VoIP
Tag Archive

  • Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

    Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
    • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
    • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
    • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

    Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

    Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

    1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
    2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
    3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
    4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
    5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
    System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

    W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

    • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
    • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
    • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

    Call Back (oddzwonienia)

    • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

    Blendowanie kampanii

    • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
    • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

    Raporty zdarzeń

    • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

    Zaawansowane klawisze skrótów

    • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

    Kierowanie połączeń według skili

    • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

    Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

    • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 3 października, 2023 • Zobacz więcej: 503
    Więcej

  • Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

    Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

    Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

    Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

    Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

    Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

    Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

    Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

    Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

    Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 4 lipca, 2023 • Zobacz więcej: 781
    Więcej

  • Centrala telefoniczna VoIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

    Centrala telefoniczna VOIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem wdrożył centralę telefoniczną PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

    Główne zalety dla firmy ?

    • Oszczędności finansowe: VoIP wykorzystuje Internet do przesyłania głosu, co eliminuje tradycyjne koszty związane z połączeniami telefonicznymi. Można uniknąć wysokich opłat za międzynarodowe rozmowy i opłat za utrzymanie tradycyjnych linii telefonicznych. Centrala VoIP umożliwia także korzystanie z funkcji konferencji telefonicznych bez dodatkowych kosztów. Połączenia wewnętrzen pomiędzy oddziałami pozwalają na sprawną komunikację.
    • Zaawansowane funkcje: Centrala VoIP oferuje wiele zaawansowanych funkcji, które mogą być przydatne dla firmy transportowej. Należą do nich: przekierowanie połączeń, poczta głosowa, wideokonferencje, wiadomości głosowe w e-mailach, automatyczne odpowiedzi i wiele innych. Te funkcje mogą usprawnić komunikację w firmie, zwiększyć produktywność i poprawić obsługę klienta.
    • Wysoka jakość połączeń: Dzięki postępowi technologicznemu jakość połączeń VoIP jest coraz lepsza. Przesyłanie głosu przez Internet może zapewniać klarowne i niezakłócone połączenia, o ile istnieje stabilne połączenie internetowe.
    By • In: Aktualności • On 1 czerwca, 2023 • Zobacz więcej: 3202
    Więcej

  • Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

    Korzyści z uruchomienia VoIP w firmie

    Telefonia VoIP to technologia przesyłania głosu z wykorzystaniem łączy internetowych, pozwala uruchonić wiele korzyści dla firm. Przedstawiamy niektóre z nich:

    • Oszczędność kosztów – VoIP pozwala na wykonywanie tanich połączenia, zwłaszcza w przypadku rozmów międzynarodowych.
    • Mobilność – z VoIP, pracownicy mogą dzwonić z dowolnego miejsca, o ile mają dostęp do internetu. Możliwość wykonywania połączeń z urządzeń mobilnych, takich jak smartfony lub tablety, zapewnia pracownikom większą elastyczność.
    • Zintegrowane usługi – VoIP umożliwia integrację różnych usług, takich jak wideo, czat, przesyłanie
      plików, a nawet poczta głosowa.
    • Łatwość w zarządzaniu – w przypadku tradycyjnych systemów telefonicznych, firmy muszą zarządzać
      fizycznymi liniami telefonicznymi i wymienić je, gdy zostaną przeciążone. VoIP eliminuje te problemy,
      ponieważ wszystkie połączenia są przesyłane przez internet.
    • Możliwość pracy zdalnej – z VoIP, pracownicy mogą pracować zdalnie i mieć dostęp do wszystkich
      funkcji telefonicznych, takich jak przekierowanie połączeń i grupowe rozmowy.
    • Łatwość w integracji – VoIP jest łatwo integrowalny z innymi systemami i aplikacjami, takimi jak CRM czy ERP, co ułatwia zarządzanie biznesem.
    • Wysoka jakość połączeń – zastosowanie odpowiednich kodeków i protokołów zapewnia wysoką jakość połączeń, podobną do tradycyjnych połączeń telefonicznych.

