centrala telefoniczna IP
Tag Archive

• Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

  

  

  Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

   

  Dzięki integracji WhatsApp z 3CX możesz prowadzić dyskusje ze swoimi klientami, przeszukiwać zarchiwizowane wiadomości w poszukiwaniu dowolnych informacji lub danych, których szukasz. Zaoszczędzony czas to dodatkowy plus dla twoich pracowników.

  Można prowadzić dyskusję z klientem i odbierać wiadomości od klientów poprzez włączenie interaktywnego systemu czatu. Klienci mogą zadawać pytania lub wysyłać wiadomości w czasie rzeczywistym. Pozwala to na zwiększenie elastyczności w komunikacji z klientem. Klient nie musi dzwonić po krótką wiadomość lub przypomnienie. Klient nie musi wysyłać e-maila, na który będziesz patrzył podczas przerwy na lunch. Klient może również otrzymywać od Ciebie wiadomości.

   

  

   

  Ograniczenia integracji WhatsApp

  Integracja WhatsApp jest przeznaczona wyłącznie do odbierania wiadomości przychodzących. Nie możesz wysłać wiadomości wychodzącej do użytkownika WhatsApp bez wcześniejszego wysłania przez niego wiadomości. Masz wtedy 24 godziny na odpowiedź na wiadomość. Po tym nie możesz już odpowiedzieć na wiadomość!

  Nie możesz rozpocząć rozmowy z użytkownikiem WhatsApp.

  Skonfigurowany numer nie może być używany w innym WhatsApp, na przykład nie może być używany w Twojej aplikacji biznesowej WhatsApp na telefonie komórkowym.

   

  Twoja firma poszukuje systemu VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

  IPTELEKOM
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 22 sierpnia, 2022 • Zobacz więcej: 1104

  Więcej

• Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

  

  Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

  – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
  – możliwe testy aplikacji call center
  – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
  – nagrywanie połączeń
  – zarządzanie pracownikami on-line
  – statystyki i raporty on-line
  – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
  – narzędzia trenerskie

  Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

  Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

  Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

  – sprzedaż

  – serwis

  

  Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

  Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

  Połączenia przychodzące (Infolinia):
  • przyjmowanie zamówień,
  • udzielanie różnego typu informacji,
  • obsługa akcji marketingowej,
  • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
  • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
  • porady prawnicze, lekarskie,
  • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

  Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
  poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

  • Podgląd własnej aktywności w systemie.
  • Integracja z systemami CRM
  • Wylogowanie z systemu Call Center.

  Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

  By manager • In: Aktualności • On 14 czerwca, 2017 • Zobacz więcej: 4445

  Więcej

• Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  

  

  Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

  W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.

  Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami  IT.

  Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.

  W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.

  Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.

  Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

  Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.

  Pakiety Outsourcing IT

  Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.

  Projekty IT:

  Tel. 48 426-000-000

  E-mail: biuro@iptelekom.pl

  By manager • In: Aktualności • On 18 marca, 2016 • Zobacz więcej: 3801

  Więcej

• Wdrożenia Asterisk Wrocław – Outsourcing IT.

  

  

   

  Wdrożenia Asterisk Wrocław – Iptelekom dzięki swojemu długoletniemu doświadczeniu w systemach telekomunikacyjnych świadczy usługi wdrożeń systemów Asterisk.

  Nowoczesna droga ekspresowa S8 na odcinku Łódź – Wrocław, otworzyła przed nami kolejną możliwość na rozwój naszej firmy. Otóż dojazd z Łodzi do Wrocławia to dla nas 2 godziny spokojnej jazdy. Dzięki nowoczesnej infrastrukturze drogowej Iptelekom od lat rozszerza usługi Outsourcingowe w zakresie  telekomunikacji na terenie Wrocławia. Nasz zespół posiada wysokie kwalifikacje i kompetencje w zakresie projektowania, wdrażania i obsługi systemów telekomunikacyjnych. Firma może pochwalić się wieloma wdrożeniami w stolicy Dolnego Śląska.

  Nie do przecenienia naszą przewagą na rynku jest stawka za usługi. Otóż opiekę informatyczną i pomoc przy wdrożeniach jesteśmy w stanie realizować przy zachowaniu konkurencyjnych cen na tle firm Wrocławskich.

  Mamy bogate portfolio, w którym znajdują się klienci z różnych sektorów przedsiębiorczości m. in.:

  – transport/logistyka.

  – sektor bankowy,

  – sprzedaż hurtowa/detaliczna,

  – profesjonalne Call Center,

  – gastronomia i hotele,

  – sektor publiczny i edukacja.

  Nasz zespół specjalizuje się w instalacji oraz konfiguracji centralek telefonicznych VoIP opartych o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi. Centrale oparte o system pozwalają na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

  – IVR,

  – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

  – poczta głosowa,

  – obsługę Fax2Mail,

  – bilingi online,

  – nagrywanie rozmów,

  – profesjonalna infolinia 815.

  Iptelekom dzięki wieloletnim sukcesom na rynku telekomunikacyjnym również szkoli inne firmy, które dopiero są na początku swojej przygody z systemami Asterisk.

  Podsumowują nasze usługi można przedstawić w trzech konkretnych punktach:

  1. Szybkość reakcji – szybka reakcja i usunięcie awarii, dzięki bliskiej odległości miast Łódź-Wrocław sprawna pomoc na miejscu u klienta.

  2. Konkurencyjność – wysokiej jakości usługi świadczymy w konkurencyjnych stawkach w porównaniu do firm wrocławskich.

  3. Bogate doświadczenie – projektujemy, wdrażamy, szkolimy firmy w zakresie telekomunikacji. Jeżeli klient ma poważniejszy problem z systemem telekomunikacyjnym zawsze trafia do nas !

  Zapraszamy do współpracy.

  Poniżej możesz sprawdzić nasze podstawowe pakiety obsługi informatycznej.

  Pakiety Outsourcingowe Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 11 marca, 2016 • Zobacz więcej: 4170

  Więcej