centrala telefoniczna IP
Tag Archive

  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    call

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej
  • Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

    outsourcing-IT-iptelekom
    outsourcing-IT-iptelekom

    Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia

    W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.

    Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami  IT.

    Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.

    W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.

    Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.

    Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

    Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.

    Pakiety Outsourcing IT

    Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.

    Projekty IT:

    Tel. 48 426-000-000

    E-mail: biuro@iptelekom.pl

    Więcej
  • Wdrożenia Asterisk Wrocław – Outsourcing IT.

    aserisk-wroclaw

     

    Wdrożenia Asterisk Wrocław – Iptelekom dzięki swojemu długoletniemu doświadczeniu w systemach telekomunikacyjnych świadczy usługi wdrożeń systemów Asterisk.

    Nowoczesna droga ekspresowa S8 na odcinku Łódź – Wrocław, otworzyła przed nami kolejną możliwość na rozwój naszej firmy. Otóż dojazd z Łodzi do Wrocławia to dla nas 2 godziny spokojnej jazdy. Dzięki nowoczesnej infrastrukturze drogowej Iptelekom od lat rozszerza usługi Outsourcingowe w zakresie  telekomunikacji na terenie Wrocławia. Nasz zespół posiada wysokie kwalifikacje i kompetencje w zakresie projektowania, wdrażania i obsługi systemów telekomunikacyjnych. Firma może pochwalić się wieloma wdrożeniami w stolicy Dolnego Śląska.

    Nie do przecenienia naszą przewagą na rynku jest stawka za usługi. Otóż opiekę informatyczną i pomoc przy wdrożeniach jesteśmy w stanie realizować przy zachowaniu konkurencyjnych cen na tle firm Wrocławskich.

    Mamy bogate portfolio, w którym znajdują się klienci z różnych sektorów przedsiębiorczości m. in.:

    – transport/logistyka.

    – sektor bankowy,

    – sprzedaż hurtowa/detaliczna,

    – profesjonalne Call Center,

    – gastronomia i hotele,

    – sektor publiczny i edukacja.

    Nasz zespół specjalizuje się w instalacji oraz konfiguracji centralek telefonicznych VoIP opartych o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi. Centrale oparte o system pozwalają na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – profesjonalna infolinia 815.

    Iptelekom dzięki wieloletnim sukcesom na rynku telekomunikacyjnym również szkoli inne firmy, które dopiero są na początku swojej przygody z systemami Asterisk.

    Podsumowują nasze usługi można przedstawić w trzech konkretnych punktach:

    1. Szybkość reakcji – szybka reakcja i usunięcie awarii, dzięki bliskiej odległości miast Łódź-Wrocław sprawna pomoc na miejscu u klienta.

    2. Konkurencyjność – wysokiej jakości usługi świadczymy w konkurencyjnych stawkach w porównaniu do firm wrocławskich.

    3. Bogate doświadczenie – projektujemy, wdrażamy, szkolimy firmy w zakresie telekomunikacji. Jeżeli klient ma poważniejszy problem z systemem telekomunikacyjnym zawsze trafia do nas !

    Zapraszamy do współpracy.

    Poniżej możesz sprawdzić nasze podstawowe pakiety obsługi informatycznej.

    Pakiety Outsourcingowe Iptelekom

    Więcej