Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.
Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.
Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.
Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.
Nowa konsola administracyjna
wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.
Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.
Grupy stają się działami
Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.
Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.
Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.
Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.
Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!
Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL
Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:
Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/
wersja 20: https://company.3CX.us
Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.
Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows
Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.
Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store
Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.
Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)
V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:
Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
Współpracuje z każdym urządzeniem.
Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
Obsługuje telefony DECT.
Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.
Raportowanie
Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.
Debian 12
Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!
Nowy, potężny interfejs API
Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.
Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.
Rozwiązywanie problemów
W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.
Wymagania do aktualizacji
Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:
Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.
Roadmap
Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:
Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
Grupowe wysyłanie SMS-ów.
Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.
Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?
Zapraszamy do kontaktu.
IPTELEKOM sp. z o.o.
ul. Łyżwiarska 54
94-124 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000
