Iptelekom
Tag Archive

  • Wdrożenie Call Center

    Wdrożenie Call Center

    Zaprojektowany system call center pozwala przede wszystkim przyśpieszyć wydajność i poprawić jakość obsługi klienta. System Call Center jest przeznaczony do obsługi kampanii połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem łatwego w obsłudze konsoli agentów i interfejsu zarządzania połączeniami. Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym i poprawia wydajność agentów i przełożonych za pośrednictwem Unified Communications.

    Dodatkowo platforma posiada zintegrowany kanał czat, video, sms, fax i Facebook.

    Platforma pozwala przede wszystkim otrzymać raporty połączeń :

    • Raport przerw agentów,
    • Szczegóły połączeń,
    • Połączenia godzina po godzinie,
    • Połączenia danego agenta,
    • Logowanie i wylogowanie z systemu,
    • Skuteczność połączeń przychodzących,
    • Monitoring agentów,
    • Monitoring połączeń przychodzących,
    • Informację o agentach,
    • Sumę sesja danego agenta,
    • Raport obciążeń danego numeru według dni tygodnia, godzin.

    Platforma Call Center to przede wszystkim zaawansowane funkcje systemowe między innymi:

    • Zautomatyzowana obsługa,
    • Połączenia Predictive, Preview,
    • IVR – Interactive Voice Response,
    • Automatyczna dystrybucja połączeń,
    • Raporty i statystyki,
    • Wsparcie dla kampanii mieszanych,
    • Nagrywanie rozmów przez interfejs,
    • Wiele języków interfejsu,
    • Obsługa listy Do-Not-Call
    • „Szeptanie” w celu szkolenia nowych pracowników,
    • Ciche monitorowanie,
    • Kampanie wychodzące i przychodzące,
    • Nadzór w czasie rzeczywistym i historyczne,
    • Obsługa połączeń w kolejce,
    • Formularze kampanii (Kreator internetowy),
    • Konsola agenta,
    • Obsługa różnych typów przerw,
    • Call Scoring,
    • Moduł SMS,
    • Moduł nagrywania rozmów,
    • Moduł zarządzania faksami wirtualnymi,
    • Integracja z istniejącymi aplikacjami,
    • Wsparcie dla protokołu ECCP,
    • Moduł czatu,
    • Zaawansowane raportowanie,
    • Integracja z CRM,
    • Integracja z bazami danych: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql.

    System Call Center to przede wszystkim zintegrowane narzędzie komunikacyjne, które otrzymuje agent. Kilka modułów komunikacji w jednym miejscu w celu sprawnej, jasnej i przejrzystej komunikacji z klientem.

    Zastanawiasz się nad uruchomieniem systemu w Call Center lub aktualny nie spełnia twoich oczekiwań ? Zadzwoń do nas lub napisz, a my rozwiążemy twoje problemy.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Sangoma to zaufany lider w dziedzinie telekomunikacji, która posiada produkty dla małych, średnich firm, przedsiębiorstw, operatorów i usługodawców. Korzystając z produktów marki Sangoma zdobywamy wyższy poziom produktywności i zwrotu z inwestycji. Produkty i usługi Sangoma są wykorzystywane w wiodących centrach PBX, IVR, contact center, sieciach operatorów i aplikacjach do przesyłania danych na całym świecie. Sangoma jest głównym twórcą i sponsorem projektu Asterisk, najpopularniejszego na świecie oprogramowania komunikacyjnego o otwartym kodzie źródłowym oraz FreePBX, najpopularniejszego na świecie oprogramowania typu Open Source PBX.

    W ofercie naszej firmy dostępna jest szeroka gama produktów marki Sangoma między innymi :

    • karty telekomunikacyjne E1 / PRI / PRA
    • karty telekomunikacyjne ISDN
    • bramy VoIP
    • SBC

    Karty Sangoma są dedykowane do wysokowydajnego przetwarzania mediów w rozbudowanym zakresie. Umożliwia podłączenie centrali Asterisk do portów cyfrowych. Model cyfrowej karty serii Axxx utrzymuje kompatybilność ze standardem PCI-E. Zostały przygotowane dla platformy Asterisk, ale równocześnie oferuje wsparcie dla Freeswitch, Yate oraz innych projektów opartych na otwartym oprogramowaniu. W przypadku tej serii kart, zgodność z międzynarodowymi normami telekomunikacyjnymi, to standardowa wartość dodana. Karty posiadają dodatkową sprzętową kancelacje echa.

    Nasza firma oprócz sprzedaży całej gamy produktów znanego dostawcy Sangoma, świadczy usługi wsparcia konfiguracyjnego poszczególnych produktów. Bardzo często w centralach pojawiają się problemy konfiguracyjne lub potrzebne jest zdalne wsparcie przy konfiguracji karty, bramy lub innego podzespołu. Iptelekom świadczy zdalne usługi wsparcia i konfiguracji produktów Sangoma.

     

    Więcej
  • Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.

    Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.

    Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :

    • Ilości swoich połączeń,
    • Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
    • CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
    • SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
    • Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.

    Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:

    • Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
    • Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
    • Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
    • Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
    • Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
    • SMS,
    • User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.

    Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.

    Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:

    • SugraCRM,
    • SuiteCRM,
    • vTigerCRM,
    • Odoo,
    • Salesforce,
    • Zoho,
    • Redmine.

    Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    Potrzebujesz szybkiej, bezpiecznej i profesjonalnej komunikacji video ? System 3cx pozwala na uruchomienie serwera wideokonferencji nawet dla 250 użytkowników. Główne zalety systemu to przede wszystkim brak konieczności inwestycji w specjalistyczny sprzęt do prowadzenia rozmów video. System udostępniony jest w formie usługi internetowej, użytkownicy końcowi mogą korzystać z narzędzia posiadając różne formy dostępu do Internetu (3G, LTE, wifi, LAN). Komunikacja bazuje na webRTC więc użytkownikom wystarczy przeglądarka internetowa, aby połączyć się z serwerem wideokonferencji niezależnie od systemu operacyjnego i lokalizacji.

    Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych możliwości platformy do spotkań online.

    Zarządzanie konferencją, spotkaniem online z klientem lub pracownikami zespołu odbywa się poprzez panel www.

    Do dyspozycji otrzymujemy możliwość korzystania z systemu poprzez smartphone’a.

    Proste tworzenie konferencji.

    a) w celu utworzenia wideokonferencji wystarczy kliknąć przycisk webmeeting w panelu platformy 3cx,

    b) proste zaproszenie użytkowników,

    c) poprzez e-mail możemy przesłać zaproszenie do udziału w spotkaniu online,

    d) przycisk pozwala skopiować bezpośredni dostęp do spotkania, link możemy udostępniać w różnej formie,

    e) przycisk zaawansowanych opcji

     

    Poniżej przedstawiamy panel do zarządzania spotkaniem, który użytkownikom daje dodatkowe możliwości:

    a) nagrywanie spotkania,

    b) screen sharing – czyli udostępnianie widoki swojego pulpitu,

    c) zdalna kontrola – czyli możliwość szybkiego serwisu lub pomocy użytkownikowi,

    d) udostępnianie plików .pdf np. w celach szkoleniowych, webinaria,

    e) czysta kartka

    Podczas prowadzonej wideokonferencji mamy możliwość zrobienia screen’a pulpitu. Prowadząc spotkanie można odwrócić rolę użytkowników pomiędzy prezenterem, a gościem. Uczestnicy poszczególnych spotkań mogą brać czynny udział np. poprzez dodawanie reakcji na poszczególne elementy prezentacji.

    Oczywiście oprócz zaawansowanych funkcji systemowych platformy video 3CX, które wynikają z ciężkiej pracy programistów i projektantów systemu, nie można zapomnieć o korzyściach, które są stricte związanych z samym biznesem. Bardzo często spotykany w firmach tzw. „brak czasu” osób związanych z biznesem, handlowców, serwisu można bardzo prosto zoptymalizować poprzez wdrożenie platformy do spotkań online. Zdajemy sobie sprawę, że nic nie zastąpi kontaktu face to face, wypicia przysłowiowej kawy i rozmowy bezpośredniej natomiast można swój codzienne czas zoptymalizować poprzez spotkania online. Zarządzasz zespołem rozproszonym ? Nie szkoda Ci czasu, który tracisz na przemieszczanie się pomiędzy oddziałami, zespołami, lokalizacjami ? Możesz organizować cykliczne spotkania i dzięki wysokiej jakości połączeń HD, być „blisko” zespołu, czuwać nad realizowanymi projektami natomiast oszczędzając bardzo ważny czas.

    Pracując w dużej korporacji zapewne bierzesz udział w masie spotkań w sali konferencyjnej z różnymi kontrahentami, podwykonawcami, pracownikami. Według naukowych badań tylko około 20% informacji pozostaje w pamięci osób z poszczególnego spotkania, natomiast w przypadku spotkań online konferencje można nagrać, odtworzyć w przyszłości, wrócić do konkretnego tematu i go powtórzyć. Odtwarzanie kluczowych spotkań pozwala na minimalizację konfliktów, niedomówień projektowych i samego czynnika ludzkiego. Po zakończeniu spotkania nie musimy wracać do naszego biurka i w skrzynce e-mail tworzyć tzw. podsumowań spotkań i uzupełniać systemów CRM wystarczy, że link ze spotkania pojawi się w naszej konkretnej kolumnie w systemie.

    System jest przygotowany i bardzo elastyczny co nie determinuje użyteczności tylko i wyłącznie dla dużych międzynarodowych korporacji. System nie posiada opłat za każdego użytkownika, brak miesięcznych abonamentów jedynie nieduża opłata roczna.

     

    Więcej
  • System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

    System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

     

    CRM-

     

     

    Czym jest system CRM ?

    System IPTELEKOM CRM to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które może być wykorzystywane do podejmowania kluczowych decyzji biznesowych, działań i strategii. System został zaprojektowany, aby umożliwić zwiększenie konwersji, przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i pobudzanie relacji z nimi. Dzięki systemowi CRM firmy mogą zmaksymalizować każdą szansę i kontakt z klientami. Możesz zdecydować się na zainstalowanie systemu na swoich zasobach serwerowych jak również skorzystać z opcji uruchomienia systemu w chmurze.

    Główne zalety:

    System CRM konkuruje na rynku z wielkimi graczami jak Salesforce, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics. Natomiast funkcjonalnie CRM jest wyposażony w narzędzia i funkcje służące firmom na poziomie korporacyjnym. Gotowy od samego początku, możesz łatwo dostosować konfiguracje CRM do swoich potrzeb i wymagań biznesowych.

    Dzięki CRM użytkownicy mogą budować modele procesów biznesowych i tworzyć elastyczne, automatyczne działania, które można aktywować w dowolnym momencie. Użytkownicy mogą również tworzyć modele sprzedaży i wzory szablonów dla klientów, regulować i kontrolować strategie cenowe, utrzymywać przedłużenia umów i monitorować postęp zdobywania potencjalnych klientów.

    CRM oferuje unikalne dla biznesu portale samoobsługowe, które umożliwiają użytkownikom dostarczanie wysokiej jakości i interaktywnego wsparcia swoim klientom. Po zgłoszeniu zdania o wsparcie, powiadomienia są natychmiast dostarczane do zespołów serwisowych, a klienci są natychmiast powiadamiani, gdy problemy zostaną rozwiązane.

    CRM można uruchomić korzystając z doświadczenia i wsparcia Iptelekom. W tym celu zapraszamy zainteresowanych klientów do kontaktu z naszym działem projektowym.

