Asterisk
Tag Archive

  • Wdrożenie Call Center

    Wdrożenie Call Center

    Zaprojektowany system call center pozwala przede wszystkim przyśpieszyć wydajność i poprawić jakość obsługi klienta. System Call Center jest przeznaczony do obsługi kampanii połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem łatwego w obsłudze konsoli agentów i interfejsu zarządzania połączeniami. Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym i poprawia wydajność agentów i przełożonych za pośrednictwem Unified Communications.

    Dodatkowo platforma posiada zintegrowany kanał czat, video, sms, fax i Facebook.

    Platforma pozwala przede wszystkim otrzymać raporty połączeń :

    • Raport przerw agentów,
    • Szczegóły połączeń,
    • Połączenia godzina po godzinie,
    • Połączenia danego agenta,
    • Logowanie i wylogowanie z systemu,
    • Skuteczność połączeń przychodzących,
    • Monitoring agentów,
    • Monitoring połączeń przychodzących,
    • Informację o agentach,
    • Sumę sesja danego agenta,
    • Raport obciążeń danego numeru według dni tygodnia, godzin.

    Platforma Call Center to przede wszystkim zaawansowane funkcje systemowe między innymi:

    • Zautomatyzowana obsługa,
    • Połączenia Predictive, Preview,
    • IVR – Interactive Voice Response,
    • Automatyczna dystrybucja połączeń,
    • Raporty i statystyki,
    • Wsparcie dla kampanii mieszanych,
    • Nagrywanie rozmów przez interfejs,
    • Wiele języków interfejsu,
    • Obsługa listy Do-Not-Call
    • „Szeptanie” w celu szkolenia nowych pracowników,
    • Ciche monitorowanie,
    • Kampanie wychodzące i przychodzące,
    • Nadzór w czasie rzeczywistym i historyczne,
    • Obsługa połączeń w kolejce,
    • Formularze kampanii (Kreator internetowy),
    • Konsola agenta,
    • Obsługa różnych typów przerw,
    • Call Scoring,
    • Moduł SMS,
    • Moduł nagrywania rozmów,
    • Moduł zarządzania faksami wirtualnymi,
    • Integracja z istniejącymi aplikacjami,
    • Wsparcie dla protokołu ECCP,
    • Moduł czatu,
    • Zaawansowane raportowanie,
    • Integracja z CRM,
    • Integracja z bazami danych: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql.

    System Call Center to przede wszystkim zintegrowane narzędzie komunikacyjne, które otrzymuje agent. Kilka modułów komunikacji w jednym miejscu w celu sprawnej, jasnej i przejrzystej komunikacji z klientem.

    Zastanawiasz się nad uruchomieniem systemu w Call Center lub aktualny nie spełnia twoich oczekiwań ? Zadzwoń do nas lub napisz, a my rozwiążemy twoje problemy.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Co nowego w FreePBX v 14 ?

    Co nowego w FreePBX v 14 ?

    FreePBX to system oparty o panel GUI graficzny interfejs użytkownika, który kontroluje i zarządza platformą Asterisk (PBX), serwer komunikacyjny. FreePBX można zainstalować ręcznie lub jako część wstępnie skonfigurowanego FreePBX Distro, który zawiera system operacyjny, Asterisk, FreePBX GUI i różne integracje.

    Przez kilkadziesiąt lat Iptelekom wdraża systemy PBX oparte między innymi o system FreePBX, który rozwija się bardzo dynamicznie dzięki czemu posiada coraz nowsze wersje oprogramowania wraz z nowymi funkcjami. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych zmian PBX.

    1. Nowy system operacyjny,
    2. Intuicyjny panel GUI,
    3. Integrację kalendarza,
    4. Nowy UCP czyli User Control Panel

    Poprzednia wersja FreePBX 13 była dostępna na rynku przez 18 miesięcy i bazowała na systemie operacyjnym Centos 6.6 (32 i 64 bitowy). Aktualnie wersja 14 to przede wszystkim zaktualizowany PHP i nowa wersja CentOS 7. Nowsza wersja centrali posiada nowe wbudowane automatyczne aktualizacje bezpieczeństwa.

    Dużym usprawnieniem jest integracja kalendarza w nowoczesnym wydaniu.

