Autor

  • Bezprzewodowy telefon VoIP wifi Fanvil W611W

    Bezprzewodowy telefon VoIP wifi Fanvil W611W

    LINKVIL to podmarka Fanvil, która skupi się na badaniach i rozwoju produktów komunikacji bezprzewodowej A&V IoT. Na podstawie dźwięku & Video IoT, LINKVIL pomaga osiągnąć pełne połączenie systemów komunikacji bezprzewodowej. LINKVIL buduje bezprzewodową komunikację Eco systemów dla wielu scenariuszy, aby przyspieszyć transformację cyfrową.

    Ze względu na swoją wysoką odporność klasa szczelności IP67, telefon jest wodoodporny, pyłoszczelny i odporny na upadki z wysokości 1,8 mtera telefon świetnie sprawdza się w specyficznych warunkach pracy np.

    • Magazyny,
    • Hale przemysłowe,
    • Produkcja,
    • Logistyka.

     

     

    Przedstawiamy nowy model Fanvil W611W to przede wszystkim :

    – Kolorowy ekran 2,4″ 240 x 320 z intuicyjnym interfejsem użytkownika

    – W611W obsługuje dwuzakresowe Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac/ax Wi-Fi (Wi-Fi 6, 2,4 GHz i 5 GHz)

    – Obsługa roamingu IEEE802.11k/v/r

    – Obsługa szyfrowania WPA/WPA2-PSK i 802.1X EAP w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji

    – Obsługa czujnika odległości i samodostosowujący się ekran wykrywania światła zostaną wyłączone podczas połączenia na słuchawce

    – Jeden konfigurowalny przycisk push-to-talk (PTT) do szybkiego wybierania

    – Do 9 godzin rozmów i do 200 godzin czuwania

     

     

    Główne cechy:

    •  2,4-calowy kolorowy wyświetlacz LCD o wysokiej rozdzielczości 240*320
    •  4 linie SIP
    •  ID dzwoniącego
    •  Tryb słuchawki/zestaw głośnomówiący/zestaw słuchawkowy
    •  Obsługa niestandardowych klawiszy DSS
    •  Głos HD
    •  Podstawa do ładowania na biurku
    •  Standardowy interfejs typu c Akumulator litowy wielokrotnego ładowania
    • Obsługa Wi-Fi 6
    •  Obsługa Bluetooth 5.0
    •  Obsługa wielu języków: angielski/polski/chiński/niemiecki/francuski/włoski/portugalski/rosyjski/hiszpański

    Funkcje telefoniczne:

    • Synchronizacja czasu w sieci Kontakty lokalne
    • Zdalna książka telefoniczna (XML/LDAP, 1000 wpisów)
    • Opcjonalny wielojęzyczny Rejestr połączeń
    • Lista zablokowanych/Lista dozwolonych numerów
    • Wygaszacz ekranu
    • Spersonalizowane ustawienia dzwonka
    • Regulacja podświetlenia ekranu
    • Usługa SMS Poczta głosowa MWI U
    • stawienia szyfrowania menu
    • Blokada klawiatury/podświetlenia Regulacja głośności

    Funkcje połączeń:

    • Automatyczne odbieranie
    • Połączenie wychodzące/Odbieranie/Odrzucanie
    • połączenia oczekujące/Przekazywanie połączeń
    • Szybkie wybieranie
    • Interkom
    • Połączenia anonimowe
    • 3-stronna konferencja
    • Ograniczenie połączeń wychodzących
    • Bezpośrednie wybieranie IP
    • Szybkie wybieranie Połączenie alarmowe
    • Wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego Zapytanie (wybieranie, połączenia przychodzące i wychodzące)

    Audio

    • Kodek wąskopasmowy: G.711a/u, G.729AB, iLBC
    • Kodek szerokopasmowy: G.722, Opus
    • Acoustic Echo Cancellation (AEC) – maksymalnie 96 ms eliminacja opóźnienia echa
    • Wykrywanie utraty pakietów
    • Dynamiczna adaptacyjna pamięć podręczna jittera do 300 ms
    • DTMF: w paśmie, poza pasmem – przekaźnik DTMF (RFC2833) / SIP

