Autor

  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    freepbx-suitecrm_1

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, dzięki swojej niezawodności i bardzo zaawansowanym funkcjonalnością wdrażają ją duże korporacje jak i MŚP.

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – bezpłatne połączenia wewnątrz sieci,
    – zapowiedzi głosowe IVR,
    – naliczanie sekundowe,
    – identyfikacja numerem firmowym,
    – wirtualny fax,
    – nagrywanie rozmów,
    – przekierowania na telefony komórkowe,
    – różne godziny pracy i statusy użytkowników.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Rozwinięcie skrótu CRM w języku polskim oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami. Jest to stosowana na szeroką skalę strategia zarządzania, zarówno wyżej wspomnianymi relacjami z klientami, jak i tzw. okazjami sprzedażowymi. System zarządzania relacjami z klientami to funkcjonalny system informatyczny, który jest niezbędny do optymalnego i sprawnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. Usprawnia proces sprzedaży, bieżącą współpracę z klientem, pomaga budować długotrwałe relacje z klientami i całościową obsługę klientów. Dzięki niemu nie tylko oszczędzamy, ale także zarabiamy poprzez wzrost sprzedaży.

    System do zarządzania relacjami z klientem pozwala na wykorzystanie funkcji :

    – zarządzanie sprzedażą (centralna baza kluczowych informacji i klientach i kontahentach; ewidencja namiarów (leadów), czyli potencjalnych kontrahentów począwszy od pierwszego kontaktu, aż do konwersji w klienta;),
    – funkcje marketingu (kreator kampanii newsletter, poczta e-mail),
    – funkcje Workflow (automatyzowanie procesów),
    – faktury (system pozwala generować dokumenty sprzedażowe),
    – funkcje oferty (generowanie ofert i śledzenie statusów zmian),
    – wydarzenia (kalendarz, przypomnienia).

    Dzięki realizacji wdrożenia w Iptelekom jesteśmy w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

    Natomiast głównym punktem dającym klientowi przewagę konkurencyjną to integracja tych narzędzi czyli wykorzystanie głównych funkcji użytkowych:

    – Click to Call
    Możliwość realizacji połączenia telefonicznego jednym kliknięciem prosto z systemu CRM.

    Identyfikacja połączenia przychodzącego
    Każde połączenie przychodzące uruchomi proces przeszukania bazy danych i identyfikacji dzwoniącego klienta. Karta klienta zostanie natychmiast wyświetlona użytkownikowi. Co ważne, trwa to na tyle szybko, aby użytkownik przed odebraniem połączenia widział w swoim CRM kto do niego dzwoni.

    Historia połączeń
    Każde połączenie przychodzące i wychodzące zostanie automatycznie zarejestrowane w historii kontaktu z klientem. Dane te pozwolą na jeszcze lepszą obsługę klienta z wykorzystaniem systemu CRM przy jednoczesnej oszczędności czasu użytkownika na rejestrowanie połączeń.

     

     

     

    Więcej
  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    call

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej
  • Szkolenie Asterisk Warszawa

    szkolenia

    Szkolenie Asterisk Warszawa

    Iptelekom od lat prowadzi szkolenia telekomunikacyjne z zakresu systemów Asterisk. Prowadzimy zarówno szkolenia podstawowe jak i bardzo zaawansowane, na których klient może zaproponować własny harmonogram prowadzonego szkolenia.

    Lata doświadczeń w systemach Asterisk pozwoliły na przygotowanie specjalistycznych szkoleń z systemów PBX opartych o system Asterisk. Mamy przyjemność zaprosić wszystkie osoby które:

    – chcą nauczyć się tworzenia własnych central telefonicznych,
    – pragną dowiedzieć się jak wykorzystać nowoczesne technologie w Swojej firmie,
    – chcą poznać zasady działania IP PBX,
    – słyszały o Asterisku, ale nie wiedzą jak się nim posługiwać.

    NA NASZYM SZKOLENIU DOWIESZ SIĘ:

    jak zainstalować Asteriska ze źródeł.
    jakie protokoły komunikacyjne możesz wykorzystać w Asterisku.
    do czego służą poszczególne pliki konfiguracyjne i co oznaczają zawarte w nich opcje.
    jak tworzyć dial plan, reguły które posłużą do obsługi połączeń.
    jak przygotować zapowiedzi słowne do Asteriska.
    jak tworzyć IVR, wielopoziomowe interaktywne menu głosowe.
    jak zaprogramować urządzenia VoIP, takie jak softphony, telefony IP, bramki VoIP.
    co to są kolejki, agenci i jak je możesz wykorzystać do obsługi np. infolinii.
    w jaki sposób ograniczyć koszty w firmie za pomocą centrali VoIP.
    jak można usprawnić przepływ informacji stosując IP PBX.
    Jeżeli jesteś zainteresowany naszym szkoleniem zapraszamy do kontaktu przedstawimy Ci szczegółowy rozkład zajęć, koszty szkolenia i najbliższe terminy.

    Szkolenia 2 lub 3 dniowe oparte na prezentacji multimedialnej, materiałach drukowanych dla uczestników, podczas szkolenia zrealizujesz ćwiczenia praktyczne, a szkolenie zakończy się wystawionym certyfikatem.

    Zapraszamy do skorzystania z pozostałych naszych usług w zakresie systemów Asterisk jak – wdrożenia, helpdesk, SOS Asterisk.

     

    Więcej
  • Call Center Avaya ? Wymień szybko na system Iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    Call Center Avaya ? Wymień szybko na system od Iptelekom !

    Call Center Avaya. Avaya już pod koniec 2016 roku na rynku telekomunikacyjnym głośno było o planach sprzedaży części Call center. Avaya od wielu lat borykała się z problemami natomiast aktualny stan to bankructwo ogłoszone przez potentata na rynku Call Center.

    Jeżeli twoja firma posiada system Call Center od Avaya pomyśl o szybkiej zmianie ! System nie będzie dalej rozwijany, a płacenie wysokich kosztów aktualizacji systemu, który nie będzie rozwijany kompletnie nie idzie w parze z biznesową efektywnością.

    Iptelekom aktualnie wspiera bardzo dużo średnich i dużych korporacji, które korzystały z systemu Call Center od Avaya. Narzędzia proponowane dla klientów są bardzo elastyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego partnera. Budujemy systemy oparte o fizyczne serwery rack jak i systemy wirtualne Call Center.

    Zmieniając oprogramowanie na system od Iptelekom potencjalni klienci są w stanie zmniejszyć znacząco koszty telekomunikacyjne, zachowując wysoką jakość świadczonej usługi z indywidualnym SLA. System Call Center to przede wszystkim bardzo duża elastyczność możliwość pracy zdalnej, pracy na urządzeniach mobilnych opartych o system Andorid lub iOS i Windows.

    Artykuł o ogłoszeniu bankructwa firmy Avaya.

    Bankructwo Call Center Avaya

     

    Więcej
  • Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    1

    Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    1

    Usługa fax2mail polega na posiadaniu wirtualnego faxu z numerem, dzięki któremu można otrzymywać faksy na swoją skrzynkę e-mail w formie załączników PDF. Inaczej mówiąc to fax przez internet.
    Jakość i niezawodność gwaratnowana jest przez IPTELEKOM- operatora VoIP.

    Dzięki usłudze wirtualnego faxu:
    nie musisz posiadać tradycyjnego urządzenia faksowego do odbierania faksów, masz fax wirtualny
    będziesz miał wszystkie faksy w wersji elektronicznej,
    będziesz miał dostęp do faksów przez internet z każdego miejsca na świecie,
    unikniesz problemów z zaginionymi faksami,
    nikt poza Tobą nie będzie czytał twoich faxów, bo trafią one wprost na Twoją skrzynkę email.
    Chcesz także szybko i łatwo także wysyłać faksy przez email ? – Wypróbuj email2fax.

    Jak działa fax internetowy?
    1. Posiadasz nr faksu,
    2. Osoba chcąca wysłać do Ciebie fax wykręca Twój nr faksu i słyszy sygnał faksu,
    3. Wysyła faks a Ty dostajesz go na swoją skrzynkę email jako plik PDF.