    Nowy kalendarz pozwala na prostą integrację i funkcjonalność biznesową. Użytkownik, który ma zaplanowane spotkanie biznesowe w powyższym kalendarzu np. na dzień dzisiejszy o godzinie 13.00 do godziny 15.00 to automatycznie połączenia telefoniczne nie będą trafiały w tych godzinach na telefon biurkowy tylko do kolegi obok, na telefon komórkowy lub na pocztę głosową w zależności od ustawień.

    Nowa funkcjonalność skierowana nie tylko do administratorów systemu tylko do użytkowników końcowych to przede wszystkim nowoczesny, zmodernizowany wygląd UCP – user control panel

    UCP 14 został zaktualizowany o nowe funkcje zwane pulpitami nawigacyjnymi – dashboard. Pulpit nawigacyjne to widok widżetów w różnych konfiguracjach. Każdy użytkownik ma dostęp do swojego panelu z poniższymi opcjami.

    • Przekierowania,
    • Historia połączeń,
    • Połączenia oczekujące,
    • czat,
    • telekonferencje,
    • kontakty,
    • zarządzanie urządzeniem,
    • DND – nie przeszkadzać,
    • Fax,
    • Follow Me,
    • SMS,
    • Poczta głosowa.

    Nasza firma od ponad 10 lat wdraża, integruje i szkoli firmy, które chcą poznać bliżej system PBX oparty o Asterisk jak FreePBX jeżeli chciałbyś skorzystać z naszego doświadczenia i poznać najnowsze możliwości systemu zgłoś się do nas już dziś.

    Więcej
  • Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Sangoma to zaufany lider w dziedzinie telekomunikacji, która posiada produkty dla małych, średnich firm, przedsiębiorstw, operatorów i usługodawców. Korzystając z produktów marki Sangoma zdobywamy wyższy poziom produktywności i zwrotu z inwestycji. Produkty i usługi Sangoma są wykorzystywane w wiodących centrach PBX, IVR, contact center, sieciach operatorów i aplikacjach do przesyłania danych na całym świecie. Sangoma jest głównym twórcą i sponsorem projektu Asterisk, najpopularniejszego na świecie oprogramowania komunikacyjnego o otwartym kodzie źródłowym oraz FreePBX, najpopularniejszego na świecie oprogramowania typu Open Source PBX.

    W ofercie naszej firmy dostępna jest szeroka gama produktów marki Sangoma między innymi :

    • karty telekomunikacyjne E1 / PRI / PRA
    • karty telekomunikacyjne ISDN
    • bramy VoIP
    • SBC

    Karty Sangoma są dedykowane do wysokowydajnego przetwarzania mediów w rozbudowanym zakresie. Umożliwia podłączenie centrali Asterisk do portów cyfrowych. Model cyfrowej karty serii Axxx utrzymuje kompatybilność ze standardem PCI-E. Zostały przygotowane dla platformy Asterisk, ale równocześnie oferuje wsparcie dla Freeswitch, Yate oraz innych projektów opartych na otwartym oprogramowaniu. W przypadku tej serii kart, zgodność z międzynarodowymi normami telekomunikacyjnymi, to standardowa wartość dodana. Karty posiadają dodatkową sprzętową kancelacje echa.

    Nasza firma oprócz sprzedaży całej gamy produktów znanego dostawcy Sangoma, świadczy usługi wsparcia konfiguracyjnego poszczególnych produktów. Bardzo często w centralach pojawiają się problemy konfiguracyjne lub potrzebne jest zdalne wsparcie przy konfiguracji karty, bramy lub innego podzespołu. Iptelekom świadczy zdalne usługi wsparcia i konfiguracji produktów Sangoma.

     

    Więcej
  • Dlaczego wybrać VoIP ?

    Dlaczego wybrać VoIP ?

    Voice over IP (VoIP) został opracowany w celu zapewnienia komunikacji głosowej w dowolnym miejscu na świecie. W większości przypadkach komunikacja głosowa jest dość kosztowna.
    W sytuacji gdy prowadzisz globalne projekty i chcesz porozmawiać z osobą mieszkającą w kraju oddalonym o pół świata. Pierwszą rzeczą, o której myślisz w tym przypadku, jest rachunek za telefon! VoIP rozwiązuje ten problem i wiele innych.

    Zaoszczędź dużo pieniędzy
    Jeśli nie korzystasz z VoIP do komunikacji głosowej, to z pewnością korzystasz z dobrej stabilnej linii telefonicznej (PSTN – Packet-Switched Telephone Network). Rzeczywiście płacisz za każdą minutę spędzoną na komunikowaniu się przez telefon. Połączenia międzynarodowe są znacznie droższe. Oczywiście potrzebujesz szerokopasmowego dostępu do Internetu, z przyzwoitą szybkością. Badania wykazały, że w porównaniu do korzystania z linii PSTN, korzystanie z VoIP może potencjalnie umożliwić zaoszczędzenie do 40% na połączeniach lokalnych i do 90% na połączeniach międzynarodowych.

    Więcej niż dwie osoby
    Na linii telefonicznej mogą rozmawiać tylko dwie osoby naraz. Dzięki VoIP możesz skonfigurować konferencję z całym zespołem komunikującym się w czasie rzeczywistym. VoIP kompresuje pakiety danych podczas transmisji, a to powoduje, że operator przetwarza więcej danych. W rezultacie więcej połączeń można obsłużyć na jednej linii dostępowej.

    Tanie sprzęt i oprogramowanie użytkownika
    Jeśli jesteś użytkownikiem Internetu, który chce korzystać z VoIP do komunikacji głosowej, jedynym dodatkowym sprzętem, jakiego potrzebujesz oprócz komputera i połączenia z Internetem, jest zestaw słuchawkowy.

    Zaawansowane, interesujące i przydatne funkcje
    Korzystanie z VoIP oznacza także korzystanie z jego licznych funkcji, dzięki którym korzystanie z telefonii stanie się bardzo zaawansowane, zarówno osobiście, jak i biznesowo. Dzięki temu jesteś lepiej przygotowany do zarządzania połączeniami. Możesz na przykład dzwonić w dowolne miejsce na świecie za pomocą swojego konta VoIP. Doskonała funkcjonalność to  identyfikacja dzwoniącego, listy kontaktów, pocztę głosową, dodatkowe numery wirtualne etc.

    Więcej niż głos
    VoIP opiera się na protokole internetowym (IP), który jest w rzeczywistości wraz z protokołem TCP (Transmission Control Protocol), podstawowym protokołem dla Internetu. Dzięki temu VoIP obsługuje również typy mediów inne niż głosowe: możesz przesyłać obrazy, wideo i tekst wraz z głosem. Na przykład możesz rozmawiać z kimś podczas wysyłania jej plików lub nawet pokazywać się za pomocą kamery internetowej.

    Elastyczny układ sieci
    Podstawowa sieć VoIP nie musi mieć określonego układu lub topologii. Dzięki temu organizacja może wykorzystać sieć Ethernet jak i sieci bezprzewodowe, takie jak Wi-Fi. Podczas korzystania z VoIP eliminowana jest złożoność sieci związana z połączeniami PSTN, tworząc zintegrowaną i elastyczną infrastrukturę, która może obsługiwać wiele rodzajów komunikacji.

    Praca zdalna
    Jeśli pracujesz w organizacji za pomocą intranetu lub ekstranetu, nadal możesz uzyskać dostęp do biura z domu za pośrednictwem VoIP. Możesz przekształcić swój dom w biuro i zdalnie korzystać z usług głosowych, faksowych i transmisji danych w swoim miejscu pracy poprzez VPN organizacji. Przenośny charakter technologii VoIP powoduje, że zyskuje ona popularność, jako że trend dotyczy przenośnych towarów.

    Fax Over IP
    Nie potrzebujesz fizycznego urządzenia, żeby odbierać nadesłane Faxy mogą one trafiać bezpośrednio na adres e-mail, a dokument możesz wysyłać poprzez panel www.

