Asterisk
Tag Archive

• Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

  

  

  Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

  Posiadasz system Asterisk ? FreePBX ? Issabel ? Nie masz informacji odnośnie ruchu głosowego, który jest generowany w Twoim dziale obsługi klienta ? Klienci skarżą się że komunikacja głosowa jest utrudniona ? To narzędzie właśnie dla Ciebie.

  Przygotowaliśmy wallboard, który pozwala na wyświetlenie podstawowych informacji z systemu PBX VoIP.

  

   

  System pozwala wyświetlić informacje z systemu w zakresie wybranej kolejki z parametrami m. in. :

  • Suma połączeń danego dnia,
  • Procent połączeń porzuconych – Ilu klientów zrezygnował podczas oczekiwanie na odebranie połączenia,
  • Ilość gotowych agentów do odbierania połączeń,
  • Czas rozmów,
  • Log z najdłużej oczekującego klienta,
  • Ilość połączeń oczekujących,
  • Ilość aktywnych połączeń,
  • Czas oczekiwania na połączenie.

  W module połączeń oczekujących otrzymujemy informację na temat:

  • Pozycji – ilość osób oczekujących w kolejce,
  • Numer kolejki,
  • Numer telefonu dzwoniącego,
  • Długość oczekiwania.

  

  Dodatkowo w sekcji Agentów, zarówno osoby zarządzające Call Center lub biurem obsługi klienta otrzymują informację na temat aktualnie pracujących konsultantów.

  • Agent – numer agenta,
  • Ilość połączeń przychodzących – odebranych,
  • Ilość połączeń wychodzących – wykonanych,
  • Ilość połączeń odrzuconych,
  • Status – Czy rozmawia, czy jest gotowy do odbioru połączeń, zajętość,
  • Z jakim numerem prowadzi rozmowę,
  • Z której kolejki odbiera połączenie,
  • Czas sesji konsultanta,
  • Czas pauzy konsultanta,
  • Czas rozmów,
  • Log ostatniego połączenia.

  

   

  Wallboardy to wyświetlenie kluczowych informacji z aktualnej sytuacji na kluczowych kolejkach systemu Asterisk / FreePBX VoIP. Dane odświeżane są w czasie rzeczywistym odświeżane w przeciągu 10 sekund, dzięki temu osoby zarządzające, menedżerowie, pracownicy decyzyjni mogę podejmować kluczowe decyzji w kontekście funkcjonowania działu obsługi klienta. Zwiększać ilość pracowników, decydowanie o ilości i czasie pauz konsultantów, skutecznie obsługiwać ruch głosowy w swoim dziale komunikacji.

  Zapraszamy do kontaktu jeżeli interesują Cię podobne narzędzia w celu poprawienia jakości obsługi twojego systemu VoIP.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 16 marca, 2022 • Zobacz więcej: 3770

  Więcej

• Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  

  

  Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

  Voicebot może być wykorzystywany np.

  • potwierdzenia wizyt u lekarza,
  • przyjmowanie standardowych zamówień,
  • realizacji procesów informacyjnych,
  • przeprowadzanie ankiet,
  • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

  Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

  Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

  • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
  • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

  Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

  Rozwiązanie problemu:

  W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

  Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

  „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

  Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazane do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

  W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

  System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

  Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

   

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2022 • Zobacz więcej: 3357

  Więcej

• INTEGRACJA CENTRALI VOIP ASTERISK Z MICROSOFT TEAMS

  

  

  Integracja centrali VoIP Asterisk z Microsoft Teams.

  Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Asterisk jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Asterisk jest sponsorowana przez Digium.

  Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

  Aktualnie firmy pracują w trybach zdalnych i hybrydowych wykorzystując narzędzie Microsoft Teams jednakże brakuje ujednoliconej komunikacji bez systemu telefonicznego firmy.

  Na zapotrzebowanie firm przygotowaliśmy integrację dwóch systemów, centrali VoIP Asterisk i systemu Microsoft Teams do wspólnego działania.

  Dzięki naszej integracji możliwe jest teraz wykonywanie połączeń głosowych na zewnętrzne lub wewnętrzne numery telefonów z systemu Asterisk VoIP. Otrzymasz dostęp do historii połączeń.

  

  Direct Routing pozwala na pełne wykorzystanie systemu telefonicznego wraz z dobrze znanym narzędziem czyli Microsoft Teams.

  Chcesz mieć możliwość dzwonić z Microsoft Teams wykorzystując centralę Asterisk PBX ? Zapraszamy do kontaktu.