    Wszystkie korzyści sprawiają, że VoIP jest atrakcyjną opcją dla firm, które chcą obniżyć koszty, zwiększyć mobilność pracowników i  poprawić jakość komunikacji. VoIP ma wiele przewag w porównaniu z tradycyjną telefonią.

    Oto trzy najważniejsze funkcje VoIP:

    • Przekazywanie połączeń (ang. call forwarding) – funkcja ta umożliwia przekierowanie połączeń przychodzących z jednego urządzenia na inne urządzenie, co jest bardzo przydatne w sytuacjach, gdy pracownik jest niedostępny lub poza biurem. Dzięki temu funkcja ta zwiększa elastyczność w pracy i pomaga uniknąć utraty ważnych połączeń.
    • Konferencje (ang. conference calling) – funkcja umożliwia prowadzenie rozmów konferencyjnych z kilkoma osobami jednocześnie. Dzięki temu pracownicy mogą współpracować i omawiać projekty bez konieczności spotykania się osobiście, co może zwiększyć efektywność pracy i zaoszczędzić czas.
    • Integracje – integracja z systemami CRM pozwala profesjonalnie obsługiwać naszych klientów.

    Oczywiście, istnieje wiele innych funkcji VoIP, takich jak połączenia wideo, przesyłanie plików, czat i wiele innych. Jednak przekazywanie połączeń, konferencje i poczta głosowa są trzema najbardziej podstawowymi i powszechnie stosowanymi funkcjami VoIP.

     

     

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    By • In: Aktualności • On 21 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 939
    Więcej

  • Skuteczna telefonia dla biznesu

     

    Skuteczna telefonia dla biznesu

    Komunikacja w biznesie to bardzo istotna kwestia. Nic tak nie irytuje potencjalnych klientów jak nieskuteczny system komunikacyjny danej firmy. Podczas zapisywania się do lekarza, wykonania połączenia do firmy kurierskiej często czekamy na infolinii bez końca. W obecnych czasach dla każdego menedżera, niezależnie od branży zależy na zwiększeniu skuteczności komunikacji w jego dziale. Korzystając z tradycyjnych form komunikacji i wykorzystywania analogowych sieci telefonicznych trafiamy na bariery technologiczne, które mogą irytować potencjalnych klientów.

    Starsze system głosowe mają problem z wybieraniem tonowym, odgrywaniem zapowiedzi głosowych, ustawienia godzin pracy, odpowiedniej zapowiedzi w danej godzinie czy przekierowań i raportów z ilości połączeń. Decydując się na system głosowy telefonii VoIP otrzymujemy szereg możliwości i rozwiązań, które przy zmniejszonych kosztach pozwalają uzyskać bardzo dobrą jakość. Z sieci Iptelekom zarówno usług SIP-Trunk, wirtualnych centrali czy Outsourcingu IT korzystają zarówno małe, średnie jak i duże korporacje oraz publiczne jednostki samorządowe w naszym kraju.

    Jak wprowadzić zmiany technologiczne w firmie ?

    Na początku zadbać o infrastrukturę jeżeli ma to być wdrożenie stacjonarne biuro klienta powinno spełniać kilka podstawowych warunków technicznych m. in. jak bardzo dobry dostęp do usługi internetu, łącze symetryczne o korzystnych parametrach wysyłki i odbioru pakietów. Dobrze by było zadbać o zapasowe łącze internetowe, które będzie wspierać biuro w przypadku problemów z podstawową usługą.

    Jak zmniejszyć koszty rachunków telefonicznych ?

    Często zgłaszają się do nas firmy, które płacą wysokie rachunki za usługi telefoniczne, abonament za utrzymanie linii i koszty połączeń z usług tradycyjnych są bardzo wysokie. Po wdrożeniach usług VoIP Iptelekom często otrzymujemy od klientów zwrotne informację, które potwierdzają, że ich rachunki telefoniczne zostały zmniejszone 0 40-60%.

    Nowe funkcje systemu głosowego ?

    Wirtualne centrale telefoniczne w odróżnieniu do usług tradycyjnych posiadają szereg biznesowych funkcji, które pozwalają na zwiększenie atrakcyjności prowadzonego biznesu.

