EspoCRM to system oparty na licencji Open Source jego podstawową zaletą jest elastyczność i zaawansowane możliwości, które może dopasować do każdego przedsiębiorstwa. Łatwość obsługi i intuicyjne menu pozwala na edycję modułów, procesów i leadów biznesowych. System pozwala na szeroki zakres integracji co ułatwia pracę z systemem CRM.
Nasz zespół przygotował moduł, który pozwala na integrację centrali telefonicznej Iptelekom Voice Communication z systemem CRM firmy EspoCRM.
Centrala VoIP (Voice over Internet Protocol) to system telekomunikacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmów głosowych za pomocą internetu. Oferuje wiele funkcji i możliwości, w tym:
Rozmowy głosowe: Pozwala na wykonywanie połączeń głosowych zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, korzystając z sieci internetowej.
Przekazywanie połączeń: Umożliwia przekazywanie rozmów pomiędzy różnymi urządzeniami lub użytkownikami.
Poczta głosowa: Zapewnia możliwość pozostawiania wiadomości głosowych w przypadku nieobecności lub zajętości linii.
Konferencje telefoniczne: Daje możliwość prowadzenia rozmów wieloosobowych poprzez połączenie kilku osób w jednej rozmowie.
Monitoring połączeń: Zapewnia możliwość monitorowania i analizowania połączeń w celu poprawy obsługi klienta i efektywności działania.
Numeracja wirtualna: Pozwala na korzystanie z numerów wirtualnych, co może być przydatne dla firm działających na różnych rynkach.
Zdalna praca: Umożliwia pracownikom zdalnym dostęp do funkcji telefonicznych, co jest bardzo przydatne w obecnym środowisku pracy.
Centrala VoIP jest elastyczna i może być dostosowana do potrzeb różnych firm, oferując jednocześnie oszczędności kosztowe w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi.
Integracja centrali VoIP od Iptelekom z systemem EspoCRM pozwala na realizację głównych funkcji:
1. Funkcja „Click2Call”
2. Wyświetlanie połączeń przychodzących.
3. Wyświetlanie połączeń wychodzących.
4. Szybki dostęp do historii rozmów z klientem.
5. Łatwe dodawanie komentarza do połączenia.
6. Zarejestruj połączenie do EspoCRM jednym kliknięciem.
Poniżej przedstawiamy przypadki użycia i wizualizację wdrożonej integracji systemów.
Identyfikacja klienta zapisanego w systemie CRM
W momencie gdy mamy zidentyfikowanego klienta w naszym systemie EspoCRM nasz moduł integracji pozwala podczas połączenia przychodzącego otworzyć okienko z informacją jaki klient wykonuje połączenie i który to kontakt. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać notatkę do lead’a.
Identyfikacja numer niezapisanego w systemie CRM
Połączenie przychodzące generuje otworzenie pop-up podczas rozmowy telefonicznej i w systemie EspoCRM. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać firmę, przypisać klienta jak i zapisać komentarz do rozmowy.
Clic2call
Z systemu EspoCRM mamy możliwość wykonania połączenia wychodzącego do klienta przy pomocy jednego kliknięcia „make call”. System wykona połączenie z naszego konta w centrali telefonicznej, telefon VoIP zacznie dzwonić do nas w momencie odebrania połączenia połączenie zostanie wykonane do klienta. Dodatkowo również dla połączeń wychodzących mamy możlwość dodawania komentarzy do sprawy.
Historia rozmów z danym klientem
W kartotece klienta otrzymujemy informacje zarówno o połączenia wychodzących jak i przychodzących, ważnym aspektem są również statusy połączeń odebrane czy nieodebrane połączenie wraz z godziną połączenia.
Dziennik połączeń
Zarówno dla konretnego użytkownika jak i globalnie dla wszystkich userów otrzymujemy dziennik połączeń i status rozmów telefonicznych w systemie CRM. Modul pozwala na weryfikację odbieranych połączeń i poziomu obsługi naszych klientów / partnerów.
Pliki rozmów telefonicznych w systemie CRM
Moduł pozwala przekazać do systemu EspoCRM przekazać URL z plikiem odbytej rozmowy. Moduł jest bardzo użyteczny w kontekście weryfikacji jakości obsługi klientów, reklamacji czy weryfikacji poprawności ustaleń biznesowych.
Posiadasz system EspoCRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?
Zapraszamy do kontaktu.
IPTELEKOM sp. z o.o.
ul. Łyżwiarska 54
94-124 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000