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 10 stycznia, 2022 • Zobacz więcej: 3787

  Więcej

• System raportowy centrali Asterisk

  

  

  System raportowy centrali Asterisk

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 5551

  Więcej

• System raportowy centrali FreePBX

  

  

  System raportowy centrali Freepbx

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 5316

  Więcej

• Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

  

  

  Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

   

  Firma Iptelekom przeprowadziła wdrożenie zakończone bardzo dużym sukcesem. Skąd pewność iż wdrożenie zakończyło się sukcesem ? Na wstępie przedstawimy kilka problemów, z którymi klient zgłosił się do firmy Iptelekom.

  Początkowe problemy klienta :

  • 5 oddziałów firmy co za tym idzie 5 odrębnych central telefonicznych w każdej lokalizacji, różnych producentów z różnymi funkcjami,
  • brak możliwości przełączania połączeń pomiędzy oddziałami,
  • centrala w głównym dziale Call Center w momencie gdy ilość połączeń przychodzących przekraczała 60 jednoczesnych połączeń niestety „zawieszał się”, spadała jakość połączeń i powstawały przerwy w pracy,
  • brak systemu raportowania,
  • brak wiedzy odnośnie jakości pracy działy Call Center,
  • brak integracji z systemem CRM.

  Projekt na pierwszy rzut oka bardzo nam się spodobał ponieważ wymagał dużego zaangażowania, aby zaprojektować prawidłowo architekturę sieci i systemu VoIP. Zaproponowaliśmy ujednolicenie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w firmie. Oddziały na poziomie sieciowym zostały ze sobą połączone, bazując na głównej lokalizacji, w której znajduje się dział Call Center, została umieszczona centrala telefoniczna VoIP.

  Centrala bazuje na wydajnym serwerze marki Dell, który zapewnia 36 miesięczną gwarancję NBD w razie wystąpienia awarii. W oddziałach firmy użytkownicy pracują na telefonach fizycznych biurkowych marki Fanvil jak również na telefonach programowych typu softphone.

  Wdrożenie systemu przebiegło bardzo sprawnie, a firma nie odczuła nawet momentu przełączenia usług. Główny dział Call Center pracuje przez cały tydzień, 7 dni w tygodniu także pojawiło się tylko krótkie okienku do przełączenia usług.

  Jaki efekt został osiągnięty ? 

  1. Firma posiada jedną główną centralę do jednolitej komunikacji włącznie w pięciu oddziałach.
  2. System raportowy – pełna informacja na temat skuteczności Call Center.
  3. Panel operatora dla Call Center dynamiczne zmiany w pracy i sprawna obsługa klienta.
  4. Panel połączeń nieobsłużonych z danego dnia.
  5. Po godzinach pracy system ASR do automatycznego zamawiania usług.
  6. Integracja z systemem CRM.
  7. 180 użytkowników systemu.
  8. 90 jednoczesnych połączeń.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 maja, 2021 • Zobacz więcej: 3426

  Więcej

• System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

  

   

  

  System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

   

  System do automatycznego umawiania rozmów doradców z klientami, którzy wykupili usługę w firmie handlowej. Iptelekom zrealizował dla firmy handlowej usługę automatyzacji procesów w firmie.

  Przed kontaktem usługa firmy była realizowana w poniższym modelu. Klient wykupuje usługę od firmy i zamawia rozmowę w celu otrzymania porady/doradztwa eksperta przed dokonaniem zakupu sprzętu bądź usługi. Doradca pracuje zdalnie, wcześniej prowadził kontakty we własnym zakresie.

  Główne problemy na tym etapie procesów biznesowych ?
  – Firma nie miała kontroli nad datą kontaktów doradcy z klientami,
  – Doradca nie raportował iż nie może się dodzwonić do klienta, klient ma wyłączony telefon itd.
  – Firma miała problem z poprawnym rozliczeniem finansowym doradców ponieważ nie posiadali dokładnej wiedzy w zakresie prowadzonych rozmów, jaki był czas rozmowy, kiedy odbyła się rozmowa, jak długo trwała, brak możliwości odsłuchania danej rozmowy,
  – Doradca w systemie CRM posiadał pełny kontakt do klienta i kontaktował się z własnego telefonu komórkowego, istniało zagrożenie „uciekania” klientów,
  – Doradca wysyłał raport kontaktów raz w tygodniu, pojawiała się dodatkowa praca przetwarzania raportów,
  – Klient kontaktował się bezpośrednio z doradcą więcej razy niż miał wykupione w pakiecie ponieważ posiadał jego bezpośredni nr komórkowy.

  Wspólnie z klientem, zespół Iptelekom utworzył projekt, który integruje centralę telefoniczną VoIP wraz z systemem CRM klienta. Dzięki integracji systemów stworzyliśmy poniższy scenariusz projektu.