    Główne funkcje systemu CRM:

    • Samoobsługa klienta
    • Portal sprzedaży
    • Elastyczny przepływ pracy
    • Serwisowanie
    • Marketing
    • Kalkulator zwrotu z inwestycji
    • Zarządzanie finansami
    • Fakturowanie
    • Elastyczne modelowanie procesów biznesowych
    • Szablony
    • Kontrola strategii cenowej
    • Obsługa umów wznowienia
    • Obsługa zgłoszeńi odpowiedzi

    Zarządzanie klientami – każdy biznes wie, że skuteczne zarządzanie klientami powoduje wzrost przychodów i wyższą stopę utrzymania klientów. System CRM pozwala śledzić historię klienta przez cały okres, od początkowego etapu zapytania do zakupu. Możesz także zautomatyzować różne przypomnienia, aby pozostać w kontakcie z klientem lub śledzić na różnych etapach procesu zakupu. System ma również wbudowany moduł obsługi klienta.

    Zewnętrzne aplikacje marketingowe – CRM ma wbudowaną funkcję marketingową, która pomoże we wszystkich działaniach marketingowych. Posiada własny kalkulator zwrotu z inwestycji, a także zaawansowany moduł kampanii e-mail wbudowany w system, umożliwiający projektowanie, wdrażanie i śledzenie kampanii z poziomu aplikacji CRM. Ma również możliwość przechwytywania informacji bezpośrednio z przesłanych formularzy witryny i umieszczania ich w CRM, aby pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu sprzedażą.

    Zarządzanie finansami – pakiet CRM obejmuje cały moduł finansowy, który pomaga śledzić wszystkie faktury przychodzące i wychodzące. Pomaga w zarządzaniu dobrami finansowymi Twojej firmy. CRM pomaga tworzyć szablony PDF, w tym dokumenty kontraktowe, faktury i wyceny, z których wszystkie mogą być przechowywane z każdym oddzielnym kontem klienta.

    Ile kosztuje system ? 

    System nie jest licencjonowany według ilości użytkowników, wielkości prowadzonych projektów dlatego świetnie nadaje się zarówno dla małej, średniej firmy jak i dużej korporacji.

    Obsługiwane urządzenia:
    Windows, Linux
    Android iPhone / iPad
    MAC
    Obsługa języków – język angielski

    System posiada wiele funkcjonalności co do integracji 

    Doświadczenie Iptelekom pozwala zintegrować system CRM z centralą telefoniczną PBX co pozwala jeszcze bardziej usprawnić procesy sprzedażowe w firmie.

    Umów spotkanie lub rozmowę z naszym działem

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy IPTELEKOM

    Więcej
  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, system został wdrożony ponad milion razy jako system produkcyjny w firmach na całym świecie. Miesięcznie system jest instalowany około 20 000 razy. System tworzy społeczność FreePBX, która wprowadza  nowe moduły i nadal wyprzedza komercyjne wysiłki firm w branży informatycznej. Projekt jest otwarty i pozwala użytkownikom, sprzedawcą, partnerom wykorzystać system do budowania solidnych rozwiązań.

     

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – zapowiedzi głosowe,

    – możliwość nadania każdemu pracownikowi numeru wewnętrznego – ułatwia bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem twoje,

    – kolejkowanie połączeń,

    – darmowe połączenia między oddziałami firmy,

    – przekierowanie połączeń,

    – poczta głosowa,

    – faks,

    – nagrywanie rozmów.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Systemy CRM pozwalają na zarządzanie relacjami z klientem. System CRM to przede wszystkim nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem w kontekście obsługi klienta, zarządzanie pracownikami, zwiększania skuteczności działania firmy i szacowania inwestycji na rozwój przedsiębiorstwa.

    System CRM pozwala przedsiębiorstwom na wykorzystanie funkcji m. in:

    Zarządzanie kontaktami

    Ta funkcja pozwala uporządkować kontakty w grupy i w dowolnym kontekście, który uznasz za stosowny.

