Centrala IP
Tag Archive

  • 5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

    5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

    Voice-over-IP (VoIP) może zarówno poprawić istniejącą komunikację telefoniczną, jak i znacznie obniżyć koszty połączeń telefonicznych. Jednak wielu właścicieli Mały / Średnich przedsiębiorstw jest, ostrożnych wobec technologii mając złe doświadczenia z powodu złych implementacji VoIP. Na szczęście przy odpowiedniej wiedzy i odpowiednim zestawie narzędzi możliwe jest wdrożenie VoIP w sposób niezwykle niezawodny i skuteczny. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków niektóre podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem niezawodnej konfiguracji VoIP.

    W ciągu 10 lat wdrażania rozwiązań VoIP zebraliśmy kilka prostych kroków jak najskuteczniej uruchomić centralę:

    Krok 1 – Łącze Internetowe – Backup

    Podłącz drugie połączenie internetowe w swoim biurze.

    Zainstalowanie drugiego łącza internetowego jest jak zapasowy generator, jeśli dojdzie do awarii. Mówiąc najprościej, jeśli główny Internet przestaje działać, automatycznie uruchamia się drugie (zapasowe) połączenie zapewniające ciągłość usług głosowych i transmisji danych. Bardzo ważne jest, aby te połączenia były dostarczane przez różne firmy.

    Pojedyncze połączenie VoIP wysokiej jakości wykorzystuje około 80 Kb / s danych. Połączenia internetowe posiadają dwa niezależne zakresy prędkości, Downstream (D) i Upstream (U). Połączenia z identycznymi prędkościami pobierania i odbierania nazywane są „symetryczne”. Połączenia o nieidentycznych prędkościach nazywane są „niesymetryczne”. Oznacza to, że połączenie symetryczne 10 Mb / s ma możliwość do obsługi około 125 równoczesnych połączeń (10 Mb/s = 10000Kb/s/80Kb/s=125). Podczas gdy połączenie niesymetryczne 10 Mb/s może mieć znacznie mniejszą przepustowość. Na przykład połączenie ADSL o przepustowości 10 Mb/s może zapewniać tylko 768 Kb/s przepustowości wysyłania danych. Przekłada się to na pojemność tylko dziewięciu (9) równoczesnych połączeń. Pamiętaj o tym, rozważając DSL jako połączenie zapasowe.

    Krok 2 – Operator VoIP

    Wybierz rozważnie dostawcę SIP Trunk

    Wielu większych operatorów na rynku w przypadku awarii usług głosowych zakłada na zgłoszenie tzw. „ticket”, którego rozwiązanie może trwać nawet do 24 godzin. W przypadku wyboru usługi zastanów się i zweryfikuj jakie zaplecze techniczne posiada dany operator VoIP, aby w przypadku awarii uzyskać rzeczowe informację w przeciągu nawet 15 minut.

    Krok 3 – QoS

    Wdrażaj Quality-of-Service (QoS) w swojej sieci

    Jakość usług jest zasadniczo mechanizmem, który nadaje priorytet pewnym zestawom ruchu danych w stosunku do innych zestawów ruchu danych, dzięki czemu pakiety o wysokim priorytecie docierają do miejsca docelowego w określonym czasie. Ponieważ połączenia VoIP są z natury pakietami danych, bez połączeń QoS może wydawać się niestabilny, rozmyty, zawierać echo, a nawet zanikać. Niewdrożenie skutecznej polityki i priorytetu QoS w sieci wewnętrznej prowadzi do niepożądanych doświadczeń użytkowników i niezadowolonych klientów. Głównie ten parametr właśnie nadało VoIP złe imię.

    Krok 4 – VPBX 

    Rozważ użycie PBX w chmurze (hostowanej)

    PBX oznacza „Public Branch Exchange” i jest po prostu kolejnym starszym akronimem, który pozostaje w użyciu, głównie dlatego, że wielu ludzi kojarzy PBX z telefonem. Systemy telefoniczne nie są dziś montowane na ścianach, działają na serwerach klasy korporacyjnej, najlepiej w „chmurze”, w której oferowane są gwarancje 100% czasu działania usługi Power i IP (Internet Protocol). Wiele serwerów wirtualnych może działać na pojedynczej maszynie fizycznej. Dołączając drugą maszynę fizyczną, współdzieloną pamięć masową i oprogramowanie do wirtualizacji, takie jak VMware, można stworzyć solidne podstawy dla wielodostępnego, opartego na chmurze systemu telefonicznego VoIP. Gdy system jest ustawiony na „wysoką dostępność”, uzasadnione jest oczekiwanie gwarancji dostępności na poziomie SLA 99,99 procent lub wyższej.

    Krok 5 – Bezpieczeństwo

    Prawidłowe zabezpieczenie systemu VoIP uniemożliwi hakerom uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu. Pamiętaj, że jeśli twój system jest zagrożony i wykonywane są nieautoryzowane połączenia, może to być kosztowne. Znamy przypadki, w których firmy spędzały miesiące nie wiedząc, że ich systemy zostały zhakowane, i pobierały tysiące złotych za połączenia międzynarodowe. Systemy VoIP zbudowane na otwartej platformie telefonicznej Asterisk są rutynowo przedmiotem prób włamań i należy ich unikać. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z serwera proxy SIP, usługi, która kieruje zapytania do lokalizacji użytkownika, uwierzytelnia i autoryzuje użytkowników do usług.

    Skuteczne wdrożenie systemu VoIP to przede wszystkim lata doświadczeń, różne przypadki uruchomień. Skorzystaj z naszych usług, a nasz dział projektowy zaproponuje odpowiednie rozwiązanie dla firmy i twoich indywidualnych potrzeb.

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • System raportowy centrali VoIP

    System raportowy centrali VoIP

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

    Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

    Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

    System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

    Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
    System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

     


    Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

    Główne funkcje:


    Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

     


    Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

     

    Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

    • Ilości wszystkich połączeń,
    • Dostępnej ilości użytkowników,
    • Zalogowanych użytkowników,
    • Ilość „porzuconych” połączeń,
    • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

     


    Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

     


    Integracja z systemem CRM

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Panel Operatora dla Call Center

    Panel Operatora dla Call Center

    Na potrzeby naszych klientów przygotowaliśmy wizualny panel operatora dla centrali PBX opartej o system Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix, etc.

    Panel pozwala zobaczyć szczegółową aktywność PBX, np. Kto i do kogo dzwoni, czas trwania połączenia, zawieszone połączenia, połączenia w kolejce itp. Pozwala kontrolować telefon i wykonywać transfery, uruchamiać podsłuch i szeptanie podczas połączeń, monitorować aktywność w kolejce i wiele więcej. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta. Może wyświetlać dowolną liczbę linii na telefon i status zawieszonego połączenia, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, co się dzieje.

    Gdzie może nam się przydać ? 

    Recepcja

    Opracowany z myślą o recepcjonistce. Wszystkie działania są dostępne w ciągu dwóch kliknięć myszą.

    • Zobacz, kto jest dostępny, czy nie.
    • Wykonaj transfer bezpośrednio na numer docelowy, pocztę głosową lub numery zewnętrzne.
    • Możliwość odbioru dzwoniących telefonów.
    • Zarządzaj i wizualizuj zaparkowane połączenia.
    • Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i filtrowanie rozszerzeń (idealne dla dużych firm z dużą ilością wewnętrznych).

    Supervisor w Call Center

    Nie tylko widzisz status wewnętrznych, ale także szybki podgląd w kolejki połączeń twojej infolinii.

    • Zobacz agentów zalogowanych do kolejki.
    • Zobacz status agenta (wstrzymany, wylogowany, nieprawidłowy).
    • Zobacz każde połączenie oczekujące w kolejce z jego czasem.
    • Zarządzaj agentami: dodawaj, usuwaj lub wstrzymuj członków kolejki.
    • Filtruj listę wewnętrznych tylko do członków kolejki za pomocą jednego kliknięcia.
    • Podsłuchuj lub szepcz do swoich agentów.
    • Rozpocznij nagrywanie rozmów.

    Dla zwykłych użytkowników

    Nie musisz być recepcjonistą ani prowadzić centrum obsługi telefonicznej, aby korzystać z funkcji panelu operatorskiego, ponieważ pozwala on kontrolować własne połączenia, nawet zanim je odbierzesz!

    • Powiadomienia o połączeniach (numer i nazwa dzwoniącego, połączenie z kolejki).
    • Integracja z CRM, wyszukiwanie na żywo lub wybieranie dowolnego dowolnego wpisanego numeru.
    • Wsparcie tel: wystarczy wpisać domenę .tel, a otrzymasz numer telefonu lub bezpośrednie połączenie VoIP.
    • Kontrola połączeń: przeniesienie, rozłączenie, odbiór itp.
    • Kontrola konferencji: blokowanie, zapraszanie, wyciszanie, wykrywanie rozmów.
    • Obecność: ustaw i wizualizuj swój status obecności.
    • Czat wewnętrzny: zintegrowane wiadomości błyskawiczne i notatki, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
    • Voicemail Explorer: pozwala przeglądać i odtwarzać swoją pocztę głosową bezpośrednio z przeglądarki.

    Dostęp poprzez WWW

    Działa w Twojej przeglądarce. Możesz go otworzyć i zarządzać systemem telefonicznym nawet poza biurem. To sprawia, że ​​oprogramowanie jest idealne dla wirtualnych centrów telefonicznych. Układ można łatwo modyfikować, ponieważ jest to elastyczna aplikacja internetowa. Działa na dowolnej nowoczesnej przeglądarce internetowej.

    Główne funkcje panelu korzystne dla użytkownika:

    w kolejności od lewej:

    • Dial Przycisk umożliwia zadzwonienie do osoby z listy.
    • Transfer Umożliwia wykonanie transferu do osoby uprzednio wybranej z listy
    • Transfer to voicemail Umożliwia przetransferowanie połączenia na pocztę głosową
    • Pickup Umożliwia przechwycenie połączenia od innej osoby.
    • Listen Podsłuch połączenia
    • Whisper Podsłuch połączenia z możliwością podpowiadania agentowi. Klient osoba dzwoniąca nie słyszy osoby podsłuchującej.
    • Hangup Umożliwia rozłączenia połączenia widniejącego na liście
    • Record Umożliwia uruchomienie nagrywania na żądanie.

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi wszystkie możliwości oprogramowania.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty VoIP PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

    Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

    Centrala telefoniczna VoIP: 
    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk.

    Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

     

    Centrala 3cx w chmurze Iptelekom:

    Oferujemy dla małych firmy Promocyjny pakiet (8 jednoczesnych połączeń) dla co najmniej 25 użytkowników, wdrożenie centrali 3cx w chmurze IPTelekom.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • centrala dla 8 jednoczesnych połączeń – za darmo przez pierwszy rok ! Opłacasz tylko usługę chmury IPTelekom,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • SIP-Trunk,
    • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www,

    Dodatkowe rozszerzone funkcjonalności:

     

    Chciałbyś poznać szczegóły wdrożenia dla swojej firmy ? Zadzwoń do nas lub zostaw wiadomość.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX 3CX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

    Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

    Technologia rozwija się bardzo dynamicznie coraz więcej firm, w pogoni za światowymi trendami, decyduje się na zamianę w swoich biurach tradycyjnych centrali telefonicznych na alternatywne, lepsze, bardziej elastyczne wirtualne centrale telefoniczne. VPBX to przede wszystkim szybkie wdrożenie, elastyczność firmy.

    Co potrzebujesz do wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej IP PBX ? Twoje biura powinno posiadać jedynie :

    • Stały dostęp do internetu wraz z publicznym adresem IP (w celach zachowania wysokich standardów bezpieczeństwa),
    • Urządzenie końcowe telefon VoIP stacjonarny, przenośny lub programowy np.

    Telefony VoIP Fanvil – 3 letnia gwarancja

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi :

    • wygłaszać zaawansowane komunikaty głosowe przygotowane przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzić statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • wysyłka SMS do klientów,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów,
    • widget do strony www Callback,
    • system chat zintegrowany z VPBX,
    • system CRM zintegrowany z VPBX.

    Irytuje Cię sygnał zajętości podczas dzwonienia do firmy ? Zapomnij o nim twoja centrala uruchomiona w chmurze może obsługiwać niezliczoną ilość połączeń przychodzących tak, żeby każdy klient dodzwonił się do Ciebie i skorzystał w twoich usług.

    Statystyki systemu pozwalają na podejmowanie szybkich decyzji w zakresie obsługi klienta. Otrzymujesz wiedzę w jakie dni, w jakich godzinach ruch telekomunikacyjny jest większy, system Callback pozwala panować nad połączeniami „nieobsłużonymi” czyli połączenia nieodebrane od potencjalnych klientów, które zostały skutecznie połączone przez naszych pracowników.

    Telefon dzwoni w biurze ? Wychodzisz z biura, masz urlop, „szybkie” spotkanie z klientem, włącz przekierowanie, które pozwala na odbieranie połączeń na telefonie komórkowym lub wysłanie połączenia do innego użytkownika, żeby w każdej sytuacji zrealizować potrzeby klienta.

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Centrala PBX dla 300 użytkowników

    Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

     

     

     

     

    Więcej
  • Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

    Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

     

     

    asterisk_wdrozenie

     

    Iptelekom wdrożył u klienta centralę telefoniczną opartą na systemie Asterisk wraz z zaprojektowanym panelem www do zarządzania centralą. System został uruchomiony na dwóch maszyna rack 19″ 1U, które zapewniają wysoką dostępność systemu tzw. HA (high availability). Zaprojektowany klaster funkcjonuje w ustawieniu active i passive co znaczy, że podstawowy system pracuje, a w przypadku awaryjności drugi serwer przejmuje funkcje podstawowego zapewniając system wysokiej dostępności.

    Czym jest HA ?

    W informatyce termin HA jest używany do opisania okresu, w którym usługa jest dostępna, a także czasu wymaganego przez system, aby odpowiedzieć na żądanie użytkownika. Wysoka dostępność to jakość systemu lub komponentu zapewniającego wysoki poziom wydajności operacyjnej w danym okresie.

    HA to przede wszystkim wysokiej dostępności serwery, które działają jako mechanizm , który reaguje na awarie dla stworzonej infrastruktury. Sposób, w jaki działa, jest dość prosty, ale zazwyczaj wymaga specjalistycznego oprogramowania i konfiguracji.

    Jednym z celów wysokiej dostępności jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii w infrastrukturze klienta. Pojedynczy punkt awarii jest składnikiem technologii, który spowodowałby przerwę w dostępie do usługi, gdyby stała się niedostępna. W związku z tym każdy element, który jest niezbędny do prawidłowego działania aplikacji, która nie ma nadmiarowości, jest traktowany jako pojedynczy punkt awarii.

    Ha-ipt-100

    Serwery przygotowane do wdrożenia posiadają dwa osobne zasilacze, które pozwalają na nieprzerwaną pracę gdy podstawowy zasilacz ulegnie awarii. Wydajna centrala obsługuje 2 dyski z przestrzenią po 1TB.

    Zaprojektowany router, który zarządza siecią ma również stworzone dwa scenariusze w przypadku awaryjności poszczególnych dostawców usług co zapewnia bezawaryjność na bardzo wysokim poziomie.

    Wdrożenie Iptelekom zakończyło się szkoleniem administratorów systemów u klienta, którzy stopniowo mają pogłębiać wiedzę z zakresu centrali telefonicznej posiłkując się wsparciem Iptelekom jako 2giej linii serwisu informatycznego w sytuacjach awaryjnych. Przygotowane narzędzia pozwalają na pracę 100 użytkowników, odbiór i wysyłkę faksów bez użycia fizycznych urządzeń.

    Uruchomiona centrala IPT-100 Centrala VoIP w wersji Rack 19″ pozwala przede wszystkim na :

    Ilość połączeń: do 100
    Pojemność dysku:  2x1TB
    Softphone: bez limitu
    Konta operatorów VoIP: bez limitu
    RAID 1: TAK
    Nagrywanie połączeń: TAK
    Poczta głosowa: TAK
    IVR: TAK
    Kolejkowanie rozmów ACD: TAK
    Panel operatorski: TAK
    Numer telefoniczny VoIP: TAK

    Centrala IPT posiada również moduły:

    • Telekonferencji oraz Wideokonferencji
    • Raportowo-billingowy
    • Fax2Mail
    • SMS

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

    Więcej
  • Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy finansowej

    asterisk-audyt

    Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy z sektora finansowego.

    Klient zgłosił się do nas z problemami, które zachodziły w aktualnym systemie opartym o środowisko Asterisk. Główną potrzebą klienta było sprawdzenie aktualnej infrastruktury pod kątem poprawności działania usług i wprowadzenia kilka pilnych zmian.

    Główne wymagania klienta:

    – znalezienie firmy, która posiada bardzo bogate doświadczenie poparte referencjami w systemach telekomunikacyjnych opartych o system Asterisk,

    – poprawność działania narzędzia Text-to-speech,

    – reakcja w razie awarii w ciągu 1 godziny i rozwiązanie problemu krytycznego w ciągu 12 godzin,

    – poprawna konfiguracja zaawansowanych reguł IVR.

    Iptelekom ustalił datę lokalnego audytu ponieważ firma przeprowadza międzynarodowe transakcje finansowe, dostęp zdalny nie był osiągalny z powodu zaawansowanych zasad bezpieczeństwa sieci IT u klienta.

    Audyt został przeprowadzony w ciągu jednego dnia roboczego, obserwując środowisko produkcyjne systemu Asterisk, Iptelekom zaproponował szereg zmian w celu poprawnego działania systemu.

    Klient widząc nasze doświadczenie w systemach telekomunikacyjnych oddał nam pełne zaufanie do wprowadzenia zmian w pierwszym etapie w systemie roboczym następnie w środowisku produkcyjnym, z którego codziennie korzystają setki i tysiące klientów zarówno z krajów europejskich jak i całego Świata.

     

    Więcej