Aktualności
Kategoria

  • Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX


    Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

     

    Iptelekom na potrzeby klienta z branży energetyki cieplnej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

    Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

    Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

    Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

    Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

    Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

    Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

    Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

    Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

    – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

    – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

    – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

    – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

    Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

    Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

    Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

    – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

    – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

    – serwer w chmurze.

    Więcej
  • Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Posiadasz system Asterisk ? FreePBX ? Issabel ? Nie masz informacji odnośnie ruchu głosowego, który jest generowany w Twoim dziale obsługi klienta ? Klienci skarżą się że komunikacja głosowa jest utrudniona ? To narzędzie właśnie dla Ciebie.

    Przygotowaliśmy wallboard, który pozwala na wyświetlenie podstawowych informacji z systemu PBX VoIP.

     

    System pozwala wyświetlić informacje z systemu w zakresie wybranej kolejki z parametrami m. in. :

    • Suma połączeń danego dnia,
    • Procent połączeń porzuconych – Ilu klientów zrezygnował podczas oczekiwanie na odebranie połączenia,
    • Ilość gotowych agentów do odbierania połączeń,
    • Czas rozmów,
    • Log z najdłużej oczekującego klienta,
    • Ilość połączeń oczekujących,
    • Ilość aktywnych połączeń,
    • Czas oczekiwania na połączenie.

    W module połączeń oczekujących otrzymujemy informację na temat:

    • Pozycji – ilość osób oczekujących w kolejce,
    • Numer kolejki,
    • Numer telefonu dzwoniącego,
    • Długość oczekiwania.

    Dodatkowo w sekcji Agentów, zarówno osoby zarządzające Call Center lub biurem obsługi klienta otrzymują informację na temat aktualnie pracujących konsultantów.

    • Agent – numer agenta,
    • Ilość połączeń przychodzących – odebranych,
    • Ilość połączeń wychodzących – wykonanych,
    • Ilość połączeń odrzuconych,
    • Status – Czy rozmawia, czy jest gotowy do odbioru połączeń, zajętość,
    • Z jakim numerem prowadzi rozmowę,
    • Z której kolejki odbiera połączenie,
    • Czas sesji konsultanta,
    • Czas pauzy konsultanta,
    • Czas rozmów,
    • Log ostatniego połączenia.

     

    Wallboardy to wyświetlenie kluczowych informacji z aktualnej sytuacji na kluczowych kolejkach systemu Asterisk / FreePBX VoIP. Dane odświeżane są w czasie rzeczywistym odświeżane w przeciągu 10 sekund, dzięki temu osoby zarządzające, menedżerowie, pracownicy decyzyjni mogę podejmować kluczowe decyzji w kontekście funkcjonowania działu obsługi klienta. Zwiększać ilość pracowników, decydowanie o ilości i czasie pauz konsultantów, skutecznie obsługiwać ruch głosowy w swoim dziale komunikacji.

    Zapraszamy do kontaktu jeżeli interesują Cię podobne narzędzia w celu poprawienia jakości obsługi twojego systemu VoIP.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

    Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

    W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

    Voicebot może być wykorzystywany np.

    • potwierdzenia wizyt u lekarza,
    • przyjmowanie standardowych zamówień,
    • realizacji procesów informacyjnych,
    • przeprowadzanie ankiet,
    • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

    Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

    Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

    • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
    • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

    Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

    Rozwiązanie problemu:

    W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

    Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

    „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

    Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazane do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

    W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

    System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

    Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

     

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • INTEGRACJA CENTRALI VOIP ASTERISK Z MICROSOFT TEAMS

    Integracja centrali VoIP Asterisk z Microsoft Teams.

    Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Asterisk jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Asterisk jest sponsorowana przez Digium.

    Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

    Aktualnie firmy pracują w trybach zdalnych i hybrydowych wykorzystując narzędzie Microsoft Teams jednakże brakuje ujednoliconej komunikacji bez systemu telefonicznego firmy.

    Na zapotrzebowanie firm przygotowaliśmy integrację dwóch systemów, centrali VoIP Asterisk i systemu Microsoft Teams do wspólnego działania.

    Dzięki naszej integracji możliwe jest teraz wykonywanie połączeń głosowych na zewnętrzne lub wewnętrzne numery telefonów z systemu Asterisk VoIP. Otrzymasz dostęp do historii połączeń.

    Direct Routing pozwala na pełne wykorzystanie systemu telefonicznego wraz z dobrze znanym narzędziem czyli Microsoft Teams.

    Chcesz mieć możliwość dzwonić z Microsoft Teams wykorzystując centralę Asterisk PBX ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    3CX to system VoIP, który może być instalowany lokalnie jak i hostowany w chmurze przez dostawcę. System pozwala na integrację z biznesowymi narzędziami m. in. Facebook Business, Microsoft 365, wysyłka SMS itd.

    Przygotowaliśmy integrację systemu 3CX, która obsługuje Microsoft Teams, oferując opłacalną alternatywę dla planu telefonicznego MS365. Dzięki integracji systemu telefonicznego Microsoft Teams użytkownicy mogą dzwonić za pośrednictwem łączy SIP-Trunk, 3CX SIP, korzystając z tanich krajowych i międzynarodowych taryf oferowanych przez regionalnych dostawców SIP. 3CX zapewnia bezproblemowe, zunifikowane połączenie telefoniczne zarówno dla użytkowników 3CX dzwoniących do użytkowników Teams, jak i dla użytkowników Teams, którzy mogą dzwonić za pomocą interfejsu, który już znają. Co ważniejsze, administratorzy mogą korzystać z w pełni funkcjonalnej centrali PBX, która jest znacznie łatwiejsza w użyciu i konfiguracji niż usługa Teams. Obejmuje to funkcje centrum kontaktowego, takie jak zaawansowane kolejki połączeń, raportowanie, kierowanie połączeń i inne.

    Oszczędzaj na planach taryfowych Teams. Wybieraj zewnętrznie przez łącza 3CX SIP.

    • Wyeliminuj kosztowne plany połączeń krajowych / międzynarodowych Microsoft.
    • Wybierz własnego, opłacalnego dostawcę SIP w swoim regionie.
    • Zadbaj o mniej  drogich licencji MS365 E5.

    Jak dzwonić za pomocą aplikacji Teams
    Można to osiągnąć w 2 prostych krokach:

    Krok 1

    Przejdź do zakładki Połączenia i wprowadź:

    • Numer zewnętrzny (np. komórkowy lub stacjonarny)
    • Numer wewnętrzny do wybierania użytkownika w 3CX (np. 100)
    • Nazwa do wybierania użytkownika bezpośrednio w Teams (np. Jan Kowalski)

    Krok 2

    Gdy połączenie jest w toku, ikona „Więcej” może wykonać dodatkowe czynności, w tym zawieszenie rozmówcy, przeniesienie rozmówcy do innego użytkownika i edycję ustawień urządzenia audio.

    Aktualnie w wersji 18 platformy 3cx doszły dodatkowe możliwości. Największa aktualizacja wprowadziła integrację bezpośrednio do Microsoft Teams poprzez Direct Routing. Użytkownicy Teams mogą wykonywać i odbierać połączenia w 3CX, używając Teams jako interfejsu klienta.

    Dodatkowym plusem jest zaplanowany ciągły rozwój integracji platform, a już nie długo:

    • Zmienność statusów na obu platformach.

    Jedną z najbardziej oczekiwanych aktualizacji będzie powiązanie statusu profilu 3CX z obecnością Microsoft Teams . Umożliwi to użytkownikom pracującym głównie w aplikacji Teams ustawienie reguł przekazywania 3CX z poziomu aplikacji Teams. Ponadto poinformuje 3CX, czy użytkownik Teams dzwoni do innego użytkownika Teams, czy właśnie wszedł na spotkanie Teams. To wskaże wszystkim użytkownikom 3CX, że ten użytkownik jest obecnie w trakcie rozmowy i zostanie zastosowane prawidłowe przekierowanie. To samo będzie miało zastosowanie w odwrotnej kolejności. tzn. gdy użytkownik Teams odbierze połączenie z telefonu IP podłączonego do 3CX, użytkownicy w Microsoft zostaną poinformowani, że ten użytkownik prowadzi połączenie.

    • Planowanie spotkań 2.0

    Już teraz jesteśmy w stanie kontrolować status 3CX na podstawie wydarzeń w kalendarzu Outlooka. Następnie dodamy również bardziej połączone środowisko dla użytkowników planujących most konferencyjny lub konferencję wideo 3CX. Po zaplanowaniu spotkania wydarzenie zostanie utworzone bezpośrednio w kalendarzu Outlooka. Stąd będziesz mógł przejąć kontrolę nad tym, kogo zaprosić, przesunąć datę/godzinę lub całkowicie anulować wydarzenie, zachowując zsynchronizowany harmonogram w 3CX.

    Wreszcie, podczas planowania wydarzenia, użytkownik może uzyskać pomoc w wyświetlaniu już zaplanowanych wydarzeń w tym dniu, aby uniknąć nakładania się.

