Aktualności
Kategoria

  • Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

     


    Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

     

    Iptelekom na potrzeby klienta z branży handlowej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

    Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

    Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

    Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

    Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

    Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

    Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

    Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

    Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

    – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

    – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

    – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

    – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

    Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

    Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

    Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

    – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

    – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

    – serwer w chmurze.

    Więcej
  • Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

    Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

    Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

    Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

    Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

    Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

    Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

    Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

    Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

    Automatyczne tworzenie leadów
    Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
    1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
    2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
    3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

    Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
    1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
    2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
    3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
    4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
    5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

    Funkcja Click2call

    Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
    Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
    Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
    Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
    Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

    Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

    Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

    Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

    Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

    Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.


    Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.


    Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

    Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

    Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

    Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

    Import numerów wewnętrznych z MS 365.

    Więcej
  • Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

    System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk! 🔌

    Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

    Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

    Połącz 3CX z Zoho już teraz! 🤝

    3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

    Kluczowe funkcje:
    Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
    Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
    Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

    Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

    Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

    YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

    Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

    Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

    Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

    1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

    2. Dedykowana aplikacja na PC

    3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

    4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

    5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

    6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

    Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala VoIP zintegrowana z EspoCRM

    EspoCRM to system oparty na licencji Open Source jego podstawową zaletą jest elastyczność i zaawansowane możliwości, które może dopasować do każdego przedsiębiorstwa. Łatwość obsługi i intuicyjne menu pozwala na edycję modułów, procesów i leadów biznesowych. System pozwala na szeroki zakres integracji co ułatwia pracę z systemem CRM.

    Nasz zespół przygotował moduł, który pozwala na integrację centrali telefonicznej Iptelekom Voice Communication z systemem CRM firmy EspoCRM.

    Centrala VoIP (Voice over Internet Protocol) to system telekomunikacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmów głosowych za pomocą internetu. Oferuje wiele funkcji i możliwości, w tym:

    Rozmowy głosowe: Pozwala na wykonywanie połączeń głosowych zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, korzystając z sieci internetowej.

    Przekazywanie połączeń: Umożliwia przekazywanie rozmów pomiędzy różnymi urządzeniami lub użytkownikami.

    Poczta głosowa: Zapewnia możliwość pozostawiania wiadomości głosowych w przypadku nieobecności lub zajętości linii.

    Konferencje telefoniczne: Daje możliwość prowadzenia rozmów wieloosobowych poprzez połączenie kilku osób w jednej rozmowie.

    Monitoring połączeń: Zapewnia możliwość monitorowania i analizowania połączeń w celu poprawy obsługi klienta i efektywności działania.

    Numeracja wirtualna: Pozwala na korzystanie z numerów wirtualnych, co może być przydatne dla firm działających na różnych rynkach.

    Zdalna praca: Umożliwia pracownikom zdalnym dostęp do funkcji telefonicznych, co jest bardzo przydatne w obecnym środowisku pracy.

    Centrala VoIP jest elastyczna i może być dostosowana do potrzeb różnych firm, oferując jednocześnie oszczędności kosztowe w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi.

    Integracja centrali VoIP od Iptelekom z systemem EspoCRM pozwala na realizację głównych funkcji:

    1. Funkcja „Click2Call”

    2. Wyświetlanie połączeń przychodzących.

    3. Wyświetlanie połączeń wychodzących.

    4. Szybki dostęp do historii rozmów z klientem.

    5. Łatwe dodawanie komentarza do połączenia.

    6. Zarejestruj połączenie do EspoCRM jednym kliknięciem.

    Poniżej przedstawiamy przypadki użycia i wizualizację wdrożonej integracji systemów.

    Identyfikacja klienta zapisanego w systemie CRM

    W momencie gdy mamy zidentyfikowanego klienta w naszym systemie EspoCRM nasz moduł integracji pozwala podczas połączenia przychodzącego otworzyć okienko z informacją jaki klient wykonuje połączenie i który to kontakt. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać notatkę do lead’a.

    Identyfikacja numer niezapisanego w systemie CRM

    Połączenie przychodzące generuje otworzenie pop-up podczas rozmowy telefonicznej i w systemie EspoCRM. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać firmę, przypisać klienta jak i zapisać komentarz do rozmowy.

    Clic2call

    Z systemu EspoCRM mamy możliwość wykonania połączenia wychodzącego do klienta przy pomocy jednego kliknięcia „make call”. System wykona połączenie z naszego konta w centrali telefonicznej, telefon VoIP zacznie dzwonić do nas w momencie odebrania połączenia połączenie zostanie wykonane do klienta. Dodatkowo również dla połączeń wychodzących mamy możlwość dodawania komentarzy do sprawy.

    Historia rozmów z danym klientem

    W kartotece klienta otrzymujemy informacje zarówno o połączenia wychodzących jak i przychodzących, ważnym aspektem są również statusy połączeń odebrane czy nieodebrane połączenie wraz z godziną połączenia.

    Dziennik połączeń

    Zarówno dla konretnego użytkownika jak i globalnie dla wszystkich userów otrzymujemy dziennik połączeń i status rozmów telefonicznych w systemie CRM. Modul pozwala na weryfikację odbieranych połączeń i poziomu obsługi naszych klientów / partnerów.

    Pliki rozmów telefonicznych w systemie CRM

    Moduł pozwala przekazać do systemu EspoCRM przekazać URL z plikiem odbytej rozmowy. Moduł jest bardzo użyteczny w kontekście weryfikacji jakości obsługi klientów, reklamacji czy weryfikacji poprawności ustaleń biznesowych.

    Posiadasz system EspoCRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3cx webcall generuj leady sprzedażowe i chaty z klientem

    W ramach systemu 3cx VoIP do dyspozycji klient otrzymuje potężne narzędzie do generowanie leadów sprzedażowych. Leady sprzedażowe są potencjalnymi klientami lub firmami, które są zainteresowane twoimi produktami. Webcall od 3cx to narzędzie, które może pomóc w nawiązywaniu kontaktu z tymi leadami i prowadzenia rozmów sprzedażowych przy użyciu czata z konsultanem lub rozmowy głosowej.

    Ponad 50% rozmów w ramach live chat zostaje przekierowywanych do call center, gdzie klient musi wszystko od nowa wyjaśniać! Wówczas systemy live chat tylko utrudniają szybkie rozwiązanie problemu. Ale nie z Live Chat 3CX! Klient albo pracownik mogą niezwłocznie zmienić czat na rozmowę, by lepiej objaśnić problem. Aby szybciej rozwiązać problem, można udostępnić innym pracownikom zapytanie klienta i historię kontaktów. To coś więcej niż live chat i telefon – w tym samym interfejsie można odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook i SMSy. Załóż w swojej firmie live chat, nie płacąc 20 USD miesięcznie za konto użytkownika !

    Nie płać 20 USD miesięcznie za użytkownika… zatrzymaj klientów. Darmowe na zawsze. Brak opłaty miesięcznej za użytkownika.

    Przypisz do czatów grupowych więcej pracowników bez dopłat. W pełni spersonalizowane live chat z funkcją rozmów głosowych, wideo i innych. Udzielaj klientom porad na żywo, gdy przeglądają Twoje produkty/usługi.

    A jeśli live chat to za mało… Superchat!

    • Przełączaj się w dowolnej chwili z czatu na telefon.
    • Klienci mają wybór między czatem a rozmową głosową.
    • Rozmowy przez przeglądarkę – za darmo dla klienta i Ciebie.
    • Bez wybierania numerów. Zaproś klientów przez link „3CX Talk”.

    Współpracuj z innymi z dowolnego miejsca

    • Omawiaj problemy klientów na czacie lub telefonicznie.
    • Organizuj wideokonferencje z zespołem lub ogólnofirmowe.
    • Przypisuj czaty do grup. Z grupową obsługą czatów na podstawie kolejki.
    • Nie trać kontaktu dzięki aplikacjom 3CX na iOS & Android.

    Aplikacja live chat dostępna dla systemów:

    WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace & Weebly.

    Gdy nadejdą nowe rozmowy, automatycznie otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem dowolnych aplikacji/kanałów, z których korzystasz, i będziesz mógł odpowiedzieć.

    W przypadku czatów na żywo będziesz otrzymywać powiadomienia podobnie, jak ktoś wysyła Ci wiadomości za pośrednictwem aplikacji do SMS-ów. Oto jak wygląda odpowiedź na sesję czatu na żywo z poziomu interfejsu internetowego:

    W razie potrzeby możesz także przenieść czaty do innych agentów.

    Jeśli masz włączone połączenia audio lub wideo, będą one oczywiście wymagały natychmiastowej uwagi.

    Jeśli klient zainicjuje jedno z nich, usłyszysz dzwonek telefonu, a także zobaczysz duże wyskakujące okienko z powiadomieniem, które wygląda bardzo podobnie do ekranu połączenia iPhone’a:

    Okno powitalne chatu

    Po autoryzacji zestawiany jest chat z konsultantem

    Chcesz u siebie wdrożyć webcall ? Callback do generowania leadów sprzedażowych ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

    Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

    Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

    Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

    Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

    Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

    1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
    2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
    3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
    4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
    5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
    6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

    A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

    Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

    1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
    2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
    3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
    4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
    5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

    Główne funkcje integracji :

    • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
    • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
    • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
    • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
    • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

    Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
    • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
    • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
    • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

    Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

    Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

    1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
    2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
    3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
    4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
    5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
    System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

    W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

    • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
    • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
    • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

    Call Back (oddzwonienia)

    • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

    Blendowanie kampanii

    • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
    • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

    Raporty zdarzeń

    • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

    Zaawansowane klawisze skrótów

    • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

    Kierowanie połączeń według skili

    • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

    Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

    • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

    Tworzenie kampanii wychodzących

    Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

    • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
    • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
    • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
    • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

      Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

      • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

      Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej