Asterisk
Tag Archive

  • Możliwości Asterisk i VoIP

    Możliwości Asterisk i VoIP

    Czym jest Asterisk ? 

    Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Gwiazdka jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Gwiazdka jest sponsorowana przez Digium.

    Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

    Jakie są możliwości systemu Asterisk ? 

    Asterisk to platforma do budowania aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych obsługujących wiele protokołów w czasie rzeczywistym. Asterisk oznacza aplikacje głosowe i wideo w czasie rzeczywistym, podobnie jak Apache aplikacje internetowe: platforma bazowa. Asterisk abstraktuje złożoność protokołów komunikacyjnych i technologii, pozwalając Ci skoncentrować się na tworzeniu innowacyjnych produktów i rozwiązań.

    Za pomocą Asterisk można budować aplikacje komunikacyjne, takie jak systemy telefonii biznesowej (znane również jako PBX IP), bramy VoIP i mosty konferencyjne. Asterisk zawiera zarówno komponenty niskiego, jak i wysokiego poziomu, które znacznie upraszczają proces budowania tych złożonych aplikacji.

    Jakie zastosowania systemu Asterisk ?

    Asterisk jest obecnie używana jako główny silnik wielu aplikacji komunikacyjnych. Podczas gdy systemy telefonii biznesowej (znane również jako centrale telefoniczne IP) są najpopularniejsze, Asterisk zawiera komponenty, które pozwalają mu spełniać szeroki zakres funkcji.

    • Hostowany PBX
    • IP PBX (systemy telefonii biznesowej)
    • Brama VoIP
    • Serwer poczty głosowej
    • Most konferencyjny
    • Centrum telefoniczne
    • Serwer IVR

    Możliwości i funkcje systemu Asterisk:

    • Alarm Receiver
    • Append Message
    • Authentication
    • Automated Attendant
    • Blacklists
    • Blind Transfer
    • Call Detail Records
    • Call Forward on Busy
    • Call Forward on No Answer
    • Call Forward Variable
    • Call Monitoring
    • Call Parking
    • Call Queuing
    • Call Recording
    • Call Retrieval
    • Call Routing (DID & ANI)
    • Call Snooping
    • Call Transfer
    • Call Waiting
    • Caller ID
    • Caller ID Blocking
    • Caller ID on Call Waiting
    • Calling Cards
    • Conference Bridging
    • Database Store / Retrieve
    • Database Integration
    • Dial by Name
    • Direct Inward System Access
    • Distinctive Ring
    • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
    • Do Not Disturb
    • E911
    • ENUM
    • Fax Transmit and Receive
    • Flexible Extension Logic
    • Interactive Directory Listing
    • Interactive Voice Response (IVR)
    • Local and Remote Call Agents
    • Macros
    • Music On Hold
    • Music On Transfer
    • Privacy
    • Open Settlement Protocol (OSP)
    • Overhead Paging
    • Protocol Conversion
    • Remote Call Pickup
    • Remote Office Support
    • Roaming Extensions
    • Route by Caller ID

    Funkcje Połączeń

    • SMS Messaging
    • Streaming Hold Music
    • Supervised Transfer
    • Talk Detection
    • Text-to-Speech
    • Three-way Calling
    • Time and Date
    • Transcoding
    • Trunking
    • VoIP Gateways

    Poczta głosowa:

    • Visual Indicator for Message Waiting
    • Stutter Dialtone for Message Waiting
    • Voicemail to email
    • Voicemail Groups
    • Web Voicemail Interface

    Integracje:

    • Computer-Telephony Integration
    • Asterisk Gateway Interface (AGI)
    • Asterisk Manager Interface (AMI)
    • Asterisk REST Interface (ARI)
    • Outbound Call Spooling

    Skalowalność:

    • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
    • Allows direct connection of Asterisk PBX
    • Zero latency
    • Uses commodity Ethernet hardware
    • Voice-over IP
    • Allows for integration of physically separate installations
    • Uses commonly deployed data connections
    • Allows a unified dialplan across multiple offices

    Kodeki głosowe:

    • ADPCM
    • CELT (pass through)
    • G.711 (A-Law & μ-Law)
    • G.719 (pass through)
    • G.722
    • G.722.1 licensed from Polycom®
    • G.722.1 Annex C licensed from Polycom®
    • G.723.1 (pass through)
    • G.726
    • G.729a
    • GSM
    • iLBC
    • Linear
    • LPC-10
    • Speex
    • SILK

