Centrala IP
Tag Archive

  • Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

    Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

    Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

    Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

    Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

    Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

    Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

    Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

    Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

    Automatyczne tworzenie leadów
    Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
    1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
    2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
    3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

    Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
    1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
    2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
    3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
    4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
    5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

    Funkcja Click2call

    Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
    Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
    Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
    Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
    Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

    Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

    Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

    Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

    Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

    Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.


    Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.


    Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

    Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

    Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

    Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

    Import numerów wewnętrznych z MS 365.

    Więcej
  • Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

    System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk! 🔌

    Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

    Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

    Połącz 3CX z Zoho już teraz! 🤝

    3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

    Kluczowe funkcje:
    Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
    Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
    Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

    Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

    Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

    YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

    Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

    Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

    Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

    1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

    2. Dedykowana aplikacja na PC

    3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

    4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

    5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

    6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

    Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3cx webcall generuj leady sprzedażowe i chaty z klientem

    W ramach systemu 3cx VoIP do dyspozycji klient otrzymuje potężne narzędzie do generowanie leadów sprzedażowych. Leady sprzedażowe są potencjalnymi klientami lub firmami, które są zainteresowane twoimi produktami. Webcall od 3cx to narzędzie, które może pomóc w nawiązywaniu kontaktu z tymi leadami i prowadzenia rozmów sprzedażowych przy użyciu czata z konsultanem lub rozmowy głosowej.

    Ponad 50% rozmów w ramach live chat zostaje przekierowywanych do call center, gdzie klient musi wszystko od nowa wyjaśniać! Wówczas systemy live chat tylko utrudniają szybkie rozwiązanie problemu. Ale nie z Live Chat 3CX! Klient albo pracownik mogą niezwłocznie zmienić czat na rozmowę, by lepiej objaśnić problem. Aby szybciej rozwiązać problem, można udostępnić innym pracownikom zapytanie klienta i historię kontaktów. To coś więcej niż live chat i telefon – w tym samym interfejsie można odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook i SMSy. Załóż w swojej firmie live chat, nie płacąc 20 USD miesięcznie za konto użytkownika !

    Nie płać 20 USD miesięcznie za użytkownika… zatrzymaj klientów. Darmowe na zawsze. Brak opłaty miesięcznej za użytkownika.

    Przypisz do czatów grupowych więcej pracowników bez dopłat. W pełni spersonalizowane live chat z funkcją rozmów głosowych, wideo i innych. Udzielaj klientom porad na żywo, gdy przeglądają Twoje produkty/usługi.

    A jeśli live chat to za mało… Superchat!

    • Przełączaj się w dowolnej chwili z czatu na telefon.
    • Klienci mają wybór między czatem a rozmową głosową.
    • Rozmowy przez przeglądarkę – za darmo dla klienta i Ciebie.
    • Bez wybierania numerów. Zaproś klientów przez link „3CX Talk”.

    Współpracuj z innymi z dowolnego miejsca

    • Omawiaj problemy klientów na czacie lub telefonicznie.
    • Organizuj wideokonferencje z zespołem lub ogólnofirmowe.
    • Przypisuj czaty do grup. Z grupową obsługą czatów na podstawie kolejki.
    • Nie trać kontaktu dzięki aplikacjom 3CX na iOS & Android.

    Aplikacja live chat dostępna dla systemów:

    WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace & Weebly.

    Gdy nadejdą nowe rozmowy, automatycznie otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem dowolnych aplikacji/kanałów, z których korzystasz, i będziesz mógł odpowiedzieć.

    W przypadku czatów na żywo będziesz otrzymywać powiadomienia podobnie, jak ktoś wysyła Ci wiadomości za pośrednictwem aplikacji do SMS-ów. Oto jak wygląda odpowiedź na sesję czatu na żywo z poziomu interfejsu internetowego:

    W razie potrzeby możesz także przenieść czaty do innych agentów.

    Jeśli masz włączone połączenia audio lub wideo, będą one oczywiście wymagały natychmiastowej uwagi.

    Jeśli klient zainicjuje jedno z nich, usłyszysz dzwonek telefonu, a także zobaczysz duże wyskakujące okienko z powiadomieniem, które wygląda bardzo podobnie do ekranu połączenia iPhone’a:

    Okno powitalne chatu

    Po autoryzacji zestawiany jest chat z konsultantem

    Chcesz u siebie wdrożyć webcall ? Callback do generowania leadów sprzedażowych ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

    Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
    • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
    • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
    • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

    Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

    Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

    1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
    2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
    3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
    4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
    5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
    System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

    W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

    • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
    • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
    • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

    Call Back (oddzwonienia)

    • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

    Blendowanie kampanii

    • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
    • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

    Raporty zdarzeń

    • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

    Zaawansowane klawisze skrótów

    • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

    Kierowanie połączeń według skili

    • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

    Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

    • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

    Tworzenie kampanii wychodzących

    Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

    • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
    • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
    • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
    • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

      Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

      • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

      Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

      Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
      • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
      • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
      • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

      Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

      Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

      1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
      2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
      3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
      4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
      5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
      System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

      W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

      • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
      • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
      • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

      Call Back (oddzwonienia)

      • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

      Blendowanie kampanii

      • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
      • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

      Raporty zdarzeń

      • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

      Zaawansowane klawisze skrótów

      • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

      Kierowanie połączeń według skili

      • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

      Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

      • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

      Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

      Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

      Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

      Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

      Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

      Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

      Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

      Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

      Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Centrala telefoniczna VoIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

      Centrala telefoniczna VOIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

      whc-service-main

      Iptelekom z sukcesem wdrożył centralę telefoniczną PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

      – konferencje głosowe,

      – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

      – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

      – Contact Center,

      – Raporty / statystyki,

      – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

      Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

      Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

      Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

      Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
      – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
      – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
      Przeglądanie statystyk połączeń:
      – według typu, czasu, konsultanta
      – czas połączenia,
      – informacje o bieżącym połączeniu,
      – lista połączeń nieodebranych,
      – czas bezczynności,
      – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

      System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
      obrębie kolejek konsultantów:
      – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
      Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
      – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
      Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

      W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
      konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
      według zdefiniowanych skrótów:
      – z wczoraj,
      – dzisiaj,
      – obecny tydzień,
      – obecny miesiąc,
      – ostatnie trzy miesiące.

      Główne zalety dla firmy ?

      • Oszczędności finansowe: VoIP wykorzystuje Internet do przesyłania głosu, co eliminuje tradycyjne koszty związane z połączeniami telefonicznymi. Można uniknąć wysokich opłat za międzynarodowe rozmowy i opłat za utrzymanie tradycyjnych linii telefonicznych. Centrala VoIP umożliwia także korzystanie z funkcji konferencji telefonicznych bez dodatkowych kosztów. Połączenia wewnętrzen pomiędzy oddziałami pozwalają na sprawną komunikację.
      • Zaawansowane funkcje: Centrala VoIP oferuje wiele zaawansowanych funkcji, które mogą być przydatne dla firmy transportowej. Należą do nich: przekierowanie połączeń, poczta głosowa, wideokonferencje, wiadomości głosowe w e-mailach, automatyczne odpowiedzi i wiele innych. Te funkcje mogą usprawnić komunikację w firmie, zwiększyć produktywność i poprawić obsługę klienta.
      • Wysoka jakość połączeń: Dzięki postępowi technologicznemu jakość połączeń VoIP jest coraz lepsza. Przesyłanie głosu przez Internet może zapewniać klarowne i niezakłócone połączenia, o ile istnieje stabilne połączenie internetowe.
      Więcej