z połączeniami telefonicznymi. Można uniknąć wysokich opłat za międzynarodowe rozmowy i opłat za utrzymanie tradycyjnych linii telefonicznych. Centrala VoIP umożliwia także korzystanie z funkcji konferencji telefonicznych bez dodatkowych kosztów. Połączenia wewnętrzen pomiędzy oddziałami pozwalają na sprawną komunikację.
  • Zaawansowane funkcje: Centrala VoIP oferuje wiele zaawansowanych funkcji, które mogą być przydatne dla firmy transportowej. Należą do nich: przekierowanie połączeń, poczta głosowa, wideokonferencje, wiadomości głosowe w e-mailach, automatyczne odpowiedzi i wiele innych. Te funkcje mogą usprawnić komunikację w firmie, zwiększyć produktywność i poprawić obsługę klienta.
  • Wysoka jakość połączeń: Dzięki postępowi technologicznemu jakość połączeń VoIP jest coraz lepsza. Przesyłanie głosu przez Internet może zapewniać klarowne i niezakłócone połączenia, o ile istnieje stabilne połączenie internetowe.

  By manager • In: Aktualności • On 1 czerwca, 2023 • Zobacz więcej: 2746

  Więcej

• Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

  

  

  Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

  Telefonia VoIP to technologia przesyłania głosu z wykorzystaniem łączy internetowych, pozwala uruchonić wiele korzyści dla firm. Przedstawiamy niektóre z nich:

  • Oszczędność kosztów – VoIP pozwala na wykonywanie tanich połączenia, zwłaszcza w przypadku rozmów międzynarodowych.
  • Mobilność – z VoIP, pracownicy mogą dzwonić z dowolnego miejsca, o ile mają dostęp do internetu. Możliwość wykonywania połączeń z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony lub tablety, zapewnia pracownikom większą elastyczność.
  • Zintegrowane usługi – VoIP umożliwia integrację różnych usług, takich jak wideo, czat, przesyłanie
    plików, a nawet poczta głosowa.
  • Łatwość w zarządzaniu – w przypadku tradycyjnych systemów telefonicznych, firmy muszą zarządzać
    fizycznymi liniami telefonicznymi i wymienić je, gdy zostaną przeciążone. VoIP eliminuje te problemy,
    ponieważ wszystkie połączenia są przesyłane przez internet.
  • Możliwość pracy zdalnej – z VoIP, pracownicy mogą pracować zdalnie i mieć dostęp do wszystkich
    funkcji telefonicznych, takich jak przekierowanie połączeń i grupowe rozmowy.
  • Łatwość w integracji – VoIP jest łatwo integrowalny z innymi systemami i aplikacjami, takimi jak CRM czy ERP, co ułatwia zarządzanie biznesem.
  • Wysoka jakość połączeń – zastosowanie odpowiednich kodeków i protokołów zapewnia wysoką jakość połączeń, podobną do tradycyjnych połączeń telefonicznych.

  Wszystkie korzyści sprawiają, że VoIP jest atrakcyjną opcją dla firm, które chcą obniżyć koszty, zwiększyć mobilność pracowników i  poprawić jakość komunikacji. VoIP ma wiele przewag w porównaniu z tradycyjną telefonią.

  Oto trzy najważniejsze funkcje VoIP:

  • Przekazywanie połączeń (ang. call forwarding) – funkcja ta umożliwia przekierowanie połączeń przychodzących z jednego urządzenia na inne urządzenie, co jest bardzo przydatne w sytuacjach, gdy pracownik jest niedostępny lub poza biurem. Dzięki temu funkcja ta zwiększa elastyczność w pracy i pomaga uniknąć utraty ważnych połączeń.
  • Konferencje (ang. conference calling) – funkcja umożliwia prowadzenie rozmów konferencyjnych z kilkoma osobami jednocześnie. Dzięki temu pracownicy mogą współpracować i omawiać projekty bez konieczności spotykania się osobiście, co może zwiększyć efektywność pracy i zaoszczędzić czas.
  • Integracje – integracja z systemami CRM pozwala profesjonalnie obsługiwać naszych klientów.

  Oczywiście, istnieje wiele innych funkcji VoIP, takich jak połączenia wideo, przesyłanie plików, czat i wiele innych. Jednak przekazywanie połączeń, konferencje i poczta głosowa są trzema najbardziej podstawowymi i powszechnie stosowanymi funkcjami VoIP.