    Główne zalety telefonii VoIP:

    • Zapowiedzi głosowe – system przywita klienta dzwoniącego, poinformuje w jakich godzinach biuro jest otwarte, w jaki sposób najszybciej załatwić swoje sprawy,
    • System kolejek – VoIP pozwala na budowanie kolejek osób dzwoniących i skuteczną dystrybucję wobec klientów dzwoniących, aby sprawnie rozłączyć natężenie połączeń wobec dostępnych konsultantów,
    • Konferencje – system pozwala w szybki sposób zbudować konferencję telefoniczne dla kilku osób,
    • Videokonferencje – platforma do spotkań online, prezentacji, szkoleń,
    • IVR – system pozwalający przekierować połączenie do odpowiednich osób w firmie,
    • Nagrywanie rozmów – pliki głosowe z rozmów pozwalające weryfikować reklamacje i sprawy sporne,
    • Głos jakości HD – bardzo dobra jakość rozmów.

    Integracje z systemami do obsługi klienta ? 

    Telefonia VoIP pozwala na integrację z systemami klasy CRM. Integracja pozwala na identyfikację na poziomie połączenia przychodzącego, przekazywanie połączeń do przypisanych opiekunów, Click2call czyli szybkie połączenie z interfejsu systemu CRM.

    Czy można przenieść aktualne numery do Iptelekom ? 

    Tak. Zdecydowanie, nie musisz rezygnować z aktualnych numerów, można je przenieść do technologii VoIP. Przeniesienie jest bezpłatne i bezawaryjne w realizacji.

    Jak mogę poznać więcej możliwości technologii VoIP ?

    Zapraszamy do spotkania zarówno online jak i osobiście w firmie z inżynierem VoIP z firmy Iptelekom, który na spotkaniu przedstawi możliwości i dopasuje rozwiązanie do aktualnych potrzeb.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 17 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 884
    Więcej

  • Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

    Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

    Centrala telefoniczna w chmurze to przede wszystkim szybkie uruchomienie, bogata funkcjonalność, niezawodna komunikacja. Miesięczne oszczędności jak i mniejszy nakład inwestycji w aktualnych czasach to bardzo elastyczna i sprawna forma uruchomienia usługi.

    W Nowym Roku uruchomiliśmy już kilkanaście instacji w chmurze Iptelekom. Średniej wielkości firma z dwoma oddziałamia dla 50 pracowników została uruchomiona w przeciągu kilku dni od momentu podpisania umowy.

    Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ akualny system miał już swoje lata i nie pozwalał na pełną elastyczność jak i brak raportów połączeń to podstawowe problemy przed wdrożeniem systemu. Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Co otrzymał klient ?

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

    • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzenie statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

     

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 19 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 743
    Więcej

  • Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna IPT-10

    Jaki jest zakres oferty  ?

    Centrala bez limitów numerów wewnętrznych
    Główna zapowiedź powitalna w systemie
    Konfiguracja systemu
    Szkolenie z systemu

    Co potrzebujesz do uruchomienia systemu ? 

    1. Dostęp do internetu w biurze wraz z publicznym stałym adresem IP
    2. Port RJ45 przy biurku gdzie chcesz podłączyć telefon Cisco
    3. Dobrej jakości łącze internetowe zarówno parametr Upload jak i Download

     

    Możliwości systemu

    Nieograniczona ilość numerów wewnętznych
    Zapowiedzi głosowe
    Działanie systemu w oparciu o kalendarz
    Nagrywanie połączeń
    Moduł callback – oddzwanianie
    Moduł konferencyjny
    Numery wewnętrzne możliwość przekierowania połączeń przychodzących na numery komórkowe pracowników
    IVR – system menu wybory np. Dział obsługi klienta wybierz 1, Serwis wybierz 2, Księgowość wybierz 3.
    Moduł Kolejki systemu – system kolejkowania połączeń oczekujących w momencie gdy wszyscy użytkownicy prowadzą rozmowy
    Odgrywanie informacji pozyji w kolejce, możliwość odgrywania reklam
    Warunki czasowe kierowania połączeń Dni robocze, godziny pracy, Święta
    Poczta głosowa
    Komunikaty systemu odgrywane są w języku polskim
    SIP-trunk czyli trakt skonfigurowany z operatorem telekomunikacyjnym VoIP
    Reguły połączeń wychodzących

    Moduł statystyk bazujący na systemie kolejek posiada raporty takie jak:
    – Ilość odebranych połączeń przez agenta
    – Ilość połączeń odebranych przez kolejkę
    – Powody połączeń rozłączonych
    – Ilość połączeń nieodebranych
    – Ilość połaczeń nieodbranych przez kolejkę
    – Dzienna dystrybucja połączeń
    – Godzinowa dystrybucja połączeń
    – Dzienna dystyrbucja połączeń
    – Podgląd połączeń na żywo
    – eksport połączeń do pliksu csv lub pdf

    Moduł analizy wszystkich połączeń CDR

    Moduły funkcjonalne systemu
    – Różne poziomy dostępu administracyjne systemu
    – Książka telefoniczna
    – Moduł kopii zapasowej / backup
    – Moduł blacklist – blokowanie numerów / połączeń
    – Firewall – zabezpieczenia sieciowe systemu
    – fail2ban – zabezpieczenie nieupoważnionych logowaniań do kont
    – Muzyka na czekanie – możliwość wgrywania własnych plików

    System pozwala pracownikom na prace zdalną z domu.

     

    Specyfikacja Centrali PBX

    – Komputer Dell Optiplex 3020
    – Procesor Intel Core i5 4gen
    – 8GB RAM
    – 2x Dysk 240GB SSD (RAID1 w celu bezpieczeństwa danych)
    – 1x port sieciowy 10/100/10000 Gigabit

     

    Dostęp do systemu poprzez dowolną przeglądarkę internetową.
    System oparty na systemie Linux

    Idealna dla rynku SMB, małych firm, niewielkich oddziałów, punktów usługowych lub sklepów, liczących do nawet
    dwudziestu pracowników, a także dla domów jedno- i wielorodzinnych.

    Oparty na protokole SIP 1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G został stworzony w celu zapewnienia kompleksowego współdziałania z
    urządzeniami od liderów infrastruktury VoIP (Voice over IP). Dzięki mnóstwu funkcji i konfigurowalnym parametrom usługi,
    Cisco SPA 502G spełnia wymagania tradycyjnych użytkowników biznesowych, wykorzystując jednocześnie zalety telefonii IP.

    1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G

    Funkcje związane z bezpieczeństwem
    System chroniony hasłem, ustawiony fabrycznie na domyślny
    Chroniony hasłem dostęp do administratora i funkcji na poziomie użytkownika
    HTTPS z fabrycznie zainstalowanym certyfikatem klienta
    Podsumowanie HTTP: uwierzytelnianie zaszyfrowane za pomocą MD5 (RFC 1321)
    Szyfrowanie do 256-bitowego szyfrowania AES (Advanced Encryption Standard)
    SIP over Transport Layer Security (TLS)
    Bezpieczny protokół transportu w czasie rzeczywistym (SRTP)
    Funkcje sprzętowe
    Wyświetlacz oparty na pikselach: monochromatyczny wyświetlacz graficzny LCD 128×64 z podświetleniem
    Dedykowane podświetlane przyciski dla:
    Włączanie / wyłączanie dźwięku
    Włączanie / wyłączanie zestawu słuchawkowego
    Włączanie / wyłączanie głośnika
    4-kierunkowe wahliwe pokrętło do nawigacji w menu
    Wskaźnik poczty oczekiwania wiadomości głosowej (VMWI)
    Przycisk pobierania wiadomości poczty głosowej
    Dedykowany przycisk zawieszenia
    Przycisk ustawień umożliwiający dostęp do funkcji, ustawień i menu konfiguracji
    Pokrętło góra / dół z regulacją głośności steruje zestawem słuchawkowym, zestawem słuchawkowym, głośnikiem, dzwonkiem
    Standardowy 12-przyciskowy przycisk wybierania
    Wysokiej jakości mikrotelefon i kołyska
    Wbudowany wysokiej jakości mikrofon i głośnik
    Gniazdo zestawu słuchawkowego: 2,5 mm
    Funkcja testu LED
    Dwa porty Ethernet ze zintegrowanym przełącznikiem Ethernet: 10 / 100BASE-T RJ-45
    PoE zgodny z 802.3af
    Naszym klientom gwarantujemy bezpieczne zakupy i profesjonalną obsługę oraz wsparcie zarówno przed, jak i po złożeniu zamówienia.

    Chciałbyś uruchomić małą centralę głosową w swoim biurze ? Zapraszamy do kontaktu w celu przedstawienia szczegółowej oferty.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Centrale telefoniczne IP

    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 3 listopada, 2022 • Zobacz więcej: 1040
    Więcej

  • Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

     

    Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

    IPT Cloud jest przeznaczona jest zarówno dla małych i średnich firm poszukujących bogatej w funkcje usługi telefonicznej dla swoich biur, z wbudowanymi funkcjami wysokiej wydajności i elastyczności, dostępnymi z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu. Zintegrowane zaawansowane funkcje zapewniają swoim rozmówcom wspaniałe wrażenia, od profesjonalnych zapowiedzi głosowych, automatycznego trasowania połączeń na podstawie godzin pracy biura, a także opcji oddzwoń, jeśli użytkownicy są zajęci.

    Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem chmurowym, zaawansowane funkcje są przesyłane na wszystkie urządzenia stacjonarne i mobilne, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia telefonicznego, wiadomości czatowych ani wiadomości tekstowych od żadnego z Twoich lokalnych lub zdalnych użytkowników.

    Funkcje i zalety centrali w chmurze :

    IPT Cloud oferuje nie tylko same korzyści, co nasze popularne lokalne rozwiązanie PBX, ale zawiera wiele zaawansowanych funkcji, które może przynieść tylko chmura.

    Mobilność – Usprawnij współpracę w zespole i produktywność dzięki wykorzystaniu softphone UC, opartemu na technologii webRTC, zapewniając funkcje softphone dla komputerów stacjonarnych, iOS i Androida.

    System IVR – przywitaj rozmówców za pomocą niestandardowych zapowiedzi i przekieruj je na podstawie odpowiednich tematów, listy pracowników lub godzin pracy.

    Opcje dla użytkownika końcowego – Umożliwienie użytkownikom końcowym zarządzanie funkcjami takimi jak poczta głosowa, obecność w pracy, sale konferencyjne i grupy kontaktów z dowolnego urządzenia.

    Elastyczność numerów – Reprezentuj swoją firmę lokalnie lub na szczeblu krajowym, wybierz numer telefonu lub przenieś swój istniejący numer.

    Skalowalność – Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem w chmurze, możesz rozwijać swój biznes wraz z naszą centralą w miarę wzrostu potrzeb biznesowych.

    Dlaczego chmura ? 

    Brak drogiego sprzętu serwerowego –  IPT cloud to w pełni hostowany system, dbamy o wszystkie problemy związane z utrzymaniem infrastruktury, więc nie musisz inwestować w drogi sprzęt serwerowy i zapewniać wysokie SLA.

    Dostępność – Niezależnie od tego, gdzie jesteś, Twoja centrala PBX jest zawsze dostępna. Z telefonu stacjonarnego, softphonu, telefonu komórkowego, laptopa lub przeglądarki internetowej z Webrtc.

    Niezawodność – Korzystanie z najnowszej technologii centrum danych w połączeniu z rygorystycznymi kopiami zapasowymi oznacza, że ​​przejście do chmury zmniejsza ryzyko niedostępności serwisu.

    IPT Cloud pozwala zabrać biuro ze sobą dzięki integracji softphone UC opartej na technologii webRTC. Wbudowany softphone i klienci mobilni pozwalają na dzwonienie, czatowanie, udostępnianie ekranu i nie tylko, gdziekolwiek jesteś. Nie musisz włączać funkcji „Follow me”, gdy przenosisz się z lokalizacji do lokalizacji.