    Protokoły VoIP

    • Google Talk
    • H.323
    • IAX™ (Inter-Asterisk eXchange)
    • Jingle/XMPP
    • MGCP (Media Gateway Control Protocol
    • SCCP (Cisco® Skinny®)
    • SIP (Session Initiation Protocol)
    • UNIStim

    Tradycyjne protokoły telefoniczne:

    • E&M
    • E&M Wink
    • Feature Group D
    • FXS
    • FXO
    • GR-303
    • Loopstart
    • Groundstart
    • Kewlstart
    • MF and DTMF support
    • Robbed-bit Signaling (RBS) Types
    • MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

    System Asterisk ma niewiarygodną ilość funkcjonalności i możliwości możemy wykorzystać go w celu tworzenia profesjonalnych usług biznesowych do komunikacji, w których zarządzanie głosem i połączenia są istotnym puntem biznesu przedsiębiorstwa.

    Interesują Cię rozwiązania i możliwości systemu Asterisk ? Napotykasz na problemy komunikacji głosowej w swojej firmie ? Od ponad 10 lat wdrażamy i serwisujemy systemy VoIP oparte o Asterisk. Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Licencja 3cx VoIP za darmo przez 3 lata !

    Zachowajmy spokój i pracujmy zdalnie, takim hasłem rozpoczynamy kolejny dzień walki z koronawirusem. W tym trudny momencie producent oprogramowania 3cx wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa, 3cx przygotował możliwość skorzystania z licencji na 3 lata za darmo. W oparciu o rozwiązania chmurowe IPT cloud i system 3cx VoIP PBX przygotowaliśmy świetną ofertę, która pozwala na zdalną pracę firm z sektora MŚP.

    Kontynuując wpis z zeszłego tygodnia na temat przystosowywania się do rosnącego poziomu pracy zdalnej, chcieliśmy podkreślić narzędzia, które każdy biznes powinien mieć w swoim zestawie narzędzi do pracy zdalnej:

    Konferencje WebRTC:
    Funkcja 3CX WebMeeting umożliwia użytkownikom prowadzenie bezpośrednich spotkań w domu i współpracę przy użyciu tablic, udostępniania plików PDF, ankiet i innych. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC nie ma potrzeby stosowania wtyczek i plików do pobrania – użytkownicy mogą łatwo tworzyć spotkania za pomocą przeglądarki internetowej!

    Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm, WebMeeting jest świetnym rozwiązaniem do e-learningu. Oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość i może być łatwo wykorzystane przez szkoły, jeśli uczniowie nie są w stanie dotrzeć do kampusu. Pracownicy służby zdrowia mogą również korzystać z usługi i przeprowadzać wirtualne spotkania z pacjentami, którzy nie mogą udać się na operację.

    Zacznij korzystać z niego już teraz, po prostu zaloguj się i udostępnij link do spotkania!

    Aplikacje mobilne:
    3CX oferuje aplikacje na iOS i Androida bez dodatkowych kosztów dla wszystkich użytkowników. Upewnij się, że Twoi klienci nigdy nie przegapią żadnej okazji i pozwól im zabrać ze sobą rozszerzenie biura, gdziekolwiek się znajdują. Nasze aplikacje pozwalają użytkownikom z łatwością przenosić połączenia, rozmawiać ze współpracownikami, a nawet wybierać bezpośrednio na spotkania internetowe!

    Wiadomości błyskawiczne
    Zadziwiająco 90% z nas wolałoby wysyłać wiadomości zamiast dzwonić! Daj swoim klientom to, czego chcą, dzięki funkcji wiadomości błyskawicznych 3CX, która pozwala współpracownikom na czatowanie, udostępnianie dokumentów i łatwą współpracę.

    Raporty i analityka
    Łatwo zrozumieć, dlaczego właściciele firm obawiają się o pracowników pracujących zdalnie. Dla wielu z nas może być trudno nie ulec pokusie Netflix, jeśli uważasz, że nie jesteś obserwowany. Na szczęście dzięki 3CX możesz zapewnić swoim klientom spokój ducha! Licencje profesjonalne i korporacyjne 3CX obejmują zaawansowane raporty centrum kontaktowego, które można wykorzystać do śledzenia aktywności agentów; śledzenie pracowników mających kontakt z klientem nigdy nie było łatwiejsze. Klienci mogą również korzystać z naszych dostosowywanych paneli ściennych, aby zapewnić zespołowi dodatkową motywację w ciągu dnia lub zapewnić szybką aktualizację postępów!