   

   

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 21 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 474

  Więcej

• Skuteczna telefonia dla biznesu

  

  

   

  Skuteczna telefonia dla biznesu

  Komunikacja w biznesie to bardzo istotna kwestia. Nic tak nie irytuje potencjalnych klientów jak nieskuteczny system komunikacyjny danej firmy. Podczas zapisywania się do lekarza, wykonania połączenia do firmy kurierskiej często czekamy na infolinii bez końca. W obecnych czasach dla każdego menedżera, niezależnie od branży zależy na zwiększeniu skuteczności komunikacji w jego dziale. Korzystając z tradycyjnych form komunikacji i wykorzystywania analogowych sieci telefonicznych trafiamy na bariery technologiczne, które mogą irytować potencjalnych klientów.

  Starsze system głosowe mają problem z wybieraniem tonowym, odgrywaniem zapowiedzi głosowych, ustawienia godzin pracy, odpowiedniej zapowiedzi w danej godzinie czy przekierowań i raportów z ilości połączeń. Decydując się na system głosowy telefonii VoIP otrzymujemy szereg możliwości i rozwiązań, które przy zmniejszonych kosztach pozwalają uzyskać bardzo dobrą jakość. Z sieci Iptelekom zarówno usług SIP-Trunk, wirtualnych centrali czy Outsourcingu IT korzystają zarówno małe, średnie jak i duże korporacje oraz publiczne jednostki samorządowe w naszym kraju.

  Jak wprowadzić zmiany technologiczne w firmie ?

  Na początku zadbać o infrastrukturę jeżeli ma to być wdrożenie stacjonarne biuro klienta powinno spełniać kilka podstawowych warunków technicznych m. in. jak bardzo dobry dostęp do usługi internetu, łącze symetryczne o korzystnych parametrach wysyłki i odbioru pakietów. Dobrze by było zadbać o zapasowe łącze internetowe, które będzie wspierać biuro w przypadku problemów z podstawową usługą.

  Jak zmniejszyć koszty rachunków telefonicznych ?

  Często zgłaszają się do nas firmy, które płacą wysokie rachunki za usługi telefoniczne, abonament za utrzymanie linii i koszty połączeń z usług tradycyjnych są bardzo wysokie. Po wdrożeniach usług VoIP Iptelekom często otrzymujemy od klientów zwrotne informację, które potwierdzają, że ich rachunki telefoniczne zostały zmniejszone 0 40-60%.

  Nowe funkcje systemu głosowego ?

  Wirtualne centrale telefoniczne w odróżnieniu do usług tradycyjnych posiadają szereg biznesowych funkcji, które pozwalają na zwiększenie atrakcyjności prowadzonego biznesu.

  Główne zalety telefonii VoIP:

  • Zapowiedzi głosowe – system przywita klienta dzwoniącego, poinformuje w jakich godzinach biuro jest otwarte, w jaki sposób najszybciej załatwić swoje sprawy,
  • System kolejek – VoIP pozwala na budowanie kolejek osób dzwoniących i skuteczną dystrybucję wobec klientów dzwoniących, aby sprawnie rozłączyć natężenie połączeń wobec dostępnych konsultantów,
  • Konferencje – system pozwala w szybki sposób zbudować konferencję telefoniczne dla kilku osób,
  • Videokonferencje – platforma do spotkań online, prezentacji, szkoleń,
  • IVR – system pozwalający przekierować połączenie do odpowiednich osób w firmie,
  • Nagrywanie rozmów – pliki głosowe z rozmów pozwalające weryfikować reklamacje i sprawy sporne,
  • Głos jakości HD – bardzo dobra jakość rozmów.

  Integracje z systemami do obsługi klienta ? 

  Telefonia VoIP pozwala na integrację z systemami klasy CRM. Integracja pozwala na identyfikację na poziomie połączenia przychodzącego, przekazywanie połączeń do przypisanych opiekunów, Click2call czyli szybkie połączenie z interfejsu systemu CRM.

  Czy można przenieść aktualne numery do Iptelekom ? 

  Tak. Zdecydowanie, nie musisz rezygnować z aktualnych numerów, można je przenieść do technologii VoIP. Przeniesienie jest bezpłatne i bezawaryjne w realizacji.

  Jak mogę poznać więcej możliwości technologii VoIP ?

