Autor

  • IPT Cloud – wirtualna centrala telefoniczna VPBX cloud

     

    IPT Cloud – wirtualna centrala telefoniczna VPBX cloud

    IPT Cloud jest przeznaczona dla małych i średnich firm poszukujących bogatej w funkcje usługi telefonicznej dla swoich biur, z wbudowanymi funkcjami wysokiej wydajności i elastyczności, dostępnymi z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu. Zintegrowane zaawansowane funkcje zapewniają swoim rozmówcom wspaniałe wrażenia, od profesjonalnych zapowiedzi głosowych, automatycznego trasowania połączeń na podstawie godzin pracy biura, a także opcji oddzwoń, jeśli użytkownicy są zajęci.

    Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem chmurowym, zaawansowane funkcje są przesyłane na wszystkie urządzenia stacjonarne i mobilne, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia telefonicznego, wiadomości czatowych ani wiadomości tekstowych od żadnego z Twoich lokalnych lub zdalnych użytkowników.


    Funkcje i zalety centrali w chmurze :

    IPT Cloud oferuje nie tylko same korzyści, co nasze popularne lokalne rozwiązanie PBX, ale zawiera wiele zaawansowanych funkcji, które może przynieść tylko chmura.

    Mobilność – Usprawnij współpracę w zespole i produktywność dzięki wykorzystaniu softphone UC, opartemu na technologii webRTC, zapewniając funkcje softphone dla komputerów stacjonarnych, iOS i Androida.

    System IVR – przywitaj rozmówców za pomocą niestandardowych zapowiedzi i przekieruj je na podstawie odpowiednich tematów, listy pracowników lub godzin pracy.

    Opcje dla użytkownika końcowego – Umożliwienie użytkownikom końcowym zarządzanie funkcjami takimi jak poczta głosowa, obecność w pracy, sale konferencyjne i grupy kontaktów z dowolnego urządzenia.

    Elastyczność numerów – Reprezentuj swoją firmę lokalnie lub na szczeblu krajowym, wybierz numer telefonu lub przenieś swój istniejący numer.

    Skalowalność – Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem w chmurze, możesz rozwijać swój biznes wraz z naszą centralą w miarę wzrostu potrzeb biznesowych.


    Dlaczego chmura ? 

    Brak drogiego sprzętu serwerowego –  IPT cloud to w pełni hostowany system, dbamy o wszystkie problemy związane z utrzymaniem infrastruktury, więc nie musisz inwestować w drogi sprzęt serwerowy i zapewniać wysokie SLA.

    Dostępność – Niezależnie od tego, gdzie jesteś, Twoja centrala PBX jest zawsze dostępna. Z telefonu stacjonarnego, softphonu, telefonu komórkowego, laptopa lub przeglądarki internetowej z Webrtc.

    Niezawodność – Korzystanie z najnowszej technologii centrum danych w połączeniu z rygorystycznymi kopiami zapasowymi oznacza, że ​​przejście do chmury zmniejsza ryzyko niedostępności serwisu.


    IPT Cloud pozwala zabrać biuro ze sobą dzięki integracji softphone UC opartej na technologii webRTC. Wbudowany softphone i klienci mobilni pozwalają na dzwonienie, czatowanie, udostępnianie ekranu i nie tylko, gdziekolwiek jesteś. Nie musisz włączać funkcji „Follow me”, gdy przenosisz się z lokalizacji do lokalizacji.

    Zezwalaj użytkownikom na kontrolowanie ich funkcji numerów wewnętrznych bezpośrednio z ich spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych, całkowicie dostępnych z Internetu. Użytkownicy mogą tworzyć i monitorować własne pokoje konferencyjne, słuchać i usuwać swoje wiadomości głosowe oraz dostosowywać wygląd i funkcje swoich popularnych funkcji do widgetów i pulpitów.


