Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi
Aktualnie przychodnie medyczne przeżywają prawdziwe oblężenia, a telefony od pacjentów urywają się, często przychodnia medyczna nie jest przygotowana na obsługę aż tylu połączeń telefonicznych z powodu przestarzałych traktów telekomunikacyjnych. Trakty VoIP pozwalają na kolejkowanie połączeń, obsługę ponad 30 jednoczesnych połączeń jak również inteligentne raportowanie dzięki, którym przychodnia może uzyskać bardzo skuteczną komunikację ze swoim pacjentem.
Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali miesiąca.
Główne problemy klienta przed wdrożeniem:
– analogowy trakt pozwalający na jedno połączenie przychodzące,
– brak możliwości kolejkowania połączeń przychodzących,
– brak informacji na temat połączeń 'nieobsłużonych’,
Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział projektów Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.
Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI. Trakt analogowy operatora E1 został zamieniony na trakt SIP-Trunk (VoIP). Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym. Przychodnia posiada do dyspozycji raport z połączeń nieobsłużonych, aby usprawnić komunikację w firmie.
Przychodnia medyczna realizuje teleporady, lekarze korzystają z telefonów IP, przychodnia posiada wgląd w rozmowy, które są rejestrowane ich czasy jak i ilość połączeń.
Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.