centrala voip
Tag Archive

  • Możliwości systemu 3cx VOIP webmeeting

    Możliwości systemu 3cx VOIP webmeeting

    CENTRALA TELEFONICZNA 3CX VoIP

    3CX to otwarty system telefoniczny VoIP, całkowicie oparty na oprogramowaniu w przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych i central PBX. Jego użytkowanie nie wymaga inwestycji w drogi sprzęt telefoniczny. Działa na Windows Server, Linux, przy użyciu standardowego sprzętu serwerowego. Integruje się nawet z aplikacjami opartymi na Windows, takimi jak Outlook i Office365.

    Jak To Działa?
    3CX Phone System umożliwia podłączenie jako numeru wewnętrznego dowolnego telefonu opartego o standard SIP, a także dzięki programowemu klientowi 3CX MyPhone – dowolnego urządzenia z iOS lub Android. Połączenia zewnętrzne są realizowane za pośrednictwem bramek VoIP (dla linii analogowych, cyfrowych lub GSM) lub za
    pośrednictwem operatora VoIP.

    3CX zapewnia proste zarządzanie połączeniami
    3CX pozwala na uwolnienie centrali PBX od biurka, dzięki funkcjom Unified Communications, takim jak tele- i wideokonferencje, oglądanie prezentacji współpracowników, krótkim wiadomościom pomiędzy użytkownikami czy ustawianie statusu itp. użytkownik nie musi już korzystać ze skomplikowanych interfejsów telefonicznych. Może samodzielnie zarządzać swoimi numerami wewnętrznymi i połączeniami, za pomocą dosłownie kilku kliknięć w systemie Windows lub bezpośrednio ze swojego iPhone’a czy telefonu z systemem Android.

    Bogaty zestaw funkcji dla klienta biznesowego
    Podczas gdy tradycyjne centrale PBX wymagają stosowania dodatkowych modułów sprzętowych oraz serwisowania w celu dodawania nowych funkcji (np. automatycznej sekretarki, kolejkowania połączeń), 3CX Phone System posiada je w standardzie. Dodatkowo zapewnia on integrację z popularnymi systemami CRM takimi, jak m. in. SalesForce, Microsoft Dynamics czy Sage ACT.

    Mobilność – korzystaj z numerów wewnętrznych z każdego miejsca
    Integracja z technologią PUSH sprawia, że 3CX jest jedyny w swoim rodzaju – może bowiem „obudzić” telefon w momencie, gdy nadchodzi nowe połączenie VoIP! Dzięki temu smartfon, będzie cały czas dostępny pod numerem wewnętrznym, pracując jednocześnie w trybie oszczędzania baterii. Mobilni klienci 3CX zapewnią twojej firmie znaczne oszczędności na połączeniach!

    Firma i klienci bliżej siebie – 3CX WebMeeting
    3CX WebMeeting to rozwiązanie do prowadzenie wideokonferencji, pozwalające twojej firmie na oszczędność zarówno czasu, jak i pieniędzy. Dzięki 3CX WebMeeting w prosty sposób, za pomocą dosłownie kilku kliknięć, zorganizujesz wirtualne spotkanie i webinarium. Zastosowanie rewolucyjnej technologii Google WebRTC, pozwoli uczestnikom na dołączenie do spotkania z poziomu przeglądarki www.

    Chcesz poznać możliwości systemu 3cx ? Interesują Cię tematy związane z centralą VoIP, webmeeting i czat w firmie ? Iptelekom jest partnerem technicznym systemu 3cx i skutecznie wdraża rozwiązania.

    Zapraszamy do kontaktu poprzez formularz poniżej. Aktualnie prowadzimy serię szkoleń 3cx online, które przedstawiają możliwości systemu i omawiają funkcje biznesowe, które możesz wdrożyć w swojej firmie w celu poprawienia komunikacji.

    Wypełnij formularz kontaktowy i wpisz godzinę spotkania online, która Cię interesuje w celu przeprowadzenia prezentacji systemu.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Możliwości Asterisk i VoIP

    Możliwości Asterisk i VoIP

    Czym jest Asterisk ? 

    Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Gwiazdka jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Gwiazdka jest sponsorowana przez Digium.

    Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

    Jakie są możliwości systemu Asterisk ? 

    Asterisk to platforma do budowania aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych obsługujących wiele protokołów w czasie rzeczywistym. Asterisk oznacza aplikacje głosowe i wideo w czasie rzeczywistym, podobnie jak Apache aplikacje internetowe: platforma bazowa. Asterisk abstraktuje złożoność protokołów komunikacyjnych i technologii, pozwalając Ci skoncentrować się na tworzeniu innowacyjnych produktów i rozwiązań.

    Za pomocą Asterisk można budować aplikacje komunikacyjne, takie jak systemy telefonii biznesowej (znane również jako PBX IP), bramy VoIP i mosty konferencyjne. Asterisk zawiera zarówno komponenty niskiego, jak i wysokiego poziomu, które znacznie upraszczają proces budowania tych złożonych aplikacji.

    Jakie zastosowania systemu Asterisk ?

    Asterisk jest obecnie używana jako główny silnik wielu aplikacji komunikacyjnych. Podczas gdy systemy telefonii biznesowej (znane również jako centrale telefoniczne IP) są najpopularniejsze, Asterisk zawiera komponenty, które pozwalają mu spełniać szeroki zakres funkcji.

    • Hostowany PBX
    • IP PBX (systemy telefonii biznesowej)
    • Brama VoIP
    • Serwer poczty głosowej
    • Most konferencyjny
    • Centrum telefoniczne
    • Serwer IVR

    Możliwości i funkcje systemu Asterisk:

    • Alarm Receiver
    • Append Message
    • Authentication
    • Automated Attendant
    • Blacklists
    • Blind Transfer
    • Call Detail Records
    • Call Forward on Busy
    • Call Forward on No Answer
    • Call Forward Variable
    • Call Monitoring
    • Call Parking
    • Call Queuing
    • Call Recording
    • Call Retrieval
    • Call Routing (DID & ANI)
    • Call Snooping
    • Call Transfer
    • Call Waiting
    • Caller ID
    • Caller ID Blocking
    • Caller ID on Call Waiting
    • Calling Cards
    • Conference Bridging
    • Database Store / Retrieve
    • Database Integration
    • Dial by Name
    • Direct Inward System Access
    • Distinctive Ring
    • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
    • Do Not Disturb
    • E911
    • ENUM
    • Fax Transmit and Receive
    • Flexible Extension Logic
    • Interactive Directory Listing
    • Interactive Voice Response (IVR)
    • Local and Remote Call Agents
    • Macros
    • Music On Hold
    • Music On Transfer
    • Privacy
    • Open Settlement Protocol (OSP)
    • Overhead Paging
    • Protocol Conversion
    • Remote Call Pickup
    • Remote Office Support
    • Roaming Extensions
    • Route by Caller ID

    Funkcje Połączeń

    • SMS Messaging
    • Streaming Hold Music
    • Supervised Transfer
    • Talk Detection
    • Text-to-Speech
    • Three-way Calling
    • Time and Date
    • Transcoding
    • Trunking
    • VoIP Gateways

    Poczta głosowa:

    • Visual Indicator for Message Waiting
    • Stutter Dialtone for Message Waiting
    • Voicemail to email
    • Voicemail Groups
    • Web Voicemail Interface

    Integracje:

    • Computer-Telephony Integration
    • Asterisk Gateway Interface (AGI)
    • Asterisk Manager Interface (AMI)
    • Asterisk REST Interface (ARI)
    • Outbound Call Spooling

    Skalowalność:

    • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
    • Allows direct connection of Asterisk PBX
    • Zero latency
    • Uses commodity Ethernet hardware
    • Voice-over IP
    • Allows for integration of physically separate installations
    • Uses commonly deployed data connections
    • Allows a unified dialplan across multiple offices

    Kodeki głosowe:

    • ADPCM
    • CELT (pass through)
    • G.711 (A-Law & μ-Law)
    • G.719 (pass through)
    • G.722
    • G.722.1 licensed from Polycom®
    • G.722.1 Annex C licensed from Polycom®
    • G.723.1 (pass through)
    • G.726
    • G.729a
    • GSM
    • iLBC
    • Linear
    • LPC-10
    • Speex
    • SILK

    Protokoły VoIP

    • Google Talk
    • H.323
    • IAX™ (Inter-Asterisk eXchange)
    • Jingle/XMPP
    • MGCP (Media Gateway Control Protocol
    • SCCP (Cisco® Skinny®)
    • SIP (Session Initiation Protocol)
    • UNIStim

    Tradycyjne protokoły telefoniczne:

    • E&M
    • E&M Wink
    • Feature Group D
    • FXS
    • FXO
    • GR-303
    • Loopstart
    • Groundstart
    • Kewlstart
    • MF and DTMF support
    • Robbed-bit Signaling (RBS) Types
    • MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

    System Asterisk ma niewiarygodną ilość funkcjonalności i możliwości możemy wykorzystać go w celu tworzenia profesjonalnych usług biznesowych do komunikacji, w których zarządzanie głosem i połączenia są istotnym puntem biznesu przedsiębiorstwa.

