Telefonia VoIP
Tag Archive

  • Wdrożenie telefonii VoIP

    Wdrożenie telefonii VoIP

    System telefoniczny w chmurze to system telekomunikacyjny hostowany w chmurze. Oznacza to, że dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, do którego można uzyskać dostęp przez Internet. Systemy telefoniczne w chmurze zastępują tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej konfigurowane na serwerach dedykowanych i zwykle są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, takich jak IPTELEKOM z usługą IPT CLOUD.

    Korzyści z wdrożenia systemu w chmurze:

    Oszczędności: w porównaniu do typowych systemów PBX, PBX w chmurze są znacznie tańsze niż tradycyjne centrale stacjonarne. Oznacza to, że Twoja mała firma lub startup może  posiadać usługi niczym duża korporacja bez konieczności inwestycji w drogie serwery.

    Oszczędność czasu: Ze względu na łatwość integracji i minimalną konfigurację systemy telefoniczne w chmurze mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu potrzebną na wdrożenie, który zwykle nęka firmy podczas prac nad modernizacją tradycyjnego sprzętu i oprogramowania systemu telefonicznego. Zamiast tego oparty na chmurze system telefoniczny jest wyposażony w intuicyjny panel, który sprawia, że ​​czas szkolenia jest absolutnie minimalny dla pracowników i personelu.

    Skalowalność: każdy model biznesowy jest inny, więc systemy telefoniczne w chmurze są skalowalne w zależności od potrzeb Twojej firmy. Gdy Twoja firma rozwija się i staje się coraz bardziej usprawniona, możesz dodać więcej funkcji w celu dalszego usprawnienia jej działalności.

    Zaawansowane funkcje: wraz z rozwojem chmury, dzisiejsze systemy telefoniczne w chmurze są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji, które można zintegrować z firmą, aby uzyskać większą funkcjonalność i bardziej wszechstronny biznes. Należą do nich tak zaawansowane funkcje, jak dodawanie wielu nr wewnętrznych, zarządzanie SMS-em, poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie połączeń, integracja z CRM i wiele innych.

    Główne funkcje chmury IPT CLOUD PBX:

    • menu IVR, nagrywanie rozmów, komunikaty, przekierowanie połączeń, follow-me, godziny pracy, Święta,
    • system raportowy połączeń,
    • wysoka dostępność usługi SaaS 99,99%,
    • SIP-Trunk dla 30 jednoczesnych połączeń,
    • Pakiet minut dla połączeń wychodzących,
    • Integracja z systemami CRM.

    Główne zalety wdrożeń rozwiązań chmurowych zamiast standardowych rozwiązań dedykowanych:

    • szybkość wdrożenia,
    • niższe koszty uruchomienia (nie ma potrzeby zakupu dedykowanych serwerów),
    • wysoka dostępność usługi,
    • skalowalność.

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

    Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

    Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

    Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

    System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

    Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
    System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

     


    Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

    Główne funkcje:


    Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

     


    Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

     

    Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

    • Ilości wszystkich połączeń,
    • Dostępnej ilości użytkowników,
    • Zalogowanych użytkowników,
    • Ilość „porzuconych” połączeń,
    • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

     


    Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

     


    Integracja z systemem CRM

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Dlaczego wybrać VoIP ?

    Dlaczego wybrać VoIP ?

    Voice over IP (VoIP) został opracowany w celu zapewnienia komunikacji głosowej w dowolnym miejscu na świecie. W większości przypadkach komunikacja głosowa jest dość kosztowna.
    W sytuacji gdy prowadzisz globalne projekty i chcesz porozmawiać z osobą mieszkającą w kraju oddalonym o pół świata. Pierwszą rzeczą, o której myślisz w tym przypadku, jest rachunek za telefon! VoIP rozwiązuje ten problem i wiele innych.

    Zaoszczędź dużo pieniędzy
    Jeśli nie korzystasz z VoIP do komunikacji głosowej, to z pewnością korzystasz z dobrej stabilnej linii telefonicznej (PSTN – Packet-Switched Telephone Network). Rzeczywiście płacisz za każdą minutę spędzoną na komunikowaniu się przez telefon. Połączenia międzynarodowe są znacznie droższe. Oczywiście potrzebujesz szerokopasmowego dostępu do Internetu, z przyzwoitą szybkością. Badania wykazały, że w porównaniu do korzystania z linii PSTN, korzystanie z VoIP może potencjalnie umożliwić zaoszczędzenie do 40% na połączeniach lokalnych i do 90% na połączeniach międzynarodowych.

    Więcej niż dwie osoby
    Na linii telefonicznej mogą rozmawiać tylko dwie osoby naraz. Dzięki VoIP możesz skonfigurować konferencję z całym zespołem komunikującym się w czasie rzeczywistym. VoIP kompresuje pakiety danych podczas transmisji, a to powoduje, że operator przetwarza więcej danych. W rezultacie więcej połączeń można obsłużyć na jednej linii dostępowej.

    Tanie sprzęt i oprogramowanie użytkownika
    Jeśli jesteś użytkownikiem Internetu, który chce korzystać z VoIP do komunikacji głosowej, jedynym dodatkowym sprzętem, jakiego potrzebujesz oprócz komputera i połączenia z Internetem, jest zestaw słuchawkowy.

    Zaawansowane, interesujące i przydatne funkcje
    Korzystanie z VoIP oznacza także korzystanie z jego licznych funkcji, dzięki którym korzystanie z telefonii stanie się bardzo zaawansowane, zarówno osobiście, jak i biznesowo. Dzięki temu jesteś lepiej przygotowany do zarządzania połączeniami. Możesz na przykład dzwonić w dowolne miejsce na świecie za pomocą swojego konta VoIP. Doskonała funkcjonalność to  identyfikacja dzwoniącego, listy kontaktów, pocztę głosową, dodatkowe numery wirtualne etc.

    Więcej niż głos
    VoIP opiera się na protokole internetowym (IP), który jest w rzeczywistości wraz z protokołem TCP (Transmission Control Protocol), podstawowym protokołem dla Internetu. Dzięki temu VoIP obsługuje również typy mediów inne niż głosowe: możesz przesyłać obrazy, wideo i tekst wraz z głosem. Na przykład możesz rozmawiać z kimś podczas wysyłania jej plików lub nawet pokazywać się za pomocą kamery internetowej.

    Elastyczny układ sieci
    Podstawowa sieć VoIP nie musi mieć określonego układu lub topologii. Dzięki temu organizacja może wykorzystać sieć Ethernet jak i sieci bezprzewodowe, takie jak Wi-Fi. Podczas korzystania z VoIP eliminowana jest złożoność sieci związana z połączeniami PSTN, tworząc zintegrowaną i elastyczną infrastrukturę, która może obsługiwać wiele rodzajów komunikacji.

    Praca zdalna
    Jeśli pracujesz w organizacji za pomocą intranetu lub ekstranetu, nadal możesz uzyskać dostęp do biura z domu za pośrednictwem VoIP. Możesz przekształcić swój dom w biuro i zdalnie korzystać z usług głosowych, faksowych i transmisji danych w swoim miejscu pracy poprzez VPN organizacji. Przenośny charakter technologii VoIP powoduje, że zyskuje ona popularność, jako że trend dotyczy przenośnych towarów.

    Fax Over IP
    Nie potrzebujesz fizycznego urządzenia, żeby odbierać nadesłane Faxy mogą one trafiać bezpośrednio na adres e-mail, a dokument możesz wysyłać poprzez panel www.

    Więcej zaawansowanej funkcjonalności : 

    • spotkania online zarówno telekonferencje jak i wideokonferencje,
    • prezentacja osoby dzwoniącej – zaawansowana integracja pozwala na powiązanie książki adresowej firmy, powiązanie systemu CRM, aby każde połączenie było obsłużone jeszcze bardziej profesjonalnie,
    • bezpłatne połączenie wewnątrz sieci firmowej dla użytkowników wewnętrznych, w różnych lokalizacjach, pracownicy zdalni również są dostępni pod konkretnym numerem wewnętrznym,
    • monitoring aktualnej sytuacji na infolinii, możliwość podejmowania dynamicznych decyzji w trakcie dnia pracy,
    • click2call – jednym kliknięciem z poziomu komputera możemy zestawić konkretne połączenie,
    • transfer połączenia z zapowiedzią i bez,
    • zaawansowany routing połączeń,
    • inne kierowanie ruchu w czasie godzin pracy i poza,
    • nagrywanie wiadomości na pocztę głosową.

     

    Więcej
  • Centrala PBX dla 300 użytkowników

    Centrala PBX dla 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

     

     

     

     

    Więcej