    Co więcej, możesz oferować to wszystko i jeszcze więcej swoim klientom przez 3 lata!

     

    Więcej
  • Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Ponieważ tysiące pracowników na całym świecie codziennie łączą się zdalnie ze swoim miejscem pracy, niedawny wybuch koronawirusa podkreślił znaczenie tych możliwości pracy. Tymczasem firmy pozbawione takiego oprogramowania znalazły się w trudnej sytuacji, niezdolnej do wypuszczenia pracowników z biura i niezdolnej do wydajnej pracy z domu.

    Niezależnie od tego, czy myślisz o ciągłym przejściu na pracę zdalną, czy też Twoje biuro podejmuje tymczasowe środki, nasza bezpłatna licencja Standard Edition oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie do konferencji internetowych WebRTC. Nieźle, prawda?

    Bezpłatne funkcje komunikacji w dowolnym miejscu i czasie.

    Zdalni pracownicy mogą korzystać z systemu telefonicznego i jego funkcji, takich jak status, czat błyskawiczny, czat na żywo w Internecie, aplikacje klienckie i smartfony, aby pozostać w kontakcie ze współpracownikami i klientami. Funkcja 3CX WebMeeting pozwala im także spotkać się twarzą w twarz i współpracować z takimi funkcjami, jak tablica, udostępnianie plików PDF, odpytywanie i inne. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC mogą łatwo tworzyć spotkania w przeglądarce bez konieczności pobierania plików ani wtyczek.

    Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm WebMeeting jest również doskonałym rozwiązaniem do e-learningu. Oprócz tego, że oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość, może być łatwo wykorzystane przez szkoły i uniwersytety w czasach, gdy studenci nie są w stanie dotrzeć na uczelnie.

    Dlaczego 3CX do pracy zdalnej?

    Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, z których wiele jest wyjątkowo kosztownych lub ma znacznie ograniczone wersje bezpłatne. Dla użytkowników szukających darmowego produktu do łączenia się z pracownikami lub klientami 3CX nie może zostać przebity. Nie tylko możesz uzyskać w pełni funkcjonalne rozwiązanie do prowadzenia konferencji internetowych, ale jest ono również znacznie bardziej stabilne.

    Kluczowe możliwości:

    • Łatwy w  zarządzaniu, niedrogi w zakupie i rozbudowie
    • Wirtualizuj za pomocą Hyper-V / VMware / Proxmox i wykorzystuj istniejący sprzęt,
    • Zmniejsz o połowę rachunki za telefon dzięki SIP Trunks i klientom mobilnym,
    • Zintegrowane wideokonferencje oparte na WebRTC,
    • Pracuj z dowolnego miejsca dzięki klientom iOS i Android,
    • Lepsza obsługa klienta dzięki zaawansowanym funkcją; IVR , kolejki połączeń,
    • Zintegruj z oprogramowaniem CRM i księgowym,
    • Oparte na standardach – używaj popularnych telefonów IP, SIP Trunks
    • Click 2 Call ze swojej witryny www.

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3cx VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Praca zdalna w systemach VoIP

    Praca zdalna w systemach VoIP

    Prowadzenie firmy z domu (a nawet praca zdalna przez kilka dni w miesiącu) to marzenie wielu osób, aktualnie bardzo realna. Oprócz oszczędności czasu i pieniędzy na długich dojazdach do pracy, telepraca pozwala również właścicielom firm i pracownikom pracować w elastycznych godzinach (co z kolei przyczynia się do lepszej równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym). Jednak w celu osiągnięcia wydajności podczas pracy w domu jedną z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić, jest stworzenie niezawodnego i dobrze wyposażonego systemu PBX VoIP.

    Istnieje wiele narzędzi, które obiecują ułatwić życie domowym przedsiębiorcom i pracownikom zdalnym. Jednak żaden z nich nie jest bardziej wydajny niż profesjonalny system telefoniczny Voice over Internet Protocol (VoIP). System telefoniczny VoIP jest niezbędną częścią każdej konfiguracji domowego biura, ponieważ ułatwia wydajną komunikację i współpracę między klientami, współpracownikami i klientami.