    Zezwalaj użytkownikom na kontrolowanie ich funkcji numerów wewnętrznych bezpośrednio z ich spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych, całkowicie dostępnych z Internetu. Użytkownicy mogą tworzyć i monitorować własne pokoje konferencyjne, słuchać i usuwać swoje wiadomości głosowe oraz dostosowywać wygląd i funkcje swoich popularnych funkcji do widgetów i pulpitów.

    Funkcje biznesowe centrali :

    • Elastyczny routing połączeń w oparciu o godziny pracy biura,
    • Wbudowany most konferencyjny,
    • Grupy dzwoniące,
    • Music on Hold,
    • Poczta głosowa,
    • Znajdź mnie / Follow Me Calling,
    • Osobisty IVR,
    • Wake Up Calls,
    • Obsługa połączeń wideo,
    • Bezpieczna komunikacja (SRTP / TLS),
    • Zapowiedzi głosowe,
    • Text to speech,
    • Kolejki (ACD),
    • Interaktywna zapowiedź głosowa (IVR).

    Funkcje połączeń :

    • Obsługa połączeń trójstronnych,
    • Poczta głosowa,
    • Poczta głosowa na e-mail,
    • Identyfikacja dzwoniącego,
    • Przekazywanie połączeń,
    • Nagranie rozmowy,
    • Nie przeszkadzać,
    • Połączenia oczekujące,
    • Historia połączeń / Szczegóły rekordów połączeń,
    • Rejestrowanie zdarzeń połączeń,
    • Szybkie wybieranie,
    • Caller Blacklisting.

    Panel zarządzania użytkownikami :

    • Responsywny panel www (Desktop, Tablet),
    • WebRTC Softphone,
    • Historia połączeń (szczegóły i odtwarzanie nagrań / pobieranie),
    • Zarządzanie kontaktami,
    • Zarządzanie obecnością,
    • Zarządzanie salą konferencyjną,
    • Zarządzanie ustawieniami – Znajdź mnie / Podążaj za mną,
    • Przekazywanie połączeń, oczekiwanie na połączenie, nie przeszkadzać,
    • Potwierdzenie połączenia,
    • Poczta głosowa,
    • Wizualna poczta głosowa – odtwarzanie i zarządzanie,
    • Opcje powiadomień.

    Dodatkowe możliwości :

    • Chmura w klastrze HA – Wysoka dostępność, podstawowa centrala + backup,
    • Funkcje Call / Contact Center,
    • Panel operatora – live time,
    • Integracja z systemem CRM.

    W celu poznania wstępnych kosztów zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 18 października, 2022 • Zobacz więcej: 2767
    Więcej

  • Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

     

    Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

    W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

    Voicebot może być wykorzystywany np.

    • potwierdzenia wizyt u lekarza,
    • przyjmowanie standardowych zamówień,
    • realizacji procesów informacyjnych,
    • przeprowadzanie ankiet,
    • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

    Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

    Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

    • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
    • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

    Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

    Rozwiązanie problemu:

    W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

    Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

    „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

    Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazaną do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

    W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

    System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

    Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

     

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 6 września, 2022 • Zobacz więcej: 1459
    Więcej

  • Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

     

    Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń i realizacji assistance z dwoma oddziałami. Główna siedziba Warszawa i drugi mniejszy oddział. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie.

    Główne problemy i potrzeby klienta

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • dwa odrębne systemy uruchomiony on-premise,
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

     

    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która ubezpiecza nasze auta od zdarzeń komunikacyjnych i w razie potrzeby realizuje zgłoszenia assistance 24h na dobę. Firma klientów prywatnych i firmy na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Warszawie- 240 pracowników,
    • Drugi mniejszy oddział – 60 pracowników.

     

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach. Zapasowe łącze również pozwala na uzyskanie wysokich parametrów usługi.

    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 300 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

     

    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem wirtualizacji i systemu VoIP ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

     

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    By • In: Aktualności • On 20 lipca, 2022 • Zobacz więcej: 2511
    Więcej