centrala telefoniczna
Tag Archive

  • Wdrożenie systemu telefonicznego dla placówki medycznej

     

    Wdrożenie systemu telefonicznego dla placówki medycznej

    Cyfryzacja systemów dynamicznie rozwija placówki medyczne w Polsce. Szpitale, przychodnie prawnie powinny zwiększyć możliwość komunikacji głosowej z pacjentem zarówno bezpośrednio na infolinii contact center jak przy użyciu nowoczesnych technologii jak voicebot czy automatyczny IVR. W naszym przykładzie zgłosiła się do nas jedna z prywatnych placówek medycznych z Warszawy. Bardzo uznawana marka realizująca również pracownicze pakiety medyczne. Nic tak nie irytuje pacjentów jak trudność z realizacją połączenia głosowego do placówki w celu umówianie, odwołania lub pytań odnośnie wizyty medycznej.

    Główne problemy placówki medycznej przed wdrożeniem IPT cloud VPBX:

    • 65% skuteczność odbieralność połączeń przychodzących,
    • brak wiedzy na temat połączeń „porzuconych”,
    • brak integracji z systemem CRM,
    • 35% niepojawiających się pacjentów na umówione wizyty NFZ lub prywatne.

    Każdy właściciel lub menedżer zarządzający placówką medyczną zna warunki kontraktów z NFZ lub warunki jakie musi zapewnić, żeby były zgodne z Prawami Pacjenta. Sam nadzór w contact center, poprawna komunikacja i wszystkie „ręcę na pokład” to tylko kilku procentowa skuteczność działania.

    Placówka medyczna z racji doświadczenia zespołu Iptelekom w branży medycznej zgłosiła się do nas w celu zaprojektowania sprawnego systemu do realizacji komunikacji głosowej od podstaw. Otrzymaliśmy wolną rękę w zakresie zaprojektowania Call Flow w przychodni jak i wprowadziliśmy szereg funkcji, które pozwalają zwiększyć profesjonalizm placówki.

    Podjęte działania w kierunku rewolucji komunikacji w placówce:

    • Wymiana aktualnej fizycznej centrali telefonicznej na Iptelekom cloud VPBX,
    • Zmiana traktu telefonicznego E1 na SIP-Trunk,
    • Zwiększenie ilości jednoczesnych połączeń z 30 na 90,
    • Uruchomienie contact center / infolinia połączeń przychodzących z fizycznych telefonów na telefony typu softphone + słuchawki nagłowne,
    • Zmiana strategii dzwonienia do agentów centrali,
    • System do wizualizacji połączeń przychodzących w czasie rzeczywistym panel operatora,
    • System raportowy do weryfikacji aktualnych statystyk,
    • System wallboard, który wyświetla w czasie rzeczywistym aktualną sytację w contact center,
    • System połączeń porzuconych,
    • Voicebot wspierający placówke w momencie braku wolnych agentów do odbierania połączeń,
    • Automat IVR potwierdzający wizyty umówionych pacjentów tzw. „no shows
    • System SMS przypominający o umówionych terminach wizyt,
    • Integracja połączeń przychodzących z systemem CRM do obsługi pacjentów,
    • Clik2call – dzwonienie bezpośredniu z systemu CRM do pacjetna.

    Jaki efekt po wdrożeniu ?

    Renomowana placówka medyczna przy wdrożeniu naszych rozwiązań zwiększyła wyniki odbierania połączeń na 91% skuteczności.

    Pozostałe połączenia nieodbebrane w pierwszym kontakcie konsultanci otrzymują wallboard, w którym mogą za pomocy clik2call oddzwonić do pacjenta. Połączenie znik z listy w momencie kiedy konsultant skutecznie zadzwoni do pacjenta, aby konsultanci nie dzwonili w tej samej sprawie do pacjenta.

    Automatyczny system IVR dzień przed umówioną wizytą pacjenta realizuje połączenie z prośbą o potwierdzenie zaplanowanej wizyty co pozwoliło o 30% zwiększyć skuteczność umówionych wizyt i wypełnić grafik lekarzom. Pacjentów typu ” no shows” jest coraz mniej,a konsultanci mogą na bieżąco uzupełniać grafik. Voicebot uzupełnia dane w systemie CRM odnośnie umówionych wizyt więc konsultant otrzymuje już gotową informację końcową.

    System głosowy ASR wspiera infolinie podczas dni świątecznych, wieczornych, weekendy kiedy konsultantów jest mniej, a placówka nadal może skutecznie obsługiwać rejestrację pacjentów.

    Zarządzasz placówką medyczną ? Szukasz skutecznego rozwiązania dla Szpitali, przychodni ? Chciałbyś poznać szczegóły odnośnie systemu głosowego Iptelekom cloud VPBX ?

    Skontaktuj się z nami, a umówimy spotkanie lub prezentację online z rozwiązań VoIP, które mogą wesprzeć twój biznes.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • 3cx

    System telefoniczny 3cx

    3CX Phone System to wirtualna centrala telefoniczna IP dla systemu Windows, która korzysta z opartych na standardzie SIP telefonów IP, portów SIP oraz bramek VoIP. Centrala Telefoniczna 3CX to centrala wirtualna, która jest o wiele tańsza od tradycyjnej centrali PBX. Taka centrala wirtualna może też znacznie obniżyć koszty, dzięki zastosowaniu usług VoIP. Internetowy interfejs ułatwia zarządzanie systemem telefonicznym.

    System 3cx to przede wszystkim:

    • Biuro Bez Granic – aplikacje iOS i Android
    • Live Chat & Talk na stronie internetowej
    • Web-konferencje bez dodatkowych aplikacji
    • Tnij rachunki telefoniczne i koszty komunikacji
    • Lokalnie: VM, Serwer lub Appliance
    • Chmurowo: Google, Amazon, Azure
    • Samodzielna instalacja i zarządzanie
    • Zunifikowana Komunikacja: Statusy, Czat, Click to Call
    Więcej
  • Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    Centrala telefoniczna FreePBX zintegrowana z systemem Suite CRM

    FreePBX to centrala telefoniczna oparta na systemie Asterisk, system został wdrożony ponad milion razy jako system produkcyjny w firmach na całym świecie. Miesięcznie system jest instalowany około 20 000 razy. System tworzy społeczność FreePBX, która wprowadza  nowe moduły i nadal wyprzedza komercyjne wysiłki firm w branży informatycznej. Projekt jest otwarty i pozwala użytkownikom, sprzedawcą, partnerom wykorzystać system do budowania solidnych rozwiązań.

     

    Centrala pozwala skorzystać z wielu funkcjonalności np. :

    – zapowiedzi głosowe,

    – możliwość nadania każdemu pracownikowi numeru wewnętrznego – ułatwia bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem twoje,

    – kolejkowanie połączeń,

    – darmowe połączenia między oddziałami firmy,

    – przekierowanie połączeń,

    – poczta głosowa,

    – faks,

    – nagrywanie rozmów.

    Iptelekom dzięki wielu wdrożeniom central telefonicznych IP posiada doświadczenie i umiejętności integracji systemu telefonicznego z systemem do obsługi klienta tzw. CRM. Systemy CRM pozwalają na zarządzanie relacjami z klientem. System CRM to przede wszystkim nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem w kontekście obsługi klienta, zarządzanie pracownikami, zwiększania skuteczności działania firmy i szacowania inwestycji na rozwój przedsiębiorstwa.

    System CRM pozwala przedsiębiorstwom na wykorzystanie funkcji m. in:

    Zarządzanie kontaktami

    Ta funkcja pozwala uporządkować kontakty w grupy i w dowolnym kontekście, który uznasz za stosowny.

    Zarządzanie leadami

    Dzięki tej funkcji firma może określić najlepszych klientów, wielkość aktualnych ofert, zarządzanie ofertami.

    Raporty i dashboard’y

    Użytkownicy mogą wyświetlać wizualne statystyki, korzystając z dostosowanych raportów i pulpitów nawigacyjnych.

    Konfigurowalny ekran główny i układy

    Interfejs użytkownika programu jest wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić wizualną perspektywę wszystkich elementów, w tym ekranu głównego. Układy można zmienić.

    Analiza sprzedaży

    Masz możliwość stworzenia lepszych kampanii sprzedażowych w przyszłości, analizując dane z poprzednich kampanii.

    Mobilny CRM z aplikacją mobilną i alertami

    Zarządzaj relacjami z klientami na urządzeniu zdalnym za pomocą mobilnych programów CRM. Użytkownik może również otrzymywać cenne powiadomienia o zarządzanym programie CRM z centralnej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

    Prognozy sprzedaży – „Lejek sprzedaży”

    Duża część zarządzania relacjami z klientami określa miarę sukcesu. Prognozowanie pozwala poznać benchmark, dzięki któremu można ustalić, czy wyniki są rzeczywiście zgodne z twoimi wysiłkami.

    Integracja systemów została zaprojektowana w celu umożliwienia połączenia centrali PBX z oprogramowaniem CRM do obsługi klienta w celu przekazania historii połączeń i informacji o dzwoniącym do Twojego CRMu, a w połączeniu z telefonem systemowym pozwala  na wykonanie połączeń Click to Call z twojego CRM i wywołania Popupów do twojego CRM dla połączeń przychodzących.

    System do zarządzania relacjami z klientem wraz z integracją z systemem centrali telefonicznej pozwala na wykorzystanie dodatkowych funkcji:

    freepbx-integracja

    Historia połączeń 

    Integracja pozwala na wysłanie historii połączeń z PBX do systemu CRM. Ponieważ każde połączenie jest zakończone w centrali PBX, a system zapisuje wpisy CDR, kopia historii połączeń zostanie wysłana do CRM i będzie widoczna w module Historia połączeń

    Jeśli połączenie połączenie przychodzące jest zgodne z numerem telefonu kontaktu, potencjalnego klienta lub konta, historia połączeń będzie wyświetlana w tych rejestrach.

    call-history

    Nagrywanie połączeń 

    W centrali PBX zostanie zarejestrowane każde połączenie, w Historii połączeń wyświetli się również link do odsłuchiwania połączenia.

    Opcjonalnie wszystkie nagrania połączeń wysyłane do CRM w celu ich przechowywania i możliwość odtwarzania nagrań rozmów z CRM, nawet po usunięciu Nagrania Połączenia z PBX.

    call-recording

    Poczta głosowa 

    Możliwość włączenia wiadomości głosowych wysłanych do CRM z możliwością odsłuchania poczty głosowej w historii połączeń.

    voicemail

    Clic to call

    Wykorzystując systemy telefon IP zintegrowany z systemami, możesz kliknąć, aby połączyć się z dowolnym numerem telefonu w swoim CRM.

    click-to-call

    Popup uruchamiany podczas połączeń przychodzących

    System pozwala podczas połączenia przychodzącego wyszukać URL w CRM. Na podstawie numeru telefonu jeżeli zostanie znaleziony odpowiednik/kontrahent, Kontakt w bazie , karta klienta zostanie wyświetlona.

    Dzięki realizacji wdrożeń u klientów Iptelekom jest w stanie zagwarantować uruchomienie dwóch systemów

    – centrali telefonicznej VoIP,

    – systemu CRM.

     

    Więcej