System VoIP PBX dla przychodni medycznej
W związku z epidemią koronawirusa w przychodniach medycznych preferowanym rozwiązaniem dotyczącym przyjęć pacjentów stała się rejestracja telefoniczna. Niestety w większości placówek poziom rozwiązań telekomunikacyjnych i rejestracji pacjentów on-line nie był idealny. Coraz częściej można było usłyszeć, że nie zawsze swobodnie można dodzwonić się do przychodni i pacjenci rezygnują z usług danej placówki. Dodatkowo pracownicy rejestracji często w swojej pracy przenosili się między różnymi systemami (poczta, rejestracja on-line, crm, raporty, telefon) jak również opierali się o papierowe zbiory informacji (np. cenniki usług). Organizacja pracy rejestracji w przychodni stanowiła więc duże wyzwanie dla kadry zarządzającej.
Iptelekom wdrożył system telekomunikacyjny oparty o centralę VoIP. Projekt przeprowadzono w podmiocie zapewniającym opiekę medyczną lekarzy z ponad 50 specjalizacji. W zakres świadczeń placówki wchodzą przychodnie specjalistyczne, szpital zabiegowy, klinika specjalistyczna oraz laboratoria.
Wyzwanie:
-unowocześnienie i ujednolicenie technologii wykorzystywanej do komunikacji w oddziałach przychodni,
-optymalizacja pracy,
-identyfikacja pacjenta,
-wprowadzenie możliwości pracy zdalnej,
-zwiększenie liczby pacjentów,
-wprowadzenie nowego standardu obsługi,
-redukcja kosztów telekomunikacyjnych.
Podjęte działania
-System oddzwaniania na nieodebrane połączenia do pacjentów i ich raportowania,
Wprowadzone rozwiązanie posiada funkcję rejestrowania nieodebranych połączeń, ich analizy oraz opcję szybkiego oddzwaniania.
-Identyfikacja pacjenta
System ten pozwala na umiejętne skrócenie czasu potrzebnego na załatwienie sprawy i utrzymanie pozytywnych relacji ze stałymi pacjentami.
-Komunikacja wewnątrz przychodni
Dzięki opcji czat oraz weebmeeting personel swobodnie może przekazywać informacje między zespołami oraz oddziałami.
-Praca zdalna
W dobie wirusa covid system pozwala na utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi rejestracji.
Efekt końcowy wdrożenia.
Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez zatroszczenie się o utrzymanie jak najlepszych relacji zarówno ze stałymi jak i potencjalnymi pacjentami. Dzięki zastosowaniu identyfikacji stałych pacjentów nastąpiło zauważalne skrócenie czasu potrzebnego na obsłużenie sprawy co przekłada się na zadowolenie ze strony pacjenta. Spadek liczby pacjentów nieobsłużonych dzięki oddzwanianiu na nieodebrane połączenia, nagrywaniu rozmów i przypisywaniu im statusów. Umiejętne wykorzystywanie różnych sposobów pozwalających na dotarcie do coraz większej grupy chorych przekłada się na realny zysk. Nowy standardy obsługi i codziennej pracy zespołu daje szerokie możliwości analityczne. Wprowadzono również możliwość pracy zdalnej, która wpłynęła na większą efektywność pracy przychodni w dobie covid. Wykorzystanie webmeeting i czat do swobodnej komunikacja personelu powoduje znaczne przyspieszenie obieg informacji w placówce oraz między jej oddziałami.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
ul. Łyżwiarska 54,
94-124 Łódź
Projekty Centrale PBX VoIP
+48 426 000 000
Formularz kontaktowy Iptelekom