VoIP
Tag Archive

• Centrala PBX 3CX po Polsku

  

  

  Centrala PBX 3CX po Polsku

  System 3cx nareszcie został przetłumaczony i mamy dostępność wyboru języka polskiego !

  Po wielu miesiącach pracy, korektach i konsultacjach 3CX po raz pierwszy w swojej historii otrzymuje w pełni przetłumaczony interfejs. Do tej pory dostępne były tłumaczenia tylko dla wybranych elementów systemu takich jak WebMeeting, aplikacja 3CX Phone czy WebClient. Od teraz również konsola zarządzania może być obsługiwana w języku polskim.

  Dodawanie telefonu nigdy jeszcze nie było takie łatwe:

  

  Administrując systemem PBX 3CX mamy dostęp do konfiguracji poniższych ustawień :

  • Sieć,
  • E-mail
  • Bezpieczeństwo,
  • Aktualizacje,
  • WordPress,
  • Integracje z CRM,
  • PBX,
  • Zarządzanie licencjami,
  • Godziny pracy i Święta,
  • Muzyka na czekanie,
  • Komunikaty systemowe,
  • Poczta głosowa,
  • Konferencje,
  • Parkowanie połączeń,
  • Opcje telefonu/klienta,
  • Czarna lista numerów,
  • Raporty CDR,
  • Kody funkcyjne,
  • Szablony konfiguracyjne,
  • Serwer Faks,

  

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3CX  ? Zapraszamy do kontaktu.

   

  By manager • In: Aktualności • On 17 lipca, 2019 • Zobacz więcej: 6091

  Więcej

• Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

  

  

  Centrala 3CX dla małej firmy w chmurze IPTelekom

  Centrala telefoniczna VoIP: 
  3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk.

  Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

   

  Centrala 3cx w chmurze Iptelekom:

  Oferujemy dla małych firmy Promocyjny pakiet (8 jednoczesnych połączeń) dla co najmniej 25 użytkowników, wdrożenie centrali 3cx w chmurze IPTelekom.

  Główne zalety systemu:

  • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
  • centrala dla 8 jednoczesnych połączeń – za darmo przez pierwszy rok ! Opłacasz tylko usługę chmury IPTelekom,
  • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
  • aplikacje softphone na Android i iOS,
  • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
  • SIP-Trunk,
  • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

  Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

  • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
  • import / export użytkowników z pliku csv,
  • routing połączeń po DID i CID,
  • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
  • transfer połączeń,
  • forward połączeń,
  • BLF,
  • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
  • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
  • click2call z przeglądarki,
  • click2talk,
  • click2meet,
  • Livechat na stronie www,

  Dodatkowe rozszerzone funkcjonalności:

  

   

  Chciałbyś poznać szczegóły wdrożenia dla swojej firmy ? Zadzwoń do nas lub zostaw wiadomość.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX 3CX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 16 lipca, 2019 • Zobacz więcej: 5112

  Więcej

• System CRM dla firmy handlowej w chmurze

  

  

  System CRM dla firmy handlowej w chmurze

  ---

  Najlepszy system CRM dla firm handlowych 

  Dzięki iptCRM masz jasny przegląd swoich potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz łatwiej, szybciej wykrywać nowe możliwości i zamykać transakcje. Rozwijaj biznes i zwiększ przychody, zachowując pełną kontrolę nad własnymi danymi.

  

  ---

  Zarządzaj swoimi leadami

  Szybkie przeglądanie, konfigurowalne widoki list potencjalnych klientów pomagają w łatwym wykrywaniu najlepszych ledów i precyzyjnie kategoryzują je. Skróć czas reakcji dla swoich klientów i poświęć więcej czasu na rozmowę z nimi.

  Szczegółowe widoki potencjalnych klientów umożliwiają wyświetlanie wszystkich istotnych informacji o potencjalnych klientach na jednej stronie, umożliwiając łatwe śledzenie na bieżąco, aktualizowanie informacji i pomyślne zamienianie ich w sprzedaż.

  

  ---

  Pełna kontrola nad użytkownikami i kontaktami

  Tworząc centralne repozytorium Twoich klientów, iptCRM zapewnia wgląd we wszystkie ważne działania, a także bogatą historię systemu. Otrzymasz przegląd wszystkich użytkowników, kontaktów, otwartych / zamkniętych możliwości i więcej, abyś mógł zwiększyć wartość i realizować nową sprzedaż.

   

  

  ---

  Nigdy więcej nie przegap możliwości sprzedaży

  W iptCRM wszystkie twoje możliwości sprzedażowe są dobrze z wizualizowane, a łatwość zarządzania nimi pozwala spędzić czas na zamykaniu możliwości i generowaniu przychodów! Wykorzystaj jak najlepiej swój lejek sprzedaży.

  

  ---

  Raportowanie sprzedaży

  Raporty z pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w kluczowe informacje i harmonogram sprzedaży. Zaawansowany moduł raportowania pozwala tworzyć własne raporty niestandardowe, które można załadować do własnych pulpitów nawigacyjnych.

  

  ---

  Poznaj wszystkie nasze funkcje oprogramowania:

   

  Moduł kont	Moduł kalendarz	Moduł połączeń
  Moduł kampanii	Moduł kontaktów	Moduł kontraktów
  Moduł dokumentów	Moduł wiadomości e-mail	Moduł zdarzeń
  Moduł faktur	Moduł bazy wiedzy	Moduł Leadów
  Moduł spotkań	Moduł notatek	Moduł możliwości sprzedażowych
  Moduł szablonów	Moduł produktów	Moduł projekty
  Moduł raportów	Moduł celów sprzedażowych	Moduł zadań
  Moduł workflow	Responsywny layout	Konfigurowalny Dashboard
  Konfigurowalne menu	Powiadomienia na pulpicie	Zaawansowane wyszukiwanie
  Zarządzanie użytkownikami	Zarządzanie rolami	Zarządzanie hasłami
  Zarządzanie grupą Security	REST API	Moduł Centrali PBX

   

  Chciałbyś umówić się na bezpłatną prezentację systemu online ? Skontaktuj się z działem projektów CRM

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty CRM
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 9 maja, 2019 • Zobacz więcej: 4886

  Więcej

• Problemy z połączeniami z sieci Play ? W takim razie korzystasz z problematycznego operatora VoIP.

  

  

  Problemy z połączeniami z sieci Play ? W takim razie korzystasz z problematycznego operatora VoIP.

  Połączenia VoIP cieszą się sporym zainteresowaniem, szczególnie wśród właścicieli firm – także tych, który prowadzą rozmowy międzynarodowe. Oczywiście spowodowane jest to głównie przez korzystne koszty połączeń i elastyczne utrzymanie usługi co znacznie pozwala zredukować miesięczne rachunki.

  Natomiast co w sytuacji kiedy uruchamiasz usługę VoIP cieszysz się „biznesową oszczędnością”, a otrzymujesz masę zgłoszeń iż twoi potencjalni lub stali klienci nie są w stanie korzystać z twojej usługi ?

  Pierwszym krokiem oczywiście jest zaangażowanie administratora IT, który weryfikuje poprawność konfiguracji usługi centrali PBX, śledzenia logów i weryfikowanie routingu połączeń. Drugim etapem jest weryfikacja naszego nowego operatora, który oferował świadczoną usługę na bardzo wysokim poziomie. Rzeczywistość niestety jest dość brutalna i faktycznie okazuje się że klienci dużego operatora komórkowego sieci PLAY, którzy próbują skorzystać z usługi klienta nie mają takiej możliwości ponieważ fizyczne połączenia w ogóle nie trafiają do centrali PBX klienta.

  Operator zgłasza problem natomiast rozwiązanie takiego zgłoszenia może trwać nawet 14 – 30 dni, czy twoi klienci będą tyle czekać ?

  Firmy dla których każde połączenie przychodzące jest tak naprawdę nowym klientem, stałym klientem, kupioną usługą, towarem nie mogą pozwolić sobie na takie zdarzenia. Czy wyobrażacie sobie iż chcecie dodzwonić się do Banku zapytać o swoje pieniądze, a połączenia z telefonu komórkowego nie są realizowane ? Smutne, ale prawdziwe…

  Czy chcesz aby docierały do Ciebie wszystkie połączenia zrób tak jak wielu naszych nowych klientów… Przenieś numer do naszej sieci IPTELEKOM i ciesz się wysoką jakością świadczonych przez nas usług. Masz pytania zadzwoń lub napisz do nas …. Pomożemy w całym procesie przeniesienia numeru. Przeniesienie usługi realizujemy w dwóch prostych krokach z pełnym doradztwem.

   

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Przenoszenie numerów 
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2019 • Zobacz więcej: 5439

  Więcej

• Dlaczego wybrać VoIP ?

  

  

  Dlaczego wybrać VoIP ?

  Voice over IP (VoIP) został opracowany w celu zapewnienia komunikacji głosowej w dowolnym miejscu na świecie. W większości przypadkach komunikacja głosowa jest dość kosztowna.
  W sytuacji gdy prowadzisz globalne projekty i chcesz porozmawiać z osobą mieszkającą w kraju oddalonym o pół świata. Pierwszą rzeczą, o której myślisz w tym przypadku, jest rachunek za telefon! VoIP rozwiązuje ten problem i wiele innych.

  Zaoszczędź dużo pieniędzy
  Jeśli nie korzystasz z VoIP do komunikacji głosowej, to z pewnością korzystasz z dobrej stabilnej linii telefonicznej (PSTN – Packet-Switched Telephone Network). Rzeczywiście płacisz za każdą minutę spędzoną na komunikowaniu się przez telefon. Połączenia międzynarodowe są znacznie droższe. Oczywiście potrzebujesz szerokopasmowego dostępu do Internetu, z przyzwoitą szybkością. Badania wykazały, że w porównaniu do korzystania z linii PSTN, korzystanie z VoIP może potencjalnie umożliwić zaoszczędzenie do 40% na połączeniach lokalnych i do 90% na połączeniach międzynarodowych.

  Więcej niż dwie osoby
  Na linii telefonicznej mogą rozmawiać tylko dwie osoby naraz. Dzięki VoIP możesz skonfigurować konferencję z całym zespołem komunikującym się w czasie rzeczywistym. VoIP kompresuje pakiety danych podczas transmisji, a to powoduje, że operator przetwarza więcej danych. W rezultacie więcej połączeń można obsłużyć na jednej linii dostępowej.

  Tanie sprzęt i oprogramowanie użytkownika
  Jeśli jesteś użytkownikiem Internetu, który chce korzystać z VoIP do komunikacji głosowej, jedynym dodatkowym sprzętem, jakiego potrzebujesz oprócz komputera i połączenia z Internetem, jest zestaw słuchawkowy.

  Zaawansowane, interesujące i przydatne funkcje
  Korzystanie z VoIP oznacza także korzystanie z jego licznych funkcji, dzięki którym korzystanie z telefonii stanie się bardzo zaawansowane, zarówno osobiście, jak i biznesowo. Dzięki temu jesteś lepiej przygotowany do zarządzania połączeniami. Możesz na przykład dzwonić w dowolne miejsce na świecie za pomocą swojego konta VoIP. Doskonała funkcjonalność to  identyfikacja dzwoniącego, listy kontaktów, pocztę głosową, dodatkowe numery wirtualne etc.

  Więcej niż głos
  VoIP opiera się na protokole internetowym (IP), który jest w rzeczywistości wraz z protokołem TCP (Transmission Control Protocol), podstawowym protokołem dla Internetu. Dzięki temu VoIP obsługuje również typy mediów inne niż głosowe: możesz przesyłać obrazy, wideo i tekst wraz z głosem. Na przykład możesz rozmawiać z kimś podczas wysyłania jej plików lub nawet pokazywać się za pomocą kamery internetowej.

