Asterisk
Tag Archive

• System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

  

  

  System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

  Iptelekom zaprojektował, stworzył, wdrożył i utrzymuje publiczny system Powiadamiania i Alarmowania w oparciu o technologię VoIP. Główne założenia systemu to powiadamianie głosowe oraz powiadamianie SMS użytkowników. Proces powiadamiania polega na automatycznym nawiązywaniu połączeń do określonych użytkowników, grup i odtworzenie określonej wiadomości głosowej jak również potwierdzenie stanu odsłuchania takiej wiadomości. Drugim istotnym elementem systemu jest proces powiadamiania SMS, który polega na automatycznej wysyłce wiadomości tekstowych do określonych użytkowników lub grup. System rejestruje fakt dostarczenia wiadomości SMS.

  System został zbudowany w oparciu :

  • Dwa serwery uruchomione w klastrze wysokiej dostępności HA,
  • Gateway SMS, który obsługuje 32 porty SIM,
  • SIP-Trunk od operatora, który pozwala na realizację 60 jednoczesnych połączeń VoIP,

  Istotnym elementem systemu jest zapewniona redundancja dla serwerów sterujących całym procesem alarmowania i powiadamiania. Oczywiście oprócz hardware’u głównym elementem dla użytkowników systemu jest stworzony interfejs graficzny, który za pośrednictwem przeglądarki WWW pozwala na realizację wszystkich funkcjonalności jak i system raportowy.

  Funkcjonalność systemu :

  • Liczba powiadamianych osób w ciągu godziny zależy od liczby wykorzystywanych kanałów. System może obsługiwać jednocześnie nawet do 120 jednoczesnych połączeń głosowych.
  • Alarm może utworzyć od jednej do kilkunastu różnych grup do powiadamiania.
  • Istnieje możliwość nagrywania rozmów.
  • Wszystkie odpowiedzi od użytkowników zostają zarejestrowane i przypisane do odpowiedniego połączenia.
  • Użytkownik na bieżąco widzi status procesu dostarczania i powiadamiania.
  • System posiada rozbudowany panel raportów wszystkich zdarzeń.

  Dla kogo jest ten system ?

  • Jednostki publiczne policja, straż, wojsko,
  • Gminy,
  • Urzędy Miast,
  • Sektor prywatny – przedsiębiorstwa handlowe,
  • Szkoły,
  • Szpitale.

  W sytuacjach nagłych – zagrożeń, awarii, katastrof kiedy w krótkim czasie trzeba zawiadomić dziesiątki lub setki firm, instytucji i osób, system alarmowania i powiadamiania pozwala na pełną automatyzację procesów.

   

  By manager • In: Aktualności • On 13 stycznia, 2021 • Zobacz więcej: 4129

  Więcej

• FreePBX Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

  

  

  FreePBX  Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

  Główne zmiany i nowości w projekcie FreePBX:

  • Udostępnienie modułu rozliczania połączeń
  • Narzędzia do konwersji z Chan_sip na Chan_pjsip
  • Ciągłe zmiany i poprawy w funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15
  • Zarządzanie oprogramowaniem układowym EPM
  • Asterisk w wersji 17
  • Nowa wersja komercyjnego PBXact 15

   

  Udostępnienie modułu rozliczania połączeń

  Niedawno Freepbx udostępnił nowy moduł Call Accounting dla FreePBX. Pracowali nad tym modułem od dłuższego czasu, ale w końcu się udało. Narzędzie rozwija funkcjonalność FreePBX, aby lepiej monitorować połączenia przychodzące i wychodzące, użytkowników i w grupach użytkowników. Więcej informacji na temat wiki freepbx można znaleźć pod adresem :

