VPBX
Tag Archive

  • Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

    Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

    Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

    Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

    Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

    Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

    Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

    Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

    Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

    Automatyczne tworzenie leadów
    Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
    1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
    2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
    3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

    Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
    1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
    2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
    3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
    4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
    5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

    Funkcja Click2call

    Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
    Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
    Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
    Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
    Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

    Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

    Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

    Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

    Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

    Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.


    Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.


    Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

    Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

    Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

    Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

    Import numerów wewnętrznych z MS 365.

    Więcej
  • Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

    System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk! 🔌

    Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

    Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

    Połącz 3CX z Zoho już teraz! 🤝

    3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

    Kluczowe funkcje:
    Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
    Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
    Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

    Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3cx webcall generuj leady sprzedażowe i chaty z klientem

    W ramach systemu 3cx VoIP do dyspozycji klient otrzymuje potężne narzędzie do generowanie leadów sprzedażowych. Leady sprzedażowe są potencjalnymi klientami lub firmami, które są zainteresowane twoimi produktami. Webcall od 3cx to narzędzie, które może pomóc w nawiązywaniu kontaktu z tymi leadami i prowadzenia rozmów sprzedażowych przy użyciu czata z konsultanem lub rozmowy głosowej.

    Ponad 50% rozmów w ramach live chat zostaje przekierowywanych do call center, gdzie klient musi wszystko od nowa wyjaśniać! Wówczas systemy live chat tylko utrudniają szybkie rozwiązanie problemu. Ale nie z Live Chat 3CX! Klient albo pracownik mogą niezwłocznie zmienić czat na rozmowę, by lepiej objaśnić problem. Aby szybciej rozwiązać problem, można udostępnić innym pracownikom zapytanie klienta i historię kontaktów. To coś więcej niż live chat i telefon – w tym samym interfejsie można odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook i SMSy. Załóż w swojej firmie live chat, nie płacąc 20 USD miesięcznie za konto użytkownika !

    Nie płać 20 USD miesięcznie za użytkownika… zatrzymaj klientów. Darmowe na zawsze. Brak opłaty miesięcznej za użytkownika.

    Przypisz do czatów grupowych więcej pracowników bez dopłat. W pełni spersonalizowane live chat z funkcją rozmów głosowych, wideo i innych. Udzielaj klientom porad na żywo, gdy przeglądają Twoje produkty/usługi.

    A jeśli live chat to za mało… Superchat!

    • Przełączaj się w dowolnej chwili z czatu na telefon.
    • Klienci mają wybór między czatem a rozmową głosową.
    • Rozmowy przez przeglądarkę – za darmo dla klienta i Ciebie.
    • Bez wybierania numerów. Zaproś klientów przez link „3CX Talk”.

    Współpracuj z innymi z dowolnego miejsca

    • Omawiaj problemy klientów na czacie lub telefonicznie.
    • Organizuj wideokonferencje z zespołem lub ogólnofirmowe.
    • Przypisuj czaty do grup. Z grupową obsługą czatów na podstawie kolejki.
    • Nie trać kontaktu dzięki aplikacjom 3CX na iOS & Android.

    Aplikacja live chat dostępna dla systemów:

    WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace & Weebly.

    Gdy nadejdą nowe rozmowy, automatycznie otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem dowolnych aplikacji/kanałów, z których korzystasz, i będziesz mógł odpowiedzieć.

    W przypadku czatów na żywo będziesz otrzymywać powiadomienia podobnie, jak ktoś wysyła Ci wiadomości za pośrednictwem aplikacji do SMS-ów. Oto jak wygląda odpowiedź na sesję czatu na żywo z poziomu interfejsu internetowego:

    W razie potrzeby możesz także przenieść czaty do innych agentów.

    Jeśli masz włączone połączenia audio lub wideo, będą one oczywiście wymagały natychmiastowej uwagi.

    Jeśli klient zainicjuje jedno z nich, usłyszysz dzwonek telefonu, a także zobaczysz duże wyskakujące okienko z powiadomieniem, które wygląda bardzo podobnie do ekranu połączenia iPhone’a:

    Okno powitalne chatu

    Po autoryzacji zestawiany jest chat z konsultantem

    Chcesz u siebie wdrożyć webcall ? Callback do generowania leadów sprzedażowych ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

    Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

    Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

    Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

    Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

    Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

    1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
    2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
    3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
    4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
    5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
    6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

    A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

    Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

    1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
    2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
    3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
    4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
    5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

    Główne funkcje integracji :

    • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
    • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
    • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
    • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
    • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

    Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

    Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

    Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

    Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

    Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

    Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

    Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

    Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

    Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

    Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

    Telefonia VoIP to technologia przesyłania głosu z wykorzystaniem łączy internetowych, pozwala uruchonić wiele korzyści dla firm. Przedstawiamy niektóre z nich:

    • Oszczędność kosztów – VoIP pozwala na wykonywanie tanich połączenia, zwłaszcza w przypadku rozmów międzynarodowych.
    • Mobilność – z VoIP, pracownicy mogą dzwonić z dowolnego miejsca, o ile mają dostęp do internetu. Możliwość wykonywania połączeń z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony lub tablety, zapewnia pracownikom większą elastyczność.
    • Zintegrowane usługi – VoIP umożliwia integrację różnych usług, takich jak wideo, czat, przesyłanie
      plików, a nawet poczta głosowa.
    • Łatwość w zarządzaniu – w przypadku tradycyjnych systemów telefonicznych, firmy muszą zarządzać
      fizycznymi liniami telefonicznymi i wymienić je, gdy zostaną przeciążone. VoIP eliminuje te problemy,
      ponieważ wszystkie połączenia są przesyłane przez internet.
    • Możliwość pracy zdalnej – z VoIP, pracownicy mogą pracować zdalnie i mieć dostęp do wszystkich
      funkcji telefonicznych, takich jak przekierowanie połączeń i grupowe rozmowy.
    • Łatwość w integracji – VoIP jest łatwo integrowalny z innymi systemami i aplikacjami, takimi jak CRM czy ERP, co ułatwia zarządzanie biznesem.
    • Wysoka jakość połączeń – zastosowanie odpowiednich kodeków i protokołów zapewnia wysoką jakość połączeń, podobną do tradycyjnych połączeń telefonicznych.

    Wszystkie korzyści sprawiają, że VoIP jest atrakcyjną opcją dla firm, które chcą obniżyć koszty, zwiększyć mobilność pracowników i  poprawić jakość komunikacji. VoIP ma wiele przewag w porównaniu z tradycyjną telefonią.

    Oto trzy najważniejsze funkcje VoIP:

    • Przekazywanie połączeń (ang. call forwarding) – funkcja ta umożliwia przekierowanie połączeń przychodzących z jednego urządzenia na inne urządzenie, co jest bardzo przydatne w sytuacjach, gdy pracownik jest niedostępny lub poza biurem. Dzięki temu funkcja ta zwiększa elastyczność w pracy i pomaga uniknąć utraty ważnych połączeń.
    • Konferencje (ang. conference calling) – funkcja umożliwia prowadzenie rozmów konferencyjnych z kilkoma osobami jednocześnie. Dzięki temu pracownicy mogą współpracować i omawiać projekty bez konieczności spotykania się osobiście, co może zwiększyć efektywność pracy i zaoszczędzić czas.
    • Integracje – integracja z systemami CRM pozwala profesjonalnie obsługiwać naszych klientów.

    Oczywiście, istnieje wiele innych funkcji VoIP, takich jak połączenia wideo, przesyłanie plików, czat i wiele innych. Jednak przekazywanie połączeń, konferencje i poczta głosowa są trzema najbardziej podstawowymi i powszechnie stosowanymi funkcjami VoIP.

     

     

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Skuteczna telefonia dla biznesu

     

    Skuteczna telefonia dla biznesu

    Komunikacja w biznesie to bardzo istotna kwestia. Nic tak nie irytuje potencjalnych klientów jak nieskuteczny system komunikacyjny danej firmy. Podczas zapisywania się do lekarza, wykonania połączenia do firmy kurierskiej często czekamy na infolinii bez końca. W obecnych czasach dla każdego menedżera, niezależnie od branży zależy na zwiększeniu skuteczności komunikacji w jego dziale. Korzystając z tradycyjnych form komunikacji i wykorzystywania analogowych sieci telefonicznych trafiamy na bariery technologiczne, które mogą irytować potencjalnych klientów.

    Starsze system głosowe mają problem z wybieraniem tonowym, odgrywaniem zapowiedzi głosowych, ustawienia godzin pracy, odpowiedniej zapowiedzi w danej godzinie czy przekierowań i raportów z ilości połączeń. Decydując się na system głosowy telefonii VoIP otrzymujemy szereg możliwości i rozwiązań, które przy zmniejszonych kosztach pozwalają uzyskać bardzo dobrą jakość. Z sieci Iptelekom zarówno usług SIP-Trunk, wirtualnych centrali czy Outsourcingu IT korzystają zarówno małe, średnie jak i duże korporacje oraz publiczne jednostki samorządowe w naszym kraju.

    Jak wprowadzić zmiany technologiczne w firmie ?

    Na początku zadbać o infrastrukturę jeżeli ma to być wdrożenie stacjonarne biuro klienta powinno spełniać kilka podstawowych warunków technicznych m. in. jak bardzo dobry dostęp do usługi internetu, łącze symetryczne o korzystnych parametrach wysyłki i odbioru pakietów. Dobrze by było zadbać o zapasowe łącze internetowe, które będzie wspierać biuro w przypadku problemów z podstawową usługą.

    Jak zmniejszyć koszty rachunków telefonicznych ?

    Często zgłaszają się do nas firmy, które płacą wysokie rachunki za usługi telefoniczne, abonament za utrzymanie linii i koszty połączeń z usług tradycyjnych są bardzo wysokie. Po wdrożeniach usług VoIP Iptelekom często otrzymujemy od klientów zwrotne informację, które potwierdzają, że ich rachunki telefoniczne zostały zmniejszone 0 40-60%.

    Nowe funkcje systemu głosowego ?

    Wirtualne centrale telefoniczne w odróżnieniu do usług tradycyjnych posiadają szereg biznesowych funkcji, które pozwalają na zwiększenie atrakcyjności prowadzonego biznesu.

    Główne zalety telefonii VoIP:

    • Zapowiedzi głosowe – system przywita klienta dzwoniącego, poinformuje w jakich godzinach biuro jest otwarte, w jaki sposób najszybciej załatwić swoje sprawy,
    • System kolejek – VoIP pozwala na budowanie kolejek osób dzwoniących i skuteczną dystrybucję wobec klientów dzwoniących, aby sprawnie rozłączyć natężenie połączeń wobec dostępnych konsultantów,
    • Konferencje – system pozwala w szybki sposób zbudować konferencję telefoniczne dla kilku osób,
    • Videokonferencje – platforma do spotkań online, prezentacji, szkoleń,
    • IVR – system pozwalający przekierować połączenie do odpowiednich osób w firmie,
    • Nagrywanie rozmów – pliki głosowe z rozmów pozwalające weryfikować reklamacje i sprawy sporne,
    • Głos jakości HD – bardzo dobra jakość rozmów.

    Integracje z systemami do obsługi klienta ? 

    Telefonia VoIP pozwala na integrację z systemami klasy CRM. Integracja pozwala na identyfikację na poziomie połączenia przychodzącego, przekazywanie połączeń do przypisanych opiekunów, Click2call czyli szybkie połączenie z interfejsu systemu CRM.

    Czy można przenieść aktualne numery do Iptelekom ? 

    Tak. Zdecydowanie, nie musisz rezygnować z aktualnych numerów, można je przenieść do technologii VoIP. Przeniesienie jest bezpłatne i bezawaryjne w realizacji.

    Jak mogę poznać więcej możliwości technologii VoIP ?

    Zapraszamy do spotkania zarówno online jak i osobiście w firmie z inżynierem VoIP z firmy Iptelekom, który na spotkaniu przedstawi możliwości i dopasuje rozwiązanie do aktualnych potrzeb.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Efekt ? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

    Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Główne funkcje systemu to :

    • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzenie statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

    Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Uruchomienie wirutalnej centrali telefonicznej nie wiąże się z wysoką barierą wejścia / uruchomienia ponieważ nie trzeba inwestować w wysokiej jakości serwer, na którym zostanie uruchomione oprogramowanie pozwalające na realizację połączeń głosowych.

    Pierwszy koszt podczas uruchomienia to zapowiedzi głosowe nagrane przez profesjonalnego lektora chyba, że posiadasz pliki głosowe z aktualnego systemu lub we własnym zakresie możesz nagrać zapowiedzi do swojej firmy.

    Drugi koszt to sprzęt końcowy czyli telefon / softphone / słuchawka do komputera w celu odbierania i wykonywania połączeń musisz pamiętać o urządzenia końcowych. Fizyczne telefony na biurko przewodowe lub bezprzewodowe VoIP np. mark Fanvil, Linvil. W przypadku kiedy chcesz odbierać połączenia na softphone’ach czyli oprogramowanie na komputer potrzebujesz wysokiej klasy sluchawki z portem USB.

    Trzeci koszt to plan taryfowy korzystając z usługi telefonicznej Iptelekom do wyboru mamy kilka planów taryfowych, które w zależności od zapotrzebowania firmy są udostępnianie m. in. SIP-Trunk z dużą ilością jednoczesnych połączeń od 5 do 90 kanałów. Pakiet minut wychodzących, oczywiście połączenia przychodzące są bezpłatne na numery miejskie natomiast jeżeli twoja firma wykonuje dużą ilość połączeń wychodzących można wybrać korzystny pakiet minut połączeń wychodzących w celu obniżenia kosztów.

    Czwarty koszt już ostatni to kwestia samego wdrożenia, zarządzania i administracji systemem. Nasz zespół oferuje kompleksowe wdrożenia usługi wirtualnej centrali począwszy od przygotowania systemu, sprawnej migracji, przeszkolenia zespołów, administracji systemu i reakcji na zdarzenia krytyczne.

     

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu telefonicznego ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

     

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów VoIP.

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej