Asterisk
Tag Archive

  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Serwer wideokonferencji w chmurze

    Serwer wideokonferencji w chmurze

    Spotkania online, webinaria, konsultacje, szkolenia w skrócie Iptelekom Meet czyli serwer wideokonferencji, który znajduje szereg zastosowań biznesowych. Jeżeli twoja firma działa w nowoczesnym środowisku to narzędzie jest doskonale dopasowane do twoich potrzeb.

    Spotkania online poprawiają efektywność komunikacji, zapewniając więcej informacji i opcji dla każdego projektu, który wykonujesz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji video. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Iptelekom Meet to miedzy innymi korzystanie z :

    • czat,
    • kamera,
    • audio,
    • emotikony,
    • wyodrębnione pokoje dla zespołów/grup,
    • dowolność łączenia użytkownika do serwera,
    • udostępnianie pulpitu,
    • możliwość edycji przez kilku użytkowników.

    Platforma umożliwia szereg funkcjonalności, które są dostępne w momencie instalacji serwera. Iptelekom Meet wykorzystuje technologię WebRTC (otwarty standard do komunikacji w czasie rzeczywistym) komunikacja głosowa i video w aktualnym czasie. Użytkownikowi wystarczy dostęp do komputera z wbudowaną kamerą, mikrofonem do wykorzystania pełnej funkcjonalności platformy.

    System jest doskonały zarówno dla zespołów 10 osobowych, korporacji gdzie liczba pracowników przekracza 150 użytkowników jak i dla firm, które chcą prowadzić spotkania online tylko z konkretnym klientem sam na sam narzędzie jest elastyczne w zależności od potrzeb końcowego użytkownika.

    Iptelekom Meet to bogata w funkcje aplikacja, która ma na celu zaspokojenie wszystkich wzmagających użytkowników. Nieustannie poszerzamy ofertę i narzędzia, natomiast jeżeli masz sugestie oczywiście czekamy na twój feedback.

    Platforma pozwala na logowanie się użytkowników w kilku formach oczywiście poza dostępem wewnętrznym możemy zalogować się wykorzystując konto Google, Twitter i Office365.

    W momencie zalogowania się do naszego serwera użytkownik otrzymuje poniższy widok

     

    Podstawowy poziom systemu pozwala w bardzo łatwy, intuicyjny sposób przygotować wideokonferencję. Klikając Create Room przygotujemy indywidualny „pokój” do zestawienia spotkania, otrzymamy indywidualny link, który możemy skopiować, udostępnić i oczywiście uruchomić prowadzone szkolenie/spotkanie. Ponadto indywidualny zakres naszego konta posiada dodatkowe funkcje jak widok różnych konferencji, które są uruchomione wewnątrz naszej firmy do której jesteśmy przydzieleni. Spotkania mogą być nagrywane, które w poniższej historii będą widoczne ma to bardzo ważne zastosowanie w przypadku szkoleń, webinarów lub wykładów.

    Po zalogowaniu się do platformy uzyskujemy tzw. dashboard czyli widok systemu konferencyjnego, w którym mamy do dyspozycji między innymi.  Panel z widokiem użytkowników, obraz video, czat. Okienka są bardzo elastyczne i „user friendly” możemy widok zmniejszyć / powiększyć, zwinąć. Widok oczywiście można zmienić z pośród kilku „skórek”, które są dostępne w systemie. Czat oprócz publicznego widoku posiada dodatkową zaawansowaną funkcję czatu prywatnego, dzięki któremu możemy rozmawiać prywatnie z wybranym uczestnikiem. Każde spotkanie możemy nagrywać lub nie sami decydujemy o charakterze prowadzonej rozmowy.

    Głównym punktem dashboardu jest oczywiście widok w tym przypadku prezentacji, którą możemy wgrać z lokalnego dysku komputera lub innej lokalizacji w internecie. System pozwala wgrać taki plik na stałe w przypadku kiedy prowadzimy spotkania bazując na wykorzystaniu tego samego pliku. Główny widok pozwala na edycje wgranego pliku czyli w momencie kiedy chcemy zwizualizować użytkownikowi konkretny punkt posiadamy narzędzia, które pozwolą na podświetlenie tekstu, napisanie dodatkowe tekstu w trakcie prezentacji, zaznaczenie elementu, wyczyści wszystkie wprowadzone adnotacje. Podczas prowadzonej prezentacji mamy możliwość komunikacji z uczestnikami np. poprzez wprowadzenie ankiety. Powyższy widok wykorzystywany jest gdy prowadzimy szkolenie, webinaria w sytuacji kiedy to organizator konferencji jest głównym i jedynym prowadzącym. System pozwala jednym kliknięciem przełączyć widok np. tylko na widok z kamery kiedy chcemy widzieć uczestników naszej konferencji.

    Po zakończonym spotkaniu jeżeli nagrywaliśmy meeting w panelu naszego użytkownika pojawi się wpis z historią naszego spotkania. W szczegółach zobaczymy widok ile trwało spotkanie, ilu było uczestników. Nagranie możemy usunąć lub udostępnić np. dla użytkowników, którzy nie mogli uczestniczyć w tym spotkaniu. Zarejestrowane są wszystkie aktywności związane z nagraniem:  obraz z kamerki internetowej, prezentacja, czat, udostępniany pulpit komputera. Nagrany obraz odtwarzany jest w przeglądarce internetowej.

    Jakie są minimalne wymagania serwera wideo ? 

    Iptelekom oferuje wdrożenia w trzech modelach konfiguracji. Usługa hostowana na zasobach ulokowanych w Iptelekom Data Center. Klient otrzymuje dostęp do wydajnych serwerów, które umożliwiają szybkie i sprawne korzystanie z funkcjonalności systemu. W innym przypadku realizujemy konfiguracje pozwalające ulokować serwer wideokonferencji w  ramach wewnętrznej infrastruktury technicznej na serwerze dedykowanym lub na wirtualizacji stacji roboczych.

    Minimalne wymagania systemu wideokonferencji  to:

    • procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    • pamięć 4GB RAM (rekomendowane 8GB),
    • minimum 500GB na dysku do nagrań,
    • stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Wydajność ?

    Przed wdrożeniem zazwyczaj głównym pytaniem jest wydajność serwera wideokonferencji. Ilu użytkowników platforma obsłuży jednocześnie ? Przede wszystkim zależy to od wydajności maszyny, na której uruchomiona jest platforma serwerowa. Dedykowane serwery Iptelekom pozwalają na bardzo dużą wydajność systemu. Kolejnym aspektem jest rodzaj prowadzonych spotkań online, ponieważ do systemu można dołączyć w dwóch trybach. Pierwszy tryb „tylko odsłuch” pozwala dołączyć użytkownikowi do spotkania nie udostępniając swojego mikrofonu tylko słuchając. Natomiast w drugim trybie jest możliwość udostępniania obrazu ze swojej kamery internetowej, znacznie więcej ruchu pakietów internetowych generuje drugi tryb. Platforma wideo funkcjonuje w różnej wielkości firmach począwszy od małych przedsiębiorstw gdzie łączy się jednocześnie do 20 użytkowników video po duże korporacje gdzie odbywają się szkolenia online dla ponad 100 użytkowników.

    Innowacyjność

    Wyprzedź konkurencję ! Już dziś możesz oferować swoim klientom spotkania online budując prestiż i profesjonalizm swojej firmy. Oszczędzaj czas i pieniądze zmniejszając liczbę spotkań w siedzibie klienta zmieniając formę komunikacji bazując na nowoczesnych narzędziach informatycznych.

    Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • Integracja Asterisk z SuiteCRM

    Integracja Asterisk z SuiteCRM

    asterisk-crm-integration

    Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ?  W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?

    Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.

    Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM  poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.

    integracja

    Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :

    integracja

    • click to dial,
    • raporty połączeń,
    • wyskakujące okienka tzw. „popups”,
    • historię połączeń,
    • notatki podczas rozmów,
    • integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
    • odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.

    Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x    6.4.x    6.5.x    6.6.x    6.7.x    7.0.x    7.1.x    7.2.x    7.3.x   7.5.x    7.6.x    7.8.x.  7.9.x 7.10.x

    Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.

     

    Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    Potrzebujesz zorganizować spotkanie z kontrahentami / zespołem ?

    Nie chcesz tracić czasu na podróże służbowe, organizowanie spotkań oraz obniżenie kosztów związanych z podróżami ?

    Aktualnie technologia i sprzęt, który wdraża firma Iptelekom pozwala w komfortowych warunkach przeprowadzić ważne spotkania biznesowe, omówić szczegóły w zespole projektowym, dopracować budowany projekt.