    Więcej
  • Przeniesienie infolinii 801 do Iptelekom

    infolinia-801

    Przeniesienie infolinii 801 do Iptelekom

    infolinia-801

     

    Infolinie informacyjne zapewniają, zautomatyzowany i profesjonalny sposób przekazywania informacji o Państwa firmie. Zapowiedzi te zawierają najczęściej, poza zapowiedzą powitalną firmy, informacje o produktach, czy tez usługach oferowanych przez Państwa. Infolinie takie zawierają standardowo możliwość dopasowania funkcjonowania infolinii do godzin pracy firmy. Oznacza to, że w godzinach pracy firmy połączenia mogą być kierowane bezpośrednio do Państwa pracowników, a po godzinach np. na pocztę głosową.

    Klient z branży medycznej przeniósł od aktualnego operatora usługę infolinii opartej na numerze 801 co spowodowało zmniejszenie miesięcznej opłaty abonamentowej w wysokości 50%, natomiast poszczególne rachunki za minuty połączeń zostały zredukowane przez Iptelekom na rzecz klient w wysokości nawet do 65%.

    Firma korzysta z zaawansowanej zapowiedzi głosowej, która odpowiednio kieruje klienta do odpowiedniego konsultanta w celu umówienia wizyty i odbycia rutynowych badań. Natomiast po godzinach pracy punkt medyczny przyjmuje zgłoszenia telefoniczne, które zostają nagrywane na pocztę głosową. Konsultant po przyjściu do pracy następnego dnia otrzymuje w bardzo przejrzysty sposób informację ilu klientów nagrało się na pocztę z wiadomością. Konsultant ma możliwość oddzwonienia w celu pokierowania klienta w odpowiedni sposób.

     

    Więcej
  • Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi

    town

    Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi


    town

    Iptelekom dla klienta z branży transportowej, a dokładniej z branży zajmującej się przewozem osób czyli taksówki miejskiej, uruchomił system oparty na infolinii 81 7777777. Oryginalny numer infolinii czyli siedem „7” przyciąga bardzo dużo klientów na terenie województwa Lubelskiego. Z czasem usługa ma być dostępna na terenie całej Polski.

    Iptelekom przygotował infrastrukturę telekomunikacyjną pozwalającą na komunikację 30 jednoczesnych połączeń na numerze infolinii. Szeroka przepustowość łącza telekomunikacyjnego pozwala na zamawianie usług transportu przez 30 klientów w jednym momencie. Profesjonalna konstrukcja infolinii pozwala na dostępność usługi 24h/dobę, siedem dni w tygodniu i 365 dni w roku.

    Infolinia oparta na numerze 817 w odróżnieniu do bardziej popularnych numerów typu 800 i 801 nie wymaga od właściciela infolinii opłacania kosztów za połączenia przychodzące.

    Więcej
  • Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    infolinia-815
    infolinia-815

    Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    Infolinia to usługa telekomunikacyjna, pod którą można uzyskać informacje. Klienci dzwonią na ogólnopolski numer, w celu uzyskania informacji. Dzięki wybraniu infolinii 815 klient obniżył znacząco koszty połączeń na infolinię przy równoczesnym zwiększeniu dostępności infolinii 815, na którą można zadzwonić również z zagranicy. W przypadku infolinii 800 już takiej możliwości nie ma. Zazwyczaj firma uruchamia drugi numer dla połączeń z zagranicy.

    Infolinia 815 to brak kosztów za połączenia przychodzące dla właściciela infolinii. Koszt połączenia dla klienta jak z numerem stacjonarnym. Jeden numer dla wszystkich rodzajów połączeń: stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy. Większe zaufanie klientów dzięki łatwym do zapamiętania numerom.

    Iptelekom uruchomił dla klienta z branży medycznej infolinię 815. Klient zrezygnował z płatnej infolinii 801. Aktualnie Szpital medyczny ma trzy oddziały. Połączenie przychodzące trafiają na zapowiedź głosową, gdzie lektora kieruje pacjenta według odpowiednich założeń i rejestracji do konkretnego lekarza. Konsultantki w poszczególnych oddziałach przyjmują połączenia pracując na telefonach Fanvil X5. Dwa oddziały mają krótsze godziny pracy, po godzinie 16:00 klienci otrzymują głosowe powiadomienie o możliwości pozostawienia wiadomości głosowej lub skontaktowania się czynnym oddziałem, który może udzielić niezbędnych informacji. Wirtualna centrala Iptelekom pozwala na zaawansowane zasady kierowania ruchem, według odpowiednich, zmiennych założeń.

     

    Infolinia 815 uruchomiona u klienta to przede wszystkim:

    – łatwy do zapamiętania numer z puli 815,

    –  numer dostępny z zagranicy,

    – ogólnopolski numer telefonu,

    – obniżenie kosztów telekomunikacyjnych,

    – wdrożone zaawansowane mechanizmy obsługi klienta,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe,

    – wirtualna centrala telefoniczna.

    Więcej
  • Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

    asterisk-iptelekom
    asterisk-iptelekom

     

    Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

     

    Iptelekom uruchomił wirtualną centralę telefoniczną dla Klienta z Warszawy, który zajmuje się medycyną estetyczną.

    Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są prowadzone rozmowy, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

    Firma zatrudnia kilkunastu pracowników biurowych, którzy dziennie ustalają setki wizyt i konsultacji z lekarzami. Główna siedziba firmy znajduje się w Warszawie. Klienci dzwonią na główny numer firmy podany w ogłoszeniu, po czym są odpowiednio kierowane według założeń nowy klient, stały klient, który ma już przypisanego opiekuna. Dzwoniących klientów wita miły głos lektora, a po godzinach uprzejmie przekazuje informację iż najszybszą formą kontaktu będzie pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej. Nagrana wiadomość bezpośrednio trafia na zdefiniowany adres e-mail kliniki co pozwala na obsługę wszystkich zainteresowanych klientów i dbanie o relacje z nim.

    Pracownicy mają możliwość przekierowania połączenia do innego konsultanta lub w przypadku ważnych klientów bezpośrednio połączyć z menedżerem kliniki. Wszyscy pracownicy inicjując połączenie mogą używać jednego, głównego numeru telefonicznego, tak aby łatwo identyfikować się dla swoich klientów.

    Zapraszamy do kontaktu firmy zainteresowane podobnym systemem telekomunikacyjnym dla swojej firmy.

    Projekty IT:

    Tel. 48 426-000-000

    E-mail: biuro@iptelekom.pl

    Więcej
  • System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    wdrozenie_iptelekom

    wdrozenie_iptelekom

    System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    Iptelekom uruchomił system dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim. Klient w swojej nowej siedzibie za pośrednictwem firmy Iptelekom uruchomił centralę IPT-50 wraz z telefonami X3 i X5 marki Fanvil.

    Nasz zespół skonfigurował centralę VoIP opartą o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi i usprawnić działanie usługi. Centrala oparta o system pozwala na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – przekierowania połączeń na telefony komórkowe,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe.

     

    Aktualnie infrastruktura klienta oparta jest o centralę IPT-50 i ponad czterdzieści telefonów VoIP marki Fanvil model X3 i X5. Podczas wykonywania połączeń do firmy, użytkownik usłyszy profesjonalną zapowiedź głosową, która sprawnie pokieruje osobę dzwoniącą z kim ma się skontaktować w zależności od swoich potrzeb.

    Firma podzielona jest na kilka działów:

    – Biuro Obsługi Klienta,

    – Dział techniczny,

    – Dział IT,

    – Sekretariat,

    – Zarząd.

    Wszystkie połączenia głosowe są kierowane według ustalonego routingu połączeń. Osoby obsługujące połączenia mają możliwość, wstrzymania połączenia, przekierowania do odpowiedniej osoby jak również odtworzenia poprzednich nagranych rozmów.

    Centrala IPT-50 została zainstalowana w wersji Rack 1u.

    Aktualnie obsługuję 50 połączeń, posiada przestrzeń dyskową w wielkości 2TB w celu przechowywania nagrań, klient ma do dyspozycji wielopoziomowe menu IRV, kolejkowanie połączeń ACD i panel operatorski. Centrala w celach bezpieczeństwa została zabezpieczona odpowiednimi ustawieniami sieciowymi.

    Klient może rozwijać swoją telekomunikację poprzez instalację i integrację z systemowymi softphonami IP, dodatkowo centrala zwiększa możliwości i pozwala na wykorzystanie jej zasobów przy otwarciu kolejnego oddziału firmy, który planowany jest w tym roku.

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

     

     

    Więcej
CALL NOW
+
Call me!