  PBX+Call+Accounting+Module

  chan_sip do chan_pjsip Narzędzie do konwersji

  Oprócz powyższego niedawno FreePBX dodał obsługę nowego narzędzia do konwersji zbiorczej, aby pomóc administratorom w konwersji ich rozszerzeń z chan_sip na chan_pjsip. Jak wspomniano na forach i w innych miejscach, bardzo ważne jest, aby użytkownicy dokonali przejścia z chan_sip na chan_pjsip. Z punktu widzenia Asteriska, chan_sip został oznaczony jako przestarzały w Asterisk 17 i nie ma obecnie opiekuna. Oznacza to, że poprawki i ulepszenia nie są wprowadzane do tego ulepszenia. Chan_pjsip to nowszy rodzaj SIP w Asterisk używany do komunikacji z punktami końcowymi SIP. Jest wielowątkowy i znacznie bardziej skalowalny w porównaniu do chan_sip, stał się dość dojrzały i jest bardzo aktywnie utrzymywany. Z tych powodów ważne jest, aby rozpocząć migrację wszystkich starszych punktów końcowych chan_sip do chan_pjsip. Więcej informacji na temat korzystania z narzędzia do konwersji można znaleźć pod adresem

  Konwersja chan_sip na pjsip

  Ciągłe inwestycje w funkcję tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15

  Funkcjonalność kopii zapasowej i przywracania była główną częścią wydania FreePBX 15 i bardzo poszukiwaną funkcją z perspektywy społeczności. Ta funkcjonalność umożliwia migrację z FreePBX 14 lub FreePBX 13 (a w wielu przypadkach nawet starszych wersji FreePBX) do FreePBX 15. Chociaż producent włożył sporo wysiłku, aby wszystko działało dobrze w ramach przygotowań do wydania FreePBX 15, pojawiło się kilka problemów podczas migracji, które zostały zgłoszone od tego czasu.

  Zarządzanie oprogramowaniem EPM

  FreePBX dodał również obsługę, aby móc wykonywać niestandardowe zarządzanie oprogramowaniem w EPM. Wcześniej wymagało to kilku ręcznych kroków i generalnie było mniej niż przyjemnym doświadczeniem. Teraz można to zrobić bezpośrednio z interfejsu użytkownika w bardziej przyjazny sposób. Umożliwi to administratorom, którzy chcą przetestować wersje oprogramowania, które nie zostały jeszcze poddane kontroli jakości przez zespół FreePBX

  EPM

  Asterisk w wersji 17

  FreePBX dodał również obsługę Asterisk 17 do FreePBX. Dzięki temu twórcy modułów FreePBX mogą korzystać z niektórych nowych funkcji ARI i wideo w Asterisk 17 w kontekście FreePBX. Pozwala także użytkownikom na testowanie i używanie najnowszej standardowej wersji Asterisk, dając im możliwość przekazania cennych informacji zwrotnych do zespołu programistów Asterisk na temat tego, jak działa ich system podczas korzystania z tej wersji Asterisk.

  PBX Akt 15

  Komercyjny system FreePBX -> PBXAct 15 ze względu na pewne różnice w stosunku do FreePBX 15, trzeba było wprowadzić pewne zmiany w infrastrukturze i innych elementach, szczególnie w ramach przygotowań do pełnej wersji PBXAct 15. Te zmiany, jak również ogólne testy wymienione powyżej, są zakończone i uzyskaliśmy premierę PBXAct 15.

  Wolne Wnioski

  Mam nadzieję, że przeczytanie krótkiego podsumowaniu sprawiło wam przyjemność i być może udało wam się poznać niektóre z ostatnich wysiłków zespołu programistów FreePBX. Możliwości wyboru tematów było znacznie więcej, ale wybieramy tylko kilka, żeby ten post nie był zbyt długi i przyjemnie umilał czas podczas popołudniowej kawy.

  By manager • In: Aktualności • On 12 stycznia, 2021 • Zobacz więcej: 3797

  Więcej

• Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

  

  

  Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

  Aktualnie przychodnie medyczne przeżywają prawdziwe oblężenia, a telefony od pacjentów urywają się, często przychodnia medyczna nie jest przygotowana na obsługę aż tylu połączeń telefonicznych z powodu przestarzałych traktów telekomunikacyjnych. Trakty VoIP pozwalają na kolejkowanie połączeń, obsługę ponad 30 jednoczesnych połączeń jak również inteligentne raportowanie dzięki, którym przychodnia może uzyskać bardzo skuteczną komunikację ze swoim pacjentem.

  Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali miesiąca.

  Główne problemy klienta przed wdrożeniem:

  – analogowy trakt pozwalający na jedno połączenie przychodzące,

  – brak możliwości kolejkowania połączeń przychodzących,

  – brak informacji na temat połączeń 'nieobsłużonych’,

  Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział projektów Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

  Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI. Trakt analogowy operatora E1 został zamieniony na trakt SIP-Trunk (VoIP). Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym. Przychodnia posiada do dyspozycji raport z połączeń nieobsłużonych, aby usprawnić komunikację w firmie.

  Przychodnia medyczna realizuje teleporady, lekarze korzystają z telefonów IP, przychodnia posiada wgląd w rozmowy, które są rejestrowane ich czasy jak i ilość połączeń.

  Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

  By manager • In: Aktualności • On 5 października, 2020 • Zobacz więcej: 3507

  Więcej

• Wdrożenie telefonii VoIP w biurze

  

  

  Wdrożenie telefonii VoIP w biurze

  Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.

  Firma z branży farmaceutycznej zgłosiła się do nas w celu realizacji wdrożenia centrali VoIP. Główne problemy przed wdrożeniem ?

  • brak kolejkowania rozmów (pacjent dzwoniąc do przychodni, w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
  • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
  • brak nagrywanych rozmów,
  • podstawowe statystyki połączeń i pracy konsultantek,
  • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
  • komunikaty RODO.

  Przed przygotowaniem wdrożenia zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

  Zaproponowany został system opierający się na wdrożeniu serwera PBX 0n-premise w siedzibie firmy medycznej. Centrala oparta została na najnowocześniejszym serwerze marki DELL z 3 letnią gwarancją NBD (Next Bussines Day), gwarancja została wydłużona łącznie do 5 lat.

  specyfikacja serwera do centrali VoIP:

  • procesor Intel Xeon E-2224 / 3.4 GHz Quad Core
  • 16GB pamięci RAM
  • 2 dyski SAS 2x600GB
  • 2 porty Gigabit
  • dwa zasilacze

  Mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. Dwa zasilacze zapewniają redundancję w razie awarii.

  Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości połączeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację połączeń w jednostce medycznej. Manager zespołu może delegować połączenia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

  Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym uruchomionym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

  Podsumowując centrala VoIP uruchomiona przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

  • dwie lokalizacje (centrala + mniejszy oddział),
  • pracowników zdalnych (łącznie 40 pracowników w różnych lokalizacjach),
  • pracowników biurowych (300 pracowników w centrali biura),
  • 340 numerów miejskich DID,
  • 128 jednoczesnych połączeń,
  • Call Center dla 40 osób,
  • System automatycznego umawiania wizyt (system ASR – speech recognition).

  Interesują Cię rozwiązania typu on-premise ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

  IPTELEKOM
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 22 września, 2020 • Zobacz więcej: 3793

  Więcej

• ASTERISK

  

  Oficjalnie mówi się o Asterisku, że jest programową centralą telefoniczną o otwartym kodzie (open source), łączącą w sobie tradycyjną telefonię stacjonarną i telefonię pakietową. Nieoficjalnie, Asterisk jest najprawdopodobniej najpotężniejszym, najbardziej elastycznym i dostosowującym się do potrzeb użytkownika systemem telekomunikacyjnym opartym na licencji GPL.

  Jego nazwa pochodzi od angielskiego słowa gwiazdka symbolizującego w informatyce dowolny znak „*”. Twórcą Asteriska jest Mark Spencer i firma Digium. Większość wdrożeń Asteriska oparte jest na Linuksie, ale działa on również pod kontrolą systemów Windows, BSD oraz Mac OS X. Może on służyć do takich celów jak:

  • wielo-protokołowa brama VoIP,
  • zaawansowana centrala telefoniczna,
  • IVR (Interactive Voice Response) serwer. Serwer umożliwiający interaktywną obsługę osoby dzwoniącej,
  • softswitch oprogramowanie sprzęgające świat tradycyjnych rozwiązań telefonicznych opartych na przełączaniu obwodów z rozwiązaniami IP opartymi na przełączaniu pakietów,
  • serwer konferencyjny,
  • system billingowy
  • Call Center lub Contact Center,
  • system integrujący i centralizujący rozwiązania telefoniczne kilku oddziałów firmy wokół jednego systemu.

  Co najważniejsze, każda z tych funkcji może być wykonywana z osobna, jak również można zaimplementować te funkcje, aby działały równocześnie.

  By manager • In: Słownik VoIP • On 27 lipca, 2020 • Zobacz więcej: 5438

  Więcej

• Możliwości Asterisk i VoIP

  

  

  Możliwości Asterisk i VoIP

  Czym jest Asterisk ? 

  Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Gwiazdka jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Gwiazdka jest sponsorowana przez Digium.

  Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

  

  Jakie są możliwości systemu Asterisk ? 

  Asterisk to platforma do budowania aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych obsługujących wiele protokołów w czasie rzeczywistym. Asterisk oznacza aplikacje głosowe i wideo w czasie rzeczywistym, podobnie jak Apache aplikacje internetowe: platforma bazowa. Asterisk abstraktuje złożoność protokołów komunikacyjnych i technologii, pozwalając Ci skoncentrować się na tworzeniu innowacyjnych produktów i rozwiązań.

  Za pomocą Asterisk można budować aplikacje komunikacyjne, takie jak systemy telefonii biznesowej (znane również jako PBX IP), bramy VoIP i mosty konferencyjne. Asterisk zawiera zarówno komponenty niskiego, jak i wysokiego poziomu, które znacznie upraszczają proces budowania tych złożonych aplikacji.

  Jakie zastosowania systemu Asterisk ?

  Asterisk jest obecnie używana jako główny silnik wielu aplikacji komunikacyjnych. Podczas gdy systemy telefonii biznesowej (znane również jako centrale telefoniczne IP) są najpopularniejsze, Asterisk zawiera komponenty, które pozwalają mu spełniać szeroki zakres funkcji.

  • Hostowany PBX
  • IP PBX (systemy telefonii biznesowej)
  • Brama VoIP
  • Serwer poczty głosowej
  • Most konferencyjny
  • Centrum telefoniczne
  • Serwer IVR

  Możliwości i funkcje systemu Asterisk:

  • Alarm Receiver
  • Append Message
  • Authentication
  • Automated Attendant
  • Blacklists
  • Blind Transfer
  • Call Detail Records
  • Call Forward on Busy
  • Call Forward on No Answer
  • Call Forward Variable
  • Call Monitoring
  • Call Parking
  • Call Queuing
  • Call Recording
  • Call Retrieval
  • Call Routing (DID & ANI)
  • Call Snooping
  • Call Transfer
  • Call Waiting
  • Caller ID
  • Caller ID Blocking
  • Caller ID on Call Waiting
  • Calling Cards
  • Conference Bridging
  • Database Store / Retrieve
  • Database Integration
  • Dial by Name
  • Direct Inward System Access
  • Distinctive Ring
  • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
  • Do Not Disturb
  • E911
  • ENUM
  • Fax Transmit and Receive
  • Flexible Extension Logic
  • Interactive Directory Listing
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Local and Remote Call Agents
  • Macros
  • Music On Hold
  • Music On Transfer
  • Privacy
  • Open Settlement Protocol (OSP)
  • Overhead Paging
  • Protocol Conversion
  • Remote Call Pickup
  • Remote Office Support
  • Roaming Extensions
  • Route by Caller ID

  Funkcje Połączeń

  • SMS Messaging
  • Streaming Hold Music
  • Supervised Transfer
  • Talk Detection
  • Text-to-Speech
  • Three-way Calling
  • Time and Date
  • Transcoding
  • Trunking
  • VoIP Gateways

