Aktualności
Kategoria

  • System rozpoznawania mowy ASR

    asr-iptelekom

    Bez nazwy 2 kopia

    System rozpoznawania mowy ASR

    System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

    W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

    Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

    W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

    Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

    System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

    Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

    System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

     

    Więcej
  • Integracja Asterisk z SuiteCRM

    asterisk-crm-integration-miniaturka

    Integracja Asterisk z SuiteCRM

    asterisk-crm-integration

    Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ?  W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?

    Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.

    Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM  poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.

    integracja

    Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :

    integracja

    • click to dial,
    • raporty połączeń,
    • wyskakujące okienka tzw. „popups”,
    • historię połączeń,
    • notatki podczas rozmów,
    • integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
    • odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.

    Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x    6.4.x    6.5.x    6.6.x    6.7.x    7.0.x    7.1.x    7.2.x    7.3.x   7.5.x    7.6.x    7.8.x.  7.9.x 7.10.x

    Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.

     

    Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala IP w środowisku wirtualnym Hyper-V – FreePBX

    freepbx-wdrozenie-iptelekom

    Centrala IP w środowisku wirtualnym Hyper-V – FreePBX

    freepbx-wdrozenie-iptelekom

    Iptelekom na potrzeby klienta z branży medycznej – Prywatnej Opieki Medycznej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

    Klienta otwierał nowe centrum medyczne, a to doskonały moment na wdrożenie nowoczesnej centrali PBX i telefonów VoIP. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

    Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Microsoft Hyper-V, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

    Dlaczego Outsourcing IT ? Klient czyli branża medyczna, lekarze wykształcone jednostki w zakresie nauk o zdrowiu, osoby zarządzające biznesem nie muszą znać się na sektorze technicznym czyli centrale voip, wirtualizacje, serwery, telefony VoIP. Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

    Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pokoje lekarzy wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

    Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

    Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

    Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z pacjentem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości pacjenta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

    Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

    – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

    – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują pacjenta w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

    – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

    – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

    – moduł raportów czyli statystyki połączeń i weryfikacja ilu klientów skutecznie komunikuje się poprzez połączenia telekomunikacyjne.

    Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

    Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

    Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

    – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

    – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

    – serwer w chmurze.

    Więcej
  • System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

    CRM-

    System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

     

    CRM-

     

     

    Czym jest system CRM ?

    System IPTELEKOM CRM to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które może być wykorzystywane do podejmowania kluczowych decyzji biznesowych, działań i strategii. System został zaprojektowany, aby umożliwić zwiększenie konwersji, przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i pobudzanie relacji z nimi. Dzięki systemowi CRM firmy mogą zmaksymalizować każdą szansę i kontakt z klientami. Możesz zdecydować się na zainstalowanie systemu na swoich zasobach serwerowych jak również skorzystać z opcji uruchomienia systemu w chmurze.

    Główne zalety:

    System CRM konkuruje na rynku z wielkimi graczami jak Salesforce, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics. Natomiast funkcjonalnie CRM jest wyposażony w narzędzia i funkcje służące firmom na poziomie korporacyjnym. Gotowy od samego początku, możesz łatwo dostosować konfiguracje CRM do swoich potrzeb i wymagań biznesowych.

    Dzięki CRM użytkownicy mogą budować modele procesów biznesowych i tworzyć elastyczne, automatyczne działania, które można aktywować w dowolnym momencie. Użytkownicy mogą również tworzyć modele sprzedaży i wzory szablonów dla klientów, regulować i kontrolować strategie cenowe, utrzymywać przedłużenia umów i monitorować postęp zdobywania potencjalnych klientów.

    CRM oferuje unikalne dla biznesu portale samoobsługowe, które umożliwiają użytkownikom dostarczanie wysokiej jakości i interaktywnego wsparcia swoim klientom. Po zgłoszeniu zdania o wsparcie, powiadomienia są natychmiast dostarczane do zespołów serwisowych, a klienci są natychmiast powiadamiani, gdy problemy zostaną rozwiązane.

    CRM można uruchomić korzystając z doświadczenia i wsparcia Iptelekom. W tym celu zapraszamy zainteresowanych klientów do kontaktu z naszym działem projektowym.