    Funkcje biznesowe centrali :

    • Elastyczny routing połączeń w oparciu o godziny pracy biura,
    • Wbudowany most konferencyjny,
    • Grupy dzwoniące,
    • Music on Hold,
    • Poczta głosowa,
    • Znajdź mnie / Follow Me Calling,
    • Osobisty IVR,
    • Wake Up Calls,
    • Obsługa połączeń wideo,
    • Bezpieczna komunikacja (SRTP / TLS),
    • Zapowiedzi głosowe,
    • Text to speech,
    • Kolejki (ACD),
    • Interaktywna zapowiedź głosowa (IVR).

    Funkcje połączeń :

    • Obsługa połączeń trójstronnych,
    • Poczta głosowa,
    • Poczta głosowa na e-mail,
    • Identyfikacja dzwoniącego,
    • Przekazywanie połączeń,
    • Nagranie rozmowy,
    • Nie przeszkadzać,
    • Połączenia oczekujące,
    • Historia połączeń / Szczegóły rekordów połączeń,
    • Rejestrowanie zdarzeń połączeń,
    • Szybkie wybieranie,
    • Caller Blacklisting.

    Panel zarządzania użytkownikami :

    • Responsywny panel www (Desktop, Tablet),
    • WebRTC Softphone,
    • Historia połączeń (szczegóły i odtwarzanie nagrań / pobieranie),
    • Zarządzanie kontaktami,
    • Zarządzanie obecnością,
    • Zarządzanie salą konferencyjną,
    • Zarządzanie ustawieniami – Znajdź mnie / Podążaj za mną,
    • Przekazywanie połączeń, oczekiwanie na połączenie, nie przeszkadzać,
    • Potwierdzenie połączenia,
    • Poczta głosowa,
    • Wizualna poczta głosowa – odtwarzanie i zarządzanie,
    • Opcje powiadomień.

    Dodatkowe możliwości :

    • Chmura w klastrze HA – Wysoka dostępność, podstawowa centrala + backup,
    • Funkcje Call / Contact Center,
    • Panel operatora – live time,
    • Integracja z systemem CRM.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM Michał Ludwiczak
      Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
      90-437 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wdrożenie Call Center

    Wdrożenie Call Center

    Zaprojektowany system call center pozwala przede wszystkim przyśpieszyć wydajność i poprawić jakość obsługi klienta. System Call Center jest przeznaczony do obsługi kampanii połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem łatwego w obsłudze konsoli agentów i interfejsu zarządzania połączeniami. Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym i poprawia wydajność agentów i przełożonych za pośrednictwem Unified Communications.

    Dodatkowo platforma posiada zintegrowany kanał czat, video, sms, fax i Facebook.

    Platforma pozwala przede wszystkim otrzymać raporty połączeń :

    • Raport przerw agentów,
    • Szczegóły połączeń,
    • Połączenia godzina po godzinie,
    • Połączenia danego agenta,
    • Logowanie i wylogowanie z systemu,
    • Skuteczność połączeń przychodzących,
    • Monitoring agentów,
    • Monitoring połączeń przychodzących,
    • Informację o agentach,
    • Sumę sesja danego agenta,
    • Raport obciążeń danego numeru według dni tygodnia, godzin.

    Platforma Call Center to przede wszystkim zaawansowane funkcje systemowe między innymi:

    • Zautomatyzowana obsługa,
    • Połączenia Predictive, Preview,
    • IVR – Interactive Voice Response,
    • Automatyczna dystrybucja połączeń,
    • Raporty i statystyki,
    • Wsparcie dla kampanii mieszanych,
    • Nagrywanie rozmów przez interfejs,
    • Wiele języków interfejsu,
    • Obsługa listy Do-Not-Call
    • „Szeptanie” w celu szkolenia nowych pracowników,
    • Ciche monitorowanie,
    • Kampanie wychodzące i przychodzące,
    • Nadzór w czasie rzeczywistym i historyczne,
    • Obsługa połączeń w kolejce,
    • Formularze kampanii (Kreator internetowy),
    • Konsola agenta,
    • Obsługa różnych typów przerw,
    • Call Scoring,
    • Moduł SMS,
    • Moduł nagrywania rozmów,
    • Moduł zarządzania faksami wirtualnymi,
    • Integracja z istniejącymi aplikacjami,
    • Wsparcie dla protokołu ECCP,
    • Moduł czatu,
    • Zaawansowane raportowanie,
    • Integracja z CRM,
    • Integracja z bazami danych: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql.

    System Call Center to przede wszystkim zintegrowane narzędzie komunikacyjne, które otrzymuje agent. Kilka modułów komunikacji w jednym miejscu w celu sprawnej, jasnej i przejrzystej komunikacji z klientem.

    Zastanawiasz się nad uruchomieniem systemu w Call Center lub aktualny nie spełnia twoich oczekiwań ? Zadzwoń do nas lub napisz, a my rozwiążemy twoje problemy.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Co nowego w FreePBX v 14 ?

    Co nowego w FreePBX v 14 ?

    FreePBX to system oparty o panel GUI graficzny interfejs użytkownika, który kontroluje i zarządza platformą Asterisk (PBX), serwer komunikacyjny. FreePBX można zainstalować ręcznie lub jako część wstępnie skonfigurowanego FreePBX Distro, który zawiera system operacyjny, Asterisk, FreePBX GUI i różne integracje.

    Przez kilkadziesiąt lat Iptelekom wdraża systemy PBX oparte między innymi o system FreePBX, który rozwija się bardzo dynamicznie dzięki czemu posiada coraz nowsze wersje oprogramowania wraz z nowymi funkcjami. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych zmian PBX.

    1. Nowy system operacyjny,
    2. Intuicyjny panel GUI,
    3. Integrację kalendarza,
    4. Nowy UCP czyli User Control Panel

    Poprzednia wersja FreePBX 13 była dostępna na rynku przez 18 miesięcy i bazowała na systemie operacyjnym Centos 6.6 (32 i 64 bitowy). Aktualnie wersja 14 to przede wszystkim zaktualizowany PHP i nowa wersja CentOS 7. Nowsza wersja centrali posiada nowe wbudowane automatyczne aktualizacje bezpieczeństwa.

    Dużym usprawnieniem jest integracja kalendarza w nowoczesnym wydaniu.

    Nowy kalendarz pozwala na prostą integrację i funkcjonalność biznesową. Użytkownik, który ma zaplanowane spotkanie biznesowe w powyższym kalendarzu np. na dzień dzisiejszy o godzinie 13.00 do godziny 15.00 to automatycznie połączenia telefoniczne nie będą trafiały w tych godzinach na telefon biurkowy tylko do kolegi obok, na telefon komórkowy lub na pocztę głosową w zależności od ustawień.

    Nowa funkcjonalność skierowana nie tylko do administratorów systemu tylko do użytkowników końcowych to przede wszystkim nowoczesny, zmodernizowany wygląd UCP – user control panel

    UCP 14 został zaktualizowany o nowe funkcje zwane pulpitami nawigacyjnymi – dashboard. Pulpit nawigacyjne to widok widżetów w różnych konfiguracjach. Każdy użytkownik ma dostęp do swojego panelu z poniższymi opcjami.

    • Przekierowania,
    • Historia połączeń,
    • Połączenia oczekujące,
    • czat,
    • telekonferencje,
    • kontakty,
    • zarządzanie urządzeniem,
    • DND – nie przeszkadzać,
    • Fax,
    • Follow Me,
    • SMS,
    • Poczta głosowa.

    Nasza firma od ponad 10 lat wdraża, integruje i szkoli firmy, które chcą poznać bliżej system PBX oparty o Asterisk jak FreePBX jeżeli chciałbyś skorzystać z naszego doświadczenia i poznać najnowsze możliwości systemu zgłoś się do nas już dziś.

    Więcej
  • Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Sangoma to zaufany lider w dziedzinie telekomunikacji, która posiada produkty dla małych, średnich firm, przedsiębiorstw, operatorów i usługodawców. Korzystając z produktów marki Sangoma zdobywamy wyższy poziom produktywności i zwrotu z inwestycji. Produkty i usługi Sangoma są wykorzystywane w wiodących centrach PBX, IVR, contact center, sieciach operatorów i aplikacjach do przesyłania danych na całym świecie. Sangoma jest głównym twórcą i sponsorem projektu Asterisk, najpopularniejszego na świecie oprogramowania komunikacyjnego o otwartym kodzie źródłowym oraz FreePBX, najpopularniejszego na świecie oprogramowania typu Open Source PBX.

    W ofercie naszej firmy dostępna jest szeroka gama produktów marki Sangoma między innymi :

    • karty telekomunikacyjne E1 / PRI / PRA
    • karty telekomunikacyjne ISDN
    • bramy VoIP
    • SBC

    Karty Sangoma są dedykowane do wysokowydajnego przetwarzania mediów w rozbudowanym zakresie. Umożliwia podłączenie centrali Asterisk do portów cyfrowych. Model cyfrowej karty serii Axxx utrzymuje kompatybilność ze standardem PCI-E. Zostały przygotowane dla platformy Asterisk, ale równocześnie oferuje wsparcie dla Freeswitch, Yate oraz innych projektów opartych na otwartym oprogramowaniu. W przypadku tej serii kart, zgodność z międzynarodowymi normami telekomunikacyjnymi, to standardowa wartość dodana. Karty posiadają dodatkową sprzętową kancelacje echa.

    Nasza firma oprócz sprzedaży całej gamy produktów znanego dostawcy Sangoma, świadczy usługi wsparcia konfiguracyjnego poszczególnych produktów. Bardzo często w centralach pojawiają się problemy konfiguracyjne lub potrzebne jest zdalne wsparcie przy konfiguracji karty, bramy lub innego podzespołu. Iptelekom świadczy zdalne usługi wsparcia i konfiguracji produktów Sangoma.

     

    Więcej
  • Dlaczego wybrać VoIP ?

    Dlaczego wybrać VoIP ?

    Voice over IP (VoIP) został opracowany w celu zapewnienia komunikacji głosowej w dowolnym miejscu na świecie. W większości przypadkach komunikacja głosowa jest dość kosztowna.
    W sytuacji gdy prowadzisz globalne projekty i chcesz porozmawiać z osobą mieszkającą w kraju oddalonym o pół świata. Pierwszą rzeczą, o której myślisz w tym przypadku, jest rachunek za telefon! VoIP rozwiązuje ten problem i wiele innych.

    Zaoszczędź dużo pieniędzy
    Jeśli nie korzystasz z VoIP do komunikacji głosowej, to z pewnością korzystasz z dobrej stabilnej linii telefonicznej (PSTN – Packet-Switched Telephone Network). Rzeczywiście płacisz za każdą minutę spędzoną na komunikowaniu się przez telefon. Połączenia międzynarodowe są znacznie droższe. Oczywiście potrzebujesz szerokopasmowego dostępu do Internetu, z przyzwoitą szybkością. Badania wykazały, że w porównaniu do korzystania z linii PSTN, korzystanie z VoIP może potencjalnie umożliwić zaoszczędzenie do 40% na połączeniach lokalnych i do 90% na połączeniach międzynarodowych.

    Więcej niż dwie osoby
    Na linii telefonicznej mogą rozmawiać tylko dwie osoby naraz. Dzięki VoIP możesz skonfigurować konferencję z całym zespołem komunikującym się w czasie rzeczywistym. VoIP kompresuje pakiety danych podczas transmisji, a to powoduje, że operator przetwarza więcej danych. W rezultacie więcej połączeń można obsłużyć na jednej linii dostępowej.

    Tanie sprzęt i oprogramowanie użytkownika
    Jeśli jesteś użytkownikiem Internetu, który chce korzystać z VoIP do komunikacji głosowej, jedynym dodatkowym sprzętem, jakiego potrzebujesz oprócz komputera i połączenia z Internetem, jest zestaw słuchawkowy.

