3CX
Tag Archive

  • Call Center telefon programowy Softphone

    Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

    W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

    Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

    System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

    Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

    Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

    Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

    Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

    Agent WebRTC
    WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

    Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

    Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

    Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

    Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

    Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

    Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

    Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

    Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

    Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

    Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

    Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)

    By • In: Aktualności • On 18 października, 2024 • Zobacz więcej: 578
    Więcej

  • Aktualizacja systemu 3cx do V20

    Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.

    Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.

    Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.

    Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.

    Nowa konsola administracyjna

    wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.

    Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.

    Grupy stają się działami

    Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.

    Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.

    Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.

    Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.

    Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!

    Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL

    Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:

    Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/

    wersja 20: https://company.3CX.us

    Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.

    Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows

    Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.

    Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store

    Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.

    Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)

    V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:

    Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
    Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
    Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
    Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
    Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
    Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
    Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
    Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
    Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
    Współpracuje z każdym urządzeniem.
    Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
    Obsługuje telefony DECT.
    Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
    W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
    Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
    Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
    Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.

    Raportowanie
    Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.

    Debian 12

    Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!

    Nowy, potężny interfejs API

    Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.

    Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
    Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
    Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.

    Rozwiązywanie problemów

    W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.

    Wymagania do aktualizacji

    Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:

    Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
    Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
    Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.

    Roadmap

    Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:

    Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
    Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
    Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
    Grupowe wysyłanie SMS-ów.
    Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
    Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.

    Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 4 kwietnia, 2024 • Zobacz więcej: 1459
    Więcej

  • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

    Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

    Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

    Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

    Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.

    Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.

    Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

    Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

    Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

    Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

    Import numerów wewnętrznych z MS 365.

    By • In: Aktualności • On 31 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 1220
    Więcej

  • Integracja Zoho CRM z centralą telefoniczą VoIP 3cx

    System Zoho, włączył 3CX do swoich rozszerzeń Top Zoho Desk! 🔌

    Integracja — 3CX + Zoho staje się jeszcze prostsza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

    Zintegruj 3CX z Zoho Desk, aby cieszyć się wyskakującymi okienkami połączeń (pop-up), tworzeniem zgłoszeń nieodebranych połączeń i szczegółowymi dziennikami połączeń bezpośrednio w Zoho Desk w celu efektywnego zarządzania komunikacją.

    Połącz 3CX z Zoho już teraz! 🤝

    3CX to otwarty system telefoniczny PBX, który umożliwia firmom realizację codziennych potrzeb komunikacyjnych i zwiększenie produktywności ich agentów. Ten system telefoniczny zapewnia kompletne rozwiązanie Unified Communications (UC), które można zintegrować z Zoho Desk w celu śledzenia odebranych i nieodebranych połączeń. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować agentów i odpowiadające im numery wewnętrzne 3CX w Zoho Desk, tak aby ich odebrane i nieodebrane połączenia były dodawane jako zgłoszenia w Zoho Desk.

    Kluczowe funkcje:
    Wyskakujące okienka połączeń – 3CX wyświetla rekord kontaktu Zoho Desk, gdy odbierzesz połączenie przychodzące
    Śledź nieodebrane połączenia — utwórz nowy bilet dla każdego nieodebranego połączenia
    Dzienniki połączeń — rejestruj wszystkie odebrane i nieodebrane połączenia jako czynności związane z połączeniami

    Posiadasz system Zoho CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 22 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 1057
    Więcej

  • 3cx webcall generuj leady sprzedażowe i chaty z klientem

    W ramach systemu 3cx VoIP do dyspozycji klient otrzymuje potężne narzędzie do generowanie leadów sprzedażowych. Leady sprzedażowe są potencjalnymi klientami lub firmami, które są zainteresowane twoimi produktami. Webcall od 3cx to narzędzie, które może pomóc w nawiązywaniu kontaktu z tymi leadami i prowadzenia rozmów sprzedażowych przy użyciu czata z konsultanem lub rozmowy głosowej.

    Ponad 50% rozmów w ramach live chat zostaje przekierowywanych do call center, gdzie klient musi wszystko od nowa wyjaśniać! Wówczas systemy live chat tylko utrudniają szybkie rozwiązanie problemu. Ale nie z Live Chat 3CX! Klient albo pracownik mogą niezwłocznie zmienić czat na rozmowę, by lepiej objaśnić problem. Aby szybciej rozwiązać problem, można udostępnić innym pracownikom zapytanie klienta i historię kontaktów. To coś więcej niż live chat i telefon – w tym samym interfejsie można odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook i SMSy. Załóż w swojej firmie live chat, nie płacąc 20 USD miesięcznie za konto użytkownika !

    Nie płać 20 USD miesięcznie za użytkownika… zatrzymaj klientów. Darmowe na zawsze. Brak opłaty miesięcznej za użytkownika.

    Przypisz do czatów grupowych więcej pracowników bez dopłat. W pełni spersonalizowane live chat z funkcją rozmów głosowych, wideo i innych. Udzielaj klientom porad na żywo, gdy przeglądają Twoje produkty/usługi.

    A jeśli live chat to za mało… Superchat!

    • Przełączaj się w dowolnej chwili z czatu na telefon.
    • Klienci mają wybór między czatem a rozmową głosową.
    • Rozmowy przez przeglądarkę – za darmo dla klienta i Ciebie.
    • Bez wybierania numerów. Zaproś klientów przez link „3CX Talk”.

    Współpracuj z innymi z dowolnego miejsca

    • Omawiaj problemy klientów na czacie lub telefonicznie.
    • Organizuj wideokonferencje z zespołem lub ogólnofirmowe.
    • Przypisuj czaty do grup. Z grupową obsługą czatów na podstawie kolejki.
    • Nie trać kontaktu dzięki aplikacjom 3CX na iOS & Android.

    Aplikacja live chat dostępna dla systemów:

    WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace & Weebly.

    Gdy nadejdą nowe rozmowy, automatycznie otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem dowolnych aplikacji/kanałów, z których korzystasz, i będziesz mógł odpowiedzieć.

    W przypadku czatów na żywo będziesz otrzymywać powiadomienia podobnie, jak ktoś wysyła Ci wiadomości za pośrednictwem aplikacji do SMS-ów. Oto jak wygląda odpowiedź na sesję czatu na żywo z poziomu interfejsu internetowego:

    W razie potrzeby możesz także przenieść czaty do innych agentów.

    Jeśli masz włączone połączenia audio lub wideo, będą one oczywiście wymagały natychmiastowej uwagi.

    Jeśli klient zainicjuje jedno z nich, usłyszysz dzwonek telefonu, a także zobaczysz duże wyskakujące okienko z powiadomieniem, które wygląda bardzo podobnie do ekranu połączenia iPhone’a:

    Okno powitalne chatu

    Po autoryzacji zestawiany jest chat z konsultantem

    Chcesz u siebie wdrożyć webcall ? Callback do generowania leadów sprzedażowych ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 1178
    Więcej

  • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

    Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

    Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

    Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

    Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

    Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

    1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
    2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
    3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
    4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
    5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
    6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

    A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

    Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

    1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
    2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
    3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
    4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
    5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

    Główne funkcje integracji :

    • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
    • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
    • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
    • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
    • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 1157
    Więcej

  • Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

     

    Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

    System Freshdesk to przede wszystkim bardzo popularne narzędzie od obsługi klienta w chmurze, który umożliwia firmom każdej wielkości zapewnie doskonałej obsługi klienta. Narzędzie pozwala na zbieranie informacji z różnych kanałów komunikacyjnych w jedno miejsce m. in. portale społecznościowe, czaty, telefony, internet, e-mail oraz tickety zgłoszeniowe.

    Główne zalety systemu to :

    • uproszczona obsługa klienta,
    • automatyzacja procesów,
    • efektywne rozmowy telefoniczne,
    • łatwy do obsługi interfejs.

    Czym jest system telefoniczny VoIP 3cx ?

    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • System wideokonferencji dla wielu użytkowników,
    • SIP-Trunk.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www.

    Jakie możliwości otrzymujemy z uzyskanej integracji systemów ?

    Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące / wychodzące z / na numery zewnętrzne uruchamiają wyszukiwanie kontaktu CRM w celu dodania go do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa kontaktu jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas obsługi połączenia.

    Wyskakujące okienka połączeń tzw. pop-up — podczas używania klienta internetowego 3CX lub aplikacji komputerowej rekord klienta jest wyświetlany automatycznie po odebraniu połączenia przychodzącego.

    Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

    Dzienniki czatów – czaty są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

    Utwórz nowy kontakt automatycznie po nawiązaniu lub odebraniu połączenia z / na nieznany numer.

    Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Freshdesk przez 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla Google Chrome i Microsoft Edge.

    By • In: Aktualności • On 15 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 1601
    Więcej

  • Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

    Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

     

    Dzięki integracji WhatsApp z 3CX możesz prowadzić dyskusje ze swoimi klientami, przeszukiwać zarchiwizowane wiadomości w poszukiwaniu dowolnych informacji lub danych, których szukasz. Zaoszczędzony czas to dodatkowy plus dla twoich pracowników.

    Można prowadzić dyskusję z klientem i odbierać wiadomości od klientów poprzez włączenie interaktywnego systemu czatu. Klienci mogą zadawać pytania lub wysyłać wiadomości w czasie rzeczywistym. Pozwala to na zwiększenie elastyczności w komunikacji z klientem. Klient nie musi dzwonić po krótką wiadomość lub przypomnienie. Klient nie musi wysyłać e-maila, na który będziesz patrzył podczas przerwy na lunch. Klient może również otrzymywać od Ciebie wiadomości.

     

     

    Ograniczenia integracji WhatsApp

    Integracja WhatsApp jest przeznaczona wyłącznie do odbierania wiadomości przychodzących. Nie możesz wysłać wiadomości wychodzącej do użytkownika WhatsApp bez wcześniejszego wysłania przez niego wiadomości. Masz wtedy 24 godziny na odpowiedź na wiadomość. Po tym nie możesz już odpowiedzieć na wiadomość!

    Nie możesz rozpocząć rozmowy z użytkownikiem WhatsApp.

    Skonfigurowany numer nie może być używany w innym WhatsApp, na przykład nie może być używany w Twojej aplikacji biznesowej WhatsApp na telefonie komórkowym.

     

    Twoja firma poszukuje systemu VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 22 sierpnia, 2022 • Zobacz więcej: 1773
    Więcej

  • Integracja Centrali telefonicznej 3cx z CRM Bitrix24

    Integracja Centrali telefonicznej 3cx z CRM Bitrix24

    Czym jest Bitrix24 ?

    Bitrix24 to system łączący w sobie funkcjonalności wielu popularnych aplikacji niezbędnych do zarządzania i organizacji przedsiębiorstwem. Bitrix24 pomaga zarządzać i koordynować indywidualne zadania, ale także skomplikowane i złożone projekty. Zawsze możesz mieć pewność, że nasz system jest stworzony tak, abyś otrzymał wsparcie w każdej dziedzinie. Bitrix24 oferuje możliwość komunikacji z Klientami i partnerami w czasie rzeczywistym, dzięki możliwości stworzenia czatów grupowych oraz wideokonferencji. Dzięki temu, nie tracisz czasu czekając na odpowiedzi od współpracownika. Bitrix24 w łatwy i szybki sposób umożliwia udostępnianie plików online oraz pozwala na ich tworzenie, edytowanie, a następnie bezpieczne przechowywanie. Z każdego urządzenia mobilnego na którym jest zainstalowana aplikacja Bitrix24, możesz łatwo udostępnić pliki i foldery, z których będą mogli korzystać Twoi współpracownicy.

    Czym jest system VoIP 3cx ?

    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • SIP-Trunk,
    • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www,

    Integracja systemu VoIP 3cx i Bitrix24 CRM

    Zapewniamy integrację z Bitrix24 poprzez API dla CRM. Integracja zapewnia wiele korzyści użytkownikom 3CX i Bitrix24, w tym:

    Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące z numerów zewnętrznych uruchamiają wyszukiwanie kontaktów CRM w celu dodania ich do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa dzwoniącego jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas odbierania połączenia.
    Wyskakujące okienka połączeń „pop-up” – podczas korzystania z 3CX Web Client rekord klienta jest automatycznie przesyłany do Ciebie po odebraniu połączenia przychodzącego.
    Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane jako rekordy połączeń CRM.
    Utwórz nowy kontakt automatycznie po odebraniu połączenia z nieznanego numeru.
    Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Bitrix24 przez 3CX, używając rozszerzenia przeglądarki 3CX.

    Utwórz nowy kontakt automatycznie po nawiązaniu lub odebraniu połączenia z/na nieznany numer.

    Dzienniki czatów – czaty są rejestrowane jako zapis aktywności CRM.

     

    Twoja firma posiada system CRM jest zainteresowana centralą VoIP 3cx ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 18 maja, 2022 • Zobacz więcej: 2588
    Więcej

  • Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    3CX to system VoIP, który może być instalowany lokalnie jak i hostowany w chmurze przez dostawcę. System pozwala na integrację z biznesowymi narzędziami m. in. Facebook Business, Microsoft 365, wysyłka SMS itd.

    Przygotowaliśmy integrację systemu 3CX, która obsługuje Microsoft Teams, oferując opłacalną alternatywę dla planu telefonicznego MS365. Dzięki integracji systemu telefonicznego Microsoft Teams użytkownicy mogą dzwonić za pośrednictwem łączy SIP-Trunk, 3CX SIP, korzystając z tanich krajowych i międzynarodowych taryf oferowanych przez regionalnych dostawców SIP. 3CX zapewnia bezproblemowe, zunifikowane połączenie telefoniczne zarówno dla użytkowników 3CX dzwoniących do użytkowników Teams, jak i dla użytkowników Teams, którzy mogą dzwonić za pomocą interfejsu, który już znają. Co ważniejsze, administratorzy mogą korzystać z w pełni funkcjonalnej centrali PBX, która jest znacznie łatwiejsza w użyciu i konfiguracji niż usługa Teams. Obejmuje to funkcje centrum kontaktowego, takie jak zaawansowane kolejki połączeń, raportowanie, kierowanie połączeń i inne.

    Oszczędzaj na planach taryfowych Teams. Wybieraj zewnętrznie przez łącza 3CX SIP.

    • Wyeliminuj kosztowne plany połączeń krajowych / międzynarodowych Microsoft.
    • Wybierz własnego, opłacalnego dostawcę SIP w swoim regionie.
    • Zadbaj o mniej  drogich licencji MS365 E5.

    Jak dzwonić za pomocą aplikacji Teams
    Można to osiągnąć w 2 prostych krokach:

    Krok 1

    Przejdź do zakładki Połączenia i wprowadź:

    • Numer zewnętrzny (np. komórkowy lub stacjonarny)
    • Numer wewnętrzny do wybierania użytkownika w 3CX (np. 100)
    • Nazwa do wybierania użytkownika bezpośrednio w Teams (np. Jan Kowalski)

    Krok 2

    Gdy połączenie jest w toku, ikona „Więcej” może wykonać dodatkowe czynności, w tym zawieszenie rozmówcy, przeniesienie rozmówcy do innego użytkownika i edycję ustawień urządzenia audio.

    Aktualnie w wersji 18 platformy 3cx doszły dodatkowe możliwości. Największa aktualizacja wprowadziła integrację bezpośrednio do Microsoft Teams poprzez Direct Routing. Użytkownicy Teams mogą wykonywać i odbierać połączenia w 3CX, używając Teams jako interfejsu klienta.

    Dodatkowym plusem jest zaplanowany ciągły rozwój integracji platform, a już nie długo:

    • Zmienność statusów na obu platformach.

    Jedną z najbardziej oczekiwanych aktualizacji będzie powiązanie statusu profilu 3CX z obecnością Microsoft Teams . Umożliwi to użytkownikom pracującym głównie w aplikacji Teams ustawienie reguł przekazywania 3CX z poziomu aplikacji Teams. Ponadto poinformuje 3CX, czy użytkownik Teams dzwoni do innego użytkownika Teams, czy właśnie wszedł na spotkanie Teams. To wskaże wszystkim użytkownikom 3CX, że ten użytkownik jest obecnie w trakcie rozmowy i zostanie zastosowane prawidłowe przekierowanie. To samo będzie miało zastosowanie w odwrotnej kolejności. tzn. gdy użytkownik Teams odbierze połączenie z telefonu IP podłączonego do 3CX, użytkownicy w Microsoft zostaną poinformowani, że ten użytkownik prowadzi połączenie.

    • Planowanie spotkań 2.0

    Już teraz jesteśmy w stanie kontrolować status 3CX na podstawie wydarzeń w kalendarzu Outlooka. Następnie dodamy również bardziej połączone środowisko dla użytkowników planujących most konferencyjny lub konferencję wideo 3CX. Po zaplanowaniu spotkania wydarzenie zostanie utworzone bezpośrednio w kalendarzu Outlooka. Stąd będziesz mógł przejąć kontrolę nad tym, kogo zaprosić, przesunąć datę/godzinę lub całkowicie anulować wydarzenie, zachowując zsynchronizowany harmonogram w 3CX.

    Wreszcie, podczas planowania wydarzenia, użytkownik może uzyskać pomoc w wyświetlaniu już zaplanowanych wydarzeń w tym dniu, aby uniknąć nakładania się.

    Korzystasz z systemu Microsoft Teams i jesteś zainteresowany wdrożeniem centrali 3cx ? Posiadasz oba system, a poszukujesz firmy, która wykona integrację i przeszkoli zespół ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

     

    By • In: Aktualności • On 10 stycznia, 2022 • Zobacz więcej: 2332
    Więcej