  Zapraszamy do spotkania zarówno online jak i osobiście w firmie z inżynierem VoIP z firmy Iptelekom, który na spotkaniu przedstawi możliwości i dopasuje rozwiązanie do aktualnych potrzeb.

   

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 17 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 482

  Więcej

• Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

  

  

   

  Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

  System Freshdesk to przede wszystkim bardzo popularne narzędzie od obsługi klienta w chmurze, który umożliwia firmom każdej wielkości zapewnie doskonałej obsługi klienta. Narzędzie pozwala na zbieranie informacji z różnych kanałów komunikacyjnych w jedno miejsce m. in. portale społecznościowe, czaty, telefony, internet, e-mail oraz tickety zgłoszeniowe.

  Główne zalety systemu to :

  • uproszczona obsługa klienta,
  • automatyzacja procesów,
  • efektywne rozmowy telefoniczne,
  • łatwy do obsługi interfejs.

  Czym jest system telefoniczny VoIP 3cx ?

  3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

  Główne zalety systemu:

  • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
  • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
  • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
  • aplikacje softphone na Android i iOS,
  • System wideokonferencji dla wielu użytkowników,
  • SIP-Trunk.

  Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

  • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
  • import / export użytkowników z pliku csv,
  • routing połączeń po DID i CID,
  • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
  • transfer połączeń,
  • forward połączeń,
  • BLF,
  • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
  • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
  • click2call z przeglądarki,
  • click2talk,
  • click2meet,
  • Livechat na stronie www.

  Jakie możliwości otrzymujemy z uzyskanej integracji systemów ?

  Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące / wychodzące z / na numery zewnętrzne uruchamiają wyszukiwanie kontaktu CRM w celu dodania go do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa kontaktu jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas obsługi połączenia.

  Wyskakujące okienka połączeń tzw. pop-up — podczas używania klienta internetowego 3CX lub aplikacji komputerowej rekord klienta jest wyświetlany automatycznie po odebraniu połączenia przychodzącego.

  Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

  Dzienniki czatów – czaty są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

  Utwórz nowy kontakt automatycznie po nawiązaniu lub odebraniu połączenia z / na nieznany numer.

  Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Freshdesk przez 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla Google Chrome i Microsoft Edge.

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 435

  Więcej

• Wdrożenie systemu telefonicznego dla placówki medycznej

  

  

   

  Wdrożenie systemu telefonicznego dla placówki medycznej

  Cyfryzacja systemów dynamicznie rozwija placówki medyczne w Polsce. Szpitale, przychodnie prawnie powinny zwiększyć możliwość komunikacji głosowej z pacjentem zarówno bezpośrednio na infolinii contact center jak przy użyciu nowoczesnych technologii jak voicebot czy automatyczny IVR. W naszym przykładzie zgłosiła się do nas jedna z prywatnych placówek medycznych z Warszawy. Bardzo uznawana marka realizująca również pracownicze pakiety medyczne. Nic tak nie irytuje pacjentów jak trudność z realizacją połączenia głosowego do placówki w celu umówianie, odwołania lub pytań odnośnie wizyty medycznej.

  Główne problemy placówki medycznej przed wdrożeniem IPT cloud VPBX:

  • 65% skuteczność odbieralność połączeń przychodzących,
  • brak wiedzy na temat połączeń „porzuconych”,
  • brak integracji z systemem CRM,
  • 35% niepojawiających się pacjentów na umówione wizyty NFZ lub prywatne.

  Każdy właściciel lub menedżer zarządzający placówką medyczną zna warunki kontraktów z NFZ lub warunki jakie musi zapewnić, żeby były zgodne z Prawami Pacjenta. Sam nadzór w contact center, poprawna komunikacja i wszystkie „ręcę na pokład” to tylko kilku procentowa skuteczność działania.

  Placówka medyczna z racji doświadczenia zespołu Iptelekom w branży medycznej zgłosiła się do nas w celu zaprojektowania sprawnego systemu do realizacji komunikacji głosowej od podstaw. Otrzymaliśmy wolną rękę w zakresie zaprojektowania Call Flow w przychodni jak i wprowadziliśmy szereg funkcji, które pozwalają zwiększyć profesjonalizm placówki.

