Fanvil
Tag Archive

  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    freepbx-suitecrm_1

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, dzięki swojej niezawodności i bardzo zaawansowanym funkcjonalnością wdrażają ją duże korporacje jak i MŚP.

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – bezpłatne połączenia wewnątrz sieci,
    – zapowiedzi głosowe IVR,
    – naliczanie sekundowe,
    – identyfikacja numerem firmowym,
    – wirtualny fax,
    – nagrywanie rozmów,
    – przekierowania na telefony komórkowe,
    – różne godziny pracy i statusy użytkowników.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Rozwinięcie skrótu CRM w języku polskim oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami. Jest to stosowana na szeroką skalę strategia zarządzania, zarówno wyżej wspomnianymi relacjami z klientami, jak i tzw. okazjami sprzedażowymi. System zarządzania relacjami z klientami to funkcjonalny system informatyczny, który jest niezbędny do optymalnego i sprawnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. Usprawnia proces sprzedaży, bieżącą współpracę z klientem, pomaga budować długotrwałe relacje z klientami i całościową obsługę klientów. Dzięki niemu nie tylko oszczędzamy, ale także zarabiamy poprzez wzrost sprzedaży.

    System do zarządzania relacjami z klientem pozwala na wykorzystanie funkcji :

    – zarządzanie sprzedażą (centralna baza kluczowych informacji i klientach i kontahentach; ewidencja namiarów (leadów), czyli potencjalnych kontrahentów począwszy od pierwszego kontaktu, aż do konwersji w klienta;),
    – funkcje marketingu (kreator kampanii newsletter, poczta e-mail),
    – funkcje Workflow (automatyzowanie procesów),
    – faktury (system pozwala generować dokumenty sprzedażowe),
    – funkcje oferty (generowanie ofert i śledzenie statusów zmian),
    – wydarzenia (kalendarz, przypomnienia).

    Dzięki realizacji wdrożenia w Iptelekom jesteśmy w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

    Natomiast głównym punktem dającym klientowi przewagę konkurencyjną to integracja tych narzędzi czyli wykorzystanie głównych funkcji użytkowych:

    – Click to Call
    Możliwość realizacji połączenia telefonicznego jednym kliknięciem prosto z systemu CRM.

    Identyfikacja połączenia przychodzącego
    Każde połączenie przychodzące uruchomi proces przeszukania bazy danych i identyfikacji dzwoniącego klienta. Karta klienta zostanie natychmiast wyświetlona użytkownikowi. Co ważne, trwa to na tyle szybko, aby użytkownik przed odebraniem połączenia widział w swoim CRM kto do niego dzwoni.

    Historia połączeń
    Każde połączenie przychodzące i wychodzące zostanie automatycznie zarejestrowane w historii kontaktu z klientem. Dane te pozwolą na jeszcze lepszą obsługę klienta z wykorzystaniem systemu CRM przy jednoczesnej oszczędności czasu użytkownika na rejestrowanie połączeń.

     

     

     

    Więcej
  • Call Center i panel operatorski dla firmy z branży budowlanej

    call

    Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

    – system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
    – możliwe testy aplikacji call center
    – ruch telekomunikacyjny (VoIP)
    – nagrywanie połączeń
    – zarządzanie pracownikami on-line
    – statystyki i raporty on-line
    – odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
    – narzędzia trenerskie

    Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

    Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

    Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

    – sprzedaż

    – serwis

    panel-opera

    Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

    Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

    Połączenia przychodzące (Infolinia):
    • przyjmowanie zamówień,
    • udzielanie różnego typu informacji,
    • obsługa akcji marketingowej,
    • wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
    • rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
    • porady prawnicze, lekarskie,
    • usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

    Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
    poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

    • Podgląd własnej aktywności w systemie.
    • Integracja z systemami CRM
    • Wylogowanie z systemu Call Center.

    Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.

    Więcej
  • Szkolenie Asterisk Warszawa

    szkolenia

    Szkolenie Asterisk Warszawa

    Iptelekom od lat prowadzi szkolenia telekomunikacyjne z zakresu systemów Asterisk. Prowadzimy zarówno szkolenia podstawowe jak i bardzo zaawansowane, na których klient może zaproponować własny harmonogram prowadzonego szkolenia.