  Doradca gdy rozpoczyna prace po zalogowaniu się na swoje konto systemu CRM, widzi kilkadziesiąt zleceń do realizacji. Ze swojego telefonu komórkowego lub stacjonarnego wykonuje połączenie na wskazany główny numer usługi VoIP. Centrala VoIP dzięki integracji weryfikuje, czy dany numer telefonu jest przypisany do doradcy. W przypadku gdy numer nie widnieje w zapisanych kontaktach, centrala nie realizuje żadnej akcji. Proces potrzebny, aby ograniczyć system do wybranych doradców. W momencie gdy centrala poprawnie zweryfikowała numer osoby dzwoniącej wykonuje połączenie zwrotne do doradcy. Podczas trwającej rozmowy Centrala VoIP odgrywa komunikat głosowy, który prosi doradcę o wpisanie indywidualnego numer ID, który synchronizowany jest z systemem CRM. W momencie gdy doradca wprowadzi
  na klawiaturze poprawny numer ID, centrala zestawia połączenie do klienta, który zamówił usługę i oczekuje na kontakt. Po zakończonej rozmowie centrala VOIP synchronizuje dane z systemem zamawiającego gdzie wprowadza status odbytej rozmowy jak i pojawia się link do nagranej rozmowy. W przypadku gdy w danym momencie klient nie odbiera połączenia, system na ponowną próbę doradcy ponowia powyższy proces.

  Efekt końcowy ?

  – Firma otrzymała pełny podgląd statusów odbytych rozmów,
  – Status realizacji zleceń w systemie widoczny jest w pozycjach oczekujący / w trakcie realizacji / zakończony,
  – Firma posiada pliki nagranych rozmów doradców z klientami w razie ewentualnych reklamacji,
  – Firma posiada prosty i wygodny panel, który pozwala rozliczać zlecenia wykonane przez doradców,
  – System pozwolił zautomatyzować procesy telefoniczne,
  – Centrala w momencie wykonanego połączenia do klienta prezentuje się głównym numerem infolinii więc nie ma obawy o uciekające zlecenia,
  – Doradca nie posiada bezpośredniego kontaktu do klienta, klient może kontaktować się jedynie przez centralę Firmy,
  – Po zakończonej rozmowie klient otrzymuje SMS’a z dobrowolną ankietą oceny zrealizowanej usługi doradcy, firma otrzymuje zwrotną informację do systemu CRM.

   

  Jeżeli jesteś zainteresowany automatyzacją procesów głosowych w swojej firmie, zapraszamy do kontaktu:

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 26 marca, 2021 • Zobacz więcej: 3952

  Więcej

• Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

  

  

  Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

  Czym jest Bitrix24 ?

  Bitrix24 to system łączący w sobie funkcjonalności wielu popularnych aplikacji niezbędnych do zarządzania i organizacji przedsiębiorstwem. Bitrix24 pomaga zarządzać i koordynować indywidualne zadania, ale także skomplikowane i złożone projekty. Zawsze możesz mieć pewność, że nasz system jest stworzony tak, abyś otrzymał wsparcie w każdej dziedzinie. Bitrix24 oferuje możliwość komunikacji z Klientami i partnerami w czasie rzeczywistym, dzięki możliwości stworzenia czatów grupowych oraz wideokonferencji. Dzięki temu, nie tracisz czasu czekając na odpowiedzi od współpracownika. Bitrix24 w łatwy i szybki sposób umożliwia udostępnianie plików online oraz pozwala na ich tworzenie, edytowanie, a następnie bezpieczne przechowywanie. Z każdego urządzenia mobilnego na którym jest zainstalowana aplikacja Bitrix24, możesz łatwo udostępnić pliki i foldery, z których będą mogli korzystać Twoi współpracownicy.

  Czym jest system VoIP 3cx ?

  3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

  Główne zalety systemu:

  • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
  • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
  • aplikacje softphone na Android i iOS,
  • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
  • SIP-Trunk,
  • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

  Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

  • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
  • import / export użytkowników z pliku csv,
  • routing połączeń po DID i CID,
  • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
  • transfer połączeń,
  • forward połączeń,
  • BLF,
  • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
  • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
  • click2call z przeglądarki,
  • click2talk,
  • click2meet,
  • Livechat na stronie www,

  Integracja systemu VoIP 3cx i Bitrix24 CRM

  Zapewniamy integrację z Bitrix24 poprzez API dla CRM. Integracja zapewnia wiele korzyści użytkownikom 3CX i Bitrix24, w tym:

  Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące z numerów zewnętrznych uruchamiają wyszukiwanie kontaktów CRM w celu dodania ich do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa dzwoniącego jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas odbierania połączenia.
  Wyskakujące okienka połączeń „pop up’s” – podczas korzystania z 3CX Web Client rekord klienta jest automatycznie przesyłany do Ciebie po odebraniu połączenia przychodzącego.
  Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane jako rekordy połączeń CRM.
  Utwórz nowy kontakt automatycznie po odebraniu połączenia z nieznanego numeru.
  Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Bitrix24 przez 3CX, używając rozszerzenia przeglądarki 3CX.