    Nie wystarczy mieć system telefonii VoIP do domowego biura. Równie ważne jest zapewnienie, że Twój system VoIP ma odpowiednie funkcje. Oprócz podstawowych funkcji, takich jak poczta głosowa i identyfikacja dzwoniącego, oto lista najbardziej potrzebnych funkcji systemu telefonicznego potrzebnych do pracy zdalnej:


    IVR

    System IVR, automatyczny asystent oferuje wyjątkową wartość samozatrudnionym lub zdalnym pracownikom, którzy potrzebują pomocy w zarządzaniu połączeniami przychodzącymi. Funkcja automatycznego asystenta odbiera telefon za Ciebie, wita dzwoniących niestandardową wiadomością i zapewnia menu wyboru dzwoniącym, aby mogli skontaktować się z właściwą osobą lub działem.

    Istnieje wiele firm i powodów, dla których warto skorzystać z automatycznego asystenta. Na przykład możesz skonfigurować automatycznego asystenta, aby oferował takie opcje, jak: „Aby uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, naciśnij 1. Aby zostawić wiadomość, naciśnij 2. W przypadku pilnych problemów wymagających natychmiastowej uwagi, naciśnij 3.”


    Znajdź mnie / Follow Me
    Jedną z zalet pracy w domu jest to, że od czasu do czasu możesz robić przerwy strategiczne, aby zwiększyć swoją wydajność i produktywność. Na przykład po godzinnym połączeniu konferencyjnym możesz odetchnąć, robiąc sobie filiżankę kawy lub kanapkę. Ale wadą jest to, że podczas przerwy możesz przegapić kolejne ważne połączenie od klienta lub kolegi.

    Tutaj przydaje się funkcja Follow Me. Daje to możliwość odebrania połączenia w dowolnym miejscu. Możesz użyć tej funkcji, aby przekazywać nieodebrane połączenia na określoną listę numerów lub urządzeń. Jeśli nie odbierzesz połączenia na telefonie biurowym, połączenie zostanie przekierowane na Twój telefon komórkowy, a następnie na telefon domowy, dopóki nie odbierzesz połączenia. Możesz także ustawić przychodzące połączenia tak, aby dzwoniły na wiele numerów jednocześnie, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia, gdy będziesz poza biurkiem.


    DND – Nie przeszkadzać
    Wielu zdalnych pracowników docenia pracę w domu, ponieważ zwykle jest mniej rozpraszająca niż praca w biurze. Ale to nie zawsze jest dane. W niektórych przypadkach, gdy próbujesz zakończyć projekt lub dopracować propozycję, ktoś może Cię zaskoczyć telefonem, który może przerwać koncentrację. Dlatego funkcja Nie przeszkadzać jest niezbędna. Możesz włączyć tę funkcję, aby automatycznie przekierowywać wszystkie przychodzące połączenia telefoniczne bezpośrednio na pocztę głosową, gdy potrzebujesz pracować w spokoju.


    Czat

    Narzędzie do szybkiej komunikacji wewnątrz firmy w celu szybkiego zakończenia istotnych projektów.


    CRM

    Dostęp do pełnej bazy klientów, ostatnich realizacji i kontaktów.


    Telekonferencje
    Spotkanie ze zdalnymi współpracownikami i klientami jest często konieczne do ukończenia projektu, uzyskania aktualizacji zadań, negocjacji umowy itp. Jednak podróżowanie na spotkanie osobiste może być zarówno kosztowne, jak i niewygodne. System telefoniczny z narzędziem konferencyjnym jest ogromną pomocą, ponieważ ułatwia komunikację z klientami i współpracę między zespołami w różnych lokalizacjach – tak jakby wszyscy byli w tym samym pokoju.

    Większość dostawców systemów telefonicznych VoIP oferuje funkcję konferencji połączeniowej (znanej również jako połączenie trójstronne), która umożliwia dodanie do rozmowy dodatkowej osoby. Jeśli chcesz prowadzić połączenia konferencyjne dla maksymalnie 30 uczestników, funkcja Conference Bridge jest również bardzo przydatna.