  Poczta głosowa:

  • Visual Indicator for Message Waiting
  • Stutter Dialtone for Message Waiting
  • Voicemail to email
  • Voicemail Groups
  • Web Voicemail Interface

  Integracje:

  • Computer-Telephony Integration
  • Asterisk Gateway Interface (AGI)
  • Asterisk Manager Interface (AMI)
  • Asterisk REST Interface (ARI)
  • Outbound Call Spooling

  Skalowalność:

  • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
  • Allows direct connection of Asterisk PBX
  • Zero latency
  • Uses commodity Ethernet hardware
  • Voice-over IP
  • Allows for integration of physically separate installations
  • Uses commonly deployed data connections
  • Allows a unified dialplan across multiple offices

  Kodeki głosowe:

  • ADPCM
  • CELT (pass through)
  • G.711 (A-Law & μ-Law)
  • G.719 (pass through)
  • G.722
  • G.722.1 licensed from Polycom®
  • G.722.1 Annex C licensed from Polycom®
  • G.723.1 (pass through)
  • G.726
  • G.729a
  • GSM
  • iLBC
  • Linear
  • LPC-10
  • Speex
  • SILK

  Protokoły VoIP

  • Google Talk
  • H.323
  • IAX™ (Inter-Asterisk eXchange)
  • Jingle/XMPP
  • MGCP (Media Gateway Control Protocol
  • SCCP (Cisco® Skinny®)
  • SIP (Session Initiation Protocol)
  • UNIStim

  Tradycyjne protokoły telefoniczne:

  • E&M
  • E&M Wink
  • Feature Group D
  • FXS
  • FXO
  • GR-303
  • Loopstart
  • Groundstart
  • Kewlstart
  • MF and DTMF support
  • Robbed-bit Signaling (RBS) Types
  • MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

  System Asterisk ma niewiarygodną ilość funkcjonalności i możliwości możemy wykorzystać go w celu tworzenia profesjonalnych usług biznesowych do komunikacji, w których zarządzanie głosem i połączenia są istotnym puntem biznesu przedsiębiorstwa.

  Interesują Cię rozwiązania i możliwości systemu Asterisk ? Napotykasz na problemy komunikacji głosowej w swojej firmie ? Od ponad 10 lat wdrażamy i serwisujemy systemy VoIP oparte o Asterisk. Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 21 kwietnia, 2020 • Zobacz więcej: 8327

  Więcej

• Licencja 3cx VoIP za darmo przez 3 lata !

  

  

  Zachowajmy spokój i pracujmy zdalnie, takim hasłem rozpoczynamy kolejny dzień walki z koronawirusem. W tym trudny momencie producent oprogramowania 3cx wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa, 3cx przygotował możliwość skorzystania z licencji na 3 lata za darmo. W oparciu o rozwiązania chmurowe IPT cloud i system 3cx VoIP PBX przygotowaliśmy świetną ofertę, która pozwala na zdalną pracę firm z sektora MŚP.

  Kontynuując wpis z zeszłego tygodnia na temat przystosowywania się do rosnącego poziomu pracy zdalnej, chcieliśmy podkreślić narzędzia, które każdy biznes powinien mieć w swoim zestawie narzędzi do pracy zdalnej:

  Konferencje WebRTC:
  Funkcja 3CX WebMeeting umożliwia użytkownikom prowadzenie bezpośrednich spotkań w domu i współpracę przy użyciu tablic, udostępniania plików PDF, ankiet i innych. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC nie ma potrzeby stosowania wtyczek i plików do pobrania – użytkownicy mogą łatwo tworzyć spotkania za pomocą przeglądarki internetowej!

  Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm, WebMeeting jest świetnym rozwiązaniem do e-learningu. Oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość i może być łatwo wykorzystane przez szkoły, jeśli uczniowie nie są w stanie dotrzeć do kampusu. Pracownicy służby zdrowia mogą również korzystać z usługi i przeprowadzać wirtualne spotkania z pacjentami, którzy nie mogą udać się na operację.

