centrala PBX
Tag Archive

  • Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Posiadasz system Asterisk ? FreePBX ? Issabel ? Nie masz informacji odnośnie ruchu głosowego, który jest generowany w Twoim dziale obsługi klienta ? Klienci skarżą się że komunikacja głosowa jest utrudniona ? To narzędzie właśnie dla Ciebie.

    Przygotowaliśmy wallboard, który pozwala na wyświetlenie podstawowych informacji z systemu PBX VoIP.

     

    System pozwala wyświetlić informacje z systemu w zakresie wybranej kolejki z parametrami m. in. :

    • Suma połączeń danego dnia,
    • Procent połączeń porzuconych – Ilu klientów zrezygnował podczas oczekiwanie na odebranie połączenia,
    • Ilość gotowych agentów do odbierania połączeń,
    • Czas rozmów,
    • Log z najdłużej oczekującego klienta,
    • Ilość połączeń oczekujących,
    • Ilość aktywnych połączeń,
    • Czas oczekiwania na połączenie.

    W module połączeń oczekujących otrzymujemy informację na temat:

    • Pozycji – ilość osób oczekujących w kolejce,
    • Numer kolejki,
    • Numer telefonu dzwoniącego,
    • Długość oczekiwania.

    Dodatkowo w sekcji Agentów, zarówno osoby zarządzające Call Center lub biurem obsługi klienta otrzymują informację na temat aktualnie pracujących konsultantów.

    • Agent – numer agenta,
    • Ilość połączeń przychodzących – odebranych,
    • Ilość połączeń wychodzących – wykonanych,
    • Ilość połączeń odrzuconych,
    • Status – Czy rozmawia, czy jest gotowy do odbioru połączeń, zajętość,
    • Z jakim numerem prowadzi rozmowę,
    • Z której kolejki odbiera połączenie,
    • Czas sesji konsultanta,
    • Czas pauzy konsultanta,
    • Czas rozmów,
    • Log ostatniego połączenia.

     

    Wallboardy to wyświetlenie kluczowych informacji z aktualnej sytuacji na kluczowych kolejkach systemu Asterisk / FreePBX VoIP. Dane odświeżane są w czasie rzeczywistym odświeżane w przeciągu 10 sekund, dzięki temu osoby zarządzające, menedżerowie, pracownicy decyzyjni mogę podejmować kluczowe decyzji w kontekście funkcjonowania działu obsługi klienta. Zwiększać ilość pracowników, decydowanie o ilości i czasie pauz konsultantów, skutecznie obsługiwać ruch głosowy w swoim dziale komunikacji.

    Zapraszamy do kontaktu jeżeli interesują Cię podobne narzędzia w celu poprawienia jakości obsługi twojego systemu VoIP.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    W związku z epidemią koronawirusa w przychodniach medycznych preferowanym rozwiązaniem dotyczącym przyjęć pacjentów stała się rejestracja telefoniczna. Niestety w większości placówek poziom rozwiązań  telekomunikacyjnych i rejestracji pacjentów on-line nie był idealny. Coraz częściej można było usłyszeć, że nie zawsze swobodnie można dodzwonić się do przychodni i pacjenci rezygnują z usług danej placówki. Dodatkowo pracownicy rejestracji często w swojej pracy przenosili się między różnymi systemami (poczta, rejestracja on-line, crm, raporty, telefon) jak również opierali się o papierowe zbiory informacji (np. cenniki usług). Organizacja pracy rejestracji w przychodni stanowiła więc duże wyzwanie dla kadry zarządzającej.

    Iptelekom wdrożył system telekomunikacyjny oparty o centralę VoIP. Projekt przeprowadzono w podmiocie zapewniającym opiekę medyczną lekarzy z ponad 50 specjalizacji. W zakres świadczeń placówki wchodzą przychodnie specjalistyczne, szpital zabiegowy, klinika specjalistyczna oraz laboratoria.

    Wyzwanie:
    -unowocześnienie i ujednolicenie technologii wykorzystywanej do komunikacji w oddziałach przychodni,
    -optymalizacja pracy,
    -identyfikacja pacjenta,
    -wprowadzenie możliwości pracy zdalnej,
    -zwiększenie liczby pacjentów,
    -wprowadzenie nowego standardu obsługi,
    -redukcja kosztów telekomunikacyjnych.

    Podjęte działania
    -System oddzwaniania na nieodebrane połączenia do pacjentów i ich raportowania,

    Wprowadzone rozwiązanie posiada funkcję rejestrowania nieodebranych połączeń, ich analizy oraz opcję szybkiego oddzwaniania.

    -Identyfikacja pacjenta
    System ten pozwala na umiejętne skrócenie czasu potrzebnego na załatwienie sprawy i utrzymanie pozytywnych relacji ze stałymi pacjentami.

    -Komunikacja wewnątrz przychodni
    Dzięki opcji czat oraz weebmeeting personel swobodnie może przekazywać informacje między zespołami oraz oddziałami.

    -Praca zdalna
    W dobie wirusa covid system pozwala na utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi rejestracji.

    Efekt końcowy wdrożenia.
    Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez zatroszczenie się o utrzymanie jak najlepszych relacji zarówno ze stałymi jak i potencjalnymi pacjentami. Dzięki zastosowaniu identyfikacji stałych pacjentów nastąpiło zauważalne skrócenie czasu potrzebnego na obsłużenie sprawy co przekłada się na zadowolenie ze strony pacjenta. Spadek liczby pacjentów nieobsłużonych dzięki oddzwanianiu na nieodebrane połączenia, nagrywaniu rozmów i przypisywaniu im statusów. Umiejętne wykorzystywanie różnych sposobów pozwalających na dotarcie do coraz większej grupy chorych przekłada się na realny zysk. Nowy standardy obsługi i codziennej pracy zespołu daje szerokie możliwości analityczne. Wprowadzono również możliwość pracy zdalnej, która wpłynęła na większą efektywność pracy przychodni w dobie covid. Wykorzystanie webmeeting i czat do swobodnej komunikacja personelu powoduje znaczne przyspieszenie obieg informacji w placówce oraz między jej oddziałami.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Raporty Asterisk i skrypt połączeń nieobsłużonych

    Raporty Asterisk i skrypt połączeń nieobsłużonych

    Firma z branży medycznej zgłosiła się do Iptelekom z problemem w zakresie centrali VoIP. Firma posiada działającą i dobrze funkcjonującą w zakresie jakości rozmów i dostępności usługi centralę VoIP. System bazuje na dobrze nam znanym systemie Asterisk.

    Czym jest Asterisk i jakie daje możliwości ? Zapraszamy do naszego postu Centrala Asterisk

    Główne problemy klienta :

    • brak systemu kolejkowania
    • brak informacji odnośnie ilości osób oczekujących na połączenie
    • gdy połączenie zostaje nieodebrane przez konsultantki, które pracują w rozproszonych lokalizacjach następuje brak komunikacji i niezrozumienie po czym, pacjent otrzymuje 3-4 połączenia przychodzące od firmy medycznej w celu obsłużenia połączenia nieodebranego.
    • brak raportów połączeń odnośnie ilości połączeń odebranych, nieodebranych z podziałem na dni tygodnia, godziny, konsultantki jak i podgląd live.

    Zespół Iptelekom po analizie problemów zaproponował podstawowe zmiany konfiguracyjne systemu. Przede wszystkim routing połączeń musiał opierać się na systemie kolejkowania połączeń zamiast kierowania połączeń do poszczególnych numerów wewnętrznych. Drugim etapem projektu było wdrożenie systemu raportowego, który pozwala na głębszą analizę obsługi klienta.

    Funkcje systemu raportowego zapraszamy do naszego poprzedniego wpisu Raporty Asterisk

    Ostatnim elementem zlecenia było przygotowanie skryptów, które wysyłają wiadomości e-mail do użytkowników z informacją o połączeniu nieodebranym z kolejki i przede wszystkim powstał Panel www do obsługi połączeń 'nieobsłużonych’

    Panel do połączeń to dostępna strona www dla firmy medycznej gdzie po zalogowaniu według poświadczeń swojego użytkownika wyświetla listę połączeń nieobsłużonych danego dnia w firmie.