    Wideokonferencje

    Narzędzie do spotkań online zarówno wewnątrz firmy jak i z klientami. Możliwość organizacji szkoleń, udostępniania plików, materiałów, nagrywania spotkań. Uczestnicy wideokonferencji mogą wzajemnie się widzieć i słyszeć w rewelacyjnej jakości oraz współpracować na odległość dzięki narzędziom do zdalnej współpracy. Wideokonferencje pozwalają na znaczącą redukcję kosztów, oszczędność czasu, wzrost produktywności i przyśpieszenia procesu podejmowania decyzji, co pozwala na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.


    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
    • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
    • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Minimalne wymagania systemu VoIP to:

    procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    pamięć 8GB RAM,
    minimum 500GB na dysku do nagrań,
    stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Więcej
  • Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16

    Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16

    Witajcie,

    Wdrożona i stabilna wersji już gotowa do realizacji wielu zaawansowanych funkcjonalności biznesowych. FreePBX, wersja 15, zawiera kilka ulepszeń opartych na opiniach biznesowych – przenosząc najpopularniejszy na świecie PBX na wyższy poziom.

    Co nowego ? 

    Poprawki błędów
    FreePBX postanowił przyłożyć wiele czasu i wysiłku na zamknięcie zgłaszanych raportach o błędach poprzednich wersji.

    Ogromny wzrost wydajności
    FreePBX działa szybciej i wydajniej, więc najnowsza wersja FreePBX ma większą moc. Platforma została usprawniona o przetwarzanie połączeń i zwiększeniu wydajności procesora i pamięci stacji roboczej.

    Kopia zapasowa i przywracanie
    Aby poradzić sobie z problemem związanym z ponowną konfiguracją ustawień przy każdej aktualizacji, wprowadziliśmy w FreePBX 15 możliwość korzystania z funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania w różnych wersjach FreePBX. Teraz będziesz mógł wykonać kopię zapasową systemu FreePBX (wersja 13 lub wyższa) i przywrócić go do dowolnego systemu Free PBX (wersja 15 lub wyższa).

    Nowy interfejs API dla naszych programistów
    FreePBX, stworzył platformę API opartą na GraphQL. Ta aktualizacja pozwala programistom osiągnąć wyższy poziom integracji FreePBX w ich środowisku.


    Interesują Cię szczegóły związane z nowymi wersjami systemu ? Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu IP PBX VoIP ? Skontaktuj się z nami.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

    5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

    Voice-over-IP (VoIP) może zarówno poprawić istniejącą komunikację telefoniczną, jak i znacznie obniżyć koszty połączeń telefonicznych. Jednak wielu właścicieli Mały / Średnich przedsiębiorstw jest, ostrożnych wobec technologii mając złe doświadczenia z powodu złych implementacji VoIP. Na szczęście przy odpowiedniej wiedzy i odpowiednim zestawie narzędzi możliwe jest wdrożenie VoIP w sposób niezwykle niezawodny i skuteczny. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków niektóre podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem niezawodnej konfiguracji VoIP.

    W ciągu 10 lat wdrażania rozwiązań VoIP zebraliśmy kilka prostych kroków jak najskuteczniej uruchomić centralę:

    Krok 1 – Łącze Internetowe – Backup

    Podłącz drugie połączenie internetowe w swoim biurze.

    Zainstalowanie drugiego łącza internetowego jest jak zapasowy generator, jeśli dojdzie do awarii. Mówiąc najprościej, jeśli główny Internet przestaje działać, automatycznie uruchamia się drugie (zapasowe) połączenie zapewniające ciągłość usług głosowych i transmisji danych. Bardzo ważne jest, aby te połączenia były dostarczane przez różne firmy.

    Pojedyncze połączenie VoIP wysokiej jakości wykorzystuje około 80 Kb / s danych. Połączenia internetowe posiadają dwa niezależne zakresy prędkości, Downstream (D) i Upstream (U). Połączenia z identycznymi prędkościami pobierania i odbierania nazywane są „symetryczne”. Połączenia o nieidentycznych prędkościach nazywane są „niesymetryczne”. Oznacza to, że połączenie symetryczne 10 Mb / s ma możliwość do obsługi około 125 równoczesnych połączeń (10 Mb/s = 10000Kb/s/80Kb/s=125). Podczas gdy połączenie niesymetryczne 10 Mb/s może mieć znacznie mniejszą przepustowość. Na przykład połączenie ADSL o przepustowości 10 Mb/s może zapewniać tylko 768 Kb/s przepustowości wysyłania danych. Przekłada się to na pojemność tylko dziewięciu (9) równoczesnych połączeń. Pamiętaj o tym, rozważając DSL jako połączenie zapasowe.

    Krok 2 – Operator VoIP

    Wybierz rozważnie dostawcę SIP Trunk

    Wielu większych operatorów na rynku w przypadku awarii usług głosowych zakłada na zgłoszenie tzw. „ticket”, którego rozwiązanie może trwać nawet do 24 godzin. W przypadku wyboru usługi zastanów się i zweryfikuj jakie zaplecze techniczne posiada dany operator VoIP, aby w przypadku awarii uzyskać rzeczowe informację w przeciągu nawet 15 minut.

    Krok 3 – QoS

    Wdrażaj Quality-of-Service (QoS) w swojej sieci

    Jakość usług jest zasadniczo mechanizmem, który nadaje priorytet pewnym zestawom ruchu danych w stosunku do innych zestawów ruchu danych, dzięki czemu pakiety o wysokim priorytecie docierają do miejsca docelowego w określonym czasie. Ponieważ połączenia VoIP są z natury pakietami danych, bez połączeń QoS może wydawać się niestabilny, rozmyty, zawierać echo, a nawet zanikać. Niewdrożenie skutecznej polityki i priorytetu QoS w sieci wewnętrznej prowadzi do niepożądanych doświadczeń użytkowników i niezadowolonych klientów. Głównie ten parametr właśnie nadało VoIP złe imię.

    Krok 4 – VPBX 

    Rozważ użycie PBX w chmurze (hostowanej)

    PBX oznacza „Public Branch Exchange” i jest po prostu kolejnym starszym akronimem, który pozostaje w użyciu, głównie dlatego, że wielu ludzi kojarzy PBX z telefonem. Systemy telefoniczne nie są dziś montowane na ścianach, działają na serwerach klasy korporacyjnej, najlepiej w „chmurze”, w której oferowane są gwarancje 100% czasu działania usługi Power i IP (Internet Protocol). Wiele serwerów wirtualnych może działać na pojedynczej maszynie fizycznej. Dołączając drugą maszynę fizyczną, współdzieloną pamięć masową i oprogramowanie do wirtualizacji, takie jak VMware, można stworzyć solidne podstawy dla wielodostępnego, opartego na chmurze systemu telefonicznego VoIP. Gdy system jest ustawiony na „wysoką dostępność”, uzasadnione jest oczekiwanie gwarancji dostępności na poziomie SLA 99,99 procent lub wyższej.

    Krok 5 – Bezpieczeństwo

    Prawidłowe zabezpieczenie systemu VoIP uniemożliwi hakerom uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu. Pamiętaj, że jeśli twój system jest zagrożony i wykonywane są nieautoryzowane połączenia, może to być kosztowne. Znamy przypadki, w których firmy spędzały miesiące nie wiedząc, że ich systemy zostały zhakowane, i pobierały tysiące złotych za połączenia międzynarodowe. Systemy VoIP zbudowane na otwartej platformie telefonicznej Asterisk są rutynowo przedmiotem prób włamań i należy ich unikać. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z serwera proxy SIP, usługi, która kieruje zapytania do lokalizacji użytkownika, uwierzytelnia i autoryzuje użytkowników do usług.

    Skuteczne wdrożenie systemu VoIP to przede wszystkim lata doświadczeń, różne przypadki uruchomień. Skorzystaj z naszych usług, a nasz dział projektowy zaproponuje odpowiednie rozwiązanie dla firmy i twoich indywidualnych potrzeb.

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • System raportowy centrali VoIP

    System raportowy centrali VoIP

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

    Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

    Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

    System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

    Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
    System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

     


    Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

    Główne funkcje:


    Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

     


    Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

     

    Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

    • Ilości wszystkich połączeń,
    • Dostępnej ilości użytkowników,
    • Zalogowanych użytkowników,
    • Ilość „porzuconych” połączeń,
    • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

     


    Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

     


    Integracja z systemem CRM

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Panel Operatora dla Call Center

    Panel Operatora dla Call Center

    Na potrzeby naszych klientów przygotowaliśmy wizualny panel operatora dla centrali PBX opartej o system Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix, etc.

