Aktualności
Kategoria

  • Call Center Avaya ? Wymień szybko na system Iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    call_center_avaya_iptelekom

    Call Center Avaya ? Wymień szybko na system od Iptelekom !

    Call Center Avaya. Avaya już pod koniec 2016 roku na rynku telekomunikacyjnym głośno było o planach sprzedaży części Call center. Avaya od wielu lat borykała się z problemami natomiast aktualny stan to bankructwo ogłoszone przez potentata na rynku Call Center.

    Jeżeli twoja firma posiada system Call Center od Avaya pomyśl o szybkiej zmianie ! System nie będzie dalej rozwijany, a płacenie wysokich kosztów aktualizacji systemu, który nie będzie rozwijany kompletnie nie idzie w parze z biznesową efektywnością.

    Iptelekom aktualnie wspiera bardzo dużo średnich i dużych korporacji, które korzystały z systemu Call Center od Avaya. Narzędzia proponowane dla klientów są bardzo elastyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego partnera. Budujemy systemy oparte o fizyczne serwery rack jak i systemy wirtualne Call Center.

    Zmieniając oprogramowanie na system od Iptelekom potencjalni klienci są w stanie zmniejszyć znacząco koszty telekomunikacyjne, zachowując wysoką jakość świadczonej usługi z indywidualnym SLA. System Call Center to przede wszystkim bardzo duża elastyczność możliwość pracy zdalnej, pracy na urządzeniach mobilnych opartych o system Andorid lub iOS i Windows.

    Artykuł o ogłoszeniu bankructwa firmy Avaya.

    Bankructwo Call Center Avaya

     

    Więcej
  • Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    1

    Faks to mail, web to fax. Wirtualna forma wysyłania faksu.

    1

    Usługa fax2mail polega na posiadaniu wirtualnego faxu z numerem, dzięki któremu można otrzymywać faksy na swoją skrzynkę e-mail w formie załączników PDF. Inaczej mówiąc to fax przez internet.
    Jakość i niezawodność gwaratnowana jest przez IPTELEKOM- operatora VoIP.

    Dzięki usłudze wirtualnego faxu:
    nie musisz posiadać tradycyjnego urządzenia faksowego do odbierania faksów, masz fax wirtualny
    będziesz miał wszystkie faksy w wersji elektronicznej,
    będziesz miał dostęp do faksów przez internet z każdego miejsca na świecie,
    unikniesz problemów z zaginionymi faksami,
    nikt poza Tobą nie będzie czytał twoich faxów, bo trafią one wprost na Twoją skrzynkę email.
    Chcesz także szybko i łatwo także wysyłać faksy przez email ? – Wypróbuj email2fax.

    Jak działa fax internetowy?
    1. Posiadasz nr faksu,
    2. Osoba chcąca wysłać do Ciebie fax wykręca Twój nr faksu i słyszy sygnał faksu,
    3. Wysyła faks a Ty dostajesz go na swoją skrzynkę email jako plik PDF.

    Więcej
  • Przeniesienie infolinii 801 do Iptelekom

    infolinia-801

    Przeniesienie infolinii 801 do Iptelekom

    infolinia-801

     

    Infolinie informacyjne zapewniają, zautomatyzowany i profesjonalny sposób przekazywania informacji o Państwa firmie. Zapowiedzi te zawierają najczęściej, poza zapowiedzą powitalną firmy, informacje o produktach, czy tez usługach oferowanych przez Państwa. Infolinie takie zawierają standardowo możliwość dopasowania funkcjonowania infolinii do godzin pracy firmy. Oznacza to, że w godzinach pracy firmy połączenia mogą być kierowane bezpośrednio do Państwa pracowników, a po godzinach np. na pocztę głosową.

    Klient z branży medycznej przeniósł od aktualnego operatora usługę infolinii opartej na numerze 801 co spowodowało zmniejszenie miesięcznej opłaty abonamentowej w wysokości 50%, natomiast poszczególne rachunki za minuty połączeń zostały zredukowane przez Iptelekom na rzecz klient w wysokości nawet do 65%.

    Firma korzysta z zaawansowanej zapowiedzi głosowej, która odpowiednio kieruje klienta do odpowiedniego konsultanta w celu umówienia wizyty i odbycia rutynowych badań. Natomiast po godzinach pracy punkt medyczny przyjmuje zgłoszenia telefoniczne, które zostają nagrywane na pocztę głosową. Konsultant po przyjściu do pracy następnego dnia otrzymuje w bardzo przejrzysty sposób informację ilu klientów nagrało się na pocztę z wiadomością. Konsultant ma możliwość oddzwonienia w celu pokierowania klienta w odpowiedni sposób.

     

    Więcej
  • Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi

    town

    Infolinia 817-777-777 dla firmy Taxi


    town

    Iptelekom dla klienta z branży transportowej, a dokładniej z branży zajmującej się przewozem osób czyli taksówki miejskiej, uruchomił system oparty na infolinii 81 7777777. Oryginalny numer infolinii czyli siedem „7” przyciąga bardzo dużo klientów na terenie województwa Lubelskiego. Z czasem usługa ma być dostępna na terenie całej Polski.

    Iptelekom przygotował infrastrukturę telekomunikacyjną pozwalającą na komunikację 30 jednoczesnych połączeń na numerze infolinii. Szeroka przepustowość łącza telekomunikacyjnego pozwala na zamawianie usług transportu przez 30 klientów w jednym momencie. Profesjonalna konstrukcja infolinii pozwala na dostępność usługi 24h/dobę, siedem dni w tygodniu i 365 dni w roku.

    Infolinia oparta na numerze 817 w odróżnieniu do bardziej popularnych numerów typu 800 i 801 nie wymaga od właściciela infolinii opłacania kosztów za połączenia przychodzące.

    Więcej
  • Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    infolinia-815
    infolinia-815

    Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    Infolinia to usługa telekomunikacyjna, pod którą można uzyskać informacje. Klienci dzwonią na ogólnopolski numer, w celu uzyskania informacji. Dzięki wybraniu infolinii 815 klient obniżył znacząco koszty połączeń na infolinię przy równoczesnym zwiększeniu dostępności infolinii 815, na którą można zadzwonić również z zagranicy. W przypadku infolinii 800 już takiej możliwości nie ma. Zazwyczaj firma uruchamia drugi numer dla połączeń z zagranicy.

    Infolinia 815 to brak kosztów za połączenia przychodzące dla właściciela infolinii. Koszt połączenia dla klienta jak z numerem stacjonarnym. Jeden numer dla wszystkich rodzajów połączeń: stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy. Większe zaufanie klientów dzięki łatwym do zapamiętania numerom.

    Iptelekom uruchomił dla klienta z branży medycznej infolinię 815. Klient zrezygnował z płatnej infolinii 801. Aktualnie Szpital medyczny ma trzy oddziały. Połączenie przychodzące trafiają na zapowiedź głosową, gdzie lektora kieruje pacjenta według odpowiednich założeń i rejestracji do konkretnego lekarza. Konsultantki w poszczególnych oddziałach przyjmują połączenia pracując na telefonach Fanvil X5. Dwa oddziały mają krótsze godziny pracy, po godzinie 16:00 klienci otrzymują głosowe powiadomienie o możliwości pozostawienia wiadomości głosowej lub skontaktowania się czynnym oddziałem, który może udzielić niezbędnych informacji. Wirtualna centrala Iptelekom pozwala na zaawansowane zasady kierowania ruchem, według odpowiednich, zmiennych założeń.

     

    Infolinia 815 uruchomiona u klienta to przede wszystkim:

    – łatwy do zapamiętania numer z puli 815,

    –  numer dostępny z zagranicy,

    – ogólnopolski numer telefonu,

    – obniżenie kosztów telekomunikacyjnych,

    – wdrożone zaawansowane mechanizmy obsługi klienta,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe,

    – wirtualna centrala telefoniczna.

    Więcej
  • Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

    asterisk-iptelekom
    asterisk-iptelekom

     

    Wirtualna Centrala Iptelekom w Klinice Medycznej.

     

    Iptelekom uruchomił wirtualną centralę telefoniczną dla Klienta z Warszawy, który zajmuje się medycyną estetyczną.

    Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są prowadzone rozmowy, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.

    Firma zatrudnia kilkunastu pracowników biurowych, którzy dziennie ustalają setki wizyt i konsultacji z lekarzami. Główna siedziba firmy znajduje się w Warszawie. Klienci dzwonią na główny numer firmy podany w ogłoszeniu, po czym są odpowiednio kierowane według założeń nowy klient, stały klient, który ma już przypisanego opiekuna. Dzwoniących klientów wita miły głos lektora, a po godzinach uprzejmie przekazuje informację iż najszybszą formą kontaktu będzie pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej. Nagrana wiadomość bezpośrednio trafia na zdefiniowany adres e-mail kliniki co pozwala na obsługę wszystkich zainteresowanych klientów i dbanie o relacje z nim.

    Pracownicy mają możliwość przekierowania połączenia do innego konsultanta lub w przypadku ważnych klientów bezpośrednio połączyć z menedżerem kliniki. Wszyscy pracownicy inicjując połączenie mogą używać jednego, głównego numeru telefonicznego, tak aby łatwo identyfikować się dla swoich klientów.

    Zapraszamy do kontaktu firmy zainteresowane podobnym systemem telekomunikacyjnym dla swojej firmy.

    Projekty IT:

    Tel. 48 426-000-000

    E-mail: biuro@iptelekom.pl

    Więcej
  • System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    wdrozenie_iptelekom

    wdrozenie_iptelekom

    System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    Iptelekom uruchomił system dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim. Klient w swojej nowej siedzibie za pośrednictwem firmy Iptelekom uruchomił centralę IPT-50 wraz z telefonami X3 i X5 marki Fanvil.

    Nasz zespół skonfigurował centralę VoIP opartą o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi i usprawnić działanie usługi. Centrala oparta o system pozwala na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – przekierowania połączeń na telefony komórkowe,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe.

     

    Aktualnie infrastruktura klienta oparta jest o centralę IPT-50 i ponad czterdzieści telefonów VoIP marki Fanvil model X3 i X5. Podczas wykonywania połączeń do firmy, użytkownik usłyszy profesjonalną zapowiedź głosową, która sprawnie pokieruje osobę dzwoniącą z kim ma się skontaktować w zależności od swoich potrzeb.

    Firma podzielona jest na kilka działów:

    – Biuro Obsługi Klienta,

    – Dział techniczny,

    – Dział IT,

    – Sekretariat,

    – Zarząd.

    Wszystkie połączenia głosowe są kierowane według ustalonego routingu połączeń. Osoby obsługujące połączenia mają możliwość, wstrzymania połączenia, przekierowania do odpowiedniej osoby jak również odtworzenia poprzednich nagranych rozmów.

    Centrala IPT-50 została zainstalowana w wersji Rack 1u.

    Aktualnie obsługuję 50 połączeń, posiada przestrzeń dyskową w wielkości 2TB w celu przechowywania nagrań, klient ma do dyspozycji wielopoziomowe menu IRV, kolejkowanie połączeń ACD i panel operatorski. Centrala w celach bezpieczeństwa została zabezpieczona odpowiednimi ustawieniami sieciowymi.

    Klient może rozwijać swoją telekomunikację poprzez instalację i integrację z systemowymi softphonami IP, dodatkowo centrala zwiększa możliwości i pozwala na wykorzystanie jej zasobów przy otwarciu kolejnego oddziału firmy, który planowany jest w tym roku.

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

     

     

    Więcej
  • Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

    iptelekom-callcenter
    iptelekom-callcenter

    Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

    Obsługa klienta wraz z użyciem najnowszych technologi telekomunikacyjnych to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces w dzisiejszych czasach. Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali roku.

    Iptelekom dla firmy z sektora medycznego wdrożył nowoczesne rozwiązanie, które pozwala na szybką i sprawną komunikację z pacjentami. Głównymi potrzebami klienta było zbudowanie nowoczesnego Działu Obsługi Klienta, które na zasadach Call Center miało zwiększyć zainteresowanie usługami, ułatwić komunikację z pacjentem, poprawić obsługę spraw bieżących.

    Główne założenia projektu:

    – system call center do obsługi klienta,

    – połączenie obecnej infrastruktury z nowoczesnym systemem.

    Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział techniczny Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

    Infrastruktura klienta oparta była o analogową centralę telefoniczną znanej marki Panasonic z usługą od operatora – trakt E1 . Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI, która obecnie funkcjonuje przed centralą Panasonic. Trakt operatora E1 został podłączony do Centrali Asterisk, natomiast Centrala analogowa Panasonic i system Asterisk są podłączone drugim traktem E1. Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym.

    wskazniki

    Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Pracownicy tego działu zostali wyposażeni w bezprzewodowe słuchawki  bluetooth wysokiej jakości firmy Plantronics, słuchawki zostały skonfigurowane do systemowych telefonów typu „softphone” co pozwala na swobodę pracy operatora. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

    Więcej
  • Telekonferencja nowoczesne rozwiązanie spotkań biznesowych

    telekonferencja-iptelekom
    telekonferencja-iptelekom

     

    Telekonferencja nowoczesne rozwiązanie spotkań biznesowych. 

    Telekonferencja to nowoczesne rozwiązanie telekomunikacyjne, które pozwala na zorganizowanie, w krótkim czasie i przy niskim nakładzie finansowym wirtualnego spotkania. W obecnych czasach firmy prowadzą rozmowy biznesowe z partnerami, którzy znajdują się w różnych częściach kraju jak i Świata. Fizyczne spotkania często są utrudnione przez bardzo napięty grafik osób decyzyjnych. Firmy posiadające kilka oddziałów w różnych krajach, które chcą szybko reagować na zmieniający się rynek coraz częściej korzystają z narzędzi telekonferencji.

    Iptelekom dla swoich klientów przygotowuje różne rozwiązania w zależności od aktualnych potrzeb. Klasycznie przygotowana telekonferencja to ustawienie połączenia telefonicznego, które odbierają nowoczesne telefony IP, które pozwalają łączyć ze sobą różne rodzaje technologii linię analogową, VoIP i telefonie komórkową. Dzięki systemowi telekonferencji w szybki sposób można zorganizować spotkanie, przeprowadzić konwersację pomiędzy partnerami biznesowymi, czy też zorganizować wielostronne konsultacje, sesje ekspertów lub specjalistów z Państwa pracownikami. Oprócz tego, w każdej chwili można także stworzyć profesjonalną konferencję z udziałem kilkudziesięciu osób.

    W przypadku kiedy mamy potrzebę przygotowania telekonferencji jednakże nie koniecznie posiadamy potrzebne narzędzia w postaci telefonów IP, mamy możliwość skorzystania z rozwiązania Iptelekom. Dla swoich klientów oferujemy telekonferencje, która pozwala na prowadzenie wirtualnego spotkania nawet dla ponad kilkuset osób jednocześnie.

    Klient otrzymuje numer telefonu, na którym będzie prowadzona telekonferencja. O umówionej wcześniej godzinie uczestnicy mogą zalogować się wykonując połączenie np. z telefonu komórkowego na wcześniej ustalony numer. Usługa poprosi uczestnika o podanie PINu w celu weryfikacji. Użytkownicy telekonferencji rozróżniani są według ustalonych profili pierwszy to gość, a drugi administrator. Usługa trwa aż do zamknięcia sesji przez administratora telekonferencji.

    To idealne rozwiązanie zarówno dla małych przedsiębiorstw jak i dużych korporacji. Szybka, bezpieczna i sprawna komunikacja pozwala sprawnie reagować na dynamicznie zmieniający się rynek, a przede wszystkim pozwala wyprzedzić konkurencję !

    Więcej
  • Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy finansowej

    asterisk-audyt
    asterisk-audyt

    Audyt systemu Asterisk dla międzynarodowej firmy z sektora finansowego.

    Klient zgłosił się do nas z problemami, które zachodziły w aktualnym systemie opartym o środowisko Asterisk. Główną potrzebą klienta było sprawdzenie aktualnej infrastruktury pod kątem poprawności działania usług i wprowadzenia kilka pilnych zmian.

    Główne wymagania klienta:

    – znalezienie firmy, która posiada bardzo bogate doświadczenie poparte referencjami w systemach telekomunikacyjnych opartych o system Asterisk,

    – poprawność działania narzędzia Text-to-speech,

    – reakcja w razie awarii w ciągu 1 godziny i rozwiązanie problemu krytycznego w ciągu 12 godzin,

    – poprawna konfiguracja zaawansowanych reguł IVR.

    Iptelekom ustalił datę lokalnego audytu ponieważ firma przeprowadza międzynarodowe transakcje finansowe, dostęp zdalny nie był osiągalny z powodu zaawansowanych zasad bezpieczeństwa sieci IT u klienta.

    Audyt został przeprowadzony w ciągu jednego dnia roboczego, obserwując środowisko produkcyjne systemu Asterisk, Iptelekom zaproponował szereg zmian w celu poprawnego działania systemu.

    Klient widząc nasze doświadczenie w systemach telekomunikacyjnych oddał nam pełne zaufanie do wprowadzenia zmian w pierwszym etapie w systemie roboczym następnie w środowisku produkcyjnym, z którego codziennie korzystają setki i tysiące klientów zarówno z krajów europejskich jak i całego Świata.

     

    Więcej
CALL NOW
+
Zadzwoń!