    Więcej zaawansowanej funkcjonalności : 

    • spotkania online zarówno telekonferencje jak i wideokonferencje,
    • prezentacja osoby dzwoniącej – zaawansowana integracja pozwala na powiązanie książki adresowej firmy, powiązanie systemu CRM, aby każde połączenie było obsłużone jeszcze bardziej profesjonalnie,
    • bezpłatne połączenie wewnątrz sieci firmowej dla użytkowników wewnętrznych, w różnych lokalizacjach, pracownicy zdalni również są dostępni pod konkretnym numerem wewnętrznym,
    • monitoring aktualnej sytuacji na infolinii, możliwość podejmowania dynamicznych decyzji w trakcie dnia pracy,
    • click2call – jednym kliknięciem z poziomu komputera możemy zestawić konkretne połączenie,
    • transfer połączenia z zapowiedzią i bez,
    • zaawansowany routing połączeń,
    • inne kierowanie ruchu w czasie godzin pracy i poza,
    • nagrywanie wiadomości na pocztę głosową.

     

    Więcej
  • Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.

    Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.

    Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :

    • Ilości swoich połączeń,
    • Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
    • CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
    • SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
    • Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.

    Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:

    • Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
    • Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
    • Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
    • Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
    • Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
    • SMS,
    • User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.

    Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.

    Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:

    • SugraCRM,
    • SuiteCRM,
    • vTigerCRM,
    • Odoo,
    • Salesforce,
    • Zoho,
    • Redmine.

    Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    Potrzebujesz szybkiej, bezpiecznej i profesjonalnej komunikacji video ? System 3cx pozwala na uruchomienie serwera wideokonferencji nawet dla 250 użytkowników. Główne zalety systemu to przede wszystkim brak konieczności inwestycji w specjalistyczny sprzęt do prowadzenia rozmów video. System udostępniony jest w formie usługi internetowej, użytkownicy końcowi mogą korzystać z narzędzia posiadając różne formy dostępu do Internetu (3G, LTE, wifi, LAN). Komunikacja bazuje na webRTC więc użytkownikom wystarczy przeglądarka internetowa, aby połączyć się z serwerem wideokonferencji niezależnie od systemu operacyjnego i lokalizacji.

    Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych możliwości platformy do spotkań online.

    Zarządzanie konferencją, spotkaniem online z klientem lub pracownikami zespołu odbywa się poprzez panel www.

    Do dyspozycji otrzymujemy możliwość korzystania z systemu poprzez smartphone’a.

    Proste tworzenie konferencji.

    a) w celu utworzenia wideokonferencji wystarczy kliknąć przycisk webmeeting w panelu platformy 3cx,

    b) proste zaproszenie użytkowników,

    c) poprzez e-mail możemy przesłać zaproszenie do udziału w spotkaniu online,

    d) przycisk pozwala skopiować bezpośredni dostęp do spotkania, link możemy udostępniać w różnej formie,

    e) przycisk zaawansowanych opcji

     

    Poniżej przedstawiamy panel do zarządzania spotkaniem, który użytkownikom daje dodatkowe możliwości:

    a) nagrywanie spotkania,

    b) screen sharing – czyli udostępnianie widoki swojego pulpitu,

    c) zdalna kontrola – czyli możliwość szybkiego serwisu lub pomocy użytkownikowi,

    d) udostępnianie plików .pdf np. w celach szkoleniowych, webinaria,

    e) czysta kartka

    Podczas prowadzonej wideokonferencji mamy możliwość zrobienia screen’a pulpitu. Prowadząc spotkanie można odwrócić rolę użytkowników pomiędzy prezenterem, a gościem. Uczestnicy poszczególnych spotkań mogą brać czynny udział np. poprzez dodawanie reakcji na poszczególne elementy prezentacji.

    Oczywiście oprócz zaawansowanych funkcji systemowych platformy video 3CX, które wynikają z ciężkiej pracy programistów i projektantów systemu, nie można zapomnieć o korzyściach, które są stricte związanych z samym biznesem. Bardzo często spotykany w firmach tzw. „brak czasu” osób związanych z biznesem, handlowców, serwisu można bardzo prosto zoptymalizować poprzez wdrożenie platformy do spotkań online. Zdajemy sobie sprawę, że nic nie zastąpi kontaktu face to face, wypicia przysłowiowej kawy i rozmowy bezpośredniej natomiast można swój codzienne czas zoptymalizować poprzez spotkania online. Zarządzasz zespołem rozproszonym ? Nie szkoda Ci czasu, który tracisz na przemieszczanie się pomiędzy oddziałami, zespołami, lokalizacjami ? Możesz organizować cykliczne spotkania i dzięki wysokiej jakości połączeń HD, być „blisko” zespołu, czuwać nad realizowanymi projektami natomiast oszczędzając bardzo ważny czas.

