Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

iptelekom-callcenter

Call Center dla firmy medycznej z Łodzi

Obsługa klienta wraz z użyciem najnowszych technologi telekomunikacyjnych to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces w dzisiejszych czasach. Przekonała się o tym firma medyczna, która obecnie dzięki wdrożeniu Iptelekom obsługuje miesięcznie tysiące pacjentów, a zadowolenie klienta wzrosło o kilka punktów procentowych w skali roku.

Iptelekom dla firmy z sektora medycznego wdrożył nowoczesne rozwiązanie, które pozwala na szybką i sprawną komunikację z pacjentami. Głównymi potrzebami klienta było zbudowanie nowoczesnego Działu Obsługi Klienta, które na zasadach Call Center miało zwiększyć zainteresowanie usługami, ułatwić komunikację z pacjentem, poprawić obsługę spraw bieżących.

Główne założenia projektu:

– system call center do obsługi klienta,

– połączenie obecnej infrastruktury z nowoczesnym systemem.

Praca projektowa rozpoczęła się poprzez zorganizowanie spotkania biznesowego podczas, którego dział techniczny Iptelekom wraz Klientem ustalił zarówno potrzeby biznesowe jak i potrzeby techniczne w celu wykonania projektu.

Infrastruktura klienta oparta była o analogową centralę telefoniczną znanej marki Panasonic z usługą od operatora – trakt E1 . Iptelekom uruchomił Centralę Asterisk z panelem GUI, która obecnie funkcjonuje przed centralą Panasonic. Trakt operatora E1 został podłączony do Centrali Asterisk, natomiast Centrala analogowa Panasonic i system Asterisk są podłączone drugim traktem E1. Zaprojektowana infrastruktura pozwala na budowanie zaawansowanych reguł routingu i zasad kierowania ruchem telekomunikacyjnym. System Asterisk decyduje, które połączenie ma trafić do odpowiedniego systemu. Infrastruktura została rozszerzona o połączenia VoIP, system Call Center, Raporty, Alerty oraz integrację z obecnym systemem informatycznym.

wskazniki

Aktualnie Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Łodzi obsługuje pacjentów w dwóch zakresach. Pierwszy to operatorzy, którzy obsługują osoby przychodzące do rejestracji i jednocześnie obsługują również poprzez połączenia telefoniczne. Pracownicy tego działu zostali wyposażeni w bezprzewodowe słuchawki  bluetooth wysokiej jakości firmy Plantronics, słuchawki zostały skonfigurowane do systemowych telefonów typu „softphone” co pozwala na swobodę pracy operatora. Druga część działu to pracownicy, którzy zajmują się wyłącznie obsługą klientów telefonicznych. Pracownicy korzystają z funkcjonalnych telefonów IP wraz ze słuchawkami nagłownymi firmy Fanvil.

CALL NOW
+
Call me!