    Główne funkcje systemu CRM:

    • Samoobsługa klienta
    • Portal sprzedaży
    • Elastyczny przepływ pracy
    • Serwisowanie
    • Marketing
    • Kalkulator zwrotu z inwestycji
    • Zarządzanie finansami
    • Fakturowanie
    • Elastyczne modelowanie procesów biznesowych
    • Szablony
    • Kontrola strategii cenowej
    • Obsługa umów wznowienia
    • Obsługa zgłoszeńi odpowiedzi

    Zarządzanie klientami – każdy biznes wie, że skuteczne zarządzanie klientami powoduje wzrost przychodów i wyższą stopę utrzymania klientów. System CRM pozwala śledzić historię klienta przez cały okres, od początkowego etapu zapytania do zakupu. Możesz także zautomatyzować różne przypomnienia, aby pozostać w kontakcie z klientem lub śledzić na różnych etapach procesu zakupu. System ma również wbudowany moduł obsługi klienta.

    Zewnętrzne aplikacje marketingowe – CRM ma wbudowaną funkcję marketingową, która pomoże we wszystkich działaniach marketingowych. Posiada własny kalkulator zwrotu z inwestycji, a także zaawansowany moduł kampanii e-mail wbudowany w system, umożliwiający projektowanie, wdrażanie i śledzenie kampanii z poziomu aplikacji CRM. Ma również możliwość przechwytywania informacji bezpośrednio z przesłanych formularzy witryny i umieszczania ich w CRM, aby pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu sprzedażą.

    Zarządzanie finansami – pakiet CRM obejmuje cały moduł finansowy, który pomaga śledzić wszystkie faktury przychodzące i wychodzące. Pomaga w zarządzaniu dobrami finansowymi Twojej firmy. CRM pomaga tworzyć szablony PDF, w tym dokumenty kontraktowe, faktury i wyceny, z których wszystkie mogą być przechowywane z każdym oddzielnym kontem klienta.

    Ile kosztuje system ? 

    System nie jest licencjonowany według ilości użytkowników, wielkości prowadzonych projektów dlatego świetnie nadaje się zarówno dla małej, średniej firmy jak i dużej korporacji.

    Obsługiwane urządzenia:
    Windows, Linux
    Android iPhone / iPad
    MAC
    Obsługa języków – język angielski

    System posiada wiele funkcjonalności co do integracji 

    Doświadczenie Iptelekom pozwala zintegrować system CRM z centralą telefoniczną PBX co pozwala jeszcze bardziej usprawnić procesy sprzedażowe w firmie.

    Umów spotkanie lub rozmowę z naszym działem

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy IPTELEKOM

    Więcej
  • Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

     

     

     

     

    Więcej
  • TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    zdjecie-polycom kopia

    TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    Potrzebujesz zorganizować spotkanie z kontrahentami / zespołem ?

    Nie chcesz tracić czasu na podróże służbowe, organizowanie spotkań oraz obniżenie kosztów związanych z podróżami ?

    Aktualnie technologia i sprzęt, który wdraża firma Iptelekom pozwala w komfortowych warunkach przeprowadzić ważne spotkania biznesowe, omówić szczegóły w zespole projektowym, dopracować budowany projekt.

    Korzystając z urządzeń do prowadzenia telekonferencji możesz osiągnąć wysoką jakość i wyrazistość głosu z najbardziej zaawansowanego na świecie telefonu konferencyjnego VoIP dostępnego na rynku.

    zdjecie-polycom kopia

    Polycom SoundStation IP 7000 oferuje:

    Kompatybilna z szeroką gamą platform SIP w celu maksymalizacji jakości głosu i dostępności funkcji, przy jednoczesnym uproszczeniu zarządzania i administracji.
    Elastyczne opcje konfiguracji – zapewnia wielostanowiskowe mikrofony łączności i rozszerzenia.
    Technologia Polycom HD Voice – technologia oprogramowania i sprzętu zapewnia realistyczną jakość dźwięku i rozwiązania głosowe, dzięki czemu połączenia konferencyjne są bardziej wydajne i wydajne.
    Technologia Polycom Acoustic Clarity – zapewnia najlepszą jakość obsługi konferencji bez żadnych kompromisów.

    Główne funkcje telefonu to przede wszystkim :

    Silne, niezawodne oprogramowanie SIP – wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie SIP Endpoint w branży, z zaawansowanym przekazywaniem połączeń, zabezpieczeniami i funkcjami udostępniania
    Duży wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości – umożliwia tworzenie nowych aplikacji ułatwiających i usprawniających połączenia konferencyjne. Telefon posiada wbudowany Power over Ethernet (PoE), 6-metrowy uchwyt mikrofonu. Jeszcze więcej z opcjonalnymi mikrofonami rozszerzającymi lub połączeniami z wieloma urządzeniami, docierającymi do wszystkich zakątków pomieszczenia. Automatyczna regulacja wzmocnienia, która inteligentnie dostosowuje czułość mikrofonu w oparciu o miejsce siedzących uczestników. Odporność na zakłócenia powodowane przez telefony komórkowe i inne urządzenia bezprzewodowe, zapewniająca wyraźną komunikację bez zakłóceń. Wbudowany port aplikacji o rozmiarze 2,5 mm, który umożliwia podłączenie telefonu konferencyjnego do telefonu komórkowego w celu wykonywania wydajnych połączeń, nawet gdy nie jest dostępne połączenie z siecią (lub do komputera w celu wykonywania połączeń za pomocą komputerów klienckich z oprogramowaniem typu softphone).

    Czy twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem telekonferencji w swoich biurze ? Zgłoś się do Iptelekom z pewnością przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta.

    Więcej
  • Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

    asterisk-wdrozenie-2

    Centrala VoIP IPT-100 uruchomiona w HA wraz z serwisem SLA

     

     

    asterisk_wdrozenie

     

    Iptelekom wdrożył u klienta centralę telefoniczną opartą na systemie Asterisk wraz z zaprojektowanym panelem www do zarządzania centralą. System został uruchomiony na dwóch maszyna rack 19″ 1U, które zapewniają wysoką dostępność systemu tzw. HA (high availability). Zaprojektowany klaster funkcjonuje w ustawieniu active i passive co znaczy, że podstawowy system pracuje, a w przypadku awaryjności drugi serwer przejmuje funkcje podstawowego zapewniając system wysokiej dostępności.

    Czym jest HA ?

    W informatyce termin HA jest używany do opisania okresu, w którym usługa jest dostępna, a także czasu wymaganego przez system, aby odpowiedzieć na żądanie użytkownika. Wysoka dostępność to jakość systemu lub komponentu zapewniającego wysoki poziom wydajności operacyjnej w danym okresie.

    HA to przede wszystkim wysokiej dostępności serwery, które działają jako mechanizm , który reaguje na awarie dla stworzonej infrastruktury. Sposób, w jaki działa, jest dość prosty, ale zazwyczaj wymaga specjalistycznego oprogramowania i konfiguracji.

    Jednym z celów wysokiej dostępności jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii w infrastrukturze klienta. Pojedynczy punkt awarii jest składnikiem technologii, który spowodowałby przerwę w dostępie do usługi, gdyby stała się niedostępna. W związku z tym każdy element, który jest niezbędny do prawidłowego działania aplikacji, która nie ma nadmiarowości, jest traktowany jako pojedynczy punkt awarii.

    Ha-ipt-100

    Serwery przygotowane do wdrożenia posiadają dwa osobne zasilacze, które pozwalają na nieprzerwaną pracę gdy podstawowy zasilacz ulegnie awarii. Wydajna centrala obsługuje 2 dyski z przestrzenią po 1TB.

    Zaprojektowany router, który zarządza siecią ma również stworzone dwa scenariusze w przypadku awaryjności poszczególnych dostawców usług co zapewnia bezawaryjność na bardzo wysokim poziomie.

    Wdrożenie Iptelekom zakończyło się szkoleniem administratorów systemów u klienta, którzy stopniowo mają pogłębiać wiedzę z zakresu centrali telefonicznej posiłkując się wsparciem Iptelekom jako 2giej linii serwisu informatycznego w sytuacjach awaryjnych. Przygotowane narzędzia pozwalają na pracę 100 użytkowników, odbiór i wysyłkę faksów bez użycia fizycznych urządzeń.

    Uruchomiona centrala IPT-100 Centrala VoIP w wersji Rack 19″ pozwala przede wszystkim na :

    Ilość połączeń: do 100
    Pojemność dysku:  2x1TB
    Softphone: bez limitu
    Konta operatorów VoIP: bez limitu
    RAID 1: TAK
    Nagrywanie połączeń: TAK
    Poczta głosowa: TAK
    IVR: TAK
    Kolejkowanie rozmów ACD: TAK
    Panel operatorski: TAK
    Numer telefoniczny VoIP: TAK

    Centrala IPT posiada również moduły:

    • Telekonferencji oraz Wideokonferencji
    • Raportowo-billingowy
    • Fax2Mail
    • SMS

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

    Więcej
  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    freepbx-suitecrm_1

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, system został wdrożony ponad milion razy jako system produkcyjny w firmach na całym świecie. Miesięcznie system jest instalowany około 20 000 razy. System tworzy społeczność FreePBX, która wprowadza  nowe moduły i nadal wyprzedza komercyjne wysiłki firm w branży informatycznej. Projekt jest otwarty i pozwala użytkownikom, sprzedawcą, partnerom wykorzystać system do budowania solidnych rozwiązań.

     

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – zapowiedzi głosowe,

    – możliwość nadania każdemu pracownikowi numeru wewnętrznego – ułatwia bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem twoje,

    – kolejkowanie połączeń,

    – darmowe połączenia między oddziałami firmy,

    – przekierowanie połączeń,

    – poczta głosowa,

    – faks,

    – nagrywanie rozmów.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Systemy CRM pozwalają na zarządzanie relacjami z klientem. System CRM to przede wszystkim nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem w kontekście obsługi klienta, zarządzanie pracownikami, zwiększania skuteczności działania firmy i szacowania inwestycji na rozwój przedsiębiorstwa.

    System CRM pozwala przedsiębiorstwom na wykorzystanie funkcji m. in:

    Zarządzanie kontaktami

    Ta funkcja pozwala uporządkować kontakty w grupy i w dowolnym kontekście, który uznasz za stosowny.

    Zarządzanie leadami

    Dzięki tej funkcji firma może określić najlepszych klientów, wielkość aktualnych ofert, zarządzanie ofertami.

    Raporty i dashboard’y

    Użytkownicy mogą wyświetlać wizualne statystyki, korzystając z dostosowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych.

    Konfigurowalny ekran główny i układy

    Interfejs użytkownika programu jest wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić wizualną perspektywę wszystkich elementów, w tym ekranu głównego. Układy można zmienić.

    Analiza sprzedaży

    Masz możliwość stworzenia lepszych kampanii sprzedażowych w przyszłości, analizując dane z poprzednich kampanii.

    Mobilny CRM z aplikacją mobilną i alertami

    Zarządzaj relacjami z klientami na urządzeniu zdalnym za pomocą mobilnych programów CRM. Użytkownik może również otrzymywać cenne powiadomienia o zarządzanym programie CRM z centralnej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

    Prognozy sprzedaży – „Lejek sprzedaży”

    Duża część zarządzania relacjami z klientami określa miarę sukcesu. Prognozowanie pozwala poznać benchmark, dzięki któremu można ustalić, czy wyniki są rzeczywiście zgodne z twoimi wysiłkami.

    Integracja systemów została zaprojektowana w celu umożliwienia połączenia centrali PBX z oprogramowaniem CRM do obsługi klienta w celu przekazania historii połączeń i informacji o dzwoniącym do Twojego CRMu, a w połączeniu z telefonem systemowym pozwala  na wykonanie połączeń Click to Call z twojego CRM i wywołania Popupów do twojego CRM dla połączeń przychodzących.

    System do zarządzania relacjami z klientem wraz z integracją z systemem centrali telefonicznej pozwala na wykorzystanie dodatkowych funkcji:

    freepbx-integracja

    Historia połączeń 

    Integracja pozwala na wysłanie historii połączeń z PBX do systemu CRM. Ponieważ każde połączenie jest zakończone w centrali PBX, a system zapisuje wpisy CDR, kopia historii połączeń zostanie wysłana do CRM i będzie widoczna w module Historia połączeń

    Jeśli połączenie połączenie przychodzące jest zgodne z numerem telefonu kontaktu, potencjalnego klienta lub konta, historia połączeń będzie wyświetlana w tych rejestrach.

    call-history

    Nagrywanie połączeń 

    W centrali PBX zostanie zarejestrowane każde połączenie, w Historii połączeń wyświetli się również link do odsłuchiwania połączenia.

    Opcjonalnie wszystkie nagrania połączeń wysyłane do CRM w celu ich przechowywania i możliwość odtwarzania nagrań rozmów z CRM, nawet po usunięciu Nagrania Połączenia z PBX.

    call-recording

    Poczta głosowa 

    Możliwość włączenia wiadomości głosowych wysłanych do CRM z możliwością odsłuchania poczty głosowej w historii połączeń.

    voicemail

    Clic to call

    Wykorzystując systemy telefon IP zintegrowany z systemami, możesz kliknąć, aby połączyć się z dowolnym numerem telefonu w swoim CRM.

    click-to-call

    Popup uruchamiany podczas połączeń przychodzących

    System pozwala podczas połączenia przychodzącego wyszukać URL w CRM. Na podstawie numeru telefonu jeżeli zostanie znaleziony odpowiednik/kontrahent, Kontakt w bazie , karta klienta zostanie wyświetlona.

    Dzięki realizacji wdrożeń u klientów Iptelekom jest w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

     

    Więcej
  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    call

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej
  • Szkolenie Asterisk Warszawa

    szkolenia

    Szkolenie Asterisk Warszawa

    Iptelekom od lat prowadzi szkolenia telekomunikacyjne z zakresu systemów Asterisk. Prowadzimy zarówno szkolenia podstawowe jak i bardzo zaawansowane, na których klient może zaproponować własny harmonogram prowadzonego szkolenia.

    Lata doświadczeń w systemach Asterisk pozwoliły na przygotowanie specjalistycznych szkoleń z systemów PBX opartych o system Asterisk. Mamy przyjemność zaprosić wszystkie osoby które:

    – chcą nauczyć się tworzenia własnych central telefonicznych,
    – pragną dowiedzieć się jak wykorzystać nowoczesne technologie w Swojej firmie,
    – chcą poznać zasady działania IP PBX,
    – słyszały o Asterisku, ale nie wiedzą jak się nim posługiwać.

    NA NASZYM SZKOLENIU DOWIESZ SIĘ:

    jak zainstalować Asteriska ze źródeł.
    jakie protokoły komunikacyjne możesz wykorzystać w Asterisku.
    do czego służą poszczególne pliki konfiguracyjne i co oznaczają zawarte w nich opcje.
    jak tworzyć dial plan, reguły które posłużą do obsługi połączeń.
    jak przygotować zapowiedzi słowne do Asteriska.
    jak tworzyć IVR, wielopoziomowe interaktywne menu głosowe.
    jak zaprogramować urządzenia VoIP, takie jak softphony, telefony IP, bramki VoIP.
    co to są kolejki, agenci i jak je możesz wykorzystać do obsługi np. infolinii.
    w jaki sposób ograniczyć koszty w firmie za pomocą centrali VoIP.
    jak można usprawnić przepływ informacji stosując IP PBX.
    Jeżeli jesteś zainteresowany naszym szkoleniem zapraszamy do kontaktu przedstawimy Ci szczegółowy rozkład zajęć, koszty szkolenia i najbliższe terminy.

    Szkolenia 2 lub 3 dniowe oparte na prezentacji multimedialnej, materiałach drukowanych dla uczestników, podczas szkolenia zrealizujesz ćwiczenia praktyczne, a szkolenie zakończy się wystawionym certyfikatem.

    Zapraszamy do skorzystania z pozostałych naszych usług w zakresie systemów Asterisk jak – wdrożenia, helpdesk, SOS Asterisk.

     

    Więcej
CALL NOW
+
Zadzwoń!