  Zacznij korzystać z niego już teraz, po prostu zaloguj się i udostępnij link do spotkania!

  Aplikacje mobilne:
  3CX oferuje aplikacje na iOS i Androida bez dodatkowych kosztów dla wszystkich użytkowników. Upewnij się, że Twoi klienci nigdy nie przegapią żadnej okazji i pozwól im zabrać ze sobą rozszerzenie biura, gdziekolwiek się znajdują. Nasze aplikacje pozwalają użytkownikom z łatwością przenosić połączenia, rozmawiać ze współpracownikami, a nawet wybierać bezpośrednio na spotkania internetowe!

  Wiadomości błyskawiczne
  Zadziwiająco 90% z nas wolałoby wysyłać wiadomości zamiast dzwonić! Daj swoim klientom to, czego chcą, dzięki funkcji wiadomości błyskawicznych 3CX, która pozwala współpracownikom na czatowanie, udostępnianie dokumentów i łatwą współpracę.

  Raporty i analityka
  Łatwo zrozumieć, dlaczego właściciele firm obawiają się o pracowników pracujących zdalnie. Dla wielu z nas może być trudno nie ulec pokusie Netflix, jeśli uważasz, że nie jesteś obserwowany. Na szczęście dzięki 3CX możesz zapewnić swoim klientom spokój ducha! Licencje profesjonalne i korporacyjne 3CX obejmują zaawansowane raporty centrum kontaktowego, które można wykorzystać do śledzenia aktywności agentów; śledzenie pracowników mających kontakt z klientem nigdy nie było łatwiejsze. Klienci mogą również korzystać z naszych dostosowywanych paneli ściennych, aby zapewnić zespołowi dodatkową motywację w ciągu dnia lub zapewnić szybką aktualizację postępów!

  Co więcej, możesz oferować to wszystko i jeszcze więcej swoim klientom przez 3 lata!

   

  By manager • In: Aktualności • On 19 marca, 2020 • Zobacz więcej: 4155

  Więcej

• Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

  

  

  Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

  Ponieważ tysiące pracowników na całym świecie codziennie łączą się zdalnie ze swoim miejscem pracy, niedawny wybuch koronawirusa podkreślił znaczenie tych możliwości pracy. Tymczasem firmy pozbawione takiego oprogramowania znalazły się w trudnej sytuacji, niezdolnej do wypuszczenia pracowników z biura i niezdolnej do wydajnej pracy z domu.

  Niezależnie od tego, czy myślisz o ciągłym przejściu na pracę zdalną, czy też Twoje biuro podejmuje tymczasowe środki, nasza bezpłatna licencja Standard Edition oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie do konferencji internetowych WebRTC. Nieźle, prawda?

  Bezpłatne funkcje komunikacji w dowolnym miejscu i czasie.

  Zdalni pracownicy mogą korzystać z systemu telefonicznego i jego funkcji, takich jak status, czat błyskawiczny, czat na żywo w Internecie, aplikacje klienckie i smartfony, aby pozostać w kontakcie ze współpracownikami i klientami. Funkcja 3CX WebMeeting pozwala im także spotkać się twarzą w twarz i współpracować z takimi funkcjami, jak tablica, udostępnianie plików PDF, odpytywanie i inne. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC mogą łatwo tworzyć spotkania w przeglądarce bez konieczności pobierania plików ani wtyczek.

  Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm WebMeeting jest również doskonałym rozwiązaniem do e-learningu. Oprócz tego, że oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość, może być łatwo wykorzystane przez szkoły i uniwersytety w czasach, gdy studenci nie są w stanie dotrzeć na uczelnie.

  Dlaczego 3CX do pracy zdalnej?

  Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, z których wiele jest wyjątkowo kosztownych lub ma znacznie ograniczone wersje bezpłatne. Dla użytkowników szukających darmowego produktu do łączenia się z pracownikami lub klientami 3CX nie może zostać przebity. Nie tylko możesz uzyskać w pełni funkcjonalne rozwiązanie do prowadzenia konferencji internetowych, ale jest ono również znacznie bardziej stabilne.

  Kluczowe możliwości:

  • Łatwy w  zarządzaniu, niedrogi w zakupie i rozbudowie
  • Wirtualizuj za pomocą Hyper-V / VMware / Proxmox i wykorzystuj istniejący sprzęt,
  • Zmniejsz o połowę rachunki za telefon dzięki SIP Trunks i klientom mobilnym,
  • Zintegrowane wideokonferencje oparte na WebRTC,
  • Pracuj z dowolnego miejsca dzięki klientom iOS i Android,
  • Lepsza obsługa klienta dzięki zaawansowanym funkcją; IVR , kolejki połączeń,
  • Zintegruj z oprogramowaniem CRM i księgowym,
  • Oparte na standardach – używaj popularnych telefonów IP, SIP Trunks
  • Click 2 Call ze swojej witryny www.

   

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3cx VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 11 marca, 2020 • Zobacz więcej: 4398

  Więcej

• Praca zdalna w systemach VoIP

  

  

  Praca zdalna w systemach VoIP

  Prowadzenie firmy z domu (a nawet praca zdalna przez kilka dni w miesiącu) to marzenie wielu osób, aktualnie bardzo realna. Oprócz oszczędności czasu i pieniędzy na długich dojazdach do pracy, telepraca pozwala również właścicielom firm i pracownikom pracować w elastycznych godzinach (co z kolei przyczynia się do lepszej równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym). Jednak w celu osiągnięcia wydajności podczas pracy w domu jedną z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić, jest stworzenie niezawodnego i dobrze wyposażonego systemu PBX VoIP.

  Istnieje wiele narzędzi, które obiecują ułatwić życie domowym przedsiębiorcom i pracownikom zdalnym. Jednak żaden z nich nie jest bardziej wydajny niż profesjonalny system telefoniczny Voice over Internet Protocol (VoIP). System telefoniczny VoIP jest niezbędną częścią każdej konfiguracji domowego biura, ponieważ ułatwia wydajną komunikację i współpracę między klientami, współpracownikami i klientami.

  Nie wystarczy mieć system telefonii VoIP do domowego biura. Równie ważne jest zapewnienie, że Twój system VoIP ma odpowiednie funkcje. Oprócz podstawowych funkcji, takich jak poczta głosowa i identyfikacja dzwoniącego, oto lista najbardziej potrzebnych funkcji systemu telefonicznego potrzebnych do pracy zdalnej:

  ---

  IVR

  System IVR, automatyczny asystent oferuje wyjątkową wartość samozatrudnionym lub zdalnym pracownikom, którzy potrzebują pomocy w zarządzaniu połączeniami przychodzącymi. Funkcja automatycznego asystenta odbiera telefon za Ciebie, wita dzwoniących niestandardową wiadomością i zapewnia menu wyboru dzwoniącym, aby mogli skontaktować się z właściwą osobą lub działem.

  Istnieje wiele firm i powodów, dla których warto skorzystać z automatycznego asystenta. Na przykład możesz skonfigurować automatycznego asystenta, aby oferował takie opcje, jak: „Aby uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, naciśnij 1. Aby zostawić wiadomość, naciśnij 2. W przypadku pilnych problemów wymagających natychmiastowej uwagi, naciśnij 3.”

  ---

  Znajdź mnie / Follow Me
  Jedną z zalet pracy w domu jest to, że od czasu do czasu możesz robić przerwy strategiczne, aby zwiększyć swoją wydajność i produktywność. Na przykład po godzinnym połączeniu konferencyjnym możesz odetchnąć, robiąc sobie filiżankę kawy lub kanapkę. Ale wadą jest to, że podczas przerwy możesz przegapić kolejne ważne połączenie od klienta lub kolegi.

  Tutaj przydaje się funkcja Follow Me. Daje to możliwość odebrania połączenia w dowolnym miejscu. Możesz użyć tej funkcji, aby przekazywać nieodebrane połączenia na określoną listę numerów lub urządzeń. Jeśli nie odbierzesz połączenia na telefonie biurowym, połączenie zostanie przekierowane na Twój telefon komórkowy, a następnie na telefon domowy, dopóki nie odbierzesz połączenia. Możesz także ustawić przychodzące połączenia tak, aby dzwoniły na wiele numerów jednocześnie, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia, gdy będziesz poza biurkiem.

  ---

  DND – Nie przeszkadzać
  Wielu zdalnych pracowników docenia pracę w domu, ponieważ zwykle jest mniej rozpraszająca niż praca w biurze. Ale to nie zawsze jest dane. W niektórych przypadkach, gdy próbujesz zakończyć projekt lub dopracować propozycję, ktoś może Cię zaskoczyć telefonem, który może przerwać koncentrację. Dlatego funkcja Nie przeszkadzać jest niezbędna. Możesz włączyć tę funkcję, aby automatycznie przekierowywać wszystkie przychodzące połączenia telefoniczne bezpośrednio na pocztę głosową, gdy potrzebujesz pracować w spokoju.

  ---

  Czat

  Narzędzie do szybkiej komunikacji wewnątrz firmy w celu szybkiego zakończenia istotnych projektów.

  ---

  CRM

  Dostęp do pełnej bazy klientów, ostatnich realizacji i kontaktów.

  ---

  Telekonferencje
  Spotkanie ze zdalnymi współpracownikami i klientami jest często konieczne do ukończenia projektu, uzyskania aktualizacji zadań, negocjacji umowy itp. Jednak podróżowanie na spotkanie osobiste może być zarówno kosztowne, jak i niewygodne. System telefoniczny z narzędziem konferencyjnym jest ogromną pomocą, ponieważ ułatwia komunikację z klientami i współpracę między zespołami w różnych lokalizacjach – tak jakby wszyscy byli w tym samym pokoju.

  Większość dostawców systemów telefonicznych VoIP oferuje funkcję konferencji połączeniowej (znanej również jako połączenie trójstronne), która umożliwia dodanie do rozmowy dodatkowej osoby. Jeśli chcesz prowadzić połączenia konferencyjne dla maksymalnie 30 uczestników, funkcja Conference Bridge jest również bardzo przydatna.

  ---

  Wideokonferencje

  Narzędzie do spotkań online zarówno wewnątrz firmy jak i z klientami. Możliwość organizacji szkoleń, udostępniania plików, materiałów, nagrywania spotkań. Uczestnicy wideokonferencji mogą wzajemnie się widzieć i słyszeć w rewelacyjnej jakości oraz współpracować na odległość dzięki narzędziom do zdalnej współpracy. Wideokonferencje pozwalają na znaczącą redukcję kosztów, oszczędność czasu, wzrost produktywności i przyśpieszenia procesu podejmowania decyzji, co pozwala na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

  ---

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 11 marca, 2020 • Zobacz więcej: 4522

  Więcej

• System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

  

  

  System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

  System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

  • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
  • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
  • brak nagrywanych rozmów,
  • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
  • brak centralnego zarządzania,
  • ograniczona ilość raportów z połączeń,
  • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

  ---

  Profil klienta 

  Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

  Ilość oddziałów 

  • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
  • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
  • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

  Rozwiązanie 

  Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

  Technologicznie

  Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

  Minimalne wymagania systemu VoIP to:

  procesor quad-core 2.6+ Ghz,
  pamięć 8GB RAM,
  minimum 500GB na dysku do nagrań,
  stabilne, symetryczne łącze internetowe.

  Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.

  ---

  Efekty końcowe

  Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

  ---

  Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

  • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
  • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
  • brak zajętości na liniach telefonicznych,
  • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
  • webmeeting czyli konferencje video,
  • telekonferencje,
  • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
  • brak połączeń „porzuconych”,
  • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
  • centralne zarządzania,
  • zdalny serwis,
  • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

  

   

  By manager • In: Aktualności • On 21 stycznia, 2020 • Zobacz więcej: 4309

  Więcej