Iptelekom
Tag Archive

  • Agent AI do obsługi połączeń VoIP – jak działa i dlaczego warto go wdrożyć?

    Dlaczego każde nieodebrane połączenie kosztuje ?


    Jeśli prowadzisz firmę głównie telefonicznie, doskonale wiesz, jak to jest przegapić ważne połączenie. Przychodzące rozmowy, wiadomości głosowe i SMS-y piętrzą się, gdy obsługujesz wizyty lub spotykasz się z klientami. Chcesz odbierać telefon za każdym razem — ale to niemożliwe.

    Potrzebujesz inteligentniejszego sposobu zarządzania rozmówcami i połączeniami przychodzącymi — bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

    Problem: kiedy Ty jesteś recepcjonistą, tracisz czas:


    Niezależnie od tego, czy jesteś konsultantem, agentem nieruchomości czy właścicielem małej firmy, nieustannie żonglujesz połączeniami telefonicznymi, zapytaniami na czacie i follow-upami. Nie możesz sobie pozwolić na nieodebrane połączenia od klientów, ale nie jesteś też w stanie ręcznie obsłużyć dużej liczby rozmów.

    Nieodebrane połączenia = utraceni klienci


    Wyobraź sobie: nowy klient dzwoni, gdy jesteś na spotkaniu. Wirtualny recepcjonista z zewnętrznego call center odbiera, ale nie rejestruje kluczowych informacji. Dostajesz później wiadomość: „Oddzwonią”. Właśnie straciłeś szansę biznesową.
    Tradycyjne serwisy telefoniczne nie są w stanie spersonalizować obsługi rozmówców ani zsynchronizować się z Twoim CRM-em. Nadal musisz odsłuchiwać wiadomości głosowe, przeglądać logi przekierowań i ręcznie zarządzać zapytaniami przychodzącymi. Wracasz do punktu wyjścia — tylko z większą ilością papierkowej roboty.

    Przedstawiamy IPT AI : wirtualny recepcjonista AI dla nowoczesnych profesjonalistów
    zastępuje staromodne serwisy recepcjonistów inteligentnym asystentem, który automatycznie zarządza wszystkimi połączeniami przychodzącymi. To idealne rozwiązanie zarówno dla małych jak i dużych firm, kancelarii prawnych i konsultantów, którzy chcą wyglądać profesjonalnie bez zatrudniania dodatkowego personelu.

    Twój wirtualny recepcjonista na zawołanie
    Dzięki Asystentowi AI zyskujesz responsywnego recepcjonistę, który odbiera połączenia przychodzące, nagrywa wiadomości i dostarcza natychmiastowe podsumowania. To Twój własny serwis telefoniczny dostępny 24/7, który nigdy nie robi przerwy. Bez względu na to, czy obsługujesz dużą liczbę połączeń, czy sporadyczne zapytania — AI zawsze Cię wspiera.

    Transkrypcja połączęń
    Funkcje transkrypcji Połączeń pozwala na rejestrację każdego połączenia, transkrybują ją i wyodrębniają kluczowe informacje. W przeciwieństwie do standardowych serwisów lub recepcjonistów na żywo, Beside dostarcza ustrukturyzowane notatki, na których możesz działać od razu. Koniec z odsłuchiwaniem wiadomości i przeszukiwaniem skrzynki głosowej.

    Przykłady i ostatnie wdrożenia AI –

    Mała firma używa AI do przekierowywania i odbierania połączeń na wiele numerów telefonów, zachowując profesjonalny wizerunek po godzinach pracy.
    Kancelaria prawna obsługuje połączenia przychodzące dzięki streszczeniom AI i transkrypcjom wiadomości głosowych AI, redukując nakład pracy administracyjnej.
    Konsultant marketingowy zastępuje cały serwis telefoniczny recepcjonistą AI dostępnym 24/7 — oszczędzając czas i pieniądze.

    Nie czekaj i umów się na prezentację demo systemu VoIP AI

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom


    By • In: Aktualności • On 13 kwietnia, 2026 • Zobacz więcej: 93
    Więcej

  • Zoho CRM: Automatyzacja rozmów telefonicznych dla zespołów sprzedażowych

    Dlaczego warto zintegrować telefon z Zoho CRM ?