    Sieć

    • Wbudowane Wi-Fi, obsługa protokołu 802.11 a/b/g/n/ac/ax:
    • 2,4 GHz IEEE 802.11 b/g/n/ax
    • 5GHz IEEE 802.11a/n/ac/ax
    • SzyfrowanieWPA /WPA2-PSK802.1X EAP
    •  Wbudowany moduł Bluetooth 5.0

    Zarządzanie energią

    • Przypomnienie podczas ładowania
    • Komunikat o niskim poziomie naładowania baterii
    • Po nieprawidłowym wyłączeniu ładowanie zostanie automatycznie uruchomione
    • Statystyki w czasie rzeczywistym/wyświetlanie mocy systemu

     

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

    Telefon na żywo prezentuje się zdecydowanie lepiej niż na zdjęciach.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Systemy PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Agent oczekujący na zestawienie połączenia i nieskuteczne połączenie np. z pocztą głosową to nawet 50% połączeń i poświęcony czas pracy konsultanta. Na potrzeby naszych klientów uruchamiamy moduł do centrali PBX bazujących na oprogramowaniu asterisk.

    Moduł wykrywania automatycznej sekretarki pozwala w znacznym stopniu zwiększyć wydajność pracy agentów.

    Ta aplikacja próbuje wykryć automatyczne sekretarki na początku połączeń wychodzących. Po załadowaniu modułu odczytuje on plik konfiguracyjny i używa parametrów określonych jako wartości domyślne.

    Moduł ma na celu wykrywanie poczty głosowej  poprzez automatyczne rozpoznawanie i przerywanie połączeń z pocztami głosowymi jeszcze przed ich przekazaniem do konsultanta. Skuteczność modułu klasyfikuje się jako zakres od 60 do 80% skuteczności.

    Podstawowe parametry modułu :

    • Parametr 1 – to maksymalny czas trwania ciszy przed powitaniem. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 2 – to maksymalna długość powitania. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 3 – to cisza po wykryciu powitania. Jeśli przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do klienta
    • Parametr 4 – to maksymalny czas dozwolony dla algorytmu na podjęcie decyzji o tym czy połączenie trafiło do klienta czy poczty głosowej.
    • Parametr 5 – to minimalny czas trwania Głosu uważanego za słowo.
    • Parametr 6 –  to minimalny czas trwania ciszy po słowie, aby uznać dźwięk, który następuje po nim, za nowe słowo.
    • Parametr 7 – to maksymalna liczba słów w powitaniu. Jeśli przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 8 – to próg ciszy.

    Powyższe osiem parametrów modułu pozwala zwiększyć skuteczność twoich agentów nawet o około 80% co znacząco zwiększa skuteczność działa twoje Call Center.

     

    Więcej
  • Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna IPT-10

    Jaki jest zakres oferty  ?

    Centrala bez limitów numerów wewnętrznych
    Główna zapowiedź powitalna w systemie
    Konfiguracja systemu
    Szkolenie z systemu

    Co potrzebujesz do uruchomienia systemu ? 

    1. Dostęp do internetu w biurze wraz z publicznym stałym adresem IP
    2. Port RJ45 przy biurku gdzie chcesz podłączyć telefon Cisco
    3. Dobrej jakości łącze internetowe zarówno parametr Upload jak i Download

     

    Możliwości systemu

    Nieograniczona ilość numerów wewnętznych
    Zapowiedzi głosowe
    Działanie systemu w oparciu o kalendarz
    Nagrywanie połączeń
    Moduł callback – oddzwanianie
    Moduł konferencyjny
    Numery wewnętrzne możliwość przekierowania połączeń przychodzących na numery komórkowe pracowników
    IVR – system menu wybory np. Dział obsługi klienta wybierz 1, Serwis wybierz 2, Księgowość wybierz 3.
    Moduł Kolejki systemu – system kolejkowania połączeń oczekujących w momencie gdy wszyscy użytkownicy prowadzą rozmowy
    Odgrywanie informacji pozyji w kolejce, możliwość odgrywania reklam
    Warunki czasowe kierowania połączeń Dni robocze, godziny pracy, Święta
    Poczta głosowa
    Komunikaty systemu odgrywane są w języku polskim
    SIP-trunk czyli trakt skonfigurowany z operatorem telekomunikacyjnym VoIP
    Reguły połączeń wychodzących

    Moduł statystyk bazujący na systemie kolejek posiada raporty takie jak:
    – Ilość odebranych połączeń przez agenta
    – Ilość połączeń odebranych przez kolejkę
    – Powody połączeń rozłączonych
    – Ilość połączeń nieodebranych
    – Ilość połaczeń nieodbranych przez kolejkę
    – Dzienna dystrybucja połączeń
    – Godzinowa dystrybucja połączeń
    – Dzienna dystyrbucja połączeń
    – Podgląd połączeń na żywo
    – eksport połączeń do pliksu csv lub pdf

    Moduł analizy wszystkich połączeń CDR

    Moduły funkcjonalne systemu
    – Różne poziomy dostępu administracyjne systemu
    – Książka telefoniczna
    – Moduł kopii zapasowej / backup
    – Moduł blacklist – blokowanie numerów / połączeń
    – Firewall – zabezpieczenia sieciowe systemu
    – fail2ban – zabezpieczenie nieupoważnionych logowaniań do kont
    – Muzyka na czekanie – możliwość wgrywania własnych plików

    System pozwala pracownikom na prace zdalną z domu.

     

    Specyfikacja Centrali PBX

    – Komputer Dell Optiplex 3020
    – Procesor Intel Core i5 4gen
    – 8GB RAM
    – 2x Dysk 240GB SSD (RAID1 w celu bezpieczeństwa danych)
    – 1x port sieciowy 10/100/10000 Gigabit

     

    Dostęp do systemu poprzez dowolną przeglądarkę internetową.
    System oparty na systemie Linux

    Idealna dla rynku SMB, małych firm, niewielkich oddziałów, punktów usługowych lub sklepów, liczących do nawet
    dwudziestu pracowników, a także dla domów jedno- i wielorodzinnych.

    Oparty na protokole SIP 1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G został stworzony w celu zapewnienia kompleksowego współdziałania z
    urządzeniami od liderów infrastruktury VoIP (Voice over IP). Dzięki mnóstwu funkcji i konfigurowalnym parametrom usługi,
    Cisco SPA 502G spełnia wymagania tradycyjnych użytkowników biznesowych, wykorzystując jednocześnie zalety telefonii IP.

    1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G

    Funkcje związane z bezpieczeństwem
    System chroniony hasłem, ustawiony fabrycznie na domyślny
    Chroniony hasłem dostęp do administratora i funkcji na poziomie użytkownika
    HTTPS z fabrycznie zainstalowanym certyfikatem klienta
    Podsumowanie HTTP: uwierzytelnianie zaszyfrowane za pomocą MD5 (RFC 1321)
    Szyfrowanie do 256-bitowego szyfrowania AES (Advanced Encryption Standard)
    SIP over Transport Layer Security (TLS)
    Bezpieczny protokół transportu w czasie rzeczywistym (SRTP)
    Funkcje sprzętowe
    Wyświetlacz oparty na pikselach: monochromatyczny wyświetlacz graficzny LCD 128×64 z podświetleniem
    Dedykowane podświetlane przyciski dla:
    Włączanie / wyłączanie dźwięku
    Włączanie / wyłączanie zestawu słuchawkowego
    Włączanie / wyłączanie głośnika
    4-kierunkowe wahliwe pokrętło do nawigacji w menu
    Wskaźnik poczty oczekiwania wiadomości głosowej (VMWI)
    Przycisk pobierania wiadomości poczty głosowej
    Dedykowany przycisk zawieszenia
    Przycisk ustawień umożliwiający dostęp do funkcji, ustawień i menu konfiguracji
    Pokrętło góra / dół z regulacją głośności steruje zestawem słuchawkowym, zestawem słuchawkowym, głośnikiem, dzwonkiem
    Standardowy 12-przyciskowy przycisk wybierania
    Wysokiej jakości mikrotelefon i kołyska
    Wbudowany wysokiej jakości mikrofon i głośnik
    Gniazdo zestawu słuchawkowego: 2,5 mm
    Funkcja testu LED
    Dwa porty Ethernet ze zintegrowanym przełącznikiem Ethernet: 10 / 100BASE-T RJ-45
    PoE zgodny z 802.3af
    Naszym klientom gwarantujemy bezpieczne zakupy i profesjonalną obsługę oraz wsparcie zarówno przed, jak i po złożeniu zamówienia.

    Chciałbyś uruchomić małą centralę głosową w swoim biurze ? Zapraszamy do kontaktu w celu przedstawienia szczegółowej oferty.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Centrale telefoniczne IP

    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy usługowej

    Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy usługowej

    Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Skutek? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

    Przekonała się o tym firma z branży usługowej. Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ posiadał aktualnie centralę fizyczną w biurze, która była ostatnimi czasy bardzo awaryjna.  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Co otrzymał klienta ?

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

    • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzenie statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • wysyłka SMS do klientów,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

     

    Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

    IPT Cloud jest przeznaczona jest zarówno dla małych i średnich firm poszukujących bogatej w funkcje usługi telefonicznej dla swoich biur, z wbudowanymi funkcjami wysokiej wydajności i elastyczności, dostępnymi z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu. Zintegrowane zaawansowane funkcje zapewniają swoim rozmówcom wspaniałe wrażenia, od profesjonalnych zapowiedzi głosowych, automatycznego trasowania połączeń na podstawie godzin pracy biura, a także opcji oddzwoń, jeśli użytkownicy są zajęci.

    Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem chmurowym, zaawansowane funkcje są przesyłane na wszystkie urządzenia stacjonarne i mobilne, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia telefonicznego, wiadomości czatowych ani wiadomości tekstowych od żadnego z Twoich lokalnych lub zdalnych użytkowników.


    Funkcje i zalety centrali w chmurze :

    IPT Cloud oferuje nie tylko same korzyści, co nasze popularne lokalne rozwiązanie PBX, ale zawiera wiele zaawansowanych funkcji, które może przynieść tylko chmura.

    Mobilność – Usprawnij współpracę w zespole i produktywność dzięki wykorzystaniu softphone UC, opartemu na technologii webRTC, zapewniając funkcje softphone dla komputerów stacjonarnych, iOS i Androida.

    System IVR – przywitaj rozmówców za pomocą niestandardowych zapowiedzi i przekieruj je na podstawie odpowiednich tematów, listy pracowników lub godzin pracy.

    Opcje dla użytkownika końcowego – Umożliwienie użytkownikom końcowym zarządzanie funkcjami takimi jak poczta głosowa, obecność w pracy, sale konferencyjne i grupy kontaktów z dowolnego urządzenia.

    Elastyczność numerów – Reprezentuj swoją firmę lokalnie lub na szczeblu krajowym, wybierz numer telefonu lub przenieś swój istniejący numer.

    Skalowalność – Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem w chmurze, możesz rozwijać swój biznes wraz z naszą centralą w miarę wzrostu potrzeb biznesowych.


    Dlaczego chmura ? 

    Brak drogiego sprzętu serwerowego –  IPT cloud to w pełni hostowany system, dbamy o wszystkie problemy związane z utrzymaniem infrastruktury, więc nie musisz inwestować w drogi sprzęt serwerowy i zapewniać wysokie SLA.

    Dostępność – Niezależnie od tego, gdzie jesteś, Twoja centrala PBX jest zawsze dostępna. Z telefonu stacjonarnego, softphonu, telefonu komórkowego, laptopa lub przeglądarki internetowej z Webrtc.

    Niezawodność – Korzystanie z najnowszej technologii centrum danych w połączeniu z rygorystycznymi kopiami zapasowymi oznacza, że ​​przejście do chmury zmniejsza ryzyko niedostępności serwisu.


    IPT Cloud pozwala zabrać biuro ze sobą dzięki integracji softphone UC opartej na technologii webRTC. Wbudowany softphone i klienci mobilni pozwalają na dzwonienie, czatowanie, udostępnianie ekranu i nie tylko, gdziekolwiek jesteś. Nie musisz włączać funkcji „Follow me”, gdy przenosisz się z lokalizacji do lokalizacji.

    Zezwalaj użytkownikom na kontrolowanie ich funkcji numerów wewnętrznych bezpośrednio z ich spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych, całkowicie dostępnych z Internetu. Użytkownicy mogą tworzyć i monitorować własne pokoje konferencyjne, słuchać i usuwać swoje wiadomości głosowe oraz dostosowywać wygląd i funkcje swoich popularnych funkcji do widgetów i pulpitów.


