centrala
Tag Archive

  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    call

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej