Agent AI do obsługi połączeń VoIP – jak działa i dlaczego warto go wdrożyć?
Autor
-
Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16
Nowy wersja PBX Freepbx v. 15 Asterisk v16
Witajcie,
Wdrożona i stabilna wersji już gotowa do realizacji wielu zaawansowanych funkcjonalności biznesowych. FreePBX, wersja 15, zawiera kilka ulepszeń opartych na opiniach biznesowych – przenosząc najpopularniejszy na świecie PBX na wyższy poziom.
Co nowego ?
Poprawki błędów
FreePBX postanowił przyłożyć wiele czasu i wysiłku na zamknięcie zgłaszanych raportach o błędach poprzednich wersji.Ogromny wzrost wydajności
FreePBX działa szybciej i wydajniej, więc najnowsza wersja FreePBX ma większą moc. Platforma została usprawniona o przetwarzanie połączeń i zwiększeniu wydajności procesora i pamięci stacji roboczej.Kopia zapasowa i przywracanie
Aby poradzić sobie z problemem związanym z ponowną konfiguracją ustawień przy każdej aktualizacji, wprowadziliśmy w FreePBX 15 możliwość korzystania z funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania w różnych wersjach FreePBX. Teraz będziesz mógł wykonać kopię zapasową systemu FreePBX (wersja 13 lub wyższa) i przywrócić go do dowolnego systemu Free PBX (wersja 15 lub wyższa).Nowy interfejs API dla naszych programistów
FreePBX, stworzył platformę API opartą na GraphQL. Ta aktualizacja pozwala programistom osiągnąć wyższy poziom integracji FreePBX w ich środowisku.
Interesują Cię szczegóły związane z nowymi wersjami systemu ? Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu IP PBX VoIP ? Skontaktuj się z nami.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
90-437 ŁódźProjekty PBX
+48 426 000 000By manager • In: Aktualności • On 8 listopada, 2019 • Zobacz więcej: 5949Więcej -
Wdrożenie telefonii VoIP
Wdrożenie telefonii VoIP
System telefoniczny w chmurze to system telekomunikacyjny hostowany w chmurze. Oznacza to, że dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, do którego można uzyskać dostęp przez Internet. Systemy telefoniczne w chmurze zastępują tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej konfigurowane na serwerach dedykowanych i zwykle są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, takich jak IPTELEKOM z usługą IPT CLOUD.
Korzyści z wdrożenia systemu w chmurze:
Oszczędności: w porównaniu do typowych systemów PBX, PBX w chmurze są znacznie tańsze niż tradycyjne centrale stacjonarne. Oznacza to, że Twoja mała firma lub startup może posiadać usługi niczym duża korporacja bez konieczności inwestycji w drogie serwery.
Oszczędność czasu: Ze względu na łatwość integracji i minimalną konfigurację systemy telefoniczne w chmurze mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu potrzebną na wdrożenie, który zwykle nęka firmy podczas prac nad modernizacją tradycyjnego sprzętu i oprogramowania systemu telefonicznego. Zamiast tego oparty na chmurze system telefoniczny jest wyposażony w intuicyjny panel, który sprawia, że czas szkolenia jest absolutnie minimalny dla pracowników i personelu.
Skalowalność: każdy model biznesowy jest inny, więc systemy telefoniczne w chmurze są skalowalne w zależności od potrzeb Twojej firmy. Gdy Twoja firma rozwija się i staje się coraz bardziej usprawniona, możesz dodać więcej funkcji w celu dalszego usprawnienia jej działalności.
Zaawansowane funkcje: wraz z rozwojem chmury, dzisiejsze systemy telefoniczne w chmurze są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji, które można zintegrować z firmą, aby uzyskać większą funkcjonalność i bardziej wszechstronny biznes. Należą do nich tak zaawansowane funkcje, jak dodawanie wielu nr wewnętrznych, zarządzanie SMS-em, poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie połączeń, integracja z CRM i wiele innych.
Główne funkcje chmury IPT CLOUD PBX:
- menu IVR, nagrywanie rozmów, komunikaty, przekierowanie połączeń, follow-me, godziny pracy, Święta,
- system raportowy połączeń,
- wysoka dostępność usługi SaaS 99,99%,
- SIP-Trunk dla 30 jednoczesnych połączeń,
- Pakiet minut dla połączeń wychodzących,
- Integracja z systemami CRM.
Główne zalety wdrożeń rozwiązań chmurowych zamiast standardowych rozwiązań dedykowanych:
- szybkość wdrożenia,
- niższe koszty uruchomienia (nie ma potrzeby zakupu dedykowanych serwerów),
- wysoka dostępność usługi,
- skalowalność.
Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
90-437 ŁódźProjekty Cloud PBX
+48 426 000 000By manager • In: Aktualności • On 10 października, 2019 • Zobacz więcej: 5196Więcej -
5 kroków do uruchomienia systemu VoIP
5 kroków do uruchomienia systemu VoIP
Voice-over-IP (VoIP) może zarówno poprawić istniejącą komunikację telefoniczną, jak i znacznie obniżyć koszty połączeń telefonicznych. Jednak wielu właścicieli Mały / Średnich przedsiębiorstw jest, ostrożnych wobec technologii mając złe doświadczenia z powodu złych implementacji VoIP. Na szczęście przy odpowiedniej wiedzy i odpowiednim zestawie narzędzi możliwe jest wdrożenie VoIP w sposób niezwykle niezawodny i skuteczny. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków niektóre podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem niezawodnej konfiguracji VoIP.
W ciągu 10 lat wdrażania rozwiązań VoIP zebraliśmy kilka prostych kroków jak najskuteczniej uruchomić centralę:
Krok 1 – Łącze Internetowe – Backup
Podłącz drugie połączenie internetowe w swoim biurze.
Zainstalowanie drugiego łącza internetowego jest jak zapasowy generator, jeśli dojdzie do awarii. Mówiąc najprościej, jeśli główny Internet przestaje działać, automatycznie uruchamia się drugie (zapasowe) połączenie zapewniające ciągłość usług głosowych i transmisji danych. Bardzo ważne jest, aby te połączenia były dostarczane przez różne firmy.
Pojedyncze połączenie VoIP wysokiej jakości wykorzystuje około 80 Kb / s danych. Połączenia internetowe posiadają dwa niezależne zakresy prędkości, Downstream (D) i Upstream (U). Połączenia z identycznymi prędkościami pobierania i odbierania nazywane są „symetryczne”. Połączenia o nieidentycznych prędkościach nazywane są „niesymetryczne”. Oznacza to, że połączenie symetryczne 10 Mb / s ma możliwość do obsługi około 125 równoczesnych połączeń (10 Mb/s = 10000Kb/s/80Kb/s=125). Podczas gdy połączenie niesymetryczne 10 Mb/s może mieć znacznie mniejszą przepustowość. Na przykład połączenie ADSL o przepustowości 10 Mb/s może zapewniać tylko 768 Kb/s przepustowości wysyłania danych. Przekłada się to na pojemność tylko dziewięciu (9) równoczesnych połączeń. Pamiętaj o tym, rozważając DSL jako połączenie zapasowe.
Krok 2 – Operator VoIP
Wybierz rozważnie dostawcę SIP Trunk
Wielu większych operatorów na rynku w przypadku awarii usług głosowych zakłada na zgłoszenie tzw. „ticket”, którego rozwiązanie może trwać nawet do 24 godzin. W przypadku wyboru usługi zastanów się i zweryfikuj jakie zaplecze techniczne posiada dany operator VoIP, aby w przypadku awarii uzyskać rzeczowe informację w przeciągu nawet 15 minut.
Krok 3 – QoS
Wdrażaj Quality-of-Service (QoS) w swojej sieci
Jakość usług jest zasadniczo mechanizmem, który nadaje priorytet pewnym zestawom ruchu danych w stosunku do innych zestawów ruchu danych, dzięki czemu pakiety o wysokim priorytecie docierają do miejsca docelowego w określonym czasie. Ponieważ połączenia VoIP są z natury pakietami danych, bez połączeń QoS może wydawać się niestabilny, rozmyty, zawierać echo, a nawet zanikać. Niewdrożenie skutecznej polityki i priorytetu QoS w sieci wewnętrznej prowadzi do niepożądanych doświadczeń użytkowników i niezadowolonych klientów. Głównie ten parametr właśnie nadało VoIP złe imię.
Krok 4 – VPBX
Rozważ użycie PBX w chmurze (hostowanej)
PBX oznacza „Public Branch Exchange” i jest po prostu kolejnym starszym akronimem, który pozostaje w użyciu, głównie dlatego, że wielu ludzi kojarzy PBX z telefonem. Systemy telefoniczne nie są dziś montowane na ścianach, działają na serwerach klasy korporacyjnej, najlepiej w „chmurze”, w której oferowane są gwarancje 100% czasu działania usługi Power i IP (Internet Protocol). Wiele serwerów wirtualnych może działać na pojedynczej maszynie fizycznej. Dołączając drugą maszynę fizyczną, współdzieloną pamięć masową i oprogramowanie do wirtualizacji, takie jak VMware, można stworzyć solidne podstawy dla wielodostępnego, opartego na chmurze systemu telefonicznego VoIP. Gdy system jest ustawiony na „wysoką dostępność”, uzasadnione jest oczekiwanie gwarancji dostępności na poziomie SLA 99,99 procent lub wyższej.
Krok 5 – Bezpieczeństwo
Prawidłowe zabezpieczenie systemu VoIP uniemożliwi hakerom uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu. Pamiętaj, że jeśli twój system jest zagrożony i wykonywane są nieautoryzowane połączenia, może to być kosztowne. Znamy przypadki, w których firmy spędzały miesiące nie wiedząc, że ich systemy zostały zhakowane, i pobierały tysiące złotych za połączenia międzynarodowe. Systemy VoIP zbudowane na otwartej platformie telefonicznej Asterisk są rutynowo przedmiotem prób włamań i należy ich unikać. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z serwera proxy SIP, usługi, która kieruje zapytania do lokalizacji użytkownika, uwierzytelnia i autoryzuje użytkowników do usług.
Skuteczne wdrożenie systemu VoIP to przede wszystkim lata doświadczeń, różne przypadki uruchomień. Skorzystaj z naszych usług, a nasz dział projektowy zaproponuje odpowiednie rozwiązanie dla firmy i twoich indywidualnych potrzeb.
Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu.
IPTELEKOM sp. z o.o.
ul. Łyżwiarska 54,
94-124 ŁódźProjekty PBX
+48 426 000 000Formularz kontaktowy Iptelekom
By manager • In: Aktualności • On 1 października, 2019 • Zobacz więcej: 6056Więcej -
System raportowy centrali VoIP
System raportowy centrali VoIP
Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc. Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.
Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.
System posiada między innymi następujące raporty:
- Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
- Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
- Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
- Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
- Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!
Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.
Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.
Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.
Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.
Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.
Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.
Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.
Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.
Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.
Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.
IPTELEKOM sp. z o.o.
ul. Łyżwiarska 54,
94-124 ŁódźProjekty PBX
+48 426 000 000Formularz kontaktowy Iptelekom
By manager • In: Aktualności • On 26 września, 2019 • Zobacz więcej: 5304Więcej
