crm
Tag Archive

  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    freepbx-suitecrm_1

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, dzięki swojej niezawodności i bardzo zaawansowanym funkcjonalnością wdrażają ją duże korporacje jak i MŚP.

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – bezpłatne połączenia wewnątrz sieci,
    – zapowiedzi głosowe IVR,
    – naliczanie sekundowe,
    – identyfikacja numerem firmowym,
    – wirtualny fax,
    – nagrywanie rozmów,
    – przekierowania na telefony komórkowe,
    – różne godziny pracy i statusy użytkowników.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Rozwinięcie skrótu CRM w języku polskim oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami. Jest to stosowana na szeroką skalę strategia zarządzania, zarówno wyżej wspomnianymi relacjami z klientami, jak i tzw. okazjami sprzedażowymi. System zarządzania relacjami z klientami to funkcjonalny system informatyczny, który jest niezbędny do optymalnego i sprawnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. Usprawnia proces sprzedaży, bieżącą współpracę z klientem, pomaga budować długotrwałe relacje z klientami i całościową obsługę klientów. Dzięki niemu nie tylko oszczędzamy, ale także zarabiamy poprzez wzrost sprzedaży.

    System do zarządzania relacjami z klientem pozwala na wykorzystanie funkcji :

    – zarządzanie sprzedażą (centralna baza kluczowych informacji i klientach i kontahentach; ewidencja namiarów (leadów), czyli potencjalnych kontrahentów począwszy od pierwszego kontaktu, aż do konwersji w klienta;),
    – funkcje marketingu (kreator kampanii newsletter, poczta e-mail),
    – funkcje Workflow (automatyzowanie procesów),
    – faktury (system pozwala generować dokumenty sprzedażowe),
    – funkcje oferty (generowanie ofert i śledzenie statusów zmian),
    – wydarzenia (kalendarz, przypomnienia).

    Dzięki realizacji wdrożenia w Iptelekom jesteśmy w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

    Natomiast głównym punktem dającym klientowi przewagę konkurencyjną to integracja tych narzędzi czyli wykorzystanie głównych funkcji użytkowych:

    – Click to Call
    Możliwość realizacji połączenia telefonicznego jednym kliknięciem prosto z systemu CRM.

    Identyfikacja połączenia przychodzącego
    Każde połączenie przychodzące uruchomi proces przeszukania bazy danych i identyfikacji dzwoniącego klienta. Karta klienta zostanie natychmiast wyświetlona użytkownikowi. Co ważne, trwa to na tyle szybko, aby użytkownik przed odebraniem połączenia widział w swoim CRM kto do niego dzwoni.

    Historia połączeń
    Każde połączenie przychodzące i wychodzące zostanie automatycznie zarejestrowane w historii kontaktu z klientem. Dane te pozwolą na jeszcze lepszą obsługę klienta z wykorzystaniem systemu CRM przy jednoczesnej oszczędności czasu użytkownika na rejestrowanie połączeń.

     

     

     

    Więcej