    Lata doświadczeń w systemach Asterisk pozwoliły na przygotowanie specjalistycznych szkoleń z systemów PBX opartych o system Asterisk. Mamy przyjemność zaprosić wszystkie osoby które:

    – chcą nauczyć się tworzenia własnych central telefonicznych,
    – pragną dowiedzieć się jak wykorzystać nowoczesne technologie w Swojej firmie,
    – chcą poznać zasady działania IP PBX,
    – słyszały o Asterisku, ale nie wiedzą jak się nim posługiwać.

    NA NASZYM SZKOLENIU DOWIESZ SIĘ:

    jak zainstalować Asteriska ze źródeł.
    jakie protokoły komunikacyjne możesz wykorzystać w Asterisku.
    do czego służą poszczególne pliki konfiguracyjne i co oznaczają zawarte w nich opcje.
    jak tworzyć dial plan, reguły które posłużą do obsługi połączeń.
    jak przygotować zapowiedzi słowne do Asteriska.
    jak tworzyć IVR, wielopoziomowe interaktywne menu głosowe.
    jak zaprogramować urządzenia VoIP, takie jak softphony, telefony IP, bramki VoIP.
    co to są kolejki, agenci i jak je możesz wykorzystać do obsługi np. infolinii.
    w jaki sposób ograniczyć koszty w firmie za pomocą centrali VoIP.
    jak można usprawnić przepływ informacji stosując IP PBX.
    Jeżeli jesteś zainteresowany naszym szkoleniem zapraszamy do kontaktu przedstawimy Ci szczegółowy rozkład zajęć, koszty szkolenia i najbliższe terminy.

    Szkolenia 2 lub 3 dniowe oparte na prezentacji multimedialnej, materiałach drukowanych dla uczestników, podczas szkolenia zrealizujesz ćwiczenia praktyczne, a szkolenie zakończy się wystawionym certyfikatem.

    Zapraszamy do skorzystania z pozostałych naszych usług w zakresie systemów Asterisk jak – wdrożenia, helpdesk, SOS Asterisk.

     

    Więcej
  • Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    infolinia-815
    infolinia-815

    Infolinia 815 dla firmy medycznej zamiast infolinii 801

    Infolinia to usługa telekomunikacyjna, pod którą można uzyskać informacje. Klienci dzwonią na ogólnopolski numer, w celu uzyskania informacji. Dzięki wybraniu infolinii 815 klient obniżył znacząco koszty połączeń na infolinię przy równoczesnym zwiększeniu dostępności infolinii 815, na którą można zadzwonić również z zagranicy. W przypadku infolinii 800 już takiej możliwości nie ma. Zazwyczaj firma uruchamia drugi numer dla połączeń z zagranicy.

    Infolinia 815 to brak kosztów za połączenia przychodzące dla właściciela infolinii. Koszt połączenia dla klienta jak z numerem stacjonarnym. Jeden numer dla wszystkich rodzajów połączeń: stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy. Większe zaufanie klientów dzięki łatwym do zapamiętania numerom.

    Iptelekom uruchomił dla klienta z branży medycznej infolinię 815. Klient zrezygnował z płatnej infolinii 801. Aktualnie Szpital medyczny ma trzy oddziały. Połączenie przychodzące trafiają na zapowiedź głosową, gdzie lektora kieruje pacjenta według odpowiednich założeń i rejestracji do konkretnego lekarza. Konsultantki w poszczególnych oddziałach przyjmują połączenia pracując na telefonach Fanvil X5. Dwa oddziały mają krótsze godziny pracy, po godzinie 16:00 klienci otrzymują głosowe powiadomienie o możliwości pozostawienia wiadomości głosowej lub skontaktowania się czynnym oddziałem, który może udzielić niezbędnych informacji. Wirtualna centrala Iptelekom pozwala na zaawansowane zasady kierowania ruchem, według odpowiednich, zmiennych założeń.