    Zarządzanie leadami

    Dzięki tej funkcji firma może określić najlepszych klientów, wielkość aktualnych ofert, zarządzanie ofertami.

    Raporty i dashboard’y

    Użytkownicy mogą wyświetlać wizualne statystyki, korzystając z dostosowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych.

    Konfigurowalny ekran główny i układy

    Interfejs użytkownika programu jest wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić wizualną perspektywę wszystkich elementów, w tym ekranu głównego. Układy można zmienić.

    Analiza sprzedaży

    Masz możliwość stworzenia lepszych kampanii sprzedażowych w przyszłości, analizując dane z poprzednich kampanii.

    Mobilny CRM z aplikacją mobilną i alertami

    Zarządzaj relacjami z klientami na urządzeniu zdalnym za pomocą mobilnych programów CRM. Użytkownik może również otrzymywać cenne powiadomienia o zarządzanym programie CRM z centralnej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

    Prognozy sprzedaży – „Lejek sprzedaży”

    Duża część zarządzania relacjami z klientami określa miarę sukcesu. Prognozowanie pozwala poznać benchmark, dzięki któremu można ustalić, czy wyniki są rzeczywiście zgodne z twoimi wysiłkami.

    Integracja systemów została zaprojektowana w celu umożliwienia połączenia centrali PBX z oprogramowaniem CRM do obsługi klienta w celu przekazania historii połączeń i informacji o dzwoniącym do Twojego CRMu, a w połączeniu z telefonem systemowym pozwala  na wykonanie połączeń Click to Call z twojego CRM i wywołania Popupów do twojego CRM dla połączeń przychodzących.

    System do zarządzania relacjami z klientem wraz z integracją z systemem centrali telefonicznej pozwala na wykorzystanie dodatkowych funkcji:

    freepbx-integracja

    Historia połączeń 

    Integracja pozwala na wysłanie historii połączeń z PBX do systemu CRM. Ponieważ każde połączenie jest zakończone w centrali PBX, a system zapisuje wpisy CDR, kopia historii połączeń zostanie wysłana do CRM i będzie widoczna w module Historia połączeń

    Jeśli połączenie połączenie przychodzące jest zgodne z numerem telefonu kontaktu, potencjalnego klienta lub konta, historia połączeń będzie wyświetlana w tych rejestrach.

    call-history

    Nagrywanie połączeń 

    W centrali PBX zostanie zarejestrowane każde połączenie, w Historii połączeń wyświetli się również link do odsłuchiwania połączenia.

    Opcjonalnie wszystkie nagrania połączeń wysyłane do CRM w celu ich przechowywania i możliwość odtwarzania nagrań rozmów z CRM, nawet po usunięciu Nagrania Połączenia z PBX.

    call-recording

    Poczta głosowa 

    Możliwość włączenia wiadomości głosowych wysłanych do CRM z możliwością odsłuchania poczty głosowej w historii połączeń.

    voicemail

    Clic to call

    Wykorzystując systemy telefon IP zintegrowany z systemami, możesz kliknąć, aby połączyć się z dowolnym numerem telefonu w swoim CRM.

    click-to-call

    Popup uruchamiany podczas połączeń przychodzących

    System pozwala podczas połączenia przychodzącego wyszukać URL w CRM. Na podstawie numeru telefonu jeżeli zostanie znaleziony odpowiednik/kontrahent, Kontakt w bazie , karta klienta zostanie wyświetlona.

    Dzięki realizacji wdrożeń u klientów Iptelekom jest w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

     

    Więcej
  • Call Center Avaya ? Wymień szybko na system Iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    Call Center Avaya ? Wymień szybko na system od Iptelekom !

    Call Center Avaya. Avaya już pod koniec 2016 roku na rynku telekomunikacyjnym głośno było o planach sprzedaży części Call center. Avaya od wielu lat borykała się z problemami natomiast aktualny stan to bankructwo ogłoszone przez potentata na rynku Call Center.

