telekonferencja
Tag Archive

  • System raportowy centrali VoIP

    System raportowy centrali VoIP

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

    Potrzebujesz zorganizować spotkanie z kontrahentami / zespołem ?

    Nie chcesz tracić czasu na podróże służbowe, organizowanie spotkań oraz obniżenie kosztów związanych z podróżami ?

    Aktualnie technologia i sprzęt, który wdraża firma Iptelekom pozwala w komfortowych warunkach przeprowadzić ważne spotkania biznesowe, omówić szczegóły w zespole projektowym, dopracować budowany projekt.

    Korzystając z urządzeń do prowadzenia telekonferencji możesz osiągnąć wysoką jakość i wyrazistość głosu z najbardziej zaawansowanego na świecie telefonu konferencyjnego VoIP dostępnego na rynku.

    zdjecie-polycom kopia

    Polycom SoundStation IP 7000 oferuje:

    Kompatybilna z szeroką gamą platform SIP w celu maksymalizacji jakości głosu i dostępności funkcji, przy jednoczesnym uproszczeniu zarządzania i administracji.
    Elastyczne opcje konfiguracji – zapewnia wielostanowiskowe mikrofony łączności i rozszerzenia.
    Technologia Polycom HD Voice – technologia oprogramowania i sprzętu zapewnia realistyczną jakość dźwięku i rozwiązania głosowe, dzięki czemu połączenia konferencyjne są bardziej wydajne i wydajne.
    Technologia Polycom Acoustic Clarity – zapewnia najlepszą jakość obsługi konferencji bez żadnych kompromisów.

    Główne funkcje telefonu to przede wszystkim :

    Silne, niezawodne oprogramowanie SIP – wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie SIP Endpoint w branży, z zaawansowanym przekazywaniem połączeń, zabezpieczeniami i funkcjami udostępniania
    Duży wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości – umożliwia tworzenie nowych aplikacji ułatwiających i usprawniających połączenia konferencyjne. Telefon posiada wbudowany Power over Ethernet (PoE), 6-metrowy uchwyt mikrofonu. Jeszcze więcej z opcjonalnymi mikrofonami rozszerzającymi lub połączeniami z wieloma urządzeniami, docierającymi do wszystkich zakątków pomieszczenia. Automatyczna regulacja wzmocnienia, która inteligentnie dostosowuje czułość mikrofonu w oparciu o miejsce siedzących uczestników. Odporność na zakłócenia powodowane przez telefony komórkowe i inne urządzenia bezprzewodowe, zapewniająca wyraźną komunikację bez zakłóceń. Wbudowany port aplikacji o rozmiarze 2,5 mm, który umożliwia podłączenie telefonu konferencyjnego do telefonu komórkowego w celu wykonywania wydajnych połączeń, nawet gdy nie jest dostępne połączenie z siecią (lub do komputera w celu wykonywania połączeń za pomocą komputerów klienckich z oprogramowaniem typu softphone).

    Czy twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem telekonferencji w swoich biurze ? Zgłoś się do Iptelekom z pewnością przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta.

    Więcej
  • Telekonferencja nowoczesne rozwiązanie spotkań biznesowych

    telekonferencja-iptelekom

     

    Telekonferencja nowoczesne rozwiązanie spotkań biznesowych. 

    Telekonferencja to nowoczesne rozwiązanie telekomunikacyjne, które pozwala na zorganizowanie, w krótkim czasie i przy niskim nakładzie finansowym wirtualnego spotkania. W obecnych czasach firmy prowadzą rozmowy biznesowe z partnerami, którzy znajdują się w różnych częściach kraju jak i Świata. Fizyczne spotkania często są utrudnione przez bardzo napięty grafik osób decyzyjnych. Firmy posiadające kilka oddziałów w różnych krajach, które chcą szybko reagować na zmieniający się rynek coraz częściej korzystają z narzędzi telekonferencji.

    Iptelekom dla swoich klientów przygotowuje różne rozwiązania w zależności od aktualnych potrzeb. Klasycznie przygotowana telekonferencja to ustawienie połączenia telefonicznego, które odbierają nowoczesne telefony IP, które pozwalają łączyć ze sobą różne rodzaje technologii linię analogową, VoIP i telefonie komórkową. Dzięki systemowi telekonferencji w szybki sposób można zorganizować spotkanie, przeprowadzić konwersację pomiędzy partnerami biznesowymi, czy też zorganizować wielostronne konsultacje, sesje ekspertów lub specjalistów z Państwa pracownikami. Oprócz tego, w każdej chwili można także stworzyć profesjonalną konferencję z udziałem kilkudziesięciu osób.

    W przypadku kiedy mamy potrzebę przygotowania telekonferencji jednakże nie koniecznie posiadamy potrzebne narzędzia w postaci telefonów IP, mamy możliwość skorzystania z rozwiązania Iptelekom. Dla swoich klientów oferujemy telekonferencje, która pozwala na prowadzenie wirtualnego spotkania nawet dla ponad kilkuset osób jednocześnie.

    Klient otrzymuje numer telefonu, na którym będzie prowadzona telekonferencja. O umówionej wcześniej godzinie uczestnicy mogą zalogować się wykonując połączenie np. z telefonu komórkowego na wcześniej ustalony numer. Usługa poprosi uczestnika o podanie PINu w celu weryfikacji. Użytkownicy telekonferencji rozróżniani są według ustalonych profili pierwszy to gość, a drugi administrator. Usługa trwa aż do zamknięcia sesji przez administratora telekonferencji.

    To idealne rozwiązanie zarówno dla małych przedsiębiorstw jak i dużych korporacji. Szybka, bezpieczna i sprawna komunikacja pozwala sprawnie reagować na dynamicznie zmieniający się rynek, a przede wszystkim pozwala wyprzedzić konkurencję !

    Więcej