  Twoja firma posiada system CRM jest zainteresowana centralą VoIP 3cx ? Zapraszamy do kontaktu.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 marca, 2021 • Zobacz więcej: 3906

  Więcej

• System VoIP PBX dla przychodni medycznej

  

  

  System VoIP PBX dla przychodni medycznej

  W związku z epidemią koronawirusa w przychodniach medycznych preferowanym rozwiązaniem dotyczącym przyjęć pacjentów stała się rejestracja telefoniczna. Niestety w większości placówek poziom rozwiązań  telekomunikacyjnych i rejestracji pacjentów on-line nie był idealny. Coraz częściej można było usłyszeć, że nie zawsze swobodnie można dodzwonić się do przychodni i pacjenci rezygnują z usług danej placówki. Dodatkowo pracownicy rejestracji często w swojej pracy przenosili się między różnymi systemami (poczta, rejestracja on-line, crm, raporty, telefon) jak również opierali się o papierowe zbiory informacji (np. cenniki usług). Organizacja pracy rejestracji w przychodni stanowiła więc duże wyzwanie dla kadry zarządzającej.

  Iptelekom wdrożył system telekomunikacyjny oparty o centralę VoIP. Projekt przeprowadzono w podmiocie zapewniającym opiekę medyczną lekarzy z ponad 50 specjalizacji. W zakres świadczeń placówki wchodzą przychodnie specjalistyczne, szpital zabiegowy, klinika specjalistyczna oraz laboratoria.

  Wyzwanie:
  -unowocześnienie i ujednolicenie technologii wykorzystywanej do komunikacji w oddziałach przychodni,
  -optymalizacja pracy,
  -identyfikacja pacjenta,
  -wprowadzenie możliwości pracy zdalnej,
  -zwiększenie liczby pacjentów,
  -wprowadzenie nowego standardu obsługi,
  -redukcja kosztów telekomunikacyjnych.

  Podjęte działania
  -System oddzwaniania na nieodebrane połączenia do pacjentów i ich raportowania,

  Wprowadzone rozwiązanie posiada funkcję rejestrowania nieodebranych połączeń, ich analizy oraz opcję szybkiego oddzwaniania.

  -Identyfikacja pacjenta
  System ten pozwala na umiejętne skrócenie czasu potrzebnego na załatwienie sprawy i utrzymanie pozytywnych relacji ze stałymi pacjentami.

  -Komunikacja wewnątrz przychodni
  Dzięki opcji czat oraz weebmeeting personel swobodnie może przekazywać informacje między zespołami oraz oddziałami.

  -Praca zdalna
  W dobie wirusa covid system pozwala na utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi rejestracji.

  Efekt końcowy wdrożenia.
  Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez zatroszczenie się o utrzymanie jak najlepszych relacji zarówno ze stałymi jak i potencjalnymi pacjentami. Dzięki zastosowaniu identyfikacji stałych pacjentów nastąpiło zauważalne skrócenie czasu potrzebnego na obsłużenie sprawy co przekłada się na zadowolenie ze strony pacjenta. Spadek liczby pacjentów nieobsłużonych dzięki oddzwanianiu na nieodebrane połączenia, nagrywaniu rozmów i przypisywaniu im statusów. Umiejętne wykorzystywanie różnych sposobów pozwalających na dotarcie do coraz większej grupy chorych przekłada się na realny zysk. Nowy standardy obsługi i codziennej pracy zespołu daje szerokie możliwości analityczne. Wprowadzono również możliwość pracy zdalnej, która wpłynęła na większą efektywność pracy przychodni w dobie covid. Wykorzystanie webmeeting i czat do swobodnej komunikacja personelu powoduje znaczne przyspieszenie obieg informacji w placówce oraz między jej oddziałami.

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 20 stycznia, 2021 • Zobacz więcej: 4266

  Więcej

• Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy transportowej

  

  

  Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy transportowej

  Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Skutek? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

  Przekonała się o tym firma z branży transportowej. Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ posiadał aktualnie centralę fizyczną w biurze, która była ostatnimi czasy bardzo problematyczna.  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

  Co otrzymał klienta ?

  Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

  • wygłaszać zaawansowane komunikaty głosowe przygotowane przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzić statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • wysyłka SMS do klientów,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 14 stycznia, 2021 • Zobacz więcej: 3687

  Więcej