    Korzystając z urządzeń do prowadzenia telekonferencji możesz osiągnąć wysoką jakość i wyrazistość głosu z najbardziej zaawansowanego na świecie telefonu konferencyjnego VoIP dostępnego na rynku.

    zdjecie-polycom kopia

    Polycom SoundStation IP 7000 oferuje:

    Kompatybilna z szeroką gamą platform SIP w celu maksymalizacji jakości głosu i dostępności funkcji, przy jednoczesnym uproszczeniu zarządzania i administracji.
    Elastyczne opcje konfiguracji – zapewnia wielostanowiskowe mikrofony łączności i rozszerzenia.
    Technologia Polycom HD Voice – technologia oprogramowania i sprzętu zapewnia realistyczną jakość dźwięku i rozwiązania głosowe, dzięki czemu połączenia konferencyjne są bardziej wydajne i wydajne.
    Technologia Polycom Acoustic Clarity – zapewnia najlepszą jakość obsługi konferencji bez żadnych kompromisów.

    Główne funkcje telefonu to przede wszystkim :

    Silne, niezawodne oprogramowanie SIP – wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie SIP Endpoint w branży, z zaawansowanym przekazywaniem połączeń, zabezpieczeniami i funkcjami udostępniania
    Duży wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości – umożliwia tworzenie nowych aplikacji ułatwiających i usprawniających połączenia konferencyjne. Telefon posiada wbudowany Power over Ethernet (PoE), 6-metrowy uchwyt mikrofonu. Jeszcze więcej z opcjonalnymi mikrofonami rozszerzającymi lub połączeniami z wieloma urządzeniami, docierającymi do wszystkich zakątków pomieszczenia. Automatyczna regulacja wzmocnienia, która inteligentnie dostosowuje czułość mikrofonu w oparciu o miejsce siedzących uczestników. Odporność na zakłócenia powodowane przez telefony komórkowe i inne urządzenia bezprzewodowe, zapewniająca wyraźną komunikację bez zakłóceń. Wbudowany port aplikacji o rozmiarze 2,5 mm, który umożliwia podłączenie telefonu konferencyjnego do telefonu komórkowego w celu wykonywania wydajnych połączeń, nawet gdy nie jest dostępne połączenie z siecią (lub do komputera w celu wykonywania połączeń za pomocą komputerów klienckich z oprogramowaniem typu softphone).

    Czy twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem telekonferencji w swoich biurze ? Zgłoś się do Iptelekom z pewnością przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta.

    Więcej
  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej
  • Call Center Avaya ? Wymień szybko na system Iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    Call Center Avaya ? Wymień szybko na system od Iptelekom !

    Call Center Avaya. Avaya już pod koniec 2016 roku na rynku telekomunikacyjnym głośno było o planach sprzedaży części Call center. Avaya od wielu lat borykała się z problemami natomiast aktualny stan to bankructwo ogłoszone przez potentata na rynku Call Center.

    Jeżeli twoja firma posiada system Call Center od Avaya pomyśl o szybkiej zmianie ! System nie będzie dalej rozwijany, a płacenie wysokich kosztów aktualizacji systemu, który nie będzie rozwijany kompletnie nie idzie w parze z biznesową efektywnością.

    Iptelekom aktualnie wspiera bardzo dużo średnich i dużych korporacji, które korzystały z systemu Call Center od Avaya. Narzędzia proponowane dla klientów są bardzo elastyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego partnera. Budujemy systemy oparte o fizyczne serwery rack jak i systemy wirtualne Call Center.

    Zmieniając oprogramowanie na system od Iptelekom potencjalni klienci są w stanie zmniejszyć znacząco koszty telekomunikacyjne, zachowując wysoką jakość świadczonej usługi z indywidualnym SLA. System Call Center to przede wszystkim bardzo duża elastyczność możliwość pracy zdalnej, pracy na urządzeniach mobilnych opartych o system Andorid lub iOS i Windows.

    Artykuł o ogłoszeniu bankructwa firmy Avaya.

    Bankructwo Call Center Avaya

     

    Więcej
  • Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi

    Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi


    town

    Iptelekom dla klienta z branży transportowej, a dokładniej z branży zajmującej się przewozem osób czyli taksówki miejskiej, uruchomił system oparty na infolinii 81 7777777. Oryginalny numer infolinii czyli siedem „7” przyciąga bardzo dużo klientów na terenie województwa Lubelskiego. Z czasem usługa ma być dostępna na terenie całej Polski.

    Iptelekom przygotował infrastrukturę telekomunikacyjną pozwalającą na komunikację 30 jednoczesnych połączeń na numerze infolinii. Szeroka przepustowość łącza telekomunikacyjnego pozwala na zamawianie usług transportu przez 30 klientów w jednym momencie. Profesjonalna konstrukcja infolinii pozwala na dostępność usługi 24h/dobę, siedem dni w tygodniu i 365 dni w roku.

    Infolinia oparta na numerze 817 w odróżnieniu do bardziej popularnych numerów typu 800 i 801 nie wymaga od właściciela infolinii opłacania kosztów za połączenia przychodzące.