    Zaawansowane, interesujące i przydatne funkcje
    Korzystanie z VoIP oznacza także korzystanie z jego licznych funkcji, dzięki którym korzystanie z telefonii stanie się bardzo zaawansowane, zarówno osobiście, jak i biznesowo. Dzięki temu jesteś lepiej przygotowany do zarządzania połączeniami. Możesz na przykład dzwonić w dowolne miejsce na świecie za pomocą swojego konta VoIP. Doskonała funkcjonalność to  identyfikacja dzwoniącego, listy kontaktów, pocztę głosową, dodatkowe numery wirtualne etc.

    Więcej niż głos
    VoIP opiera się na protokole internetowym (IP), który jest w rzeczywistości wraz z protokołem TCP (Transmission Control Protocol), podstawowym protokołem dla Internetu. Dzięki temu VoIP obsługuje również typy mediów inne niż głosowe: możesz przesyłać obrazy, wideo i tekst wraz z głosem. Na przykład możesz rozmawiać z kimś podczas wysyłania jej plików lub nawet pokazywać się za pomocą kamery internetowej.

    Elastyczny układ sieci
    Podstawowa sieć VoIP nie musi mieć określonego układu lub topologii. Dzięki temu organizacja może wykorzystać sieć Ethernet jak i sieci bezprzewodowe, takie jak Wi-Fi. Podczas korzystania z VoIP eliminowana jest złożoność sieci związana z połączeniami PSTN, tworząc zintegrowaną i elastyczną infrastrukturę, która może obsługiwać wiele rodzajów komunikacji.

    Praca zdalna
    Jeśli pracujesz w organizacji za pomocą intranetu lub ekstranetu, nadal możesz uzyskać dostęp do biura z domu za pośrednictwem VoIP. Możesz przekształcić swój dom w biuro i zdalnie korzystać z usług głosowych, faksowych i transmisji danych w swoim miejscu pracy poprzez VPN organizacji. Przenośny charakter technologii VoIP powoduje, że zyskuje ona popularność, jako że trend dotyczy przenośnych towarów.

    Fax Over IP
    Nie potrzebujesz fizycznego urządzenia, żeby odbierać nadesłane Faxy mogą one trafiać bezpośrednio na adres e-mail, a dokument możesz wysyłać poprzez panel www.

    Więcej zaawansowanej funkcjonalności : 

    • spotkania online zarówno telekonferencje jak i wideokonferencje,
    • prezentacja osoby dzwoniącej – zaawansowana integracja pozwala na powiązanie książki adresowej firmy, powiązanie systemu CRM, aby każde połączenie było obsłużone jeszcze bardziej profesjonalnie,
    • bezpłatne połączenie wewnątrz sieci firmowej dla użytkowników wewnętrznych, w różnych lokalizacjach, pracownicy zdalni również są dostępni pod konkretnym numerem wewnętrznym,
    • monitoring aktualnej sytuacji na infolinii, możliwość podejmowania dynamicznych decyzji w trakcie dnia pracy,
    • click2call – jednym kliknięciem z poziomu komputera możemy zestawić konkretne połączenie,
    • transfer połączenia z zapowiedzią i bez,
    • zaawansowany routing połączeń,
    • inne kierowanie ruchu w czasie godzin pracy i poza,
    • nagrywanie wiadomości na pocztę głosową.

     

    Więcej
  • Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.

    Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.

    Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :

    • Ilości swoich połączeń,
    • Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
    • CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
    • SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
    • Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.

    Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:

    • Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
    • Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
    • Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
    • Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
    • Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
    • SMS,
    • User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.

    Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.

    Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:

    • SugraCRM,
    • SuiteCRM,
    • vTigerCRM,
    • Odoo,
    • Salesforce,
    • Zoho,
    • Redmine.

    Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • 3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    3CX webmeeting – spotkania biznesowe online

    Potrzebujesz szybkiej, bezpiecznej i profesjonalnej komunikacji video ? System 3cx pozwala na uruchomienie serwera wideokonferencji nawet dla 250 użytkowników. Główne zalety systemu to przede wszystkim brak konieczności inwestycji w specjalistyczny sprzęt do prowadzenia rozmów video. System udostępniony jest w formie usługi internetowej, użytkownicy końcowi mogą korzystać z narzędzia posiadając różne formy dostępu do Internetu (3G, LTE, wifi, LAN). Komunikacja bazuje na webRTC więc użytkownikom wystarczy przeglądarka internetowa, aby połączyć się z serwerem wideokonferencji niezależnie od systemu operacyjnego i lokalizacji.

    Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych możliwości platformy do spotkań online.

    Zarządzanie konferencją, spotkaniem online z klientem lub pracownikami zespołu odbywa się poprzez panel www.

    Do dyspozycji otrzymujemy możliwość korzystania z systemu poprzez smartphone’a.

    Proste tworzenie konferencji.

    a) w celu utworzenia wideokonferencji wystarczy kliknąć przycisk webmeeting w panelu platformy 3cx,

    b) proste zaproszenie użytkowników,

    c) poprzez e-mail możemy przesłać zaproszenie do udziału w spotkaniu online,

    d) przycisk pozwala skopiować bezpośredni dostęp do spotkania, link możemy udostępniać w różnej formie,

    e) przycisk zaawansowanych opcji

     

    Poniżej przedstawiamy panel do zarządzania spotkaniem, który użytkownikom daje dodatkowe możliwości:

    a) nagrywanie spotkania,

    b) screen sharing – czyli udostępnianie widoki swojego pulpitu,

    c) zdalna kontrola – czyli możliwość szybkiego serwisu lub pomocy użytkownikowi,

    d) udostępnianie plików .pdf np. w celach szkoleniowych, webinaria,

    e) czysta kartka

    Podczas prowadzonej wideokonferencji mamy możliwość zrobienia screen’a pulpitu. Prowadząc spotkanie można odwrócić rolę użytkowników pomiędzy prezenterem, a gościem. Uczestnicy poszczególnych spotkań mogą brać czynny udział np. poprzez dodawanie reakcji na poszczególne elementy prezentacji.

    Oczywiście oprócz zaawansowanych funkcji systemowych platformy video 3CX, które wynikają z ciężkiej pracy programistów i projektantów systemu, nie można zapomnieć o korzyściach, które są stricte związanych z samym biznesem. Bardzo często spotykany w firmach tzw. „brak czasu” osób związanych z biznesem, handlowców, serwisu można bardzo prosto zoptymalizować poprzez wdrożenie platformy do spotkań online. Zdajemy sobie sprawę, że nic nie zastąpi kontaktu face to face, wypicia przysłowiowej kawy i rozmowy bezpośredniej natomiast można swój codzienne czas zoptymalizować poprzez spotkania online. Zarządzasz zespołem rozproszonym ? Nie szkoda Ci czasu, który tracisz na przemieszczanie się pomiędzy oddziałami, zespołami, lokalizacjami ? Możesz organizować cykliczne spotkania i dzięki wysokiej jakości połączeń HD, być „blisko” zespołu, czuwać nad realizowanymi projektami natomiast oszczędzając bardzo ważny czas.

    Pracując w dużej korporacji zapewne bierzesz udział w masie spotkań w sali konferencyjnej z różnymi kontrahentami, podwykonawcami, pracownikami. Według naukowych badań tylko około 20% informacji pozostaje w pamięci osób z poszczególnego spotkania, natomiast w przypadku spotkań online konferencje można nagrać, odtworzyć w przyszłości, wrócić do konkretnego tematu i go powtórzyć. Odtwarzanie kluczowych spotkań pozwala na minimalizację konfliktów, niedomówień projektowych i samego czynnika ludzkiego. Po zakończeniu spotkania nie musimy wracać do naszego biurka i w skrzynce e-mail tworzyć tzw. podsumowań spotkań i uzupełniać systemów CRM wystarczy, że link ze spotkania pojawi się w naszej konkretnej kolumnie w systemie.