    Interesują Cię rozwiązania i możliwości systemu Asterisk ? Napotykasz na problemy komunikacji głosowej w swojej firmie ? Od ponad 10 lat wdrażamy i serwisujemy systemy VoIP oparte o Asterisk. Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Licencja 3cx VoIP za darmo przez 3 lata !

    Zachowajmy spokój i pracujmy zdalnie, takim hasłem rozpoczynamy kolejny dzień walki z koronawirusem. W tym trudny momencie producent oprogramowania 3cx wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa, 3cx przygotował możliwość skorzystania z licencji na 3 lata za darmo. W oparciu o rozwiązania chmurowe IPT cloud i system 3cx VoIP PBX przygotowaliśmy świetną ofertę, która pozwala na zdalną pracę firm z sektora MŚP.

    Kontynuując wpis z zeszłego tygodnia na temat przystosowywania się do rosnącego poziomu pracy zdalnej, chcieliśmy podkreślić narzędzia, które każdy biznes powinien mieć w swoim zestawie narzędzi do pracy zdalnej:

    Konferencje WebRTC:
    Funkcja 3CX WebMeeting umożliwia użytkownikom prowadzenie bezpośrednich spotkań w domu i współpracę przy użyciu tablic, udostępniania plików PDF, ankiet i innych. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC nie ma potrzeby stosowania wtyczek i plików do pobrania – użytkownicy mogą łatwo tworzyć spotkania za pomocą przeglądarki internetowej!

    Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm, WebMeeting jest świetnym rozwiązaniem do e-learningu. Oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość i może być łatwo wykorzystane przez szkoły, jeśli uczniowie nie są w stanie dotrzeć do kampusu. Pracownicy służby zdrowia mogą również korzystać z usługi i przeprowadzać wirtualne spotkania z pacjentami, którzy nie mogą udać się na operację.

    Zacznij korzystać z niego już teraz, po prostu zaloguj się i udostępnij link do spotkania!

    Aplikacje mobilne:
    3CX oferuje aplikacje na iOS i Androida bez dodatkowych kosztów dla wszystkich użytkowników. Upewnij się, że Twoi klienci nigdy nie przegapią żadnej okazji i pozwól im zabrać ze sobą rozszerzenie biura, gdziekolwiek się znajdują. Nasze aplikacje pozwalają użytkownikom z łatwością przenosić połączenia, rozmawiać ze współpracownikami, a nawet wybierać bezpośrednio na spotkania internetowe!

    Wiadomości błyskawiczne
    Zadziwiająco 90% z nas wolałoby wysyłać wiadomości zamiast dzwonić! Daj swoim klientom to, czego chcą, dzięki funkcji wiadomości błyskawicznych 3CX, która pozwala współpracownikom na czatowanie, udostępnianie dokumentów i łatwą współpracę.

    Raporty i analityka
    Łatwo zrozumieć, dlaczego właściciele firm obawiają się o pracowników pracujących zdalnie. Dla wielu z nas może być trudno nie ulec pokusie Netflix, jeśli uważasz, że nie jesteś obserwowany. Na szczęście dzięki 3CX możesz zapewnić swoim klientom spokój ducha! Licencje profesjonalne i korporacyjne 3CX obejmują zaawansowane raporty centrum kontaktowego, które można wykorzystać do śledzenia aktywności agentów; śledzenie pracowników mających kontakt z klientem nigdy nie było łatwiejsze. Klienci mogą również korzystać z naszych dostosowywanych paneli ściennych, aby zapewnić zespołowi dodatkową motywację w ciągu dnia lub zapewnić szybką aktualizację postępów!

    Co więcej, możesz oferować to wszystko i jeszcze więcej swoim klientom przez 3 lata!

     

    Więcej
  • Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Pracuj zdalnie z WebRTC i 3CX VoIP. Bezpłatne konferencje internetowe !

    Ponieważ tysiące pracowników na całym świecie codziennie łączą się zdalnie ze swoim miejscem pracy, niedawny wybuch koronawirusa podkreślił znaczenie tych możliwości pracy. Tymczasem firmy pozbawione takiego oprogramowania znalazły się w trudnej sytuacji, niezdolnej do wypuszczenia pracowników z biura i niezdolnej do wydajnej pracy z domu.

    Niezależnie od tego, czy myślisz o ciągłym przejściu na pracę zdalną, czy też Twoje biuro podejmuje tymczasowe środki, nasza bezpłatna licencja Standard Edition oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie do konferencji internetowych WebRTC. Nieźle, prawda?

    Bezpłatne funkcje komunikacji w dowolnym miejscu i czasie.

    Zdalni pracownicy mogą korzystać z systemu telefonicznego i jego funkcji, takich jak status, czat błyskawiczny, czat na żywo w Internecie, aplikacje klienckie i smartfony, aby pozostać w kontakcie ze współpracownikami i klientami. Funkcja 3CX WebMeeting pozwala im także spotkać się twarzą w twarz i współpracować z takimi funkcjami, jak tablica, udostępnianie plików PDF, odpytywanie i inne. Dzięki zintegrowanej technologii WebRTC mogą łatwo tworzyć spotkania w przeglądarce bez konieczności pobierania plików ani wtyczek.

    Oprócz możliwości pracy zdalnej dla firm WebMeeting jest również doskonałym rozwiązaniem do e-learningu. Oprócz tego, że oferuje niezawodne i oparte na współpracy rozwiązanie dla osób uczących się na odległość, może być łatwo wykorzystane przez szkoły i uniwersytety w czasach, gdy studenci nie są w stanie dotrzeć na uczelnie.

    Dlaczego 3CX do pracy zdalnej?

    Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, z których wiele jest wyjątkowo kosztownych lub ma znacznie ograniczone wersje bezpłatne. Dla użytkowników szukających darmowego produktu do łączenia się z pracownikami lub klientami 3CX nie może zostać przebity. Nie tylko możesz uzyskać w pełni funkcjonalne rozwiązanie do prowadzenia konferencji internetowych, ale jest ono również znacznie bardziej stabilne.

    Kluczowe możliwości:

    • Łatwy w  zarządzaniu, niedrogi w zakupie i rozbudowie
    • Wirtualizuj za pomocą Hyper-V / VMware / Proxmox i wykorzystuj istniejący sprzęt,
    • Zmniejsz o połowę rachunki za telefon dzięki SIP Trunks i klientom mobilnym,
    • Zintegrowane wideokonferencje oparte na WebRTC,
    • Pracuj z dowolnego miejsca dzięki klientom iOS i Android,
    • Lepsza obsługa klienta dzięki zaawansowanym funkcją; IVR , kolejki połączeń,
    • Zintegruj z oprogramowaniem CRM i księgowym,
    • Oparte na standardach – używaj popularnych telefonów IP, SIP Trunks
    • Click 2 Call ze swojej witryny www.

     

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3cx VoIP ? Skontaktuj się z nami, zorganizujemy „spotkanie” online.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
    • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
    • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Minimalne wymagania systemu VoIP to:

    procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    pamięć 8GB RAM,
    minimum 500GB na dysku do nagrań,
    stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Więcej
  • Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16

    Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16

    Witajcie,

    Wdrożona i stabilna wersji już gotowa do realizacji wielu zaawansowanych funkcjonalności biznesowych. FreePBX, wersja 15, zawiera kilka ulepszeń opartych na opiniach biznesowych – przenosząc najpopularniejszy na świecie PBX na wyższy poziom.

    Co nowego ? 

    Poprawki błędów
    FreePBX postanowił przyłożyć wiele czasu i wysiłku na zamknięcie zgłaszanych raportach o błędach poprzednich wersji.

    Ogromny wzrost wydajności
    FreePBX działa szybciej i wydajniej, więc najnowsza wersja FreePBX ma większą moc. Platforma została usprawniona o przetwarzanie połączeń i zwiększeniu wydajności procesora i pamięci stacji roboczej.