    Korzystasz z systemu Microsoft Teams i jesteś zainteresowany wdrożeniem centrali 3cx ? Posiadasz oba system, a poszukujesz firmy, która wykona integrację i przeszkoli zespół ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

     

    Więcej
  • System raportowy centrali Asterisk

    System raportowy centrali Asterisk

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System raportowy centrali FreePBX

    System raportowy centrali Freepbx

    Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

    Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

    System posiada między innymi następujące raporty:

    • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
    • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
    • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
    • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
    • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

     

     

    Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

    Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

    Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

    Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

    Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

    Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

    Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

    Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

    Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

    Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

    Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

     

    Firma Iptelekom przeprowadziła wdrożenie zakończone bardzo dużym sukcesem. Skąd pewność iż wdrożenie zakończyło się sukcesem ? Na wstępie przedstawimy kilka problemów, z którymi klient zgłosił się do firmy Iptelekom.

    Początkowe problemy klienta :

    • 5 oddziałów firmy co za tym idzie 5 odrębnych central telefonicznych w każdej lokalizacji, różnych producentów z różnymi funkcjami,
    • brak możliwości przełączania połączeń pomiędzy oddziałami,
    • centrala w głównym dziale Call Center w momencie gdy ilość połączeń przychodzących przekraczała 60 jednoczesnych połączeń niestety „zawieszał się”, spadała jakość połączeń i powstawały przerwy w pracy,
    • brak systemu raportowania,
    • brak wiedzy odnośnie jakości pracy działy Call Center,
    • brak integracji z systemem CRM.

    Projekt na pierwszy rzut oka bardzo nam się spodobał ponieważ wymagał dużego zaangażowania, aby zaprojektować prawidłowo architekturę sieci i systemu VoIP. Zaproponowaliśmy ujednolicenie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w firmie. Oddziały na poziomie sieciowym zostały ze sobą połączone, bazując na głównej lokalizacji, w której znajduje się dział Call Center, została umieszczona centrala telefoniczna VoIP.

    Centrala bazuje na wydajnym serwerze marki Dell, który zapewnia 36 miesięczną gwarancję NBD w razie wystąpienia awarii. W oddziałach firmy użytkownicy pracują na telefonach fizycznych biurkowych marki Fanvil jak również na telefonach programowych typu softphone.

    Wdrożenie systemu przebiegło bardzo sprawnie, a firma nie odczuła nawet momentu przełączenia usług. Główny dział Call Center pracuje przez cały tydzień, 7 dni w tygodniu także pojawiło się tylko krótkie okienku do przełączenia usług.

    Jaki efekt został osiągnięty ? 

    1. Firma posiada jedną główną centralę do jednolitej komunikacji włącznie w pięciu oddziałach.
    2. System raportowy – pełna informacja na temat skuteczności Call Center.
    3. Panel operatora dla Call Center dynamiczne zmiany w pracy i sprawna obsługa klienta.
    4. Panel połączeń nieobsłużonych z danego dnia.
    5. Po godzinach pracy system ASR do automatycznego zamawiania usług.
    6. Integracja z systemem CRM.
    7. 180 użytkowników systemu.
    8. 90 jednoczesnych połączeń.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

     

    System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

     

    System do automatycznego umawiania rozmów doradców z klientami, którzy wykupili usługę w firmie handlowej. Iptelekom zrealizował dla firmy handlowej usługę automatyzacji procesów w firmie.

    Przed kontaktem usługa firmy była realizowana w poniższym modelu. Klient wykupuje usługę od firmy i zamawia rozmowę w celu otrzymania porady/doradztwa eksperta przed dokonaniem zakupu sprzętu bądź usługi. Doradca pracuje zdalnie, wcześniej prowadził kontakty we własnym zakresie.

    Główne problemy na tym etapie procesów biznesowych ?
    – Firma nie miała kontroli nad datą kontaktów doradcy z klientami,
    – Doradca nie raportował iż nie może się dodzwonić do klienta, klient ma wyłączony telefon itd.
    – Firma miała problem z poprawnym rozliczeniem finansowym doradców ponieważ nie posiadali dokładnej wiedzy w zakresie prowadzonych rozmów, jaki był czas rozmowy, kiedy odbyła się rozmowa, jak długo trwała, brak możliwości odsłuchania danej rozmowy,
    – Doradca w systemie CRM posiadał pełny kontakt do klienta i kontaktował się z własnego telefonu komórkowego, istniało zagrożenie „uciekania” klientów,
    – Doradca wysyłał raport kontaktów raz w tygodniu, pojawiała się dodatkowa praca przetwarzania raportów,
    – Klient kontaktował się bezpośrednio z doradcą więcej razy niż miał wykupione w pakiecie ponieważ posiadał jego bezpośredni nr komórkowy.

    Wspólnie z klientem, zespół Iptelekom utworzył projekt, który integruje centralę telefoniczną VoIP wraz z systemem CRM klienta. Dzięki integracji systemów stworzyliśmy poniższy scenariusz projektu.

