Wirtualna centrala telefoniczna
Tag Archive

• System raportowy centrali Asterisk

  

  

  System raportowy centrali Asterisk

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3480

  Więcej

• System raportowy centrali FreePBX

  

  

  System raportowy centrali Freepbx

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3271

  Więcej

• Wdrożenie telefonii VoIP

  

  

  Wdrożenie telefonii VoIP

  System telefoniczny w chmurze to system telekomunikacyjny hostowany w chmurze. Oznacza to, że dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, do którego można uzyskać dostęp przez Internet. Systemy telefoniczne w chmurze zastępują tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej konfigurowane na serwerach dedykowanych i zwykle są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, takich jak IPTELEKOM z usługą IPT CLOUD.

  Korzyści z wdrożenia systemu w chmurze:

  Oszczędności: w porównaniu do typowych systemów PBX, PBX w chmurze są znacznie tańsze niż tradycyjne centrale stacjonarne. Oznacza to, że Twoja mała firma lub startup może  posiadać usługi niczym duża korporacja bez konieczności inwestycji w drogie serwery.

  Oszczędność czasu: Ze względu na łatwość integracji i minimalną konfigurację systemy telefoniczne w chmurze mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu potrzebną na wdrożenie, który zwykle nęka firmy podczas prac nad modernizacją tradycyjnego sprzętu i oprogramowania systemu telefonicznego. Zamiast tego oparty na chmurze system telefoniczny jest wyposażony w intuicyjny panel, który sprawia, że ​​czas szkolenia jest absolutnie minimalny dla pracowników i personelu.

  Skalowalność: każdy model biznesowy jest inny, więc systemy telefoniczne w chmurze są skalowalne w zależności od potrzeb Twojej firmy. Gdy Twoja firma rozwija się i staje się coraz bardziej usprawniona, możesz dodać więcej funkcji w celu dalszego usprawnienia jej działalności.

  Zaawansowane funkcje: wraz z rozwojem chmury, dzisiejsze systemy telefoniczne w chmurze są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji, które można zintegrować z firmą, aby uzyskać większą funkcjonalność i bardziej wszechstronny biznes. Należą do nich tak zaawansowane funkcje, jak dodawanie wielu nr wewnętrznych, zarządzanie SMS-em, poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie połączeń, integracja z CRM i wiele innych.

  Główne funkcje chmury IPT CLOUD PBX:

  • menu IVR, nagrywanie rozmów, komunikaty, przekierowanie połączeń, follow-me, godziny pracy, Święta,
  • system raportowy połączeń,
  • wysoka dostępność usługi SaaS 99,99%,
  • SIP-Trunk dla 30 jednoczesnych połączeń,
  • Pakiet minut dla połączeń wychodzących,
  • Integracja z systemami CRM.

  Główne zalety wdrożeń rozwiązań chmurowych zamiast standardowych rozwiązań dedykowanych:

  • szybkość wdrożenia,
  • niższe koszty uruchomienia (nie ma potrzeby zakupu dedykowanych serwerów),
  • wysoka dostępność usługi,
  • skalowalność.

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 10 października, 2019 • Zobacz więcej: 3069

  Więcej

• 5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

  

  

  5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

  Voice-over-IP (VoIP) może zarówno poprawić istniejącą komunikację telefoniczną, jak i znacznie obniżyć koszty połączeń telefonicznych. Jednak wielu właścicieli Mały / Średnich przedsiębiorstw jest, ostrożnych wobec technologii mając złe doświadczenia z powodu złych implementacji VoIP. Na szczęście przy odpowiedniej wiedzy i odpowiednim zestawie narzędzi możliwe jest wdrożenie VoIP w sposób niezwykle niezawodny i skuteczny. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków niektóre podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem niezawodnej konfiguracji VoIP.

  W ciągu 10 lat wdrażania rozwiązań VoIP zebraliśmy kilka prostych kroków jak najskuteczniej uruchomić centralę:

  Krok 1 – Łącze Internetowe – Backup

  Podłącz drugie połączenie internetowe w swoim biurze.

  Zainstalowanie drugiego łącza internetowego jest jak zapasowy generator, jeśli dojdzie do awarii. Mówiąc najprościej, jeśli główny Internet przestaje działać, automatycznie uruchamia się drugie (zapasowe) połączenie zapewniające ciągłość usług głosowych i transmisji danych. Bardzo ważne jest, aby te połączenia były dostarczane przez różne firmy.

  Pojedyncze połączenie VoIP wysokiej jakości wykorzystuje około 80 Kb / s danych. Połączenia internetowe posiadają dwa niezależne zakresy prędkości, Downstream (D) i Upstream (U). Połączenia z identycznymi prędkościami pobierania i odbierania nazywane są „symetryczne”. Połączenia o nieidentycznych prędkościach nazywane są „niesymetryczne”. Oznacza to, że połączenie symetryczne 10 Mb / s ma możliwość do obsługi około 125 równoczesnych połączeń (10 Mb/s = 10000Kb/s/80Kb/s=125). Podczas gdy połączenie niesymetryczne 10 Mb/s może mieć znacznie mniejszą przepustowość. Na przykład połączenie ADSL o przepustowości 10 Mb/s może zapewniać tylko 768 Kb/s przepustowości wysyłania danych. Przekłada się to na pojemność tylko dziewięciu (9) równoczesnych połączeń. Pamiętaj o tym, rozważając DSL jako połączenie zapasowe.

  Krok 2 – Operator VoIP

  Wybierz rozważnie dostawcę SIP Trunk

  Wielu większych operatorów na rynku w przypadku awarii usług głosowych zakłada na zgłoszenie tzw. „ticket”, którego rozwiązanie może trwać nawet do 24 godzin. W przypadku wyboru usługi zastanów się i zweryfikuj jakie zaplecze techniczne posiada dany operator VoIP, aby w przypadku awarii uzyskać rzeczowe informację w przeciągu nawet 15 minut.

  Krok 3 – QoS

  Wdrażaj Quality-of-Service (QoS) w swojej sieci

  Jakość usług jest zasadniczo mechanizmem, który nadaje priorytet pewnym zestawom ruchu danych w stosunku do innych zestawów ruchu danych, dzięki czemu pakiety o wysokim priorytecie docierają do miejsca docelowego w określonym czasie. Ponieważ połączenia VoIP są z natury pakietami danych, bez połączeń QoS może wydawać się niestabilny, rozmyty, zawierać echo, a nawet zanikać. Niewdrożenie skutecznej polityki i priorytetu QoS w sieci wewnętrznej prowadzi do niepożądanych doświadczeń użytkowników i niezadowolonych klientów. Głównie ten parametr właśnie nadało VoIP złe imię.

  Krok 4 – VPBX 

  Rozważ użycie PBX w chmurze (hostowanej)

  PBX oznacza „Public Branch Exchange” i jest po prostu kolejnym starszym akronimem, który pozostaje w użyciu, głównie dlatego, że wielu ludzi kojarzy PBX z telefonem. Systemy telefoniczne nie są dziś montowane na ścianach, działają na serwerach klasy korporacyjnej, najlepiej w „chmurze”, w której oferowane są gwarancje 100% czasu działania usługi Power i IP (Internet Protocol). Wiele serwerów wirtualnych może działać na pojedynczej maszynie fizycznej. Dołączając drugą maszynę fizyczną, współdzieloną pamięć masową i oprogramowanie do wirtualizacji, takie jak VMware, można stworzyć solidne podstawy dla wielodostępnego, opartego na chmurze systemu telefonicznego VoIP. Gdy system jest ustawiony na „wysoką dostępność”, uzasadnione jest oczekiwanie gwarancji dostępności na poziomie SLA 99,99 procent lub wyższej.

  Krok 5 – Bezpieczeństwo

  Prawidłowe zabezpieczenie systemu VoIP uniemożliwi hakerom uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu. Pamiętaj, że jeśli twój system jest zagrożony i wykonywane są nieautoryzowane połączenia, może to być kosztowne. Znamy przypadki, w których firmy spędzały miesiące nie wiedząc, że ich systemy zostały zhakowane, i pobierały tysiące złotych za połączenia międzynarodowe. Systemy VoIP zbudowane na otwartej platformie telefonicznej Asterisk są rutynowo przedmiotem prób włamań i należy ich unikać. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z serwera proxy SIP, usługi, która kieruje zapytania do lokalizacji użytkownika, uwierzytelnia i autoryzuje użytkowników do usług.

  Skuteczne wdrożenie systemu VoIP to przede wszystkim lata doświadczeń, różne przypadki uruchomień. Skorzystaj z naszych usług, a nasz dział projektowy zaproponuje odpowiednie rozwiązanie dla firmy i twoich indywidualnych potrzeb.

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 1 października, 2019 • Zobacz więcej: 3631

  Więcej

• System raportowy centrali VoIP

  

  

  System raportowy centrali VoIP

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 26 września, 2019 • Zobacz więcej: 3238

  Więcej

• CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

  

  

  CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

  Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

  Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

  Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

  System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

  Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
  System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

  

   

  ---

  Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

  Główne funkcje:

  

  ---

  Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

  

   

  ---

  Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

  

   

  Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

  • Ilości wszystkich połączeń,
  • Dostępnej ilości użytkowników,
  • Zalogowanych użytkowników,
  • Ilość „porzuconych” połączeń,
  • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

   

  ---

  Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

   

  

  ---

  Integracja z systemem CRM

  

   

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 13 września, 2019 • Zobacz więcej: 4421

  Więcej

• Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

  

  

  Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

  Centrala telefoniczna VoIP: 
  3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk.

  Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

   

  Centrala 3cx w chmurze Iptelekom:

  Oferujemy dla małych firmy Promocyjny pakiet (8 jednoczesnych połączeń) dla co najmniej 25 użytkowników, wdrożenie centrali 3cx w chmurze IPTelekom.

  Główne zalety systemu:

  • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
  • centrala dla 8 jednoczesnych połączeń – za darmo przez pierwszy rok ! Opłacasz tylko usługę chmury IPTelekom,
  • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
  • aplikacje softphone na Android i iOS,
  • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
  • SIP-Trunk,
  • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

  Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

  • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
  • import / export użytkowników z pliku csv,
  • routing połączeń po DID i CID,
  • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
  • transfer połączeń,
  • forward połączeń,
  • BLF,
  • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
  • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
  • click2call z przeglądarki,
  • click2talk,
  • click2meet,
  • Livechat na stronie www,

  Dodatkowe rozszerzone funkcjonalności:

  

   

  Chciałbyś poznać szczegóły wdrożenia dla swojej firmy ? Zadzwoń do nas lub zostaw wiadomość.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX 3CX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 16 lipca, 2019 • Zobacz więcej: 2927

  Więcej

• Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

  

  

  Wirtualna Centrala Telefoniczna IP PBX Iptelekom

  Technologia rozwija się bardzo dynamicznie coraz więcej firm, w pogoni za światowymi trendami, decyduje się na zamianę w swoich biurach tradycyjnych centrali telefonicznych na alternatywne, lepsze, bardziej elastyczne wirtualne centrale telefoniczne. VPBX to przede wszystkim szybkie wdrożenie, elastyczność firmy.

  Co potrzebujesz do wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej IP PBX ? Twoje biura powinno posiadać jedynie :

  • Stały dostęp do internetu wraz z publicznym adresem IP (w celach zachowania wysokich standardów bezpieczeństwa),
  • Urządzenie końcowe telefon VoIP stacjonarny, przenośny lub programowy np.