  Podjęte działania w kierunku rewolucji komunikacji w placówce:

  • Wymiana aktualnej fizycznej centrali telefonicznej na Iptelekom cloud VPBX,
  • Zmiana traktu telefonicznego E1 na SIP-Trunk,
  • Zwiększenie ilości jednoczesnych połączeń z 30 na 90,
  • Uruchomienie contact center / infolinia połączeń przychodzących z fizycznych telefonów na telefony typu softphone + słuchawki nagłowne,
  • Zmiana strategii dzwonienia do agentów centrali,
  • System do wizualizacji połączeń przychodzących w czasie rzeczywistym panel operatora,
  • System raportowy do weryfikacji aktualnych statystyk,
  • System wallboard, który wyświetla w czasie rzeczywistym aktualną sytację w contact center,
  • System połączeń porzuconych,
  • Voicebot wspierający placówke w momencie braku wolnych agentów do odbierania połączeń,
  • Automat IVR potwierdzający wizyty umówionych pacjentów tzw. „no shows„
  • System SMS przypominający o umówionych terminach wizyt,
  • Integracja połączeń przychodzących z systemem CRM do obsługi pacjentów,
  • Clik2call – dzwonienie bezpośredniu z systemu CRM do pacjetna.

  Jaki efekt po wdrożeniu ?

  Renomowana placówka medyczna przy wdrożeniu naszych rozwiązań zwiększyła wyniki odbierania połączeń na 91% skuteczności.

  

  Pozostałe połączenia nieodbebrane w pierwszym kontakcie konsultanci otrzymują wallboard, w którym mogą za pomocy clik2call oddzwonić do pacjenta. Połączenie znik z listy w momencie kiedy konsultant skutecznie zadzwoni do pacjenta, aby konsultanci nie dzwonili w tej samej sprawie do pacjenta.

  Automatyczny system IVR dzień przed umówioną wizytą pacjenta realizuje połączenie z prośbą o potwierdzenie zaplanowanej wizyty co pozwoliło o 30% zwiększyć skuteczność umówionych wizyt i wypełnić grafik lekarzom. Pacjentów typu ” no shows” jest coraz mniej,a konsultanci mogą na bieżąco uzupełniać grafik. Voicebot uzupełnia dane w systemie CRM odnośnie umówionych wizyt więc konsultant otrzymuje już gotową informację końcową.

  System głosowy ASR wspiera infolinie podczas dni świątecznych, wieczornych, weekendy kiedy konsultantów jest mniej, a placówka nadal może skutecznie obsługiwać rejestrację pacjentów.

  Zarządzasz placówką medyczną ? Szukasz skutecznego rozwiązania dla Szpitali, przychodni ? Chciałbyś poznać szczegóły odnośnie systemu głosowego Iptelekom cloud VPBX ?

  Skontaktuj się z nami, a umówimy spotkanie lub prezentację online z rozwiązań VoIP, które mogą wesprzeć twój biznes.

   

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 20 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 453

  Więcej

• Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

  

  

  Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

  Centrala telefoniczna w chmurze to przede wszystkim szybkie uruchomienie, bogata funkcjonalność, niezawodna komunikacja. Miesięczne oszczędności jak i mniejszy nakład inwestycji w aktualnych czasach to bardzo elastyczna i sprawna forma uruchomienia usługi.

  W Nowym Roku uruchomiliśmy już kilkanaście instacji w chmurze Iptelekom. Średniej wielkości firma z dwoma oddziałamia dla 50 pracowników została uruchomiona w przeciągu kilku dni od momentu podpisania umowy.

  Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ akualny system miał już swoje lata i nie pozwalał na pełną elastyczność jak i brak raportów połączeń to podstawowe problemy przed wdrożeniem systemu. Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

  Co otrzymał klient ?

  Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

  • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzenie statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

   

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 19 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 372

  Więcej

• Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  

  

  Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Efekt ? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

  Główne funkcje systemu to :

  • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzenie statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

  Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  Uruchomienie wirutalnej centrali telefonicznej nie wiąże się z wysoką barierą wejścia / uruchomienia ponieważ nie trzeba inwestować w wysokiej jakości serwer, na którym zostanie uruchomione oprogramowanie pozwalające na realizację połączeń głosowych.

  Pierwszy koszt podczas uruchomienia to zapowiedzi głosowe nagrane przez profesjonalnego lektora chyba, że posiadasz pliki głosowe z aktualnego systemu lub we własnym zakresie możesz nagrać zapowiedzi do swojej firmy.

  Drugi koszt to sprzęt końcowy czyli telefon / softphone / słuchawka do komputera w celu odbierania i wykonywania połączeń musisz pamiętać o urządzenia końcowych. Fizyczne telefony na biurko przewodowe lub bezprzewodowe VoIP np. mark Fanvil, Linvil. W przypadku kiedy chcesz odbierać połączenia na softphone’ach czyli oprogramowanie na komputer potrzebujesz wysokiej klasy sluchawki z portem USB.

  Trzeci koszt to plan taryfowy korzystając z usługi telefonicznej Iptelekom do wyboru mamy kilka planów taryfowych, które w zależności od zapotrzebowania firmy są udostępnianie m. in. SIP-Trunk z dużą ilością jednoczesnych połączeń od 5 do 90 kanałów. Pakiet minut wychodzących, oczywiście połączenia przychodzące są bezpłatne na numery miejskie natomiast jeżeli twoja firma wykonuje dużą ilość połączeń wychodzących można wybrać korzystny pakiet minut połączeń wychodzących w celu obniżenia kosztów.

  Czwarty koszt już ostatni to kwestia samego wdrożenia, zarządzania i administracji systemem. Nasz zespół oferuje kompleksowe wdrożenia usługi wirtualnej centrali począwszy od przygotowania systemu, sprawnej migracji, przeszkolenia zespołów, administracji systemu i reakcji na zdarzenia krytyczne.

   

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu telefonicznego ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

   

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów VoIP.

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 3 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 435

  Więcej

• Bezprzewodowy telefon VoIP wifi Fanvil W611W

  

  

  Bezprzewodowy telefon VoIP wifi Fanvil W611W

  LINKVIL to podmarka Fanvil, która skupi się na badaniach i rozwoju produktów komunikacji bezprzewodowej A&V IoT. Na podstawie dźwięku & Video IoT, LINKVIL pomaga osiągnąć pełne połączenie systemów komunikacji bezprzewodowej. LINKVIL buduje bezprzewodową komunikację Eco systemów dla wielu scenariuszy, aby przyspieszyć transformację cyfrową.

  Ze względu na swoją wysoką odporność klasa szczelności IP67, telefon jest wodoodporny, pyłoszczelny i odporny na upadki z wysokości 1,8 mtera telefon świetnie sprawdza się w specyficznych warunkach pracy np.

  • Magazyny,
  • Hale przemysłowe,
  • Produkcja,
  • Logistyka.

   

  

   

  Przedstawiamy nowy model Fanvil W611W to przede wszystkim :

  – Kolorowy ekran 2,4″ 240 x 320 z intuicyjnym interfejsem użytkownika

  – W611W obsługuje dwuzakresowe Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac/ax Wi-Fi (Wi-Fi 6, 2,4 GHz i 5 GHz)

  – Obsługa roamingu IEEE802.11k/v/r

  – Obsługa szyfrowania WPA/WPA2-PSK i 802.1X EAP w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji

  – Obsługa czujnika odległości i samodostosowujący się ekran wykrywania światła zostaną wyłączone podczas połączenia na słuchawce

  – Jeden konfigurowalny przycisk push-to-talk (PTT) do szybkiego wybierania

  – Do 9 godzin rozmów i do 200 godzin czuwania

   

  

   

  Główne cechy:

  •  2,4-calowy kolorowy wyświetlacz LCD o wysokiej rozdzielczości 240*320
  •  4 linie SIP
  •  ID dzwoniącego
  •  Tryb słuchawki/zestaw głośnomówiący/zestaw słuchawkowy
  •  Obsługa niestandardowych klawiszy DSS
  •  Głos HD
  •  Podstawa do ładowania na biurku
  •  Standardowy interfejs typu c Akumulator litowy wielokrotnego ładowania
  • Obsługa Wi-Fi 6
  •  Obsługa Bluetooth 5.0
  •  Obsługa wielu języków: angielski/polski/chiński/niemiecki/francuski/włoski/portugalski/rosyjski/hiszpański

  

  Funkcje telefoniczne:

  • Synchronizacja czasu w sieci Kontakty lokalne
  • Zdalna książka telefoniczna (XML/LDAP, 1000 wpisów)
  • Opcjonalny wielojęzyczny Rejestr połączeń
  • Lista zablokowanych/Lista dozwolonych numerów
  • Wygaszacz ekranu
  • Spersonalizowane ustawienia dzwonka
  • Regulacja podświetlenia ekranu
  • Usługa SMS Poczta głosowa MWI U
  • stawienia szyfrowania menu
  • Blokada klawiatury/podświetlenia Regulacja głośności

  

  Funkcje połączeń:

  • Automatyczne odbieranie
  • Połączenie wychodzące/Odbieranie/Odrzucanie
  • połączenia oczekujące/Przekazywanie połączeń
  • Szybkie wybieranie
  • Interkom
  • Połączenia anonimowe
  • 3-stronna konferencja
  • Ograniczenie połączeń wychodzących
  • Bezpośrednie wybieranie IP
  • Szybkie wybieranie Połączenie alarmowe
  • Wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego Zapytanie (wybieranie, połączenia przychodzące i wychodzące)

  Audio

  • Kodek wąskopasmowy: G.711a/u, G.729AB, iLBC
  • Kodek szerokopasmowy: G.722, Opus
  • Acoustic Echo Cancellation (AEC) – maksymalnie 96 ms eliminacja opóźnienia echa
  • Wykrywanie utraty pakietów
  • Dynamiczna adaptacyjna pamięć podręczna jittera do 300 ms
  • DTMF: w paśmie, poza pasmem – przekaźnik DTMF (RFC2833) / SIP

  Sieć

  • Wbudowane Wi-Fi, obsługa protokołu 802.11 a/b/g/n/ac/ax:
  • 2,4 GHz IEEE 802.11 b/g/n/ax
  • 5GHz IEEE 802.11a/n/ac/ax
  • SzyfrowanieWPA /WPA2-PSK802.1X EAP
  •  Wbudowany moduł Bluetooth 5.0

  Zarządzanie energią

  • Przypomnienie podczas ładowania
  • Komunikat o niskim poziomie naładowania baterii
  • Po nieprawidłowym wyłączeniu ładowanie zostanie automatycznie uruchomione
  • Statystyki w czasie rzeczywistym/wyświetlanie mocy systemu

  

   

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

  Telefon na żywo prezentuje się zdecydowanie lepiej niż na zdjęciach.

  

   

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Systemy PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 1 grudnia, 2022 • Zobacz więcej: 445

  Więcej

• Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

  

  

  Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

  Agent oczekujący na zestawienie połączenia i nieskuteczne połączenie np. z pocztą głosową to nawet 50% połączeń i poświęcony czas pracy konsultanta. Na potrzeby naszych klientów uruchamiamy moduł do centrali PBX bazujących na oprogramowaniu asterisk.

  Moduł wykrywania automatycznej sekretarki pozwala w znacznym stopniu zwiększyć wydajność pracy agentów.

  Ta aplikacja próbuje wykryć automatyczne sekretarki na początku połączeń wychodzących. Po załadowaniu modułu odczytuje on plik konfiguracyjny i używa parametrów określonych jako wartości domyślne.

  Moduł ma na celu wykrywanie poczty głosowej  poprzez automatyczne rozpoznawanie i przerywanie połączeń z pocztami głosowymi jeszcze przed ich przekazaniem do konsultanta. Skuteczność modułu klasyfikuje się jako zakres od 60 do 80% skuteczności.

  Podstawowe parametry modułu :

  • Parametr 1 – to maksymalny czas trwania ciszy przed powitaniem. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
  • Parametr 2 – to maksymalna długość powitania. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
  • Parametr 3 – to cisza po wykryciu powitania. Jeśli przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do klienta
  • Parametr 4 – to maksymalny czas dozwolony dla algorytmu na podjęcie decyzji o tym czy połączenie trafiło do klienta czy poczty głosowej.
  • Parametr 5 – to minimalny czas trwania Głosu uważanego za słowo.
  • Parametr 6 –  to minimalny czas trwania ciszy po słowie, aby uznać dźwięk, który następuje po nim, za nowe słowo.
  • Parametr 7 – to maksymalna liczba słów w powitaniu. Jeśli przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
  • Parametr 8 – to próg ciszy.

  Powyższe osiem parametrów modułu pozwala zwiększyć skuteczność twoich agentów nawet o około 80% co znacząco zwiększa skuteczność działa twoje Call Center.

   

  By manager • In: Aktualności • On 9 listopada, 2022 • Zobacz więcej: 468

  Więcej