    Tradycyjna obsługa telefoniczna często oznacza ręczne wybieranie numerów, szukanie danych w CRM i ręczne logowanie rozmów. Dzięki integracji Yeastar z Zoho wszystkie te procesy stają się szybsze, prostsze i bardziej efektywne.

    Click to call – wykonuj połączenia bezpośrednio z Zoho CRM jednym kliknięciem

    Call Pop-ups: przychodzące połączenia wyświetlają informacje o kliencie w czasie rzeczywistym

    Synchronizacja kontaktów: wszystkie dane klientów dostępne na telefonie i w aplikacji VoIP

    Jak integracja wspiera Twój biznes ?

    Większa efektywność zespołu – pracownicy spędzają mniej czasu na admninistracji, a więcej na kontaktach z klientami.

    Lepsze doświadczenie klienta – każda rozmowa jest w pełnie spersonalizowana dzięki pełnej historii kontaktu.

    Analiza i raportowanie – monitoruj liczbę połączeń, czas rozmów i wyniki zespołu, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe.

    Automatyczne tworzenie leadów – nowe połączenia od nieznanych numerów mogą automatycznie generować potencjalnych klientów w CRM.

    Planowanie rozmów – funkcja pozwala na zaplanowanie rozmowy w Zoho CRM następnie pojawi się powiadomienie, które pozwoli wywołać zaplanowana rozwmowę.

    Każda rozmowa może być nagrywana, a pracownik ma dostęp do nagranej rozmowy z interfejsu Zoho CRM

    Z poziomu CRM dostępny jest podgląd ilości realizowanych rozmów dziennie.

    Integracja telefoniczna z Zoho CRM to nie tylko wygoda, ale realna przewaga konkurencyjna. Automatyzacja połączeń zwiększa produktywność zespołu, poprawia jakość obsługi klienta i daje pełen wgląd w historię kontaktów.

    Nie trać czasu na ręczne wpisywanie danych – pozwól, by Twój telefon pracował za Ciebie!

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 20 stycznia, 2026 • Zobacz więcej: 870
    Więcej

  • Wallboard w systemie Call Center VoIP


    Wallboard i statystyki w Call Center – to magiczne narzędzie w sprzedaży, medycynie i e-commerce. Jak nie skorzystać z tej opcji ?

    W tętniącym życiem Call Center, statystyki to klucz do sukcesu. Wallboard, jak magiczna tablica, ukazuje najważniejsze wskaźniki. Dzięki niemu menedżerowie i konsultanci mogą błyskawicznie działać! Czyż nie to jest sedno efektywności?

    🔹 Sprzedaż – Monitorowanie połączeń, konwersji i czasu rozmów to klucz do podkręcenia efektywności zespołu i błyskawicznego zdobywania celów. Jak szybko chcesz osiągnąć sukces?

    🔹 Medycyna – Śledzenie czasów oczekiwania i dostępności specjalistów to klucz do błyskawicznej obsługi. Każdy zasługuje na lepsze doświadczenia?

    🔹E-commerce! Zastanawiasz się, jak podnieść jakość obsługi? Analiza szczytów połączeń i średniego czasu reakcji to główne apsekty ! Zwiększaj zespół i uszczęśliwiaj klientów!

    Bez regularnego monitorowania i automatycznych powiadomień o kluczowych KPI, jak w labiryncie gubisz kontrolę nad wydajnością.

    Wallboard? To nie luksus – to niezbędnik nowoczesnego Contact Center! 📊📈

    Podstawowe opcje jakie wyświetla nasz wallboard to :

    Połączenia oczekujące w kolejce,

    Ilość zalogowanych agentów,

    Dostępni agenci,

    Ilość trwających rozmów,

    SLA czyli poziom odbieralności,

    Współczynnik połączeń,

    Aktualna data systemu,

    Średni czas oczekiwania na połączenie,

    Średni czas rozmów,

    Maksymalny czas oczekiwania na połączenie,

    Ilość połączeń nieodebranych,

    Ilość połączeń porzuconych w kolejce,

    Ilość połączeń odebranych,

    Suma wszystkich połączeń.

    Jakie wskaźniki monitorujesz na swoim wallboardzie? 🚀

    By • In: Aktualności • On 3 kwietnia, 2025 • Zobacz więcej: 1776
    Więcej

  • Integracja Centrali VoIP z systemem Bitrix24

    Integracja Centrali VoIP z systemem Bitrix24

    Gotowa Integracja VoIP z Systemem CRM Bitrix24
    W biznesie komunikacja to klucz do sukcesu. Jak utrzymać dobre relacje z klientami i partnerami? Potrzebujesz nowoczesnych narzędzi, które oszczędzą czas i zwiększą efektywność. Dla tych, którzy korzystają z Bitrix24 – jednego z najpopularniejszych systemów zarządzania, mamy coś wyjątkowego. To gotowa integracja VoIP, która wyniesie Twoją komunikację na wyżyny!
    Co to za magia, to integracja VoIP z Bitrix24? To jak połączenie serca z duszą, które sprawia, że głosowe rozmowy stają się dziecinną igraszką. Wyobraź sobie – wszystkie telefony, te z klientami i te między współpracownikami, zgrabnie wplecione w Twój CRM. Dzięki temu, każda rozmowa zyskuje nowy wymiar. Co powiesz na to?


    „Zautomatyzowane nagrywanie rozmów: Każda konwersacja ląduje w systemie Bitrix24. To jak magiczna księga, która pozwala śledzić historię relacji z klientami!”
    „Jedna przestrzeń do ogarniania komunikacji: Prowadź rozmowy, kontroluj połączenia i z łatwością analizuj dane o rozmowach. Czyż to nie brzmi jak marzenie?”
    Integracja z CRM? To jak klucz do skarbca! Połączenia telefoniczne łączą się z kartami kontaktów, dając błyskawiczny dostęp do całej historii współpracy z klientami.

    Zanurz się w analizę wyników! Raporty i statystyki połączeń są kluczem do mistrzowskiego zarządzania zespołem. Jak ulepszysz komunikację? Czas na optymalizację!

    Dlaczego warto wybrać tę integrację?
    Zwiększona produktywność! Wyobraź sobie, jak integracja VoIP z Bitrix24 odmienia Twoje codzienne zadania. Telefonia i CRM w jednym? To jak magia! Twoi pracownicy nie muszą skakać między aplikacjami. Cała komunikacja w jednym miejscu – to czas, który zyskujesz! Możesz skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu prawdziwych relacji z klientami. Czyż to nie brzmi jak marzenie?
    Lepsza obsługa klienta? O tak! Każda rozmowa z klientem ląduje w naszym systemie. Dzięki temu możemy lepiej dostosować nasze usługi.

    Szybciej reagujemy na potrzeby, jak błyskawica! Automatyczne przypomnienia i przydzielanie zadań po rozmowie? To jak magiczna różdżka, która podnosi jakość naszej obsługi!
    Obniżanie kosztów? VoIP to złoty klucz do tańszych rozmów, zwłaszcza przy międzynarodowych połączeniach. Kiedy połączysz VoIP z Bitrix24, możesz śledzić wydatki na komunikację. To istotne, zwłaszcza dla dużych zespołów! Dlaczego płacić więcej, skoro można mniej?
    Elastyczność i skalowalność – to klucz do sukcesu! Niezależnie od tego, czy zarządzasz małą firmą, czy potężnym przedsiębiorstwem, integracja VoIP z Bitrix24 dostosowuje się do Ciebie jak rękawiczka. Dodawaj nowych użytkowników w mgnieniu oka. Zmieniaj konfiguracje połączeń, jak chcesz. Dostosuj system do swoich aktualnych potrzeb. To proste jak bułka z masłem!
    Jak sprawia, że VoIP z Bitrix24 działa jak dobrze naoliwiona maszyna? Cała magia integracji to błyskawiczny i bezproblemowy proces. Wystarczy, że:
    Skontaktuj się z naszym zespołem! Przyjdź do nas, a razem zbudujemy idealny system VoIP w chmurze. Gotowy na zmiany? Czekamy na Ciebie!
    Rozpoczniesz korzystanie z nowoczesnych funkcji zarządzania połączeniami telefonicznymi.

    Click2Call

    I to wszystko! Po kilku łatwych krokach zanurzysz się w świat integracji, która odmieni Twoją komunikację na zawsze. Gotowy na tę rewolucję?

    POP-UP

    Czy marzysz o sprawniejszym działaniu firmy? VoIP z Bitrix24 to klucz do sukcesu! Zintegruj komunikację telefoniczną i obserwuj, jak Twoje zespoły zyskują na efektywności. Klienci będą zachwyceni, a koszty spadną! Zainwestuj w nowoczesność i daj swojej firmie skrzydła do wzrostu!

    By • In: Aktualności • On 2 kwietnia, 2025 • Zobacz więcej: 1520
    Więcej

  • Migracja wirtualizacji VMware do systemu Proxmox

    Migracja wirtualizacji VMware do systemu Proxmox

    Broadcom pod koniec 2023 roku przejął dotychczasowe udziały w VMware. Zakończenie transakcji spowodowało zmiany w strukturze funkcjonowania systemy VMware.

    Nowa polityka licencjonowania VMware ESXi: Co oznacza dla użytkowników i alternatywa w postaci Proxmox.
    VMware ESXi, przez lata jedna z najpopularniejszych platform do wirtualizacji, przyciągała użytkowników dzięki swojej darmowej wersji. W ostatnim czasie VMware ogłosiło zmiany w polityce licencjonowania, które mogą wpłynąć na wielu użytkowników korzystających z bezpłatnej edycji tego systemu. Dla firm i entuzjastów IT, którzy polegali na darmowej wersji ESXi, coraz bardziej atrakcyjną alternatywą staje się Proxmox Virtual Environment (PVE) – platforma do wirtualizacji.

    VMware wprowadziło zmiany, które mają na celu ograniczenie możliwości korzystania z darmowej wersji ESXi w środowiskach produkcyjnych. Kluczowe aspekty nowej polityki to:

    Ograniczenia dla darmowej wersji:

    Darmowa wersja ESXi (tzw. vSphere Hypervisor) redukuje możliwości integracji z API i narzędziami zewnętrznymi, co utrudnia zarządzanie, backup i automatyzację.
    Brak wsparcia technicznego i aktualizacji bezpieczeństwa, co staje się istotnym problemem w środowiskach produkcyjnych.

    Skierowanie użytkowników do modeli subskrypcyjnych:

    VMware aktywnie promuje subskrypcyjny model licencjonowania, np. vSphere+, w którym opłaty są pobierane cyklicznie, a użytkownicy zyskują dostęp do zaawansowanych funkcji oraz integracji chmurowych.
    Model subskrypcyjny zwiększa koszty operacyjne, szczególnie dla mniejszych firm i organizacji, które dotychczas polegały na darmowej wersji ESXi.


    Nowe limity sprzętowe:

    Licencjonowanie ESXi według liczby procesorów z limitem rdzeni na procesor oznacza, że użytkownicy serwerów o wysokiej wydajności mogą potrzebować dodatkowych licencji, co podnosi koszty.

    Kto traci?

    Nowe podejście VMware szczególnie dotknie:

    Małe firmy korzystające z darmowego ESXi do podstawowej wirtualizacji.
    Hobbystów i entuzjastów IT, którzy wykorzystywali ESXi w laboratoriach domowych do nauki i testów.
    Firmy z ograniczonym budżetem, które unikają kosztownych inwestycji w oprogramowanie licencyjne.

    Jakie mamy możliwości ? Czy warto rozważyć Proxmox VE?

    Proxmox Virtual Environment (PVE) to potężne narzędzie do wirtualizacji typu open-source, które zdobywa coraz większą popularność jako alternatywa dla VMware ESXi.

    Koszt:

    Proxmox jest całkowicie darmowy, a jedynym kosztem jest opcjonalna subskrypcja wsparcia technicznego.
    Brak ograniczeń funkcjonalnych w wersji darmowej.

    Funkcjonalność:

    Zintegrowane zarządzanie maszynami wirtualnymi (KVM) i kontenerami (LXC) w jednym środowisku.
    Wsparcie dla zaawansowanych funkcji, takich jak HA (High Availability), backupy czy migrowanie na żywo (Live Migration), które w VMware są dostępne tylko w płatnych edycjach.

    Otwartość i elastyczność:

    Proxmox bazuje na otwartoźródłowych technologiach, co pozwala użytkownikom dostosowywać rozwiązanie do swoich potrzeb.
    Brak zamkniętych API i ograniczeń integracyjnych.

    Łatwość migracji z VMware:

    Narzędzia dostępne w Proxmox umożliwiają łatwe przenoszenie maszyn wirtualnych z VMware ESXi.
    Obsługa formatów dysków takich jak VMDK i QCOW2.
    Wsparcie społeczności:

    Rozbudowana baza wiedzy i aktywna społeczność użytkowników sprawiają, że rozwiązanie jest łatwo dostępne dla początkujących i zaawansowanych użytkowników.

    Nowa polityka licencjonowania VMware ESXi zmusza wielu użytkowników do ponownej analizy swoich strategii wirtualizacji. Dla firm i osób prywatnych, które cenią sobie niskie koszty i pełną funkcjonalność, Proxmox Virtual Environment oferuje atrakcyjną alternatywę. Otwarta architektura, brak ukrytych kosztów i wszechstronne możliwości sprawiają, że Proxmox staje się naturalnym wyborem w obliczu rosnących ograniczeń VMware.

    Jeśli zastanawiasz się nad zmianą platformy, warto rozważyć migrację do Proxmox i skorzystać z elastyczności, jaką oferuje to rozwiązanie. Potrzebujesz zrealizować migrację do Proxmox, zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 18 grudnia, 2024 • Zobacz więcej: 2355
    Więcej

  • Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

    Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

    Monitorowanie infrastruktury:

    Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
    Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
    Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

    Monitorowanie aplikacji i usług:

    Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
    Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
    Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

    Alertowanie:

    Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
    Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

    Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

    Monitorowanie wydajności serwera PBX,
    Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

    Wydajność i dostępność systemu
    Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
    Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
    Czas działania systemu (uptime).
    Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
    Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

    Stan połączeń VoIP
    Liczba aktywnych połączeń.
    Liczba niewykonanych połączeń.
    Liczba połączeń równoczesnych.
    Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

    Stan SIP/VoIP
    Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
    Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
    Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
    Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

    Obsługa i jakość rozmów
    Czas trwania połączeń.
    Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
    Liczba zajętych linii.
    Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
    Błędy kodeków i brakujących zasobów.

    Szczegółowe statystyki
    Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
    Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
    Średni czas oczekiwania w kolejce.
    Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

    Alarmy i powiadomienia
    Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
    Wysokie opóźnienia w połączeniach.
    Problemy z rejestracją klientów SIP.
    Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

    Przykładowe korzyści z integracji:
    Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
    Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
    Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).

    Podsumowanie:
    Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
    Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
    Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

    By • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 2009
    Więcej

  • Dialer do centrali telefonicznej Asterisk VoIP

    Nowy Moduł Dialera do systemów Asterisk, FreePBX i Issabel:


    Wprowadziliśmy nowy, zaawansowany moduł Dialera przeznaczony do centrali telefonicznych VoIP, takich jak Asterisk, FreePBX oraz Issabel. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyzację i optymalizację procesów dzwoniących, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wzrost efektywności działań sprzedażowych i obsługowych w firmach.

    Czym jest Dialer?
    Dialer to narzędzie, które automatyzuje proces nawiązywania połączeń telefonicznych. Zamiast ręcznego wybierania numerów przez pracowników call center czy działu sprzedaży, Dialer automatycznie inicjuje połączenia z bazą kontaktów, jednocześnie zapewniając płynny przepływ rozmów bez zbędnych przerw i opóźnień. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się wyłącznie na rozmowie z klientem, co znacząco zwiększa efektywność ich pracy.

    Kluczowe Funkcje Naszego Dialera:
    Nowo wprowadzony moduł Dialera do Asterisk, FreePBX oraz Issabel oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które wspierają organizacje w efektywnym prowadzeniu kampanii telefonicznych:

    Tworzenie Kampanii pozwala definiować:

    Kierowanie połączeń po odebraniu połączenia przez pocztę głosową – można ustawić komunikat firmowy.

    Ilość prób dzwonienia do klienta.

    Ilość generowanych jednoczesnych połączeń.

    Ponowienie połączenia w przypadku nieodebrania przez klienta.

    Czas kampanii.

    Tagowanie połączeń do systemu raportowego – status połączenia dodawany przez agenta.

    Dodawanie bazy danych z pliku .csv

    Raporty i status kampanii online.

    Tryby Wybierania Numerów: Nasz Dialer oferuje kilka trybów wybierania numerów, takich jak:

    Preview Dialer – konsultanci mogą zobaczyć szczegóły kontaktu przed nawiązaniem połączenia.


    Progressive Dialer – automatyczne nawiązywanie połączeń w momencie, gdy konsultant jest dostępny.

    Personalizacja Kampanii: Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami o zróżnicowanych ustawieniach, w tym harmonogramami, priorytetami oraz segmentacją bazy kontaktów.

    Zaawansowane Raportowanie: System generuje szczegółowe raporty, które pozwalają na monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz analizować wskaźniki takie jak liczba wykonanych połączeń, czas rozmów czy skuteczność kontaktów.

    Integracja z Bazami Danych: Nasz Dialer może być zintegrowany z zewnętrznymi bazami danych i systemami CRM, co umożliwia dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz automatyczne aktualizowanie danych klientów.

    Filtrowanie i Reguły Dzwonienia: Moduł posiada rozbudowane opcje filtrowania oraz ustawiania reguł, np. dzwonienia w określonych godzinach czy unikania dublowania kontaktów.

    Jakie Korzyści Przynosi Nasz Dialer?
    Większa Efektywność: Konsultanci spędzają więcej czasu na rozmowach, a mniej na wybieraniu numerów. System automatycznie eliminuje połączenia nieodebrane, zajęte linie czy numery błędne.
    Optymalizacja Procesów: Dzięki automatyzacji zmniejsza się ryzyko błędów ludzkich i zwiększa wydajność zespołu.
    Zwiększona Jakość Obsługi: Dzięki funkcjom takim jak Preview Dialer, konsultanci mogą lepiej przygotować się do rozmów, co wpływa na wyższą jakość kontaktu z klientem.
    Dlaczego Warto Wybrać Nasze Rozwiązanie?
    Nasz moduł Dialera został zaprojektowany z myślą o różnorodnych potrzebach biznesowych, zarówno małych zespołów sprzedażowych, jak i dużych call center. Łatwość integracji z istniejącymi systemami Asterisk, FreePBX oraz Issabel oraz szerokie możliwości konfiguracji sprawiają, że jest to jedno z najbardziej elastycznych i efektywnych narzędzi na rynku.

    Jak Rozpocząć?
    Uruchomienie naszego Dialera jest szybkie i proste. Nasz zespół jest również gotowy, aby pomóc w dostosowaniu rozwiązania do specyfiki Twojej działalności.

    Zapraszamy do kontaktu i wypróbowania naszego nowego modułu Dialera, który usprawni sposób prowadzenia kampanii telefonicznych w Twojej firmie. Automatyzacja nigdy nie była tak łatwa i efektywna!

    By • In: Aktualności • On 5 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 1816
    Więcej

  • Call Center wizualny system IVR

    Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
    System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

    Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

    Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

    Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
    Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
    Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
    Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
    Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
    Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
    Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
    Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
    Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
    Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
    Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
    Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
    Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
    Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
    Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

    System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

    By • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 1950
    Więcej

  • Call Center Dialer automatyzacja połączeń

    System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

    Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

    Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

    Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

    System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

    Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

    Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

    Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

    Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

    Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

    Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

    Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

    By • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 1795
    Więcej

  • Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM


    Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

    vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

    Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

    Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

    Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

    Cechy integracji:

    • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
    • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
    • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
    • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
    • Automatyczne nagrywanie rozmów.
    • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
    • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

    Korzyści z integracji :

    • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
    • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
    • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

      Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 1930
      Więcej