    Kopia zapasowa i przywracanie
    Aby poradzić sobie z problemem związanym z ponowną konfiguracją ustawień przy każdej aktualizacji, wprowadziliśmy w FreePBX 15 możliwość korzystania z funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania w różnych wersjach FreePBX. Teraz będziesz mógł wykonać kopię zapasową systemu FreePBX (wersja 13 lub wyższa) i przywrócić go do dowolnego systemu Free PBX (wersja 15 lub wyższa).

    Nowy interfejs API dla naszych programistów
    FreePBX, stworzył platformę API opartą na GraphQL. Ta aktualizacja pozwala programistom osiągnąć wyższy poziom integracji FreePBX w ich środowisku.


    Interesują Cię szczegóły związane z nowymi wersjami systemu ? Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu IP PBX VoIP ? Skontaktuj się z nami.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Panel Operatora dla Call Center

    Panel Operatora dla Call Center

    Na potrzeby naszych klientów przygotowaliśmy wizualny panel operatora dla centrali PBX opartej o system Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix, etc.

    Panel pozwala zobaczyć szczegółową aktywność PBX, np. Kto i do kogo dzwoni, czas trwania połączenia, zawieszone połączenia, połączenia w kolejce itp. Pozwala kontrolować telefon i wykonywać transfery, uruchamiać podsłuch i szeptanie podczas połączeń, monitorować aktywność w kolejce i wiele więcej. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta. Może wyświetlać dowolną liczbę linii na telefon i status zawieszonego połączenia, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, co się dzieje.

    Gdzie może nam się przydać ? 

    Recepcja

    Opracowany z myślą o recepcjonistce. Wszystkie działania są dostępne w ciągu dwóch kliknięć myszą.

    • Zobacz, kto jest dostępny, czy nie.
    • Wykonaj transfer bezpośrednio na numer docelowy, pocztę głosową lub numery zewnętrzne.
    • Możliwość odbioru dzwoniących telefonów.
    • Zarządzaj i wizualizuj zaparkowane połączenia.
    • Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i filtrowanie rozszerzeń (idealne dla dużych firm z dużą ilością wewnętrznych).

    Supervisor w Call Center

    Nie tylko widzisz status wewnętrznych, ale także szybki podgląd w kolejki połączeń twojej infolinii.

    • Zobacz agentów zalogowanych do kolejki.
    • Zobacz status agenta (wstrzymany, wylogowany, nieprawidłowy).
    • Zobacz każde połączenie oczekujące w kolejce z jego czasem.
    • Zarządzaj agentami: dodawaj, usuwaj lub wstrzymuj członków kolejki.
    • Filtruj listę wewnętrznych tylko do członków kolejki za pomocą jednego kliknięcia.
    • Podsłuchuj lub szepcz do swoich agentów.
    • Rozpocznij nagrywanie rozmów.

    Dla zwykłych użytkowników

    Nie musisz być recepcjonistą ani prowadzić centrum obsługi telefonicznej, aby korzystać z funkcji panelu operatorskiego, ponieważ pozwala on kontrolować własne połączenia, nawet zanim je odbierzesz!

    • Powiadomienia o połączeniach (numer i nazwa dzwoniącego, połączenie z kolejki).
    • Integracja z CRM, wyszukiwanie na żywo lub wybieranie dowolnego dowolnego wpisanego numeru.
    • Wsparcie tel: wystarczy wpisać domenę .tel, a otrzymasz numer telefonu lub bezpośrednie połączenie VoIP.
    • Kontrola połączeń: przeniesienie, rozłączenie, odbiór itp.
    • Kontrola konferencji: blokowanie, zapraszanie, wyciszanie, wykrywanie rozmów.
    • Obecność: ustaw i wizualizuj swój status obecności.
    • Czat wewnętrzny: zintegrowane wiadomości błyskawiczne i notatki, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
    • Voicemail Explorer: pozwala przeglądać i odtwarzać swoją pocztę głosową bezpośrednio z przeglądarki.

    Dostęp poprzez WWW

    Działa w Twojej przeglądarce. Możesz go otworzyć i zarządzać systemem telefonicznym nawet poza biurem. To sprawia, że ​​oprogramowanie jest idealne dla wirtualnych centrów telefonicznych. Układ można łatwo modyfikować, ponieważ jest to elastyczna aplikacja internetowa. Działa na dowolnej nowoczesnej przeglądarce internetowej.

    Główne funkcje panelu korzystne dla użytkownika:

    w kolejności od lewej:

    • Dial Przycisk umożliwia zadzwonienie do osoby z listy.
    • Transfer Umożliwia wykonanie transferu do osoby uprzednio wybranej z listy
    • Transfer to voicemail Umożliwia przetransferowanie połączenia na pocztę głosową
    • Pickup Umożliwia przechwycenie połączenia od innej osoby.
    • Listen Podsłuch połączenia
    • Whisper Podsłuch połączenia z możliwością podpowiadania agentowi. Klient osoba dzwoniąca nie słyszy osoby podsłuchującej.
    • Hangup Umożliwia rozłączenia połączenia widniejącego na liście
    • Record Umożliwia uruchomienie nagrywania na żądanie.

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi wszystkie możliwości oprogramowania.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty VoIP PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Centrala IP w środowisku wirtualnym Hyper-V – FreePBX

    Centrala IP w środowisku wirtualnym Hyper-V – FreePBX

    freepbx-wdrozenie-iptelekom

    Iptelekom na potrzeby klienta z branży medycznej – Prywatnej Opieki Medycznej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

    Klienta otwierał nowe centrum medyczne, a to doskonały moment na wdrożenie nowoczesnej centrali PBX i telefonów VoIP. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

    Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Microsoft Hyper-V, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

    Dlaczego Outsourcing IT ? Klient czyli branża medyczna, lekarze wykształcone jednostki w zakresie nauk o zdrowiu, osoby zarządzające biznesem nie muszą znać się na sektorze technicznym czyli centrale voip, wirtualizacje, serwery, telefony VoIP. Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

    Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pokoje lekarzy wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

    Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

    Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

    Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z pacjentem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości pacjenta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

    Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

    – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

    – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują pacjenta w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

    – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

    – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

    – moduł raportów czyli statystyki połączeń i weryfikacja ilu klientów skutecznie komunikuje się poprzez połączenia telekomunikacyjne.

    Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

    Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

    Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

    – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

    – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

    – serwer w chmurze.

    Więcej
  • System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

    System CRM od Iptelekom – zarządzaj relacjami z klientem !

     

    CRM-

     

     

    Czym jest system CRM ?

    System IPTELEKOM CRM to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które może być wykorzystywane do podejmowania kluczowych decyzji biznesowych, działań i strategii. System został zaprojektowany, aby umożliwić zwiększenie konwersji, przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i pobudzanie relacji z nimi. Dzięki systemowi CRM firmy mogą zmaksymalizować każdą szansę i kontakt z klientami. Możesz zdecydować się na zainstalowanie systemu na swoich zasobach serwerowych jak również skorzystać z opcji uruchomienia systemu w chmurze.

    Główne zalety:

    System CRM konkuruje na rynku z wielkimi graczami jak Salesforce, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics. Natomiast funkcjonalnie CRM jest wyposażony w narzędzia i funkcje służące firmom na poziomie korporacyjnym. Gotowy od samego początku, możesz łatwo dostosować konfiguracje CRM do swoich potrzeb i wymagań biznesowych.

    Dzięki CRM użytkownicy mogą budować modele procesów biznesowych i tworzyć elastyczne, automatyczne działania, które można aktywować w dowolnym momencie. Użytkownicy mogą również tworzyć modele sprzedaży i wzory szablonów dla klientów, regulować i kontrolować strategie cenowe, utrzymywać przedłużenia umów i monitorować postęp zdobywania potencjalnych klientów.

    CRM oferuje unikalne dla biznesu portale samoobsługowe, które umożliwiają użytkownikom dostarczanie wysokiej jakości i interaktywnego wsparcia swoim klientom. Po zgłoszeniu zdania o wsparcie, powiadomienia są natychmiast dostarczane do zespołów serwisowych, a klienci są natychmiast powiadamiani, gdy problemy zostaną rozwiązane.

    CRM można uruchomić korzystając z doświadczenia i wsparcia Iptelekom. W tym celu zapraszamy zainteresowanych klientów do kontaktu z naszym działem projektowym.

