Centrala IP
Tag Archive

  • Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

     

     

     

     

    Więcej
  • Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

    asterisk-wdrozenie-2

    Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

     

     

    asterisk_wdrozenie

     

    Iptelekom wdrożył u klienta centralę telefoniczną opartą na systemie Asterisk wraz z zaprojektowanym panelem www do zarządzania centralą. System został uruchomiony na dwóch maszyna rack 19″ 1U, które zapewniają wysoką dostępność systemu tzw. HA (high availability). Zaprojektowany klaster funkcjonuje w ustawieniu active i passive co znaczy, że podstawowy system pracuje, a w przypadku awaryjności drugi serwer przejmuje funkcje podstawowego zapewniając system wysokiej dostępności.

    Czym jest HA ?

    W informatyce termin HA jest używany do opisania okresu, w którym usługa jest dostępna, a także czasu wymaganego przez system, aby odpowiedzieć na żądanie użytkownika. Wysoka dostępność to jakość systemu lub komponentu zapewniającego wysoki poziom wydajności operacyjnej w danym okresie.

    HA to przede wszystkim wysokiej dostępności serwery, które działają jako mechanizm , który reaguje na awarie dla stworzonej infrastruktury. Sposób, w jaki działa, jest dość prosty, ale zazwyczaj wymaga specjalistycznego oprogramowania i konfiguracji.

    Jednym z celów wysokiej dostępności jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii w infrastrukturze klienta. Pojedynczy punkt awarii jest składnikiem technologii, który spowodowałby przerwę w dostępie do usługi, gdyby stała się niedostępna. W związku z tym każdy element, który jest niezbędny do prawidłowego działania aplikacji, która nie ma nadmiarowości, jest traktowany jako pojedynczy punkt awarii.

    Ha-ipt-100

    Serwery przygotowane do wdrożenia posiadają dwa osobne zasilacze, które pozwalają na nieprzerwaną pracę gdy podstawowy zasilacz ulegnie awarii. Wydajna centrala obsługuje 2 dyski z przestrzenią po 1TB.

    Zaprojektowany router, który zarządza siecią ma również stworzone dwa scenariusze w przypadku awaryjności poszczególnych dostawców usług co zapewnia bezawaryjność na bardzo wysokim poziomie.

    Wdrożenie Iptelekom zakończyło się szkoleniem administratorów systemów u klienta, którzy stopniowo mają pogłębiać wiedzę z zakresu centrali telefonicznej posiłkując się wsparciem Iptelekom jako 2giej linii serwisu informatycznego w sytuacjach awaryjnych. Przygotowane narzędzia pozwalają na pracę 100 użytkowników, odbiór i wysyłkę faksów bez użycia fizycznych urządzeń.

    Uruchomiona centrala IPT-100 Centrala VoIP w wersji Rack 19″ pozwala przede wszystkim na :

    Ilość połączeń: do 100
    Pojemność dysku:  2x1TB
    Softphone: bez limitu
    Konta operatorów VoIP: bez limitu
    RAID 1: TAK
    Nagrywanie połączeń: TAK
    Poczta głosowa: TAK
    IVR: TAK
    Kolejkowanie rozmów ACD: TAK
    Panel operatorski: TAK
    Numer telefoniczny VoIP: TAK

    Centrala IPT posiada również moduły:

    • Telekonferencji oraz Wideokonferencji
    • Raportowo-billingowy
    • Fax2Mail
    • SMS

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

    Więcej
  • Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy finansowej

    asterisk-audyt
    asterisk-audyt

    Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy z sektora finansowego.

    Klient zgłosił się do nas z problemami, które zachodziły w aktualnym systemie opartym o środowisko Asterisk. Główną potrzebą klienta było sprawdzenie aktualnej infrastruktury pod kątem poprawności działania usług i wprowadzenia kilka pilnych zmian.

    Główne wymagania klienta:

    – znalezienie firmy, która posiada bardzo bogate doświadczenie poparte referencjami w systemach telekomunikacyjnych opartych o system Asterisk,

    – poprawność działania narzędzia Text-to-speech,

    – reakcja w razie awarii w ciągu 1 godziny i rozwiązanie problemu krytycznego w ciągu 12 godzin,

    – poprawna konfiguracja zaawansowanych reguł IVR.

    Iptelekom ustalił datę lokalnego audytu ponieważ firma przeprowadza międzynarodowe transakcje finansowe, dostęp zdalny nie był osiągalny z powodu zaawansowanych zasad bezpieczeństwa sieci IT u klienta.

    Audyt został przeprowadzony w ciągu jednego dnia roboczego, obserwując środowisko produkcyjne systemu Asterisk, Iptelekom zaproponował szereg zmian w celu poprawnego działania systemu.

    Klient widząc nasze doświadczenie w systemach telekomunikacyjnych oddał nam pełne zaufanie do wprowadzenia zmian w pierwszym etapie w systemie roboczym następnie w środowisku produkcyjnym, z którego codziennie korzystają setki i tysiące klientów zarówno z krajów europejskich jak i całego Świata.

     

    Więcej
  • Audyt telekomunikacyjny VoIP dla firmy medycznej

    audyt-iptelekom
    audyt-iptelekom

    Audyt telekomunikacyjny VoIP dla firmy medycznej

    Na potrzeby naszego klienta z branży medycznej Iptelekom wykonał audyt telekomunikacyjny. Firma potrzebowała profesjonalnej analizy ponieważ aktualne rozwiązanie generowało dużo problemów i błędów, a połączenie telefoniczne dla tej firmy są bardzo ważnym punktem codziennej pracy, archiwizacja nagrań warunkiem koniecznym w przypadku rozstrzygania reklamacji zgłaszanych przez klienta.

    Audyt telekomunikacyjny odbywał się w trzech etapach. W pierwszym punkcie firma przekazała do specjalistów Iptelekom aktualną dokumentację systemu teleinformatycznego.

    Dokumentację przeglądamy zwracając szczególną uwagę na:

    – określenie potrzebnych przez klienta usług,

    – identyfikujemy zasoby niewykorzystane lub niepotrzebne,

    – analizujemy procedury i regulacje obowiązujące w firmie,

    – analizujemy zastosowane technologie pod  kątem ich przydatności,

    – przeglądamy umowy z dostawcami usług,

    Na tym etapie przygotowaliśmy dla klienta wstępne propozycję rozwiązania problemów w celu zapewnienia ciągłości działania usług, które zidentyfikowaliśmy podczas przeglądania dokumentacji.  Kolejnym etapem audytu była rozmowa, która miała na celu ustalenie potrzeb informatycznych jak i biznesowych dla tego klienta.

    Główne wymagania klienta:

    – ciągłość działania usług na poziomie 99,9 %,

    – rejestracja rozmów i dostęp do nagrań za pomocą panelu www,

    – odpowiednio zbudowane i elastyczne menu IVR.

    Trzecim krokiem to prace naszego działu technicznego, który obserwując pracę firmy, ruch telekomunikacyjny przez 48h analizował i zapisywał wszystkie punkty, które budziły nasze wątpliwości.  Ostatnim etapem audytu była rozmowa, która miała na celu ustalenie dalszych etapów współpracy i rozwoju systemu. Przedstawiona została nowa struktura ruchu telefonicznego oraz wizualna ich prezentacji.

    Profesjonalne podejście do problemu obu firm pozwoliły na wykreowanie stabilnego rozwiązania.

    Firma pracuje w branży medycznej przyjmuje dziennie telefonicznie setki zgłoszeń. Podczas jednego dnia pracy około 30 operatorów przyjmuje i wykonuje połączenia. Infrastruktura telekomunikacyjna została oparta o wirtualną centralę Iptelekom, pamięć do nagrywania połączeń przechowywana jest na serwerze, który jest w „chmurze”. Dostęp do nagrań odbywa się poprzez przyjazny panel www. Operatorzy korzystają z najnowszych Softphonów zainstalowanych na komputerach. W celu zapewnienia ciągłości usług Iptelekom wdrożył backup VPBX . Czyli wirtualną centralę telefoniczną, która znajduje się na innych zasobach niż macierzysta centrala takie rozwiązanie pozwala na zachowanie ciągłości świadczonych usług na bardzo wysokim poziomie, a klient może skupić się na codziennej pracy nie martwiąc się o problemy telekomunikacyjne.

    Audyt został zrealizowany bardzo sprawnie i nie wymagał od klienta dużego zaangażowania, całą pracę wykonała firma Iptelekom, nie zaburzając codziennej pracy.

    Dzięki bardzo atrakcyjnym stawkom za połączenia zarówno na numery stacjonarne jak i komórkowe, klient wybrał firmę Iptelekom jako swojego operatora do wykonywania połączeń.

    Wynikiem prac obu firmy jest profesjonalny, nowoczesny system telekomunikacyjny, który cechuje przede wszystkim stabilność, nowoczesność i elastyczność. Natomiast dla naszego zespołu najważniejszy punktem jest oczywiście kolejny zadowolony KLIENT, który rozwija swój biznes wraz z najnowocześniejszymi systemami telekomunikacyjnymi.

    Więcej
CALL NOW
+
Zadzwoń!