     

    Infolinia 815 uruchomiona u klienta to przede wszystkim:

    – łatwy do zapamiętania numer z puli 815,

    –  numer dostępny z zagranicy,

    – ogólnopolski numer telefonu,

    – obniżenie kosztów telekomunikacyjnych,

    – wdrożone zaawansowane mechanizmy obsługi klienta,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe,

    – wirtualna centrala telefoniczna.

    Więcej
  • System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    wdrozenie_iptelekom

    wdrozenie_iptelekom

    System VoIP Asterisk dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim

    Iptelekom uruchomił system dla jednostki publicznej w Mińsku Mazowieckim. Klient w swojej nowej siedzibie za pośrednictwem firmy Iptelekom uruchomił centralę IPT-50 wraz z telefonami X3 i X5 marki Fanvil.

    Nasz zespół skonfigurował centralę VoIP opartą o oprogramowanie Asterisk. Rozwiązania jakie proponuje Iptelekom pomagają firmą zmniejszyć koszty związane rozmowami telefonicznymi i usprawnić działanie usługi. Centrala oparta o system pozwala na szereg zaawansowanych funkcjonalności:

    – IVR,

    – kolejkowanie połączeń, parkowanie rozmów,

    – poczta głosowa,

    – obsługę Fax2Mail,

    – bilingi online,

    – nagrywanie rozmów,

    – przekierowania połączeń na telefony komórkowe,

    – profesjonalne zapowiedzi głosowe.

     

    Aktualnie infrastruktura klienta oparta jest o centralę IPT-50 i ponad czterdzieści telefonów VoIP marki Fanvil model X3 i X5. Podczas wykonywania połączeń do firmy, użytkownik usłyszy profesjonalną zapowiedź głosową, która sprawnie pokieruje osobę dzwoniącą z kim ma się skontaktować w zależności od swoich potrzeb.

    Firma podzielona jest na kilka działów:

    – Biuro Obsługi Klienta,

    – Dział techniczny,

    – Dział IT,

    – Sekretariat,

    – Zarząd.

    Wszystkie połączenia głosowe są kierowane według ustalonego routingu połączeń. Osoby obsługujące połączenia mają możliwość, wstrzymania połączenia, przekierowania do odpowiedniej osoby jak również odtworzenia poprzednich nagranych rozmów.

    Centrala IPT-50 została zainstalowana w wersji Rack 1u.

    Aktualnie obsługuję 50 połączeń, posiada przestrzeń dyskową w wielkości 2TB w celu przechowywania nagrań, klient ma do dyspozycji wielopoziomowe menu IRV, kolejkowanie połączeń ACD i panel operatorski. Centrala w celach bezpieczeństwa została zabezpieczona odpowiednimi ustawieniami sieciowymi.

    Klient może rozwijać swoją telekomunikację poprzez instalację i integrację z systemowymi softphonami IP, dodatkowo centrala zwiększa możliwości i pozwala na wykorzystanie jej zasobów przy otwarciu kolejnego oddziału firmy, który planowany jest w tym roku.

    Centrala pozwala również na integrację pozostałych tradycyjnych technologii telekomunikacyjnych jak GSM, ISDN.

     

     

    Więcej
  • Bramka FXS Fanvil A2 – LAN + WAN

    bramka-fanvil-A2

    Mamy przyjemność przedstawić państwu bramkę Fanvil A2, która posiada 2 porty FXS, LAN i WAN.

    Bramka FXS dzięki wbudowanemu serwerowi DHCP oprócz funkcji bramki głosowej może również stać się routerem do Internetu.

    Główne funkcje produktu:

    – wykorzystuje kodeki, które pozwalają na kompresję dźwięku bez utraty jakości – G.729, G.726, G.711

    – 2 porty FXS

    – 2 porty LAN i WAN – tryb router i bridge

    – serwer DHCP

    – zarządzanie poprzez panel www

    – obsługa faxu T.38

    – 24 miesięczne gwarancja 

    Bramka A2 pozwala znacznie zmniejszyć koszty prowadzonych rozmów dzięki wykorzystaniu technologii VoIP zamiast klasycznej linii analogowej.

    Poniżej przedstawiamy porównanie bramki Fanvil VoIP A2 z bardzo popularnym produktem konkurencji, który pojawia się w sprzedaży na polskim rynku.

    bramka-fanvil-A2

    Więcej