    Jeżeli twoja firma posiada system Call Center od Avaya pomyśl o szybkiej zmianie ! System nie będzie dalej rozwijany, a płacenie wysokich kosztów aktualizacji systemu, który nie będzie rozwijany kompletnie nie idzie w parze z biznesową efektywnością.

    Iptelekom aktualnie wspiera bardzo dużo średnich i dużych korporacji, które korzystały z systemu Call Center od Avaya. Narzędzia proponowane dla klientów są bardzo elastyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego partnera. Budujemy systemy oparte o fizyczne serwery rack jak i systemy wirtualne Call Center.

    Zmieniając oprogramowanie na system od Iptelekom potencjalni klienci są w stanie zmniejszyć znacząco koszty telekomunikacyjne, zachowując wysoką jakość świadczonej usługi z indywidualnym SLA. System Call Center to przede wszystkim bardzo duża elastyczność możliwość pracy zdalnej, pracy na urządzeniach mobilnych opartych o system Andorid lub iOS i Windows.

    Artykuł o ogłoszeniu bankructwa firmy Avaya.

    Bankructwo Call Center Avaya

     

    Więcej
  • Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    1

    Usługa fax2mail polega na posiadaniu wirtualnego faxu z numerem, dzięki któremu można otrzymywać faksy na swoją skrzynkę e-mail w formie załączników PDF. Inaczej mówiąc to fax przez internet.
    Jakość i niezawodność gwaratnowana jest przez IPTELEKOM- operatora VoIP.

    Dzięki usłudze wirtualnego faxu:
    nie musisz posiadać tradycyjnego urządzenia faksowego do odbierania faksów, masz fax wirtualny
    będziesz miał wszystkie faksy w wersji elektronicznej,
    będziesz miał dostęp do faksów przez internet z każdego miejsca na świecie,
    unikniesz problemów z zaginionymi faksami,
    nikt poza Tobą nie będzie czytał twoich faxów, bo trafią one wprost na Twoją skrzynkę email.
    Chcesz także szybko i łatwo także wysyłać faksy przez email ? – Wypróbuj email2fax.

    Jak działa fax internetowy?
    1. Posiadasz nr faksu,
    2. Osoba chcąca wysłać do Ciebie fax wykręca Twój nr faksu i słyszy sygnał faksu,
    3. Wysyła faks a Ty dostajesz go na swoją skrzynkę email jako plik PDF.

    Więcej
  • Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

    asterisk-iptelekom

     

    Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

     

    Iptelekom uruchomił wirtualną centralę telefoniczną dla Klienta z Warszawy, który zajmuje się medycyną estetyczną.

    Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są prowadzone rozmowy, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

    Firma zatrudnia kilkunastu pracowników biurowych, którzy dziennie ustalają setki wizyt i konsultacji z lekarzami. Główna siedziba firmy znajduje się w Warszawie. Klienci dzwonią na główny numer firmy podany w ogłoszeniu, po czym są odpowiednio kierowane według założeń nowy klient, stały klient, który ma już przypisanego opiekuna. Dzwoniących klientów wita miły głos lektora, a po godzinach uprzejmie przekazuje informację iż najszybszą formą kontaktu będzie pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej. Nagrana wiadomość bezpośrednio trafia na zdefiniowany adres e-mail kliniki co pozwala na obsługę wszystkich zainteresowanych klientów i dbanie o relacje z nim.

    Pracownicy mają możliwość przekierowania połączenia do innego konsultanta lub w przypadku ważnych klientów bezpośrednio połączyć z menedżerem kliniki. Wszyscy pracownicy inicjując połączenie mogą używać jednego, głównego numeru telefonicznego, tak aby łatwo identyfikować się dla swoich klientów.

    Zapraszamy do kontaktu firmy zainteresowane podobnym systemem telekomunikacyjnym dla swojej firmy.

    Projekty IT:

    Tel. 48 426-000-000

    E-mail: biuro@iptelekom.pl

    Więcej