    Doradca gdy rozpoczyna prace po zalogowaniu się na swoje konto systemu CRM, widzi kilkadziesiąt zleceń do realizacji. Ze swojego telefonu komórkowego lub stacjonarnego wykonuje połączenie na wskazany główny numer usługi VoIP. Centrala VoIP dzięki integracji weryfikuje, czy dany numer telefonu jest przypisany do doradcy. W przypadku gdy numer nie widnieje w zapisanych kontaktach, centrala nie realizuje żadnej akcji. Proces potrzebny, aby ograniczyć system do wybranych doradców. W momencie gdy centrala poprawnie zweryfikowała numer osoby dzwoniącej wykonuje połączenie zwrotne do doradcy. Podczas trwającej rozmowy Centrala VoIP odgrywa komunikat głosowy, który prosi doradcę o wpisanie indywidualnego numer ID, który synchronizowany jest z systemem CRM. W momencie gdy doradca wprowadzi
    na klawiaturze poprawny numer ID, centrala zestawia połączenie do klienta, który zamówił usługę i oczekuje na kontakt. Po zakończonej rozmowie centrala VOIP synchronizuje dane z systemem zamawiającego gdzie wprowadza status odbytej rozmowy jak i pojawia się link do nagranej rozmowy. W przypadku gdy w danym momencie klient nie odbiera połączenia, system na ponowną próbę doradcy ponowia powyższy proces.

    Efekt końcowy ?

    – Firma otrzymała pełny podgląd statusów odbytych rozmów,
    – Status realizacji zleceń w systemie widoczny jest w pozycjach oczekujący / w trakcie realizacji / zakończony,
    – Firma posiada pliki nagranych rozmów doradców z klientami w razie ewentualnych reklamacji,
    – Firma posiada prosty i wygodny panel, który pozwala rozliczać zlecenia wykonane przez doradców,
    – System pozwolił zautomatyzować procesy telefoniczne,
    – Centrala w momencie wykonanego połączenia do klienta prezentuje się głównym numerem infolinii więc nie ma obawy o uciekające zlecenia,
    – Doradca nie posiada bezpośredniego kontaktu do klienta, klient może kontaktować się jedynie przez centralę Firmy,
    – Po zakończonej rozmowie klient otrzymuje SMS’a z dobrowolną ankietą oceny zrealizowanej usługi doradcy, firma otrzymuje zwrotną informację do systemu CRM.

     

    Jeżeli jesteś zainteresowany automatyzacją procesów głosowych w swojej firmie, zapraszamy do kontaktu:

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

    Integracja Centrali VOIP 3cx z Systemem CRM Bitrix24

    Czym jest Bitrix24 ?

    Bitrix24 to system łączący w sobie funkcjonalności wielu popularnych aplikacji niezbędnych do zarządzania i organizacji przedsiębiorstwem. Bitrix24 pomaga zarządzać i koordynować indywidualne zadania, ale także skomplikowane i złożone projekty. Zawsze możesz mieć pewność, że nasz system jest stworzony tak, abyś otrzymał wsparcie w każdej dziedzinie. Bitrix24 oferuje możliwość komunikacji z Klientami i partnerami w czasie rzeczywistym, dzięki możliwości stworzenia czatów grupowych oraz wideokonferencji. Dzięki temu, nie tracisz czasu czekając na odpowiedzi od współpracownika. Bitrix24 w łatwy i szybki sposób umożliwia udostępnianie plików online oraz pozwala na ich tworzenie, edytowanie, a następnie bezpieczne przechowywanie. Z każdego urządzenia mobilnego na którym jest zainstalowana aplikacja Bitrix24, możesz łatwo udostępnić pliki i foldery, z których będą mogli korzystać Twoi współpracownicy.

    Czym jest system VoIP 3cx ?

    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • SIP-Trunk,
    • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www,

    Integracja systemu VoIP 3cx i Bitrix24 CRM

    Zapewniamy integrację z Bitrix24 poprzez API dla CRM. Integracja zapewnia wiele korzyści użytkownikom 3CX i Bitrix24, w tym:

    Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące z numerów zewnętrznych uruchamiają wyszukiwanie kontaktów CRM w celu dodania ich do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa dzwoniącego jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas odbierania połączenia.
    Wyskakujące okienka połączeń „pop up’s” – podczas korzystania z 3CX Web Client rekord klienta jest automatycznie przesyłany do Ciebie po odebraniu połączenia przychodzącego.
    Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane jako rekordy połączeń CRM.
    Utwórz nowy kontakt automatycznie po odebraniu połączenia z nieznanego numeru.
    Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Bitrix24 przez 3CX, używając rozszerzenia przeglądarki 3CX.

    Twoja firma posiada system CRM jest zainteresowana centralą VoIP 3cx ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej