suite CRM
Tag Archive

• Integracja Asterisk z SuiteCRM

  

  Integracja Asterisk z SuiteCRM

  

  Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ?  W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?

  Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.

  Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM  poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.

  

  Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.

  Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :

  

  • click to dial,
  • raporty połączeń,
  • wyskakujące okienka tzw. „popups”,
  • historię połączeń,
  • notatki podczas rozmów,
  • integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
  • odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.

  Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x    6.4.x    6.5.x    6.6.x    6.7.x    7.0.x    7.1.x    7.2.x    7.3.x   7.5.x    7.6.x    7.8.x.  7.9.x 7.10.x

  Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.

   

  Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 21 września, 2018 • Zobacz więcej: 3442

  Więcej

• Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

  

  Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

  FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, system został wdrożony ponad milion razy jako system produkcyjny w firmach na całym świecie. Miesięcznie system jest instalowany około 20 000 razy. System tworzy społeczność FreePBX, która wprowadza  nowe moduły i nadal wyprzedza komercyjne wysiłki firm w branży informatycznej. Projekt jest otwarty i pozwala użytkownikom, sprzedawcą, partnerom wykorzystać system do budowania solidnych rozwiązań.

   

  Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

  – zapowiedzi głosowe,

  – możliwość nadania każdemu pracownikowi numeru wewnętrznego – ułatwia bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem twoje,

  – kolejkowanie połączeń,

  – darmowe połączenia między oddziałami firmy,

  – przekierowanie połączeń,

  – poczta głosowa,

  – faks,

  – nagrywanie rozmów.

  Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Systemy CRM pozwalają na zarządzanie relacjami z klientem. System CRM to przede wszystkim nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem w kontekście obsługi klienta, zarządzanie pracownikami, zwiększania skuteczności działania firmy i szacowania inwestycji na rozwój przedsiębiorstwa.

  System CRM pozwala przedsiębiorstwom na wykorzystanie funkcji m. in:

  Zarządzanie kontaktami

  Ta funkcja pozwala uporządkować kontakty w grupy i w dowolnym kontekście, który uznasz za stosowny.

  Zarządzanie leadami

  Dzięki tej funkcji firma może określić najlepszych klientów, wielkość aktualnych ofert, zarządzanie ofertami.

  Raporty i dashboard’y

  Użytkownicy mogą wyświetlać wizualne statystyki, korzystając z dostosowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych.

  Konfigurowalny ekran główny i układy

  Interfejs użytkownika programu jest wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić wizualną perspektywę wszystkich elementów, w tym ekranu głównego. Układy można zmienić.

  Analiza sprzedaży

  Masz możliwość stworzenia lepszych kampanii sprzedażowych w przyszłości, analizując dane z poprzednich kampanii.

  Mobilny CRM z aplikacją mobilną i alertami

  Zarządzaj relacjami z klientami na urządzeniu zdalnym za pomocą mobilnych programów CRM. Użytkownik może również otrzymywać cenne powiadomienia o zarządzanym programie CRM z centralnej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

  Prognozy sprzedaży – „Lejek sprzedaży”

  Duża część zarządzania relacjami z klientami określa miarę sukcesu. Prognozowanie pozwala poznać benchmark, dzięki któremu można ustalić, czy wyniki są rzeczywiście zgodne z twoimi wysiłkami.

  Integracja systemów została zaprojektowana w celu umożliwienia połączenia centrali PBX z oprogramowaniem CRM do obsługi klienta w celu przekazania historii połączeń i informacji o dzwoniącym do Twojego CRMu, a w połączeniu z telefonem systemowym pozwala  na wykonanie połączeń Click to Call z twojego CRM i wywołania Popupów do twojego CRM dla połączeń przychodzących.

  System do zarządzania relacjami z klientem wraz z integracją z systemem centrali telefonicznej pozwala na wykorzystanie dodatkowych funkcji:

  

  Historia połączeń 

  Integracja pozwala na wysłanie historii połączeń z PBX do systemu CRM. Ponieważ każde połączenie jest zakończone w centrali PBX, a system zapisuje wpisy CDR, kopia historii połączeń zostanie wysłana do CRM i będzie widoczna w module Historia połączeń

  Jeśli połączenie połączenie przychodzące jest zgodne z numerem telefonu kontaktu, potencjalnego klienta lub konta, historia połączeń będzie wyświetlana w tych rejestrach.

  

  Nagrywanie połączeń 

  W centrali PBX zostanie zarejestrowane każde połączenie, w Historii połączeń wyświetli się również link do odsłuchiwania połączenia.

  Opcjonalnie wszystkie nagrania połączeń wysyłane do CRM w celu ich przechowywania i możliwość odtwarzania nagrań rozmów z CRM, nawet po usunięciu Nagrania Połączenia z PBX.

  

  Poczta głosowa 

  Możliwość włączenia wiadomości głosowych wysłanych do CRM z możliwością odsłuchania poczty głosowej w historii połączeń.

  

  Clic to call

  Wykorzystując systemy telefon IP zintegrowany z systemami, możesz kliknąć, aby połączyć się z dowolnym numerem telefonu w swoim CRM.

  

  Popup uruchamiany podczas połączeń przychodzących

  System pozwala podczas połączenia przychodzącego wyszukać URL w CRM. Na podstawie numeru telefonu jeżeli zostanie znaleziony odpowiednik/kontrahent, Kontakt w bazie , karta klienta zostanie wyświetlona.

  Dzięki realizacji wdrożeń u klientów Iptelekom jest w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

  – centrali telefonicznej VoIP,

  – systemu CRM.

   

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2017 • Zobacz więcej: 3198

  Więcej