  Elastyczny układ sieci
  Podstawowa sieć VoIP nie musi mieć określonego układu lub topologii. Dzięki temu organizacja może wykorzystać sieć Ethernet jak i sieci bezprzewodowe, takie jak Wi-Fi. Podczas korzystania z VoIP eliminowana jest złożoność sieci związana z połączeniami PSTN, tworząc zintegrowaną i elastyczną infrastrukturę, która może obsługiwać wiele rodzajów komunikacji.

  Praca zdalna
  Jeśli pracujesz w organizacji za pomocą intranetu lub ekstranetu, nadal możesz uzyskać dostęp do biura z domu za pośrednictwem VoIP. Możesz przekształcić swój dom w biuro i zdalnie korzystać z usług głosowych, faksowych i transmisji danych w swoim miejscu pracy poprzez VPN organizacji. Przenośny charakter technologii VoIP powoduje, że zyskuje ona popularność, jako że trend dotyczy przenośnych towarów.

  Fax Over IP
  Nie potrzebujesz fizycznego urządzenia, żeby odbierać nadesłane Faxy mogą one trafiać bezpośrednio na adres e-mail, a dokument możesz wysyłać poprzez panel www.

  Więcej zaawansowanej funkcjonalności : 

  • spotkania online zarówno telekonferencje jak i wideokonferencje,
  • prezentacja osoby dzwoniącej – zaawansowana integracja pozwala na powiązanie książki adresowej firmy, powiązanie systemu CRM, aby każde połączenie było obsłużone jeszcze bardziej profesjonalnie,
  • bezpłatne połączenie wewnątrz sieci firmowej dla użytkowników wewnętrznych, w różnych lokalizacjach, pracownicy zdalni również są dostępni pod konkretnym numerem wewnętrznym,
  • monitoring aktualnej sytuacji na infolinii, możliwość podejmowania dynamicznych decyzji w trakcie dnia pracy,
  • click2call – jednym kliknięciem z poziomu komputera możemy zestawić konkretne połączenie,
  • transfer połączenia z zapowiedzią i bez,
  • zaawansowany routing połączeń,
  • inne kierowanie ruchu w czasie godzin pracy i poza,
  • nagrywanie wiadomości na pocztę głosową.

   

  By manager • In: Aktualności • On 5 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 4801

  Więcej

• Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

  

  

  Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

  Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.

  Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.

  Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :

  • Ilości swoich połączeń,
  • Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
  • CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
  • SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
  • Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.

  

  Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:

  • Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
  • Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
  • Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
  • Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
  • Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
  • SMS,
  • User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.

  

  Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.

  Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:

  • SugraCRM,
  • SuiteCRM,
  • vTigerCRM,
  • Odoo,
  • Salesforce,
  • Zoho,
  • Redmine.

  Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.

   

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 1 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 5427

  Więcej

• System rozpoznawania mowy ASR

  

  

  System rozpoznawania mowy ASR

  System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

  W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

  Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

  W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

  Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

  System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

  Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

  System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

   

  By manager • In: Aktualności • On 21 września, 2018 • Zobacz więcej: 7185

  Więcej

• Integracja Asterisk z SuiteCRM

  

  Integracja Asterisk z SuiteCRM

  

  Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ?  W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?

  Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.

  Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM  poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.

  

  Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

  Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :

  

  • click to dial,
  • raporty połączeń,
  • wyskakujące okienka tzw. „popups”,
  • historię połączeń,
  • notatki podczas rozmów,
  • integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
  • odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.

  Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x    6.4.x    6.5.x    6.6.x    6.7.x    7.0.x    7.1.x    7.2.x    7.3.x   7.5.x    7.6.x    7.8.x.  7.9.x 7.10.x

  Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.

   

  Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 21 września, 2018 • Zobacz więcej: 5263

  Więcej

• Centrala PBX dla 300 użytkowników

  

  Centrala PBX dla 300 użytkowników

  

  Iptelekom z sukcesem uruchomiło u klienta centralę PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

  – konferencje głosowe,

  – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

  – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

  – Contact Center,

  – Raporty / statystyki,

  – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

  Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

  Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

  Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

  Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
  – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
  – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
  Przeglądanie statystyk połączeń:
  – według typu, czasu, konsultanta
  – czas połączenia,
  – informacje o bieżącym połączeniu,
  – lista połączeń nieodebranych,
  – czas bezczynności,
  – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

  System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
  obrębie kolejek konsultantów:
  – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
  Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
  – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
  Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

  W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
  konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
  według zdefiniowanych skrótów:
  – z wczoraj,
  – dzisiaj,
  – obecny tydzień,
  – obecny miesiąc,
  – ostatnie trzy miesiące.

   

   

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 11 czerwca, 2018 • Zobacz więcej: 4622

  Więcej

• TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

  

  TELEKONFERENCJA XXI WIEKU z IP7000

  Potrzebujesz zorganizować spotkanie z kontrahentami / zespołem ?

  Nie chcesz tracić czasu na podróże służbowe, organizowanie spotkań oraz obniżenie kosztów związanych z podróżami ?

  Aktualnie technologia i sprzęt, który wdraża firma Iptelekom pozwala w komfortowych warunkach przeprowadzić ważne spotkania biznesowe, omówić szczegóły w zespole projektowym, dopracować budowany projekt.

  Korzystając z urządzeń do prowadzenia telekonferencji możesz osiągnąć wysoką jakość i wyrazistość głosu z najbardziej zaawansowanego na świecie telefonu konferencyjnego VoIP dostępnego na rynku.

  

  Polycom SoundStation IP 7000 oferuje:

  Kompatybilna z szeroką gamą platform SIP w celu maksymalizacji jakości głosu i dostępności funkcji, przy jednoczesnym uproszczeniu zarządzania i administracji.
  Elastyczne opcje konfiguracji – zapewnia wielostanowiskowe mikrofony łączności i rozszerzenia.
  Technologia Polycom HD Voice – technologia oprogramowania i sprzętu zapewnia realistyczną jakość dźwięku i rozwiązania głosowe, dzięki czemu połączenia konferencyjne są bardziej wydajne i wydajne.
  Technologia Polycom Acoustic Clarity – zapewnia najlepszą jakość obsługi konferencji bez żadnych kompromisów.

  Główne funkcje telefonu to przede wszystkim :

  Silne, niezawodne oprogramowanie SIP – wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie SIP Endpoint w branży, z zaawansowanym przekazywaniem połączeń, zabezpieczeniami i funkcjami udostępniania
  Duży wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości – umożliwia tworzenie nowych aplikacji ułatwiających i usprawniających połączenia konferencyjne. Telefon posiada wbudowany Power over Ethernet (PoE), 6-metrowy uchwyt mikrofonu. Jeszcze więcej z opcjonalnymi mikrofonami rozszerzającymi lub połączeniami z wieloma urządzeniami, docierającymi do wszystkich zakątków pomieszczenia. Automatyczna regulacja wzmocnienia, która inteligentnie dostosowuje czułość mikrofonu w oparciu o miejsce siedzących uczestników. Odporność na zakłócenia powodowane przez telefony komórkowe i inne urządzenia bezprzewodowe, zapewniająca wyraźną komunikację bez zakłóceń. Wbudowany port aplikacji o rozmiarze 2,5 mm, który umożliwia podłączenie telefonu konferencyjnego do telefonu komórkowego w celu wykonywania wydajnych połączeń, nawet gdy nie jest dostępne połączenie z siecią (lub do komputera w celu wykonywania połączeń za pomocą komputerów klienckich z oprogramowaniem typu softphone).

  Czy twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem telekonferencji w swoich biurze ? Zgłoś się do Iptelekom z pewnością przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta.

  By manager • In: Aktualności • On 24 stycznia, 2018 • Zobacz więcej: 4723

  Więcej