    Pracując w dużej korporacji zapewne bierzesz udział w masie spotkań w sali konferencyjnej z różnymi kontrahentami, podwykonawcami, pracownikami. Według naukowych badań tylko około 20% informacji pozostaje w pamięci osób z poszczególnego spotkania, natomiast w przypadku spotkań online konferencje można nagrać, odtworzyć w przyszłości, wrócić do konkretnego tematu i go powtórzyć. Odtwarzanie kluczowych spotkań pozwala na minimalizację konfliktów, niedomówień projektowych i samego czynnika ludzkiego. Po zakończeniu spotkania nie musimy wracać do naszego biurka i w skrzynce e-mail tworzyć tzw. podsumowań spotkań i uzupełniać systemów CRM wystarczy, że link ze spotkania pojawi się w naszej konkretnej kolumnie w systemie.

    System jest przygotowany i bardzo elastyczny co nie determinuje użyteczności tylko i wyłącznie dla dużych międzynarodowych korporacji. System nie posiada opłat za każdego użytkownika, brak miesięcznych abonamentów jedynie nieduża opłata roczna.

     

    Więcej
  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Serwer wideokonferencji w chmurze

    Serwer wideokonferencji w chmurze

    Spotkania online, webinaria, konsultacje, szkolenia w skrócie Iptelekom Meet czyli serwer wideokonferencji, który znajduje szereg zastosowań biznesowych. Jeżeli twoja firma działa w nowoczesnym środowisku to narzędzie jest doskonale dopasowane do twoich potrzeb.

    Spotkania online poprawiają efektywność komunikacji, zapewniając więcej informacji i opcji dla każdego projektu, który wykonujesz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji video. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Iptelekom Meet to miedzy innymi korzystanie z :

    • czat,
    • kamera,
    • audio,
    • emotikony,
    • wyodrębnione pokoje dla zespołów/grup,
    • dowolność łączenia użytkownika do serwera,
    • udostępnianie pulpitu,
    • możliwość edycji przez kilku użytkowników.

    Platforma umożliwia szereg funkcjonalności, które są dostępne w momencie instalacji serwera. Iptelekom Meet wykorzystuje technologię WebRTC (otwarty standard do komunikacji w czasie rzeczywistym) komunikacja głosowa i video w aktualnym czasie. Użytkownikowi wystarczy dostęp do komputera z wbudowaną kamerą, mikrofonem do wykorzystania pełnej funkcjonalności platformy.

    System jest doskonały zarówno dla zespołów 10 osobowych, korporacji gdzie liczba pracowników przekracza 150 użytkowników jak i dla firm, które chcą prowadzić spotkania online tylko z konkretnym klientem sam na sam narzędzie jest elastyczne w zależności od potrzeb końcowego użytkownika.

    Iptelekom Meet to bogata w funkcje aplikacja, która ma na celu zaspokojenie wszystkich wzmagających użytkowników. Nieustannie poszerzamy ofertę i narzędzia, natomiast jeżeli masz sugestie oczywiście czekamy na twój feedback.

    Platforma pozwala na logowanie się użytkowników w kilku formach oczywiście poza dostępem wewnętrznym możemy zalogować się wykorzystując konto Google, Twitter i Office365.

    W momencie zalogowania się do naszego serwera użytkownik otrzymuje poniższy widok

     

    Podstawowy poziom systemu pozwala w bardzo łatwy, intuicyjny sposób przygotować wideokonferencję. Klikając Create Room przygotujemy indywidualny „pokój” do zestawienia spotkania, otrzymamy indywidualny link, który możemy skopiować, udostępnić i oczywiście uruchomić prowadzone szkolenie/spotkanie. Ponadto indywidualny zakres naszego konta posiada dodatkowe funkcje jak widok różnych konferencji, które są uruchomione wewnątrz naszej firmy do której jesteśmy przydzieleni. Spotkania mogą być nagrywane, które w poniższej historii będą widoczne ma to bardzo ważne zastosowanie w przypadku szkoleń, webinarów lub wykładów.

    Po zalogowaniu się do platformy uzyskujemy tzw. dashboard czyli widok systemu konferencyjnego, w którym mamy do dyspozycji między innymi.  Panel z widokiem użytkowników, obraz video, czat. Okienka są bardzo elastyczne i „user friendly” możemy widok zmniejszyć / powiększyć, zwinąć. Widok oczywiście można zmienić z pośród kilku „skórek”, które są dostępne w systemie. Czat oprócz publicznego widoku posiada dodatkową zaawansowaną funkcję czatu prywatnego, dzięki któremu możemy rozmawiać prywatnie z wybranym uczestnikiem. Każde spotkanie możemy nagrywać lub nie sami decydujemy o charakterze prowadzonej rozmowy.

    Głównym punktem dashboardu jest oczywiście widok w tym przypadku prezentacji, którą możemy wgrać z lokalnego dysku komputera lub innej lokalizacji w internecie. System pozwala wgrać taki plik na stałe w przypadku kiedy prowadzimy spotkania bazując na wykorzystaniu tego samego pliku. Główny widok pozwala na edycje wgranego pliku czyli w momencie kiedy chcemy zwizualizować użytkownikowi konkretny punkt posiadamy narzędzia, które pozwolą na podświetlenie tekstu, napisanie dodatkowe tekstu w trakcie prezentacji, zaznaczenie elementu, wyczyści wszystkie wprowadzone adnotacje. Podczas prowadzonej prezentacji mamy możliwość komunikacji z uczestnikami np. poprzez wprowadzenie ankiety. Powyższy widok wykorzystywany jest gdy prowadzimy szkolenie, webinaria w sytuacji kiedy to organizator konferencji jest głównym i jedynym prowadzącym. System pozwala jednym kliknięciem przełączyć widok np. tylko na widok z kamery kiedy chcemy widzieć uczestników naszej konferencji.

    Po zakończonym spotkaniu jeżeli nagrywaliśmy meeting w panelu naszego użytkownika pojawi się wpis z historią naszego spotkania. W szczegółach zobaczymy widok ile trwało spotkanie, ilu było uczestników. Nagranie możemy usunąć lub udostępnić np. dla użytkowników, którzy nie mogli uczestniczyć w tym spotkaniu. Zarejestrowane są wszystkie aktywności związane z nagraniem:  obraz z kamerki internetowej, prezentacja, czat, udostępniany pulpit komputera. Nagrany obraz odtwarzany jest w przeglądarce internetowej.

    Jakie są minimalne wymagania serwera wideo ? 

    Iptelekom oferuje wdrożenia w trzech modelach konfiguracji. Usługa hostowana na zasobach ulokowanych w Iptelekom Data Center. Klient otrzymuje dostęp do wydajnych serwerów, które umożliwiają szybkie i sprawne korzystanie z funkcjonalności systemu. W innym przypadku realizujemy konfiguracje pozwalające ulokować serwer wideokonferencji w  ramach wewnętrznej infrastruktury technicznej na serwerze dedykowanym lub na wirtualizacji stacji roboczych.

    Minimalne wymagania systemu wideokonferencji  to:

    • procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    • pamięć 4GB RAM (rekomendowane 8GB),
    • minimum 500GB na dysku do nagrań,
    • stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Wydajność ?

    Przed wdrożeniem zazwyczaj głównym pytaniem jest wydajność serwera wideokonferencji. Ilu użytkowników platforma obsłuży jednocześnie ? Przede wszystkim zależy to od wydajności maszyny, na której uruchomiona jest platforma serwerowa. Dedykowane serwery Iptelekom pozwalają na bardzo dużą wydajność systemu. Kolejnym aspektem jest rodzaj prowadzonych spotkań online, ponieważ do systemu można dołączyć w dwóch trybach. Pierwszy tryb „tylko odsłuch” pozwala dołączyć użytkownikowi do spotkania nie udostępniając swojego mikrofonu tylko słuchając. Natomiast w drugim trybie jest możliwość udostępniania obrazu ze swojej kamery internetowej, znacznie więcej ruchu pakietów internetowych generuje drugi tryb. Platforma wideo funkcjonuje w różnej wielkości firmach począwszy od małych przedsiębiorstw gdzie łączy się jednocześnie do 20 użytkowników video po duże korporacje gdzie odbywają się szkolenia online dla ponad 100 użytkowników.

    Innowacyjność

    Wyprzedź konkurencję ! Już dziś możesz oferować swoim klientom spotkania online budując prestiż i profesjonalizm swojej firmy. Oszczędzaj czas i pieniądze zmniejszając liczbę spotkań w siedzibie klienta zmieniając formę komunikacji bazując na nowoczesnych narzędziach informatycznych.

    Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • Integracja Asterisk z SuiteCRM

    Integracja Asterisk z SuiteCRM

    asterisk-crm-integration

    Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ?  W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?

    Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.

    Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM  poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.

    integracja

    Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :

    integracja

    • click to dial,
    • raporty połączeń,
    • wyskakujące okienka tzw. „popups”,
    • historię połączeń,
    • notatki podczas rozmów,
    • integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
    • odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.

    Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x    6.4.x    6.5.x    6.6.x    6.7.x    7.0.x    7.1.x    7.2.x    7.3.x   7.5.x    7.6.x    7.8.x.  7.9.x 7.10.x

    Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.

     

    Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    Potrzebujesz zorganizować spotkanie z kontrahentami / zespołem ?

    Nie chcesz tracić czasu na podróże służbowe, organizowanie spotkań oraz obniżenie kosztów związanych z podróżami ?

    Aktualnie technologia i sprzęt, który wdraża firma Iptelekom pozwala w komfortowych warunkach przeprowadzić ważne spotkania biznesowe, omówić szczegóły w zespole projektowym, dopracować budowany projekt.

    Korzystając z urządzeń do prowadzenia telekonferencji możesz osiągnąć wysoką jakość i wyrazistość głosu z najbardziej zaawansowanego na świecie telefonu konferencyjnego VoIP dostępnego na rynku.

    zdjecie-polycom kopia

    Polycom SoundStation IP 7000 oferuje:

    Kompatybilna z szeroką gamą platform SIP w celu maksymalizacji jakości głosu i dostępności funkcji, przy jednoczesnym uproszczeniu zarządzania i administracji.
    Elastyczne opcje konfiguracji – zapewnia wielostanowiskowe mikrofony łączności i rozszerzenia.
    Technologia Polycom HD Voice – technologia oprogramowania i sprzętu zapewnia realistyczną jakość dźwięku i rozwiązania głosowe, dzięki czemu połączenia konferencyjne są bardziej wydajne i wydajne.
    Technologia Polycom Acoustic Clarity – zapewnia najlepszą jakość obsługi konferencji bez żadnych kompromisów.

    Główne funkcje telefonu to przede wszystkim :

    Silne, niezawodne oprogramowanie SIP – wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie SIP Endpoint w branży, z zaawansowanym przekazywaniem połączeń, zabezpieczeniami i funkcjami udostępniania
    Duży wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości – umożliwia tworzenie nowych aplikacji ułatwiających i usprawniających połączenia konferencyjne. Telefon posiada wbudowany Power over Ethernet (PoE), 6-metrowy uchwyt mikrofonu. Jeszcze więcej z opcjonalnymi mikrofonami rozszerzającymi lub połączeniami z wieloma urządzeniami, docierającymi do wszystkich zakątków pomieszczenia. Automatyczna regulacja wzmocnienia, która inteligentnie dostosowuje czułość mikrofonu w oparciu o miejsce siedzących uczestników. Odporność na zakłócenia powodowane przez telefony komórkowe i inne urządzenia bezprzewodowe, zapewniająca wyraźną komunikację bez zakłóceń. Wbudowany port aplikacji o rozmiarze 2,5 mm, który umożliwia podłączenie telefonu konferencyjnego do telefonu komórkowego w celu wykonywania wydajnych połączeń, nawet gdy nie jest dostępne połączenie z siecią (lub do komputera w celu wykonywania połączeń za pomocą komputerów klienckich z oprogramowaniem typu softphone).

    Czy twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem telekonferencji w swoich biurze ? Zgłoś się do Iptelekom z pewnością przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta.

    Więcej