Iptelekom
Tag Archive

  • Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM


    Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

    vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

    Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

    Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

    Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

    Cechy integracji:

    • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
    • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
    • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
    • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
    • Automatyczne nagrywanie rozmów.
    • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
    • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

    Korzyści z integracji :

    • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
    • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
    • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

      Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 36
      Więcej

    • Aktualizacja systemu 3cx do V20

      Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.

      Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.

      Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.

      Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.

      Nowa konsola administracyjna

      wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.

      Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.

      Grupy stają się działami

      Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.

      Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.

      Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.

      Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.

      Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!

      Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL

      Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:

      Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/

      wersja 20: https://company.3CX.us

      Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.

      Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows

      Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.

      Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store

      Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.

      Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)

      V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:

      Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
      Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
      Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
      Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
      Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
      Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
      Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
      Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
      Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
      Współpracuje z każdym urządzeniem.
      Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
      Obsługuje telefony DECT.
      Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
      W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
      Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
      Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
      Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.

      Raportowanie
      Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.

      Debian 12

      Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!

      Nowy, potężny interfejs API

      Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.

      Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
      Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
      Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.

      Rozwiązywanie problemów

      W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.

      Wymagania do aktualizacji

      Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:

      Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
      Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
      Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.

      Roadmap

      Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:

      Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
      Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
      Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
      Grupowe wysyłanie SMS-ów.
      Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
      Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.

      Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 4 kwietnia, 2024 • Zobacz więcej: 717
      Więcej

    • Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

      Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

      Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

      Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

      Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

      Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 15 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 785
      Więcej

    • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

      Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

      Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

      Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

      Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.

      Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.

      Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

      Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

      Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

      Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

      Import numerów wewnętrznych z MS 365.

      By • In: Aktualności • On 31 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 715
      Więcej

    • Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

      System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk! 🔌

      Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

      Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

      Połącz 3CX z Zoho już teraz! 🤝

      3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

      Kluczowe funkcje:
      Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
      Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
      Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

      Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 22 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 630
      Więcej

    • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

      Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

      YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

      Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

      Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

      Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

      1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

      2. Dedykowana aplikacja na PC

      3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

      4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

      5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

      6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

      Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 638
      Więcej

    • Centrala VoIP zintegrowana z EspoCRM

      EspoCRM to system oparty na licencji Open Source jego podstawową zaletą jest elastyczność i zaawansowane możliwości, które może dopasować do każdego przedsiębiorstwa. Łatwość obsługi i intuicyjne menu pozwala na edycję modułów, procesów i leadów biznesowych. System pozwala na szeroki zakres integracji co ułatwia pracę z systemem CRM.

      Nasz zespół przygotował moduł, który pozwala na integrację centrali telefonicznej Iptelekom Voice Communication z systemem CRM firmy EspoCRM.

      Centrala VoIP (Voice over Internet Protocol) to system telekomunikacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmów głosowych za pomocą internetu. Oferuje wiele funkcji i możliwości, w tym:

      Rozmowy głosowe: Pozwala na wykonywanie połączeń głosowych zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, korzystając z sieci internetowej.

      Przekazywanie połączeń: Umożliwia przekazywanie rozmów pomiędzy różnymi urządzeniami lub użytkownikami.

      Poczta głosowa: Zapewnia możliwość pozostawiania wiadomości głosowych w przypadku nieobecności lub zajętości linii.

      Konferencje telefoniczne: Daje możliwość prowadzenia rozmów wieloosobowych poprzez połączenie kilku osób w jednej rozmowie.

      Monitoring połączeń: Zapewnia możliwość monitorowania i analizowania połączeń w celu poprawy obsługi klienta i efektywności działania.

      Numeracja wirtualna: Pozwala na korzystanie z numerów wirtualnych, co może być przydatne dla firm działających na różnych rynkach.

      Zdalna praca: Umożliwia pracownikom zdalnym dostęp do funkcji telefonicznych, co jest bardzo przydatne w obecnym środowisku pracy.

      Centrala VoIP jest elastyczna i może być dostosowana do potrzeb różnych firm, oferując jednocześnie oszczędności kosztowe w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi.

      Integracja centrali VoIP od Iptelekom z systemem EspoCRM pozwala na realizację głównych funkcji:

      1. Funkcja „Click2Call”

      2. Wyświetlanie połączeń przychodzących.

      3. Wyświetlanie połączeń wychodzących.

      4. Szybki dostęp do historii rozmów z klientem.

      5. Łatwe dodawanie komentarza do połączenia.

      6. Zarejestruj połączenie do EspoCRM jednym kliknięciem.

      Poniżej przedstawiamy przypadki użycia i wizualizację wdrożonej integracji systemów.

      Identyfikacja klienta zapisanego w systemie CRM

      W momencie gdy mamy zidentyfikowanego klienta w naszym systemie EspoCRM nasz moduł integracji pozwala podczas połączenia przychodzącego otworzyć okienko z informacją jaki klient wykonuje połączenie i który to kontakt. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać notatkę do lead’a.

      Identyfikacja numer niezapisanego w systemie CRM

      Połączenie przychodzące generuje otworzenie pop-up podczas rozmowy telefonicznej i w systemie EspoCRM. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać firmę, przypisać klienta jak i zapisać komentarz do rozmowy.

      Clic2call

      Z systemu EspoCRM mamy możliwość wykonania połączenia wychodzącego do klienta przy pomocy jednego kliknięcia „make call”. System wykona połączenie z naszego konta w centrali telefonicznej, telefon VoIP zacznie dzwonić do nas w momencie odebrania połączenia połączenie zostanie wykonane do klienta. Dodatkowo również dla połączeń wychodzących mamy możlwość dodawania komentarzy do sprawy.

      Historia rozmów z danym klientem

      W kartotece klienta otrzymujemy informacje zarówno o połączenia wychodzących jak i przychodzących, ważnym aspektem są również statusy połączeń odebrane czy nieodebrane połączenie wraz z godziną połączenia.

      Dziennik połączeń

      Zarówno dla konretnego użytkownika jak i globalnie dla wszystkich userów otrzymujemy dziennik połączeń i status rozmów telefonicznych w systemie CRM. Modul pozwala na weryfikację odbieranych połączeń i poziomu obsługi naszych klientów / partnerów.

      Pliki rozmów telefonicznych w systemie CRM

      Moduł pozwala przekazać do systemu EspoCRM przekazać URL z plikiem odbytej rozmowy. Moduł jest bardzo użyteczny w kontekście weryfikacji jakości obsługi klientów, reklamacji czy weryfikacji poprawności ustaleń biznesowych.

      Posiadasz system EspoCRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 29 grudnia, 2023 • Zobacz więcej: 576
      Więcej

    • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

      Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

      Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

      Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

      Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

      Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

      1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
      2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
      3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
      4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
      5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
      6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

      A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

      Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

      1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
      2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
      3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
      4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
      5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

      Główne funkcje integracji :

      • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
      • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
      • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
      • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
      • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 703
      Więcej

    • Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

      Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
      • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
      • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
      • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

      Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

      Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

      1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
      2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
      3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
      4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
      5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
      System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

      W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

      • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
      • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
      • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

      Call Back (oddzwonienia)

      • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

      Blendowanie kampanii

      • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
      • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

      Raporty zdarzeń

      • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

      Zaawansowane klawisze skrótów

      • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

      Kierowanie połączeń według skili

      • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

      Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

      • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

      Tworzenie kampanii wychodzących

      Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

      • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
      • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
      • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
      • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

        Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

        • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
        • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
        • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

        Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

        IPTELEKOM
        Łyżwiarska 54
        94-124 Łódź

        Projekty Cloud PBX
        +48 426 000 000

        Formularz kontaktowy Iptelekom

        By • In: Aktualności • On 6 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 854
        Więcej

      • Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

        Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
        • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
        • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
        • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

        Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

        Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

        1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
        2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
        3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
        4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
        5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
        System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

        W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

        • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
        • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
        • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

        Call Back (oddzwonienia)

        • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

        Blendowanie kampanii

        • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
        • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

        Raporty zdarzeń

        • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

        Zaawansowane klawisze skrótów

        • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

        Kierowanie połączeń według skili

        • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

        Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

        • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

        Zapraszamy do kontaktu

        IPTELEKOM
        Łyżwiarska 54
        94-124 Łódź

        Projekty Cloud PBX
        +48 426 000 000

        Formularz kontaktowy Iptelekom

        By • In: Aktualności • On 3 października, 2023 • Zobacz więcej: 729
        Więcej