    Funkcje biznesowe centrali :

    • Elastyczny routing połączeń w oparciu o godziny pracy biura,
    • Wbudowany most konferencyjny,
    • Grupy dzwoniące,
    • Music on Hold,
    • Poczta głosowa,
    • Znajdź mnie / Follow Me Calling,
    • Osobisty IVR,
    • Wake Up Calls,
    • Obsługa połączeń wideo,
    • Bezpieczna komunikacja (SRTP / TLS),
    • Zapowiedzi głosowe,
    • Text to speech,
    • Kolejki (ACD),
    • Interaktywna zapowiedź głosowa (IVR).

    Funkcje połączeń :

    • Obsługa połączeń trójstronnych,
    • Poczta głosowa,
    • Poczta głosowa na e-mail,
    • Identyfikacja dzwoniącego,
    • Przekazywanie połączeń,
    • Nagranie rozmowy,
    • Nie przeszkadzać,
    • Połączenia oczekujące,
    • Historia połączeń / Szczegóły rekordów połączeń,
    • Rejestrowanie zdarzeń połączeń,
    • Szybkie wybieranie,
    • Caller Blacklisting.

    Panel zarządzania użytkownikami :

    • Responsywny panel www (Desktop, Tablet),
    • WebRTC Softphone,
    • Historia połączeń (szczegóły i odtwarzanie nagrań / pobieranie),
    • Zarządzanie kontaktami,
    • Zarządzanie obecnością,
    • Zarządzanie salą konferencyjną,
    • Zarządzanie ustawieniami – Znajdź mnie / Podążaj za mną,
    • Przekazywanie połączeń, oczekiwanie na połączenie, nie przeszkadzać,
    • Potwierdzenie połączenia,
    • Poczta głosowa,
    • Wizualna poczta głosowa – odtwarzanie i zarządzanie,
    • Opcje powiadomień.

    Dodatkowe możliwości :

    • Chmura w klastrze HA – Wysoka dostępność, podstawowa centrala + backup,
    • Funkcje Call / Contact Center,
    • Panel operatora – live time,
    • Integracja z systemem CRM.

    W celu poznania wstępnych kosztów zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

     

    Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

    W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

    Voicebot może być wykorzystywany np.

    • potwierdzenia wizyt u lekarza,
    • przyjmowanie standardowych zamówień,
    • realizacji procesów informacyjnych,
    • przeprowadzanie ankiet,
    • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

    Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

    Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

    • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
    • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

    Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

    Rozwiązanie problemu:

    W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

    Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

    „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

    Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazaną do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

    W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

    System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

    Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

     

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

    Integracja whatsApp z centralą telefoniczną 3cx

     

    Dzięki integracji WhatsApp z 3CX możesz prowadzić dyskusje ze swoimi klientami, przeszukiwać zarchiwizowane wiadomości w poszukiwaniu dowolnych informacji lub danych, których szukasz. Zaoszczędzony czas to dodatkowy plus dla twoich pracowników.

    Można prowadzić dyskusję z klientem i odbierać wiadomości od klientów poprzez włączenie interaktywnego systemu czatu. Klienci mogą zadawać pytania lub wysyłać wiadomości w czasie rzeczywistym. Pozwala to na zwiększenie elastyczności w komunikacji z klientem. Klient nie musi dzwonić po krótką wiadomość lub przypomnienie. Klient nie musi wysyłać e-maila, na który będziesz patrzył podczas przerwy na lunch. Klient może również otrzymywać od Ciebie wiadomości.

     

     

    Ograniczenia integracji WhatsApp

    Integracja WhatsApp jest przeznaczona wyłącznie do odbierania wiadomości przychodzących. Nie możesz wysłać wiadomości wychodzącej do użytkownika WhatsApp bez wcześniejszego wysłania przez niego wiadomości. Masz wtedy 24 godziny na odpowiedź na wiadomość. Po tym nie możesz już odpowiedzieć na wiadomość!

    Nie możesz rozpocząć rozmowy z użytkownikiem WhatsApp.

    Skonfigurowany numer nie może być używany w innym WhatsApp, na przykład nie może być używany w Twojej aplikacji biznesowej WhatsApp na telefonie komórkowym.

     

    Twoja firma poszukuje systemu VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

     

    Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń i realizacji assistance z dwoma oddziałami. Główna siedziba Warszawa i drugi mniejszy oddział. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie.

    Główne problemy i potrzeby klienta

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • dwa odrębne systemy uruchomiony on-premise,
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

     


    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która ubezpiecza nasze auta od zdarzeń komunikacyjnych i w razie potrzeby realizuje zgłoszenia assistance 24h na dobę. Firma klientów prywatnych i firmy na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Warszawie- 240 pracowników,
    • Drugi mniejszy oddział – 60 pracowników.

     

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach. Zapasowe łącze również pozwala na uzyskanie wysokich parametrów usługi.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 300 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

     


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem wirtualizacji i systemu VoIP ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

     

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • SIP-Trunk co to jest ?

    SIP-Trunk co to jest ?

     

    Wszystko, co powinieneś wiedzieć o SIP-trunku. Jako właściciel firmy stale szukasz sposobów na obniżenie kosztów i zmianę priorytetów wydatków. Przy wszystkich usługach, którymi zarządzasz (usługi handlowe, usługi wysyłkowe, usługi płacowe itp.), zrozumiałe jest, że nie opanowałeś wiedzy z każdej branży. Być może słyszałeś o SIP-trunku, a może twój przyjaciel oszczędza pieniądze, używając go w swojej firmie, ale chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa, zanim skontaktujesz się z  nami.

    SIP-Trunk

    Protokół inicjowania sesji lub SIP to sposób na uzyskanie połączenia Voice over IP (VoIP). Jest to protokół warstwy aplikacji do konfigurowania sesji audio i/lub wideo w czasie rzeczywistym między dwoma punktami końcowymi (telefonami). Mówiąc najprościej, SIP to technologia, która tworzy, modyfikuje i kończy sesje z jedną lub kilkoma stronami w sieci IP, niezależnie od tego, czy jest to połączenie dwukierunkowe, czy połączenie konferencyjne z wieloma stronami.

    Jak działa SIP-trunk ?

    Łącze SIP to wirtualna wersja analogowej linii telefonicznej. Korzystając z łączy SIP, dostawca SIP może podłączyć jeden, dwa lub trzydzieści kanałów do centrali PBX, umożliwiając wykonywanie połączeń lokalnych, międzymiastowych i międzynarodowych przez Internet. Jeśli masz lokalną centralę PBX w swoim biurze, dostawca SIP może się z Tobą połączyć i umożliwić wykonywanie połączeń wychodzących w istniejącym systemie, bez ograniczeń liczby jednoczesnych połączeń.

     

    SIP provider ?

    Termin „dostawca SIP” ma swoje korzenie w „trankingu SIP”, który jest usługą, która umożliwia firmom łączenie ich wewnętrznych systemów IP PBX z siecią PSTN (Public Switched Telephone Network). Oceniając dostawców SIP, powinieneś:

    • Sprawdź skalowalność, czy możesz dodawać i usuwać trunki SIP w oparciu o rosnące wymagania.
    • Dowiedz się, na co pozwala system przełączania awaryjnego w przypadku awarii zasilania lub sieci w Twojej lokalizacji.
    • Sprawdź, czy dostawca oferuje przenoszenie numerów dla istniejących numerów telefonów, które już masz.

    Ile to kosztuje ? 

    W zależności od potrzeb czyli ilości wymaganych jednoczesnych połączeń jak i ilości generowanych minut połączeń wychodzących przygotowujemy elastyczne możliwości rozliczeniowe.

    Ile jednoczesnych połączeń ?

    Ile jednoczesnych połączeń można wykonać za pomocą SIP-trunku ? A co z przepustowością?
    Ograniczenie opiera się na przepustowości łącza internetowego. Każde nieskompresowane połączenie wykorzystuje około 85-100 kb/s przepustowości. W większości połączeń internetowych prędkość wysyłania jest zwykle mniejsza, więc przy określaniu liczby połączeń, które obsługuje Twoje połączenie, powinieneś użyć prędkości wysyłania. Jeśli na przykład prędkość wysyłania w Twoim łączu internetowym wynosi 4 Mb/s, maksymalna zalecana liczba połączeń wyniesie 40 (4 000 000/100 000).

    Korzyści z usługi SIP-Trunk ?

    Korzyści z trunkingu SIP:
    Usługa zapewnia wiele korzyści firmom każdej wielkości. Zalety SIP-trunku obejmują:

    • Niezawodność,
    • Oszczędność kosztów,
    • Skalowalność,
    • Niższe koszty utrzymania,
    • Możliwość korzystania z istniejących systemów telefonicznych.

    Twoja firma poszukuje operatora VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja Centrali telefonicznej 3cx z CRM Bitrix24

    Integracja Centrali telefonicznej 3cx z CRM Bitrix24

    Czym jest Bitrix24 ?

    Bitrix24 to system łączący w sobie funkcjonalności wielu popularnych aplikacji niezbędnych do zarządzania i organizacji przedsiębiorstwem. Bitrix24 pomaga zarządzać i koordynować indywidualne zadania, ale także skomplikowane i złożone projekty. Zawsze możesz mieć pewność, że nasz system jest stworzony tak, abyś otrzymał wsparcie w każdej dziedzinie. Bitrix24 oferuje możliwość komunikacji z Klientami i partnerami w czasie rzeczywistym, dzięki możliwości stworzenia czatów grupowych oraz wideokonferencji. Dzięki temu, nie tracisz czasu czekając na odpowiedzi od współpracownika. Bitrix24 w łatwy i szybki sposób umożliwia udostępnianie plików online oraz pozwala na ich tworzenie, edytowanie, a następnie bezpieczne przechowywanie. Z każdego urządzenia mobilnego na którym jest zainstalowana aplikacja Bitrix24, możesz łatwo udostępnić pliki i foldery, z których będą mogli korzystać Twoi współpracownicy.

    Czym jest system VoIP 3cx ?

    3CX to oparta na otwartej platformie centrala telefoniczna VoIP, która współpracuje z popularnymi telefonami IP i usługami SIP-Trunk. Oferuje system komunikacji z zaawansowanymi funkcjami. 3CX to coś więcej, niż zwykłe rozwiązanie telefoniczne dla biznesu. Prosta, niedroga i elastyczna centrala telefoniczna VoIP 3CX eliminuje koszty i problemy związane z zarządzaniem przestarzałymi, tradycyjnymi systemami telefonicznymi lub ograniczeniami współdzielonych central PBX.

    Główne zalety systemu:

    • szybkie, elastyczne wdrożenie usługi bez kosztów inwestycji w sprzęt serwerowy,
    • nieograniczona ilość użytkowników wewnętrznych bez dodatkowych kosztów,
    • aplikacje softphone na Android i iOS,
    • auto-provisioning do telefonów Fanvil,
    • SIP-Trunk,
    • System wideokonferencji dla 25 użytkowników.

    Oferowana wersja posiada poniższe funkcjonalności:

    • nielimitowana ilość użytkowników wewnętrznych,
    • import / export użytkowników z pliku csv,
    • routing połączeń po DID i CID,
    • wiadomości poczty głosowej na e-mail,
    • transfer połączeń,
    • forward połączeń,
    • BLF,
    • wsparcie dla słuchawek przewodowych,
    • aplikacja na iOS, Android, MAC, Windows,
    • click2call z przeglądarki,
    • click2talk,
    • click2meet,
    • Livechat na stronie www,

    Integracja systemu VoIP 3cx i Bitrix24 CRM

    Zapewniamy integrację z Bitrix24 poprzez API dla CRM. Integracja zapewnia wiele korzyści użytkownikom 3CX i Bitrix24, w tym:

    Synchronizacja kontaktów – połączenia przychodzące z numerów zewnętrznych uruchamiają wyszukiwanie kontaktów CRM w celu dodania ich do Kontaktów 3CX, dzięki czemu nazwa dzwoniącego jest automatycznie wyświetlana na wyświetlaczu telefonu podczas odbierania połączenia.
    Wyskakujące okienka połączeń „pop-up” – podczas korzystania z 3CX Web Client rekord klienta jest automatycznie przesyłany do Ciebie po odebraniu połączenia przychodzącego.
    Dzienniki połączeń – połączenia są rejestrowane jako rekordy połączeń CRM.
    Utwórz nowy kontakt automatycznie po odebraniu połączenia z nieznanego numeru.
    Kliknij, aby zadzwonić – uruchamiaj połączenia bezpośrednio z Bitrix24 przez 3CX, używając rozszerzenia przeglądarki 3CX.

    Utwórz nowy kontakt automatycznie po nawiązaniu lub odebraniu połączenia z/na nieznany numer.

    Dzienniki czatów – czaty są rejestrowane jako zapis aktywności CRM.

     

    Twoja firma posiada system CRM jest zainteresowana centralą VoIP 3cx ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej