Centrala IP
Tag Archive

  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Centrala PBX dla 300 użytkowników

    Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

     

     

     

     

    Więcej
  • Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

    Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

     

     

    asterisk_wdrozenie

     

    Iptelekom wdrożył u klienta centralę telefoniczną opartą na systemie Asterisk wraz z zaprojektowanym panelem www do zarządzania centralą. System został uruchomiony na dwóch maszyna rack 19″ 1U, które zapewniają wysoką dostępność systemu tzw. HA (high availability). Zaprojektowany klaster funkcjonuje w ustawieniu active i passive co znaczy, że podstawowy system pracuje, a w przypadku awaryjności drugi serwer przejmuje funkcje podstawowego zapewniając system wysokiej dostępności.

    Czym jest HA ?

    W informatyce termin HA jest używany do opisania okresu, w którym usługa jest dostępna, a także czasu wymaganego przez system, aby odpowiedzieć na żądanie użytkownika. Wysoka dostępność to jakość systemu lub komponentu zapewniającego wysoki poziom wydajności operacyjnej w danym okresie.

    HA to przede wszystkim wysokiej dostępności serwery, które działają jako mechanizm , który reaguje na awarie dla stworzonej infrastruktury. Sposób, w jaki działa, jest dość prosty, ale zazwyczaj wymaga specjalistycznego oprogramowania i konfiguracji.

    Jednym z celów wysokiej dostępności jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii w infrastrukturze klienta. Pojedynczy punkt awarii jest składnikiem technologii, który spowodowałby przerwę w dostępie do usługi, gdyby stała się niedostępna. W związku z tym każdy element, który jest niezbędny do prawidłowego działania aplikacji, która nie ma nadmiarowości, jest traktowany jako pojedynczy punkt awarii.

    Ha-ipt-100

    Serwery przygotowane do wdrożenia posiadają dwa osobne zasilacze, które pozwalają na nieprzerwaną pracę gdy podstawowy zasilacz ulegnie awarii. Wydajna centrala obsługuje 2 dyski z przestrzenią po 1TB.

    Zaprojektowany router, który zarządza siecią ma również stworzone dwa scenariusze w przypadku awaryjności poszczególnych dostawców usług co zapewnia bezawaryjność na bardzo wysokim poziomie.

    Wdrożenie Iptelekom zakończyło się szkoleniem administratorów systemów u klienta, którzy stopniowo mają pogłębiać wiedzę z zakresu centrali telefonicznej posiłkując się wsparciem Iptelekom jako 2giej linii serwisu informatycznego w sytuacjach awaryjnych. Przygotowane narzędzia pozwalają na pracę 100 użytkowników, odbiór i wysyłkę faksów bez użycia fizycznych urządzeń.

    Uruchomiona centrala IPT-100 Centrala VoIP w wersji Rack 19″ pozwala przede wszystkim na :

    Ilość połączeń: do 100
    Pojemność dysku:  2x1TB
    Softphone: bez limitu
    Konta operatorów VoIP: bez limitu
    RAID 1: TAK
    Nagrywanie połączeń: TAK
    Poczta głosowa: TAK
    IVR: TAK
    Kolejkowanie rozmów ACD: TAK
    Panel operatorski: TAK
    Numer telefoniczny VoIP: TAK

    Centrala IPT posiada również moduły:

    • Telekonferencji oraz Wideokonferencji
    • Raportowo-billingowy
    • Fax2Mail
    • SMS

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

    Więcej
  • Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy finansowej

    asterisk-audyt

    Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy z sektora finansowego.

    Klient zgłosił się do nas z problemami, które zachodziły w aktualnym systemie opartym o środowisko Asterisk. Główną potrzebą klienta było sprawdzenie aktualnej infrastruktury pod kątem poprawności działania usług i wprowadzenia kilka pilnych zmian.

    Główne wymagania klienta:

    – znalezienie firmy, która posiada bardzo bogate doświadczenie poparte referencjami w systemach telekomunikacyjnych opartych o system Asterisk,

    – poprawność działania narzędzia Text-to-speech,

    – reakcja w razie awarii w ciągu 1 godziny i rozwiązanie problemu krytycznego w ciągu 12 godzin,

    – poprawna konfiguracja zaawansowanych reguł IVR.

    Iptelekom ustalił datę lokalnego audytu ponieważ firma przeprowadza międzynarodowe transakcje finansowe, dostęp zdalny nie był osiągalny z powodu zaawansowanych zasad bezpieczeństwa sieci IT u klienta.

    Audyt został przeprowadzony w ciągu jednego dnia roboczego, obserwując środowisko produkcyjne systemu Asterisk, Iptelekom zaproponował szereg zmian w celu poprawnego działania systemu.

    Klient widząc nasze doświadczenie w systemach telekomunikacyjnych oddał nam pełne zaufanie do wprowadzenia zmian w pierwszym etapie w systemie roboczym następnie w środowisku produkcyjnym, z którego codziennie korzystają setki i tysiące klientów zarówno z krajów europejskich jak i całego Świata.

     

    Więcej
  • Audyt telekomunikacyjny VoIP dla firmy medycznej

    audyt-iptelekom

    Audyt telekomunikacyjny VoIP dla firmy medycznej

    Na potrzeby naszego klienta z branży medycznej Iptelekom wykonał audyt telekomunikacyjny. Firma potrzebowała profesjonalnej analizy ponieważ aktualne rozwiązanie generowało dużo problemów i błędów, a połączenie telefoniczne dla tej firmy są bardzo ważnym punktem codziennej pracy, archiwizacja nagrań warunkiem koniecznym w przypadku rozstrzygania reklamacji zgłaszanych przez klienta.

    Audyt telekomunikacyjny odbywał się w trzech etapach. W pierwszym punkcie firma przekazała do specjalistów Iptelekom aktualną dokumentację systemu teleinformatycznego.

    Dokumentację przeglądamy zwracając szczególną uwagę na:

    – określenie potrzebnych przez klienta usług,

    – identyfikujemy zasoby niewykorzystane lub niepotrzebne,

    – analizujemy procedury i regulacje obowiązujące w firmie,

    – analizujemy zastosowane technologie pod  kątem ich przydatności,

    – przeglądamy umowy z dostawcami usług,

    Na tym etapie przygotowaliśmy dla klienta wstępne propozycję rozwiązania problemów w celu zapewnienia ciągłości działania usług, które zidentyfikowaliśmy podczas przeglądania dokumentacji.  Kolejnym etapem audytu była rozmowa, która miała na celu ustalenie potrzeb informatycznych jak i biznesowych dla tego klienta.

    Główne wymagania klienta:

    – ciągłość działania usług na poziomie 99,9 %,

    – rejestracja rozmów i dostęp do nagrań za pomocą panelu www,

    – odpowiednio zbudowane i elastyczne menu IVR.

    Trzecim krokiem to prace naszego działu technicznego, który obserwując pracę firmy, ruch telekomunikacyjny przez 48h analizował i zapisywał wszystkie punkty, które budziły nasze wątpliwości.  Ostatnim etapem audytu była rozmowa, która miała na celu ustalenie dalszych etapów współpracy i rozwoju systemu. Przedstawiona została nowa struktura ruchu telefonicznego oraz wizualna ich prezentacji.

    Profesjonalne podejście do problemu obu firm pozwoliły na wykreowanie stabilnego rozwiązania.

    Firma pracuje w branży medycznej przyjmuje dziennie telefonicznie setki zgłoszeń. Podczas jednego dnia pracy około 30 operatorów przyjmuje i wykonuje połączenia. Infrastruktura telekomunikacyjna została oparta o wirtualną centralę Iptelekom, pamięć do nagrywania połączeń przechowywana jest na serwerze, który jest w „chmurze”. Dostęp do nagrań odbywa się poprzez przyjazny panel www. Operatorzy korzystają z najnowszych Softphonów zainstalowanych na komputerach. W celu zapewnienia ciągłości usług Iptelekom wdrożył backup VPBX . Czyli wirtualną centralę telefoniczną, która znajduje się na innych zasobach niż macierzysta centrala takie rozwiązanie pozwala na zachowanie ciągłości świadczonych usług na bardzo wysokim poziomie, a klient może skupić się na codziennej pracy nie martwiąc się o problemy telekomunikacyjne.

    Audyt został zrealizowany bardzo sprawnie i nie wymagał od klienta dużego zaangażowania, całą pracę wykonała firma Iptelekom, nie zaburzając codziennej pracy.

    Dzięki bardzo atrakcyjnym stawkom za połączenia zarówno na numery stacjonarne jak i komórkowe, klient wybrał firmę Iptelekom jako swojego operatora do wykonywania połączeń.

    Wynikiem prac obu firmy jest profesjonalny, nowoczesny system telekomunikacyjny, który cechuje przede wszystkim stabilność, nowoczesność i elastyczność. Natomiast dla naszego zespołu najważniejszy punktem jest oczywiście kolejny zadowolony KLIENT, który rozwija swój biznes wraz z najnowocześniejszymi systemami telekomunikacyjnymi.

    Więcej