  Telefony VoIP Fanvil – 3 letnia gwarancja

  Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi :

  • wygłaszać zaawansowane komunikaty głosowe przygotowane przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzić statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • wysyłka SMS do klientów,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów,
  • widget do strony www Callback,
  • system chat zintegrowany z VPBX,
  • system CRM zintegrowany z VPBX.

  Irytuje Cię sygnał zajętości podczas dzwonienia do firmy ? Zapomnij o nim twoja centrala uruchomiona w chmurze może obsługiwać niezliczoną ilość połączeń przychodzących tak, żeby każdy klient dodzwonił się do Ciebie i skorzystał w twoich usług.

  Statystyki systemu pozwalają na podejmowanie szybkich decyzji w zakresie obsługi klienta. Otrzymujesz wiedzę w jakie dni, w jakich godzinach ruch telekomunikacyjny jest większy, system Callback pozwala panować nad połączeniami „nieobsłużonymi” czyli połączenia nieodebrane od potencjalnych klientów, które zostały skutecznie połączone przez naszych pracowników.

  Telefon dzwoni w biurze ? Wychodzisz z biura, masz urlop, „szybkie” spotkanie z klientem, włącz przekierowanie, które pozwala na odbieranie połączeń na telefonie komórkowym lub wysłanie połączenia do innego użytkownika, żeby w każdej sytuacji zrealizować potrzeby klienta.

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 11 lipca, 2019 • Zobacz więcej: 3147

  Więcej

• Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

  

  

  Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

  Infolinia to usługa telekomunikacyjna, pod którą można uzyskać informacje. Klienci dzwonią na ogólnopolski numer, w celu uzyskania informacji. Dzięki wybraniu infolinii 815 klient obniżył znacząco koszty połączeń na infolinię przy równoczesnym zwiększeniu dostępności infolinii 815, na którą można zadzwonić również z zagranicy. W przypadku infolinii 800 już takiej możliwości nie ma. Zazwyczaj firma uruchamia drugi numer dla połączeń z zagranicy.

  Infolinia 815 to brak kosztów za połączenia przychodzące dla właściciela infolinii. Koszt połączenia dla klienta jak z numerem stacjonarnym. Jeden numer dla wszystkich rodzajów połączeń: stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy. Większe zaufanie klientów dzięki łatwym do zapamiętania numerom.

  Iptelekom uruchomił dla klienta z branży medycznej infolinię 815. Klient zrezygnował z płatnej infolinii 801. Aktualnie Szpital medyczny ma trzy oddziały. Połączenie przychodzące trafiają na zapowiedź głosową, gdzie lektora kieruje pacjenta według odpowiednich założeń i rejestracji do konkretnego lekarza. Konsultantki w poszczególnych oddziałach przyjmują połączenia pracując na telefonach Fanvil X5. Dwa oddziały mają krótsze godziny pracy, po godzinie 16:00 klienci otrzymują głosowe powiadomienie o możliwości pozostawienia wiadomości głosowej lub skontaktowania się czynnym oddziałem, który może udzielić niezbędnych informacji. Wirtualna centrala Iptelekom pozwala na zaawansowane zasady kierowania ruchem, według odpowiednich, zmiennych założeń.

   

  Infolinia 815 uruchomiona u klienta to przede wszystkim:

  – łatwy do zapamiętania numer z puli 815,

  –  numer dostępny z zagranicy,

  – ogólnopolski numer telefonu,

  – obniżenie kosztów telekomunikacyjnych,

  – wdrożone zaawansowane mechanizmy obsługi klienta,

  – profesjonalne zapowiedzi głosowe,

  – wirtualna centrala telefoniczna.

  By manager • In: Aktualności • On 22 sierpnia, 2016 • Zobacz więcej: 4074

  Więcej

• Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  

  

  Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.

  Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami  IT.

  Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.

  W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.

  Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.

  Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

  Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.

  Pakiety Outsourcing IT

  Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.

  Projekty IT:

  Tel. 48 426-000-000

  E-mail: biuro@iptelekom.pl

  By manager • In: Aktualności • On 18 marca, 2016 • Zobacz więcej: 3801

  Więcej