    Więcej
  • Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

    iptelekom-callcenter

    Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

    Obsługa klienta wraz z użyciem najnowszych technologi telekomunikacyjnych to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces w dzisiejszych czasach. Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali roku.

    Iptelekom dla firmy z sektora medycznego wdrożył nowoczesne rozwiązanie, które pozwala na szybką i sprawną komunikację z pacjentami. Głównymi potrzebami klienta było zbudowanie nowoczesnego Działu Obsługi Klienta, które na zasadach Call Center miało zwiększyć zainteresowanie usługami, ułatwić komunikację z pacjentem, poprawić obsługę spraw bieżących.

    Główne założenia projektu:

    – system call center do obsługi klienta,

    – połączenie obecnej infrastruktury z nowoczesnym systemem.

    Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział techniczny Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

    Infrastruktura klienta oparta była o analogową centralę telefoniczną znanej marki Panasonic z usługą od operatora – trakt E1 . Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI, która obecnie funkcjonuje przed centralą Panasonic. Trakt operatora E1 został podłączony do Centrali Asterisk, natomiast Centrala analogowa Panasonic i system Asterisk są podłączone drugim traktem E1. Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym.

    wskazniki

    Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Pracownicy tego działu zostali wyposażeni w bezprzewodowe słuchawki  bluetooth wysokiej jakości firmy Plantronics, słuchawki zostały skonfigurowane do systemowych telefonów typu „softphone” co pozwala na swobodę pracy operatora. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

    Więcej
  • Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

    outsourcing-IT-iptelekom

    Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

    W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.

    Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami  IT.

    Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.

    W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.

    Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.

    Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

    Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.

    Pakiety Outsourcing IT

    Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.

    Projekty IT:

    Tel. 48 426-000-000

    E-mail: biuro@iptelekom.pl

    Więcej
  • Wdrożenia Asterisk Wrocław – Outsourcing IT.

     

    Wdrożenia Asterisk Wrocław – Iptelekom dzięki swojemu długoletniemu doświadczeniu w systemach telekomunikacyjnych świadczy usługi wdrożeń systemów Asterisk.

    Nowoczesna droga ekspresowa S8 na odcinku Łódź – Wrocław, otworzyła przed nami kolejną możliwość na rozwój naszej firmy. Otóż dojazd z Łodzi do Wrocławia to dla nas 2 godziny spokojnej jazdy. Dzięki nowoczesnej infrastrukturze drogowej Iptelekom od lat rozszerza usługi Outsourcingowe w zakresie  telekomunikacji na terenie Wrocławia. Nasz zespół posiada wysokie kwalifikacje i kompetencje w zakresie projektowania, wdrażania i obsługi systemów telekomunikacyjnych. Firma może pochwalić się wieloma wdrożeniami w stolicy Dolnego Śląska.

    Nie do przecenienia naszą przewagą na rynku jest stawka za usługi. Otóż opiekę informatyczną i pomoc przy wdrożeniach jesteśmy w stanie realizować przy zachowaniu konkurencyjnych cen na tle firm Wrocławskich.

    Mamy bogate portfolio, w którym znajdują się klienci z różnych sektorów przedsiębiorczości m. in.:

    – transport/logistyka.

    – sektor bankowy,

    – sprzedaż hurtowa/detaliczna,

    – profesjonalne Call Center,

    – gastronomia i hotele,

    – sektor publiczny i edukacja.

    Nasz zespół specjalizuje się w instalacji oraz konfiguracji centralek telefonicznych VoIP opartych o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi. Centrale oparte o system pozwalają na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – profesjonalna infolinia 815.

    Iptelekom dzięki wieloletnim sukcesom na rynku telekomunikacyjnym również szkoli inne firmy, które dopiero są na początku swojej przygody z systemami Asterisk.

    Podsumowują nasze usługi można przedstawić w trzech konkretnych punktach:

    1. Szybkość reakcji – szybka reakcja i usunięcie awarii, dzięki bliskiej odległości miast Łódź-Wrocław sprawna pomoc na miejscu u klienta.

    2. Konkurencyjność – wysokiej jakości usługi świadczymy w konkurencyjnych stawkach w porównaniu do firm wrocławskich.

    3. Bogate doświadczenie – projektujemy, wdrażamy, szkolimy firmy w zakresie telekomunikacji. Jeżeli klient ma poważniejszy problem z systemem telekomunikacyjnym zawsze trafia do nas !

    Zapraszamy do współpracy.

    Poniżej możesz sprawdzić nasze podstawowe pakiety obsługi informatycznej.

    Pakiety Outsourcingowe Iptelekom

    Więcej