    Panel pozwala zobaczyć szczegółową aktywność PBX, np. Kto i do kogo dzwoni, czas trwania połączenia, zawieszone połączenia, połączenia w kolejce itp. Pozwala kontrolować telefon i wykonywać transfery, uruchamiać podsłuch i szeptanie podczas połączeń, monitorować aktywność w kolejce i wiele więcej. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta. Może wyświetlać dowolną liczbę linii na telefon i status zawieszonego połączenia, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, co się dzieje.

    Gdzie może nam się przydać ? 

    Recepcja

    Opracowany z myślą o recepcjonistce. Wszystkie działania są dostępne w ciągu dwóch kliknięć myszą.

    • Zobacz, kto jest dostępny, czy nie.
    • Wykonaj transfer bezpośrednio na numer docelowy, pocztę głosową lub numery zewnętrzne.
    • Możliwość odbioru dzwoniących telefonów.
    • Zarządzaj i wizualizuj zaparkowane połączenia.
    • Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i filtrowanie rozszerzeń (idealne dla dużych firm z dużą ilością wewnętrznych).

    Supervisor w Call Center

    Nie tylko widzisz status wewnętrznych, ale także szybki podgląd w kolejki połączeń twojej infolinii.

    • Zobacz agentów zalogowanych do kolejki.
    • Zobacz status agenta (wstrzymany, wylogowany, nieprawidłowy).
    • Zobacz każde połączenie oczekujące w kolejce z jego czasem.
    • Zarządzaj agentami: dodawaj, usuwaj lub wstrzymuj członków kolejki.
    • Filtruj listę wewnętrznych tylko do członków kolejki za pomocą jednego kliknięcia.
    • Podsłuchuj lub szepcz do swoich agentów.
    • Rozpocznij nagrywanie rozmów.

    Dla zwykłych użytkowników

    Nie musisz być recepcjonistą ani prowadzić centrum obsługi telefonicznej, aby korzystać z funkcji panelu operatorskiego, ponieważ pozwala on kontrolować własne połączenia, nawet zanim je odbierzesz!

    • Powiadomienia o połączeniach (numer i nazwa dzwoniącego, połączenie z kolejki).
    • Integracja z CRM, wyszukiwanie na żywo lub wybieranie dowolnego dowolnego wpisanego numeru.
    • Wsparcie tel: wystarczy wpisać domenę .tel, a otrzymasz numer telefonu lub bezpośrednie połączenie VoIP.
    • Kontrola połączeń: przeniesienie, rozłączenie, odbiór itp.
    • Kontrola konferencji: blokowanie, zapraszanie, wyciszanie, wykrywanie rozmów.
    • Obecność: ustaw i wizualizuj swój status obecności.
    • Czat wewnętrzny: zintegrowane wiadomości błyskawiczne i notatki, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
    • Voicemail Explorer: pozwala przeglądać i odtwarzać swoją pocztę głosową bezpośrednio z przeglądarki.

    Dostęp poprzez WWW

    Działa w Twojej przeglądarce. Możesz go otworzyć i zarządzać systemem telefonicznym nawet poza biurem. To sprawia, że ​​oprogramowanie jest idealne dla wirtualnych centrów telefonicznych. Układ można łatwo modyfikować, ponieważ jest to elastyczna aplikacja internetowa. Działa na dowolnej nowoczesnej przeglądarce internetowej.

    Główne funkcje panelu korzystne dla użytkownika:

    w kolejności od lewej:

    • Dial Przycisk umożliwia zadzwonienie do osoby z listy.
    • Transfer Umożliwia wykonanie transferu do osoby uprzednio wybranej z listy
    • Transfer to voicemail Umożliwia przetransferowanie połączenia na pocztę głosową
    • Pickup Umożliwia przechwycenie połączenia od innej osoby.
    • Listen Podsłuch połączenia
    • Whisper Podsłuch połączenia z możliwością podpowiadania agentowi. Klient osoba dzwoniąca nie słyszy osoby podsłuchującej.
    • Hangup Umożliwia rozłączenia połączenia widniejącego na liście
    • Record Umożliwia uruchomienie nagrywania na żądanie.

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi wszystkie możliwości oprogramowania.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty VoIP PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej