centrala
Tag Archive

• Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

  

  

   

  Integracja Freshdesk z centralą telefoniczną 3cx

  System Freshdesk to przede wszystkim bardzo popularne narzędzie od obsługi klienta w chmurze, który umożliwia firmom każdej wielkości zapewnie doskonałej obsługi klienta. Narzędzie pozwala na zbieranie informacji z różnych kanałów komunikacyjnych w jedno miejsce m. in. portale społecznościowe, czaty, telefony, internet, e-mail oraz tickety zgłoszeniowe.

  Główne zalety systemu to :

  • uproszczona obsługa klienta,
  • automatyzacja procesów,
  • efektywne rozmowy telefoniczne,
  • łatwy do obsługi interfejs.

  Czym jest system telefoniczny VoIP 3cx ?

  3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

  Główne zalety systemu:

  • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
  • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
  • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
  • aplikacje softphone na Android i iOS,
  • System wideokonferencji dla wielu użytkowników,
  • SIP-Trunk.

  Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

  • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
  • import / export użytkowników z pliku csv,
  • routing połączeń po DID i CID,
  • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
  • transfer połączeń,
  • forward połączeń,
  • BLF,
  • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
  • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
  • click2call z przeglądarki,
  • click2talk,
  • click2meet,
  • Livechat na stronie www.

  Jakie możliwości otrzymujemy z uzyskanej integracji systemów ?

  Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące / wychodzące z / na numery zewnętrzne uruchamiają wyszukiwanie kontaktu CRM w celu dodania go do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa kontaktu jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas obsługi połączenia.

  Wyskakujące okienka połączeń tzw. pop-up — podczas używania klienta internetowego 3CX lub aplikacji komputerowej rekord klienta jest wyświetlany automatycznie po odebraniu połączenia przychodzącego.

  Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

  Dzienniki czatów – czaty są rejestrowane we Freshdesk jako zgłoszenia.

  Utwórz nowy kontakt automatycznie po nawiązaniu lub odebraniu połączenia z / na nieznany numer.

  Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Freshdesk przez 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla Google Chrome i Microsoft Edge.

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2023 • Zobacz więcej: 435

  Więcej

• Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

  

  Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

  – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
  – możliwe testy aplikacji call center
  – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
  – nagrywanie połączeń
  – zarządzanie pracownikami on-line
  – statystyki i raporty on-line
  – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
  – narzędzia trenerskie

  Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

  Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

  Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

  – sprzedaż

  – serwis

  

  Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

  Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

  Połączenia przychodzące (Infolinia):
  • przyjmowanie zamówień,
  • udzielanie różnego typu informacji,
  • obsługa akcji marketingowej,
  • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
  • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
  • porady prawnicze, lekarskie,
  • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

  Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
  poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

  • Podgląd własnej aktywności w systemie.
  • Integracja z systemami CRM
  • Wylogowanie z systemu Call Center.

  Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

  By manager • In: Aktualności • On 14 czerwca, 2017 • Zobacz więcej: 4158

  Więcej