    Główne funkcje systemu CRM:

    • Samoobsługa klienta
    • Portal sprzedaży
    • Elastyczny przepływ pracy
    • Serwisowanie
    • Marketing
    • Kalkulator zwrotu z inwestycji
    • Zarządzanie finansami
    • Fakturowanie
    • Elastyczne modelowanie procesów biznesowych
    • Szablony
    • Kontrola strategii cenowej
    • Obsługa umów wznowienia
    • Obsługa zgłoszeńi odpowiedzi

    Zarządzanie klientami – każdy biznes wie, że skuteczne zarządzanie klientami powoduje wzrost przychodów i wyższą stopę utrzymania klientów. System CRM pozwala śledzić historię klienta przez cały okres, od początkowego etapu zapytania do zakupu. Możesz także zautomatyzować różne przypomnienia, aby pozostać w kontakcie z klientem lub śledzić na różnych etapach procesu zakupu. System ma również wbudowany moduł obsługi klienta.

    Zewnętrzne aplikacje marketingowe – CRM ma wbudowaną funkcję marketingową, która pomoże we wszystkich działaniach marketingowych. Posiada własny kalkulator zwrotu z inwestycji, a także zaawansowany moduł kampanii e-mail wbudowany w system, umożliwiający projektowanie, wdrażanie i śledzenie kampanii z poziomu aplikacji CRM. Ma również możliwość przechwytywania informacji bezpośrednio z przesłanych formularzy witryny i umieszczania ich w CRM, aby pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu sprzedażą.

    Zarządzanie finansami – pakiet CRM obejmuje cały moduł finansowy, który pomaga śledzić wszystkie faktury przychodzące i wychodzące. Pomaga w zarządzaniu dobrami finansowymi Twojej firmy. CRM pomaga tworzyć szablony PDF, w tym dokumenty kontraktowe, faktury i wyceny, z których wszystkie mogą być przechowywane z każdym oddzielnym kontem klienta.

    Ile kosztuje system ? 

    System nie jest licencjonowany według ilości użytkowników, wielkości prowadzonych projektów dlatego świetnie nadaje się zarówno dla małej, średniej firmy jak i dużej korporacji.

    Obsługiwane urządzenia:
    Windows, Linux
    Android iPhone / iPad
    MAC
    Obsługa języków – język angielski

    System posiada wiele funkcjonalności co do integracji 

    Doświadczenie Iptelekom pozwala zintegrować system CRM z centralą telefoniczną PBX co pozwala jeszcze bardziej usprawnić procesy sprzedażowe w firmie.

    Umów spotkanie lub rozmowę z naszym działem

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy IPTELEKOM

    Więcej
  • System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    wdrozenie_iptelekom

    System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    Iptelekom uruchomił system dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim. Klient w swojej nowej siedzibie za pośrednictwem firmy Iptelekom uruchomił centralę IPT-50 wraz z telefonami X3 i X5 marki Fanvil.

    Nasz zespół skonfigurował centralę VoIP opartą o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi i usprawnić działanie usługi. Centrala oparta o system pozwala na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – przekierowania połączeń na telefony komórkowe,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe.

     

    Aktualnie infrastruktura klienta oparta jest o centralę IPT-50 i ponad czterdzieści telefonów VoIP marki Fanvil model X3 i X5. Podczas wykonywania połączeń do firmy, użytkownik usłyszy profesjonalną zapowiedź głosową, która sprawnie pokieruje osobę dzwoniącą z kim ma się skontaktować w zależności od swoich potrzeb.

    Firma podzielona jest na kilka działów:

    – Biuro Obsługi Klienta,

    – Dział techniczny,

    – Dział IT,

    – Sekretariat,

    – Zarząd.

    Wszystkie połączenia głosowe są kierowane według ustalonego routingu połączeń. Osoby obsługujące połączenia mają możliwość, wstrzymania połączenia, przekierowania do odpowiedniej osoby jak również odtworzenia poprzednich nagranych rozmów.

    Centrala IPT-50 została zainstalowana w wersji Rack 1u.

    Aktualnie obsługuję 50 połączeń, posiada przestrzeń dyskową w wielkości 2TB w celu przechowywania nagrań, klient ma do dyspozycji wielopoziomowe menu IRV, kolejkowanie połączeń ACD i panel operatorski. Centrala w celach bezpieczeństwa została zabezpieczona odpowiednimi ustawieniami sieciowymi.

    Klient może rozwijać swoją telekomunikację poprzez instalację i integrację z systemowymi softphonami IP, dodatkowo centrala zwiększa możliwości i pozwala na wykorzystanie jej zasobów przy otwarciu kolejnego oddziału firmy, który planowany jest w tym roku.

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

     

     

    Więcej