    System jest przygotowany i bardzo elastyczny co nie determinuje użyteczności tylko i wyłącznie dla dużych międzynarodowych korporacji. System nie posiada opłat za każdego użytkownika, brak miesięcznych abonamentów jedynie nieduża opłata roczna.

     

    Więcej
  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Serwer wideokonferencji w chmurze

    Serwer wideokonferencji w chmurze

    Spotkania online, webinaria, konsultacje, szkolenia w skrócie Iptelekom Meet czyli serwer wideokonferencji, który znajduje szereg zastosowań biznesowych. Jeżeli twoja firma działa w nowoczesnym środowisku to narzędzie jest doskonale dopasowane do twoich potrzeb.

    Spotkania online poprawiają efektywność komunikacji, zapewniając więcej informacji i opcji dla każdego projektu, który wykonujesz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji video. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

    Iptelekom Meet to miedzy innymi korzystanie z :

    • czat,
    • kamera,
    • audio,
    • emotikony,
    • wyodrębnione pokoje dla zespołów/grup,
    • dowolność łączenia użytkownika do serwera,
    • udostępnianie pulpitu,
    • możliwość edycji przez kilku użytkowników.

    Platforma umożliwia szereg funkcjonalności, które są dostępne w momencie instalacji serwera. Iptelekom Meet wykorzystuje technologię WebRTC (otwarty standard do komunikacji w czasie rzeczywistym) komunikacja głosowa i video w aktualnym czasie. Użytkownikowi wystarczy dostęp do komputera z wbudowaną kamerą, mikrofonem do wykorzystania pełnej funkcjonalności platformy.

    System jest doskonały zarówno dla zespołów 10 osobowych, korporacji gdzie liczba pracowników przekracza 150 użytkowników jak i dla firm, które chcą prowadzić spotkania online tylko z konkretnym klientem sam na sam narzędzie jest elastyczne w zależności od potrzeb końcowego użytkownika.

    Iptelekom Meet to bogata w funkcje aplikacja, która ma na celu zaspokojenie wszystkich wzmagających użytkowników. Nieustannie poszerzamy ofertę i narzędzia, natomiast jeżeli masz sugestie oczywiście czekamy na twój feedback.

    Platforma pozwala na logowanie się użytkowników w kilku formach oczywiście poza dostępem wewnętrznym możemy zalogować się wykorzystując konto Google, Twitter i Office365.

    W momencie zalogowania się do naszego serwera użytkownik otrzymuje poniższy widok

     

    Podstawowy poziom systemu pozwala w bardzo łatwy, intuicyjny sposób przygotować wideokonferencję. Klikając Create Room przygotujemy indywidualny „pokój” do zestawienia spotkania, otrzymamy indywidualny link, który możemy skopiować, udostępnić i oczywiście uruchomić prowadzone szkolenie/spotkanie. Ponadto indywidualny zakres naszego konta posiada dodatkowe funkcje jak widok różnych konferencji, które są uruchomione wewnątrz naszej firmy do której jesteśmy przydzieleni. Spotkania mogą być nagrywane, które w poniższej historii będą widoczne ma to bardzo ważne zastosowanie w przypadku szkoleń, webinarów lub wykładów.

    Po zalogowaniu się do platformy uzyskujemy tzw. dashboard czyli widok systemu konferencyjnego, w którym mamy do dyspozycji między innymi.  Panel z widokiem użytkowników, obraz video, czat. Okienka są bardzo elastyczne i „user friendly” możemy widok zmniejszyć / powiększyć, zwinąć. Widok oczywiście można zmienić z pośród kilku „skórek”, które są dostępne w systemie. Czat oprócz publicznego widoku posiada dodatkową zaawansowaną funkcję czatu prywatnego, dzięki któremu możemy rozmawiać prywatnie z wybranym uczestnikiem. Każde spotkanie możemy nagrywać lub nie sami decydujemy o charakterze prowadzonej rozmowy.

    Głównym punktem dashboardu jest oczywiście widok w tym przypadku prezentacji, którą możemy wgrać z lokalnego dysku komputera lub innej lokalizacji w internecie. System pozwala wgrać taki plik na stałe w przypadku kiedy prowadzimy spotkania bazując na wykorzystaniu tego samego pliku. Główny widok pozwala na edycje wgranego pliku czyli w momencie kiedy chcemy zwizualizować użytkownikowi konkretny punkt posiadamy narzędzia, które pozwolą na podświetlenie tekstu, napisanie dodatkowe tekstu w trakcie prezentacji, zaznaczenie elementu, wyczyści wszystkie wprowadzone adnotacje. Podczas prowadzonej prezentacji mamy możliwość komunikacji z uczestnikami np. poprzez wprowadzenie ankiety. Powyższy widok wykorzystywany jest gdy prowadzimy szkolenie, webinaria w sytuacji kiedy to organizator konferencji jest głównym i jedynym prowadzącym. System pozwala jednym kliknięciem przełączyć widok np. tylko na widok z kamery kiedy chcemy widzieć uczestników naszej konferencji.

    Po zakończonym spotkaniu jeżeli nagrywaliśmy meeting w panelu naszego użytkownika pojawi się wpis z historią naszego spotkania. W szczegółach zobaczymy widok ile trwało spotkanie, ilu było uczestników. Nagranie możemy usunąć lub udostępnić np. dla użytkowników, którzy nie mogli uczestniczyć w tym spotkaniu. Zarejestrowane są wszystkie aktywności związane z nagraniem:  obraz z kamerki internetowej, prezentacja, czat, udostępniany pulpit komputera. Nagrany obraz odtwarzany jest w przeglądarce internetowej.

    Jakie są minimalne wymagania serwera wideo ? 

    Iptelekom oferuje wdrożenia w trzech modelach konfiguracji. Usługa hostowana na zasobach ulokowanych w Iptelekom Data Center. Klient otrzymuje dostęp do wydajnych serwerów, które umożliwiają szybkie i sprawne korzystanie z funkcjonalności systemu. W innym przypadku realizujemy konfiguracje pozwalające ulokować serwer wideokonferencji w  ramach wewnętrznej infrastruktury technicznej na serwerze dedykowanym lub na wirtualizacji stacji roboczych.

    Minimalne wymagania systemu wideokonferencji  to:

    • procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    • pamięć 4GB RAM (rekomendowane 8GB),
    • minimum 500GB na dysku do nagrań,
    • stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Wydajność ?

    Przed wdrożeniem zazwyczaj głównym pytaniem jest wydajność serwera wideokonferencji. Ilu użytkowników platforma obsłuży jednocześnie ? Przede wszystkim zależy to od wydajności maszyny, na której uruchomiona jest platforma serwerowa. Dedykowane serwery Iptelekom pozwalają na bardzo dużą wydajność systemu. Kolejnym aspektem jest rodzaj prowadzonych spotkań online, ponieważ do systemu można dołączyć w dwóch trybach. Pierwszy tryb „tylko odsłuch” pozwala dołączyć użytkownikowi do spotkania nie udostępniając swojego mikrofonu tylko słuchając. Natomiast w drugim trybie jest możliwość udostępniania obrazu ze swojej kamery internetowej, znacznie więcej ruchu pakietów internetowych generuje drugi tryb. Platforma wideo funkcjonuje w różnej wielkości firmach począwszy od małych przedsiębiorstw gdzie łączy się jednocześnie do 20 użytkowników video po duże korporacje gdzie odbywają się szkolenia online dla ponad 100 użytkowników.

    Innowacyjność

    Wyprzedź konkurencję ! Już dziś możesz oferować swoim klientom spotkania online budując prestiż i profesjonalizm swojej firmy. Oszczędzaj czas i pieniądze zmniejszając liczbę spotkań w siedzibie klienta zmieniając formę komunikacji bazując na nowoczesnych narzędziach informatycznych.

    Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • System rozpoznawania mowy ASR

    Bez nazwy 2 kopia

    System rozpoznawania mowy ASR

    System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

    W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

    Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

    W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

    Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

    System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

    Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

    System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

     

    Więcej