Wallboard i statystyki w Call Center – to magiczne narzędzie w sprzedaży, medycynie i e-commerce. Jak nie skorzystać z tej opcji ?
W tętniącym życiem Call Center, statystyki to klucz do sukcesu. Wallboard, jak magiczna tablica, ukazuje najważniejsze wskaźniki. Dzięki niemu menedżerowie i konsultanci mogą błyskawicznie działać! Czyż nie to jest sedno efektywności?
🔹 Sprzedaż – Monitorowanie połączeń, konwersji i czasu rozmów to klucz do podkręcenia efektywności zespołu i błyskawicznego zdobywania celów. Jak szybko chcesz osiągnąć sukces?
🔹 Medycyna – Śledzenie czasów oczekiwania i dostępności specjalistów to klucz do błyskawicznej obsługi. Każdy zasługuje na lepsze doświadczenia?
🔹E-commerce! Zastanawiasz się, jak podnieść jakość obsługi? Analiza szczytów połączeń i średniego czasu reakcji to główne apsekty ! Zwiększaj zespół i uszczęśliwiaj klientów!
Bez regularnego monitorowania i automatycznych powiadomień o kluczowych KPI, jak w labiryncie gubisz kontrolę nad wydajnością.
Wallboard? To nie luksus – to niezbędnik nowoczesnego Contact Center! 📊📈
Podstawowe opcje jakie wyświetla nasz wallboard to :
Połączenia oczekujące w kolejce,
Ilość zalogowanych agentów,
Dostępni agenci,
Ilość trwających rozmów,
SLA czyli poziom odbieralności,
Współczynnik połączeń,
Aktualna data systemu,
Średni czas oczekiwania na połączenie,
Średni czas rozmów,
Maksymalny czas oczekiwania na połączenie,
Ilość połączeń nieodebranych,
Ilość połączeń porzuconych w kolejce,
Ilość połączeń odebranych,
Suma wszystkich połączeń.
Jakie wskaźniki monitorujesz na swoim wallboardzie? 🚀