    Wyjaśnijmy pokrótce istotę raportu połączeń 'nieobsłużonych’

    Raport wyświetla połączenie nieodebrane przychodzące do firmy medycznej, które trafiły danego dnia na infolinię. Konsultantki nie miały możliwości w danej chwili odebrać tego połączenia. System wyświetla ilości prób takiego połączenia jeżeli było ich więcej. Skrypt odświeża stronę co sekundę. W momencie gdy dany pacjent skutecznie dodzwoni się ponownie danego dnia do firmy to połączenia znika ze strony ponieważ właśnie został 'obsłużone’. Konsultantki, które pracują w rozproszonych zespołach nie potrzebują pomiędzy sobą konsultować czy dany pacjent został obsłużony. W momencie gdy jedna z konsultantek wykona skuteczne połączenie do pacjenta z listy połączeń nieodebranych, połączenie zostaje obsłużone i znika z powyższej listy. Nie występuje już problem połączeń dublowanych jak i każda sprawa danego dnia zostaje obsłużona.

    Jaki osiągamy efekt ?

    • Raporty dla połączeń przychodzących / wychodzących / nieobsłużonych
    • Dostęp do nagranych połączeń z systemu raportowego
    • SLA obsługi połączeń na poziomie 99,5%

    Posiadasz centralę VoIP bazującą na systemie Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix ? Chciałbyś mieć większą nad kontrolą połączeń jak i również automatyczne raporty z wysyłką na e-mail ? Zgłoś się do nas ustalimy szczegóły.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

    Teleporady w Przychodni Medycznej w Łodzi

    Aktualnie przychodnie medyczne przeżywają prawdziwe oblężenia, a telefony od pacjentów urywają się, często przychodnia medyczna nie jest przygotowana na obsługę aż tylu połączeń telefonicznych z powodu przestarzałych traktów telekomunikacyjnych. Trakty VoIP pozwalają na kolejkowanie połączeń, obsługę ponad 30 jednoczesnych połączeń jak również inteligentne raportowanie dzięki, którym przychodnia może uzyskać bardzo skuteczną komunikację ze swoim pacjentem.

    Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali miesiąca.

    Główne problemy klienta przed wdrożeniem:

    – analogowy trakt pozwalający na jedno połączenie przychodzące,

    – brak możliwości kolejkowania połączeń przychodzących,

    – brak informacji na temat połączeń 'nieobsłużonych’,

    Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział projektów Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

    Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI. Trakt analogowy operatora E1 został zamieniony na trakt SIP-Trunk (VoIP). Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym. Przychodnia posiada do dyspozycji raport z połączeń nieobsłużonych, aby usprawnić komunikację w firmie.

    Przychodnia medyczna realizuje teleporady, lekarze korzystają z telefonów IP, przychodnia posiada wgląd w rozmowy, które są rejestrowane ich czasy jak i ilość połączeń.

    Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

    Więcej
  • Centrala PBX 3CX po Polsku

    Centrala PBX 3CX po Polsku

    System 3cx nareszcie został przetłumaczony i mamy dostępność wyboru języka polskiego !

    Po wielu miesiącach pracy, korektach i konsultacjach 3CX po raz pierwszy w swojej historii otrzymuje w pełni przetłumaczony interfejs. Do tej pory dostępne były tłumaczenia tylko dla wybranych elementów systemu takich jak WebMeeting, aplikacja 3CX Phone czy WebClient. Od teraz również konsola zarządzania może być obsługiwana w języku polskim.

    Dodawanie telefonu nigdy jeszcze nie było takie łatwe:

    Administrując systemem PBX 3CX mamy dostęp do konfiguracji poniższych ustawień :

    • Sieć,
    • E-mail
    • Bezpieczeństwo,
    • Aktualizacje,
    • WordPress,
    • Integracje z CRM,
    • PBX,
    • Zarządzanie licencjami,
    • Godziny pracy i Święta,
    • Muzyka na czekanie,
    • Komunikaty systemowe,
    • Poczta głosowa,
    • Konferencje,
    • Parkowanie połączeń,
    • Opcje telefonu/klienta,
    • Czarna lista numerów,
    • Raporty CDR,
    • Kody funkcyjne,
    • Szablony konfiguracyjne,
    • Serwer Faks,

    Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu 3CX  ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    Więcej