Call Center wizualny system IVR

Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.